圖書(shū)館服務(wù)的一體兩面：公眾信息素養(yǎng)教育與虛假信息治理*

李 臻

（廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館 南寧 530022）

圖書(shū)館是傳統(tǒng)的社區(qū)信息中心。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、5G 等信息技術(shù)的興起，信息正在廣泛而深刻地影響人們的生產(chǎn)生活。一方面，信息資源和信息素養(yǎng)正成為推動(dòng)社會(huì)和個(gè)人發(fā)展進(jìn)步最為關(guān)鍵的要素，另一方面，愈演愈烈的信息過(guò)載和虛假信息引發(fā)了一系列社會(huì)治理問(wèn)題。虛假信息造成的“信息疫情”[1]挑動(dòng)對(duì)立、激化矛盾、混淆是非、摧毀共識(shí)，不但稀釋了世界抵抗新冠肺炎疫情的努力，更動(dòng)搖了人類(lèi)千百年來(lái)形成的對(duì)知識(shí)和信息倫理的信仰。圖書(shū)館界普遍擔(dān)心假新聞的泛濫會(huì)使圖書(shū)館多元化和包容性的核心價(jià)值觀受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，圖書(shū)館保持中立、去偽存真的傳統(tǒng)假設(shè)受到質(zhì)疑[2]。

虛假信息引發(fā)了圖書(shū)館界的廣泛關(guān)注，部分圖書(shū)館積極開(kāi)展了打擊虛假信息的實(shí)踐?；ヂ?lián)網(wǎng)泛在、即時(shí)、去中心化的特點(diǎn)和司法監(jiān)管的時(shí)滯性，導(dǎo)致當(dāng)前虛假信息治理存在較大的技術(shù)與法律障礙，發(fā)揮圖書(shū)館等社會(huì)機(jī)制的信息打假功能十分必要?？上驳氖牵c人們哀嘆“真相衰落”（Truth Decay）、越發(fā)不信任新聞媒體的情況截然相反，圖書(shū)館的名聲在“后真相（Post Truth）時(shí)代”基本保持不變，甚至那些不使用圖書(shū)館的人都認(rèn)同圖書(shū)館是事實(shí)和知識(shí)的守護(hù)者[3]。作為社區(qū)信息中心，在有效信息不足、虛假信息過(guò)載的時(shí)代，圖書(shū)館該如何協(xié)助公眾免受虛假信息侵害？如何才能幫助人們獲取必要、有用的信息？圖書(shū)館必須對(duì)這些問(wèn)題予以解答并將答案付諸實(shí)踐。

1 圖書(shū)館應(yīng)對(duì)2020 年新冠肺炎疫情及虛假信息的有關(guān)措施

2020 年，突發(fā)的新冠肺炎疫情給世界各國(guó)人民帶來(lái)嚴(yán)重的生命財(cái)產(chǎn)損失，圖書(shū)館服務(wù)也面臨前所未有的嚴(yán)峻形勢(shì)，許多國(guó)家被迫臨時(shí)關(guān)閉了公共圖書(shū)館系統(tǒng)。但在應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情伴生的“信息疫情”“政治病毒”的過(guò)程中，各國(guó)圖書(shū)館界依然通過(guò)網(wǎng)站或社交媒體渠道共享媒體資源，以為用戶(hù)提供權(quán)威、準(zhǔn)確、多元的信息和穩(wěn)靠、便利的信息獲取渠道為中心，開(kāi)展辟謠、止謠以及幫助用戶(hù)識(shí)謠、防謠的有關(guān)工作，表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感與使命擔(dān)當(dāng)精神。

