突發(fā)公共事件中 “暖新聞”的“冷思考”

朱成曉

突發(fā)公共事件的發(fā)生容易造成新聞信息的分散甚至失真，也容易形成負(fù)面輿論引起大眾恐慌。新聞媒體對(duì)事件的實(shí)時(shí)跟進(jìn)，不僅可以把握好正面輿論導(dǎo)向，也能安撫受眾，“暖新聞”則是在突發(fā)公共事件中傳遞正能量、引導(dǎo)向上向善作用的有力新聞“武器”。本文以突發(fā)公共事件新聞報(bào)道為切入點(diǎn)，分析“暖新聞”的特點(diǎn)和存在的問題，并提出建議，以期為“暖新聞”在培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，建設(shè)和諧社會(huì)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定上有更廣的操作空間。

何為“暖新聞”

新聞傳播學(xué)上還沒有對(duì)“暖新聞”進(jìn)行確切定義，但綜合近年各新聞媒體實(shí)踐操作可得，“暖新聞”多以社會(huì)新聞為題材，以普通大為報(bào)道對(duì)象，以踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，在潤(rùn)物細(xì)無聲中與受眾形成交流與共鳴，以達(dá)到溫暖社會(huì)的效果。簡(jiǎn)而言之，“暖新聞”就是傳播正能量、引導(dǎo)向上向善的新聞形態(tài)。

早在2013年，中共中央辦公廳印發(fā)了《關(guān)于培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的意見》，不論傳統(tǒng)媒體還是新媒體紛紛開設(shè)“暖意”專欄，報(bào)道契合24字的導(dǎo)向。如2015年4月鳳凰網(wǎng)和鳳凰客戶端開設(shè)了以“為生命傾注力量，為心靈點(diǎn)盞明燈”為主題的“暖新聞”專欄;2016年 《中國(guó)青年報(bào)》推出《暖聞周刊》;2017年《人民日?qǐng)?bào)》評(píng)論版開設(shè)“暖聞熱評(píng)”;2018年《河南日?qǐng)?bào)》也以“發(fā)現(xiàn)身邊溫暖”為定位開設(shè)專欄“河南暖新聞”。由此，作為能夠傳播正能量、發(fā)掘真善美的“暖新聞”四面開花。

當(dāng)突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，“暖新聞”就如同“定海神針”。主流媒體在報(bào)道新聞客觀事實(shí)的同時(shí)，穿插報(bào)道弘揚(yáng)新聞事件正能量的“暖新聞”，為處在焦慮和彷徨的受眾提供前行的力量與信心，用“平凡人”的“不平凡”事件引發(fā)受眾的共情共鳴，滿足受眾的情感訴求，形成團(tuán)結(jié)一心、眾志成城的社會(huì)力量。

“暖新聞”的特點(diǎn)

具有新聞的真實(shí)性

真實(shí)性是新聞生命力的保障，也是新聞存在的基本條件。新聞一旦失去了真實(shí)性，即便熱度空前，那也是假新聞。在突發(fā)公共事件的特殊時(shí)期，受眾的心理是焦慮甚至浮躁的，作為媒體就不能盲目求快，要多方求證信息源，讓新聞事實(shí)經(jīng)得起考驗(yàn)。如2020年2月15日，中國(guó)新聞網(wǎng)微博發(fā)布的一則圖片新聞《武漢雪地上寫巨幅中國(guó)加油》，圖片實(shí)為山東壽光的雪地畫面，卻因?qū)徍税殃P(guān)不嚴(yán)，錯(cuò)當(dāng)武漢雪景發(fā)出，極大影響了新聞的公信力。這也告誡我們新聞工作者，唯有真實(shí)才有共鳴，唯有溫度方能感人。

具有新聞的時(shí)效性

時(shí)效性是新聞存在的價(jià)值體現(xiàn)。在融媒體大背景下，受眾可以通過互聯(lián)網(wǎng)、客戶端、云平臺(tái)、微信、微博等多種媒介迅速了解新聞信息，這就要求“暖新聞”也要具備新聞的時(shí)效性原則，若錯(cuò)過了最佳的報(bào)道時(shí)間，新聞也就失去了應(yīng)有的價(jià)值。例如2020年3月30日，四川梁山西昌發(fā)生森林火災(zāi)，主流媒體在跟進(jìn)滅火情況報(bào)道的同時(shí)，央視新聞微博發(fā)布了《救火官兵看到自己的照片哭了》的新聞，主要報(bào)道消防人員看到自己和隊(duì)友在火災(zāi)撲救任務(wù)完成后坐著睡著的照片而流淚。該新聞發(fā)布的11個(gè)小時(shí)內(nèi)獲得600萬(wàn)次的播放量，不少網(wǎng)友評(píng)價(jià)“哪有什么歲月靜好，只是有人在替你負(fù)重前行”?？梢姟芭侣劇钡臅r(shí)效性在突發(fā)公共事件中起到了暖人心、形成良好社會(huì)輿論氛圍的作用。