國(guó)際圖聯(lián)（IFLA）推出了“IFLA 和COVID-19”[4]“COVID-19 and the Global Library Field”[5]等專(zhuān)題資源網(wǎng)站，對(duì)有關(guān)新冠肺炎的科學(xué)問(wèn)題和各國(guó)圖書(shū)館界可以采取的行動(dòng)進(jìn)行技術(shù)解答與政策指導(dǎo)，協(xié)調(diào)和引領(lǐng)全球各國(guó)圖書(shū)館做好疫情與虛假信息有關(guān)的應(yīng)對(duì)工作。制作指導(dǎo)公眾通過(guò)8 個(gè)簡(jiǎn)單步驟識(shí)別虛假信息的簡(jiǎn)圖[6]，并提供幾十種語(yǔ)言的版本供各國(guó)圖書(shū)館及社會(huì)公眾下載、打印、翻譯、學(xué)習(xí)和共享；美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ALA）網(wǎng)站設(shè)置了“COVID-19 Recovery”[7]專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)，舉辦了一系列以疫情形勢(shì)、應(yīng)對(duì)措施、服務(wù)創(chuàng)新、管理壓力與心理焦慮、遠(yuǎn)程服務(wù)、數(shù)字公平戰(zhàn)略實(shí)施為主題的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)。美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)公共計(jì)劃辦公室[8]在官方網(wǎng)站上公布并整理了發(fā)現(xiàn)和識(shí)別有關(guān)新冠疫情的虛假新聞的方式，同時(shí)他們向公眾推薦了知名的新聞?dòng)嗛喎?wù)商N(yùn)ews Guard 啟動(dòng)的冠狀病毒錯(cuò)誤信息跟蹤中心[7]；英國(guó)圖書(shū)館和信息協(xié)會(huì)（CILIP）建立“CILIP Coronavirus Information Service”[9]專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)，鏈接英國(guó)國(guó)家醫(yī)療服務(wù)體系（National Health Service，NHS）健康教育分會(huì)的主題網(wǎng)站[10]，及時(shí)、準(zhǔn)確、快速發(fā)布來(lái)自權(quán)威部門(mén)關(guān)于新冠肺炎的防護(hù)提示、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、恢復(fù)開(kāi)放指南、圖書(shū)館和信息服務(wù)、財(cái)政資助通道、CILIP 政策聲明、文件與資源鏈接等， 解答公眾疑惑，抵制不實(shí)和虛假信息，指導(dǎo)各成員單位開(kāi)展工作。

在我國(guó)，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)和國(guó)家圖書(shū)館在新冠肺炎疫情暴發(fā)后迅速就協(xié)會(huì)和圖書(shū)館開(kāi)展的活動(dòng)提供了完整的工作指南，并面向會(huì)員免費(fèi)開(kāi)放了大量在線(xiàn)培訓(xùn)講座資源和精品課程，舉辦館員能力提升專(zhuān)題講座和業(yè)務(wù)知識(shí)專(zhuān)題培訓(xùn)，聯(lián)合或指導(dǎo)有關(guān)圖書(shū)館與數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商在線(xiàn)免費(fèi)發(fā)布數(shù)字資源。武漢圖書(shū)館開(kāi)辟“信息抗疫”[11]戰(zhàn)場(chǎng)并迅速推出防疫安全的公益課、相關(guān)知識(shí)競(jìng)賽和《新型冠狀病毒肺炎預(yù)防手冊(cè)》《新型冠狀病毒感染的肺炎防護(hù)手冊(cè)》《新型冠狀病毒肺炎預(yù)防28 問(wèn)》等多種權(quán)威健康信息資源[12]。上海圖書(shū)館和湖北省圖書(shū)館聯(lián)合推出“上圖方艙數(shù)字圖書(shū)館”[13]，面向“方艙醫(yī)院”病患提供免費(fèi)的閱讀資源。中國(guó)國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心/國(guó)家科技數(shù)字圖書(shū)館（NSTL）推出了“新冠肺炎應(yīng)急文獻(xiàn)信息專(zhuān)欄”服務(wù)，以NSTL 館藏資源為基礎(chǔ)，遴選國(guó)內(nèi)外呼吸道傳染病的相關(guān)文獻(xiàn)，同時(shí)也包括已經(jīng)發(fā)表的最新新冠病毒相關(guān)文獻(xiàn)，面向中國(guó)用戶(hù)尤其是醫(yī)務(wù)工作者免費(fèi)開(kāi)放獲取全文。清華大學(xué)圖書(shū)館、北京師范大學(xué)圖書(shū)館[14]等結(jié)合案例積極宣傳國(guó)際圖聯(lián)關(guān)于識(shí)別假新聞的8 個(gè)步驟，幫助人們甄別假新聞。

面對(duì)突發(fā)的新冠肺炎疫情和虛假信息并存的嚴(yán)峻形勢(shì)，中外圖書(shū)館界無(wú)論大小、不分界別，全行業(yè)勠力同心、攜手共進(jìn)，對(duì)外創(chuàng)新服務(wù)、對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，有力保障了用戶(hù)的信息需求，開(kāi)展了卓有成效的信息打假工作，贏得了用戶(hù)的擁護(hù)與信賴(lài)，圖書(shū)館事業(yè)的價(jià)值得到彰顯。尤其此次疫情為圖書(shū)館積累了應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件、治理虛假信息的寶貴經(jīng)驗(yàn)，貫徹了共享發(fā)展的行業(yè)理念，強(qiáng)化了推進(jìn)全民信息素養(yǎng)教育的自覺(jué)性，為“信息過(guò)載”和“后真相”時(shí)代圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了有力支撐。

2 公眾信息素養(yǎng)教育與圖書(shū)館的任務(wù)

2.1 提升公眾信息素養(yǎng)是圖書(shū)館的戰(zhàn)略任務(wù)

圖書(shū)館員一直較重視為用戶(hù)提供可信和權(quán)威的信息。相關(guān)國(guó)際組織和各國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)等均對(duì)圖書(shū)館自由利用信息和提高信息素養(yǎng)的職責(zé)予以確認(rèn)。國(guó)際圖聯(lián)聲明，對(duì)知識(shí)自由的承諾是全球圖書(shū)館和信息職業(yè)的核心職責(zé)[15]。同時(shí)，國(guó)際圖聯(lián)[15]確認(rèn)，“確保公民能利用各種社區(qū)信息；推動(dòng)信息和計(jì)算機(jī)素養(yǎng)技能的發(fā)展”等12 項(xiàng)與信息、讀寫(xiě)能力、教育和文化相關(guān)的事項(xiàng)是公共圖書(shū)館服務(wù)的核心，且“公共圖書(shū)館應(yīng)該是所有文化、信息提供、讀寫(xiě)能力培養(yǎng)和教育相關(guān)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的重要組成部分”。英國(guó)圖書(shū)館與信息協(xié)會(huì)宣示，“雖然信息和通信技術(shù)已經(jīng)改變了信息的獲取方式，但利用信息的原則卻并沒(méi)有變化，利用也不能因任何理由被限制?！盵15]作為一種社會(huì)機(jī)制，促進(jìn)和提升用戶(hù)信息素養(yǎng)并加強(qiáng)基于此的虛假信息治理是公共圖書(shū)館的重要責(zé)任。

此外，加強(qiáng)虛假信息治理，重要的是提高公眾信息素養(yǎng)，而非限制公眾自由利用信息的權(quán)利和途徑。2017 年11月，在對(duì)歐盟關(guān)于假新聞咨詢(xún)的回應(yīng)中，國(guó)際圖聯(lián)[16]強(qiáng)調(diào)，對(duì)虛假信息的回應(yīng)不一定屬于監(jiān)管或政府干預(yù)，更重要的是要在所有人的各個(gè)階段以及生活的各個(gè)場(chǎng)景，信息素養(yǎng)技能都能有所作為。國(guó)際圖聯(lián)的回應(yīng)不僅為圖書(shū)館參與虛假信息治理指明了方向，還為之提供了強(qiáng)大的動(dòng)力和信心。

2.2 信息素養(yǎng)的概念框架與內(nèi)涵分析

公眾信息素養(yǎng)是應(yīng)對(duì)信息過(guò)載和虛假信息最有力的武器。信息素養(yǎng)不僅是開(kāi)放、多元、包容和參與性知識(shí)社會(huì)以及構(gòu)成社會(huì)的機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)和個(gè)人可持續(xù)發(fā)展的先決條件，而且是維護(hù)和保障基本人權(quán)、促進(jìn)社會(huì)民主與文化繁榮的最有力的武器。正如2019 年7 月國(guó)際圖聯(lián)在發(fā)給歐洲委員會(huì)《關(guān)于算法系統(tǒng)的人權(quán)影響的建議草案》的咨詢(xún)的反饋意見(jiàn)中呼吁的那樣，各利益攸關(guān)方應(yīng)為廣大民眾提供數(shù)字、媒體和信息素養(yǎng)培訓(xùn)，因?yàn)檫@對(duì)于確保人們可以在算法環(huán)境中做出明智的選擇并行使其人權(quán)至關(guān)重要[17]。