具有正能量

正能量指的是一切給予人向上和希望、促使人不斷追求、讓生活變得圓滿幸福的動(dòng)力和感情?！芭侣劇弊鳛橐环N展示人性溫暖的新聞形態(tài)，要把鏡頭對(duì)準(zhǔn)普通大眾，把關(guān)注點(diǎn)放在凝聚社會(huì)力量的事件當(dāng)中，這樣在突發(fā)公共事件時(shí)，才能夠傳遞出以正視聽、凝心聚氣的正能量，為突發(fā)公共事件贏得時(shí)間、穩(wěn)住民心，同時(shí)也利于社會(huì)文明氛圍的良性循環(huán)。如《人民日?qǐng)?bào)》在2020年1月25日刊發(fā)的《致敬！逆向而行的白衣天使》、2020年1月28日刊發(fā)的《用餐不擔(dān)心，外賣暖人心》、2020年2月2日刊發(fā)的《七旬夫婦種菜送醫(yī)》等一系列將筆尖觸及醫(yī)務(wù)人員、外賣小哥以及七旬菜農(nóng)夫婦等普通大眾的暖心報(bào)道，這些報(bào)道的細(xì)微之處無不展現(xiàn)出黨和政府的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，社會(huì)大眾盡己所能積極抗“疫”?！芭侣劇痹谕话l(fā)公眾事件當(dāng)中所傳遞的正能量，恰好穩(wěn)住了受眾慌亂焦慮的心，為受眾如何在突發(fā)公眾事件中不添亂，貢獻(xiàn)自己微薄的力量作表率，更為在突發(fā)公共事件中形成良好的社會(huì)秩序開了個(gè)好頭。

“暖新聞”中存在的不足

在面對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)，“暖新聞”能為受眾構(gòu)建一幅陽(yáng)光積極的社會(huì)圖景，但是如果把握得不好，也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的效應(yīng)，讓受眾在“暖意”中感受到一絲“寒意”。

需要有更多的人情味

“暖新聞”雖然將鏡頭對(duì)準(zhǔn)了蕓蕓眾生，但如果把握得不好，沒有掌握好報(bào)道的分寸，也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。如2020年2月10日《人民日?qǐng)?bào)》微博發(fā)布的《87歲老人為抗疫捐出20萬(wàn)，她的家卻讓人淚目……》，文中87歲獨(dú)居在出租屋的老人倪素英靠擺地?cái)?，把攢了30多年的20萬(wàn)元捐出用于疫情防控。該條微博雖獲得72萬(wàn)多次的點(diǎn)贊，但評(píng)論熱度位于榜單的還是“不要收，心意領(lǐng)了，還給她吧！”這種大愛和無私值得肯定，但該新聞報(bào)道主體是耄耋之年的老人，是社會(huì)力量需要呵護(hù)和照顧的對(duì)象，文中對(duì)如何保障老人今后的生活只字不提，這與社會(huì)關(guān)愛老人的價(jià)值觀不相符合。在突發(fā)公共事件中，新聞媒體要報(bào)道好人或好事，還需要關(guān)注到好人的生存狀態(tài)。“暖新聞”不能只報(bào)道暖人心的新聞事件，還需要關(guān)注踐行暖人心的報(bào)道行為。

新聞專業(yè)素養(yǎng)還需要提升

《中國(guó)青年報(bào)》主任編輯曹林曾提出過“尬暖新聞”這個(gè)說法，指那些生產(chǎn)者覺得溫暖，但傳播中卻讓讀者覺得尷尬又不走心的“暖新聞”。在一些突發(fā)公共事件的報(bào)道中，也出現(xiàn)了一些背離新聞專業(yè)素養(yǎng)的“暖新聞”。雖然在突發(fā)公共事件中一些新聞的立意是民心所盼，但背離新聞專業(yè)素養(yǎng)的假“暖新聞”，無疑是在消耗受眾對(duì)新聞媒體的信任。

“暖新聞”的打造原則

堅(jiān)持內(nèi)容為王，嚴(yán)守把關(guān)程序

在全媒體時(shí)代，海量信息稀釋著新聞媒體平臺(tái)內(nèi)容的專業(yè)性，但不論傳播方式發(fā)生怎樣的變化，新聞內(nèi)容永遠(yuǎn)是媒體生存的根基。在面對(duì)突發(fā)公眾事件“暖新聞”報(bào)道時(shí)，記者要始終堅(jiān)持新聞的真實(shí)性原則，用樸實(shí)的新聞?wù)Z言、真實(shí)的內(nèi)容打動(dòng)受眾，避免“尬暖而暖”;新聞媒體要嚴(yán)守把關(guān)程序，控制“暖”的定位，掌握一手材料，充分發(fā)揮好輿論的導(dǎo)向作用。

融媒聯(lián)動(dòng)傳播，延伸溫暖鏈條

“暖新聞”不僅要傳遞溫暖，還要引起共鳴。在眾聲喧嘩的全媒體時(shí)代，面對(duì)突發(fā)公共事件“暖新聞”報(bào)道時(shí)，新聞媒體平臺(tái)要借助融媒體技術(shù)，通過文字、圖片、音視頻、H5等內(nèi)容編輯處理，實(shí)現(xiàn)全方位、多角度呈現(xiàn)，再分發(fā)到報(bào)紙、廣播、電視、兩微平臺(tái)、客戶端等不同渠道，開通評(píng)論通道，形成互動(dòng)化傳播，這樣才能無時(shí)無刻傳遞出積極向上的情緒，起到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的作用。

在突發(fā)公共事件的沉重背景下，受眾不僅需要真實(shí)、客觀的新聞，更需要“冬日暖陽(yáng)”來溫暖人心、撫慰心靈。在運(yùn)用“暖新聞”引導(dǎo)社會(huì)輿論、傳遞正能量時(shí)，新聞媒體也要時(shí)刻牢記新聞的原則和寫作規(guī)范，不斷強(qiáng)化新聞工作者的專業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)，要深入基層一線、洞察社會(huì)底層，挖掘普通大眾的真善美，增強(qiáng)受眾的認(rèn)同感，最大化發(fā)揮社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引領(lǐng)作用，構(gòu)建和諧社會(huì)氛圍。

（作者單位：新疆日?qǐng)?bào)社）