自1974 年“信息素養(yǎng)”概念提出到1979 年“信息素養(yǎng)”術(shù)語(yǔ)被引入圖書(shū)館學(xué)領(lǐng)域，再到2008 年聯(lián)合國(guó)教科文組織將其擴(kuò)展為媒體與信息素養(yǎng)（Media and Information Literacy，MIL），最后到2016 年美國(guó)大學(xué)與研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ACRL）理事會(huì)頒布《高等教育信息素養(yǎng)框架》（Framework for Information Literacy for Higher Education）[18]50-72，信息素養(yǎng)概念已經(jīng)從單一的獲取信息的意識(shí)與相應(yīng)的能力轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)信息素養(yǎng)是包含計(jì)算機(jī)素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、視覺(jué)素養(yǎng)、創(chuàng)新素養(yǎng)等一系列素養(yǎng)在內(nèi)的元素養(yǎng)（Meta Literacy）。國(guó)際圖聯(lián)在《媒體與信息素養(yǎng)莫斯科宣言》[19]中指出，媒體和信息素養(yǎng)是建立在尊重人權(quán)基礎(chǔ)上的以創(chuàng)造性的、法律的和倫理的方式獲取、分析、評(píng)估、使用、制作和交流信息以及所需的知識(shí)、態(tài)度、技能和相關(guān)實(shí)踐。宣言為指導(dǎo)各國(guó)圖書(shū)館開(kāi)展公眾信息素養(yǎng)教育提供了基本框架。

從國(guó)際圖聯(lián)對(duì)媒體與信息素養(yǎng)的定義性表述看，其內(nèi)涵至少包含以下四個(gè)方面：①知識(shí)，即意識(shí)到且知道實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)和支持社會(huì)可持續(xù)發(fā)展需要哪些信息和知識(shí)。②態(tài)度，即人們?cè)诹私庖欢ǖ男畔⒑托畔@取途徑的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)以合乎倫理和法律的方式利用信息。③技能，即掌握如何獲取信息和知識(shí)的渠道和工具。④行動(dòng)，即將檢索、獲取、評(píng)估、利用信息的知識(shí)和態(tài)度轉(zhuǎn)化為獲取信息、提升能力、創(chuàng)造新知的實(shí)踐。圖書(shū)館的核心能力在于發(fā)現(xiàn)、獲取、整序、開(kāi)發(fā)、評(píng)估信息，挖掘和建立各種信息之間的關(guān)聯(lián)，保障公眾對(duì)信息和知識(shí)的自由獲取與合法利用。正如《美國(guó)圖書(shū)館2020 年運(yùn)行報(bào)告》[20]所指出的，今天的圖書(shū)館已成為社區(qū)核心，不斷提供創(chuàng)新的教育資源和項(xiàng)目。圖書(shū)館開(kāi)展公眾信息素養(yǎng)教育具備良好的先天條件，是開(kāi)展公眾信息素養(yǎng)教育的重要依托，可為圖書(shū)館在新的時(shí)代條件下贏得社區(qū)更多的支持與信賴(lài)。

2.3 “后真相”時(shí)代圖書(shū)館應(yīng)更加積極地開(kāi)展公眾信息素養(yǎng)教育

信息素養(yǎng)教育本不是學(xué)校和學(xué)生的專(zhuān)利，自一開(kāi)始，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)就強(qiáng)調(diào)信息素養(yǎng)教育是面向所有人的[18]50-72。事實(shí)上，公共圖書(shū)館開(kāi)展公眾信息素養(yǎng)教育的歷史其實(shí)很長(zhǎng)，早期圖書(shū)館開(kāi)展書(shū)目整理與推薦、閱讀推廣、用戶(hù)指導(dǎo)等活動(dòng)可謂是公眾信息素養(yǎng)教育的先聲。當(dāng)前已是信息社會(huì)，冗余信息、虛假信息等大量出現(xiàn)。隨著信息環(huán)境的不斷變化，信息素養(yǎng)的內(nèi)涵和邊界不斷擴(kuò)張。正如保羅·澤考斯基[21]33-38指出，信息素養(yǎng)是由圖書(shū)館素養(yǎng)發(fā)展而來(lái)，信息素養(yǎng)已成為人類(lèi)能力的核心要素……我們要確保全社會(huì)的年輕人都知道這些高科技終端是信息素養(yǎng)的相關(guān)工具，而不僅僅是一種娛樂(lè)的手段。因此，圖書(shū)館唯有主動(dòng)變革，妥善應(yīng)對(duì)，統(tǒng)攝個(gè)人終身教育與社會(huì)包容發(fā)展目標(biāo)，著眼彌合信息鴻溝與打擊虛假信息，綜合運(yùn)用技術(shù)和信息領(lǐng)域的先進(jìn)成果，切實(shí)加強(qiáng)公眾信息素養(yǎng)教育，幫助其成為具有批判性思維的公民，才能在“后真相”時(shí)代繼續(xù)站在公眾信息服務(wù)體系的中心，成為社區(qū)可信賴(lài)的伙伴，助力實(shí)現(xiàn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

圖書(shū)館長(zhǎng)期開(kāi)展的旨在提高公民科學(xué)文化素質(zhì)的活動(dòng)是提高公眾信息素養(yǎng)的基礎(chǔ)。針對(duì)如何加強(qiáng)公眾信息素養(yǎng)教育的具體方法，中外學(xué)者已有不少精辟論述。黃如花等從出臺(tái)專(zhuān)門(mén)政策和標(biāo)準(zhǔn)、鼓勵(lì)多元主體參與、覆蓋各類(lèi)教學(xué)對(duì)象、采用多種教學(xué)方式、師資培養(yǎng)、信息素養(yǎng)教育資源與平臺(tái)建設(shè)等方面提出加強(qiáng)我國(guó)公眾信息素養(yǎng)教育的諸多建議[18]50-72。王菲[22]提出我國(guó)公共圖書(shū)館可以通過(guò)MOOC 嵌入式信息服務(wù)、線(xiàn)下輔導(dǎo)、館員參與以及自建MOOC 資源來(lái)推動(dòng)全民教育、彌合數(shù)字時(shí)代的教育鴻溝。潘燕桃[23]認(rèn)為提升全民的信息素養(yǎng)，需要政府、學(xué)校、公共圖書(shū)館、媒體以及全社會(huì)的共同合作，并首次創(chuàng)新性地提出在生活、學(xué)習(xí)與工作三大現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景下開(kāi)展信息素養(yǎng)通識(shí)教育的全新理論框架。陳炎[24]結(jié)合湖南圖書(shū)館信息素養(yǎng)公益課的教學(xué)實(shí)踐，從構(gòu)建終身教育平臺(tái)、改變課程設(shè)置與教學(xué)方式、加強(qiáng)社區(qū)信息素養(yǎng)推廣和發(fā)揮省館示范引領(lǐng)作用等四個(gè)方面提出了公共圖書(shū)館如何加強(qiáng)信公眾信息素養(yǎng)教育的對(duì)策建議。保羅·澤考斯基強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在信息素養(yǎng)運(yùn)動(dòng)必須開(kāi)始注重信息素養(yǎng)能力在家庭、辦公室、學(xué)校、工廠和政府中的運(yùn)用[21]33-38。這些研究從教學(xué)方法、研究方向、理論體系、實(shí)踐邏輯、應(yīng)用場(chǎng)景等多個(gè)方面對(duì)公眾信息素養(yǎng)教育工作的原理與方法進(jìn)行了揭示，但在針對(duì)圖書(shū)館尤其是公共圖書(shū)館如何在中國(guó)特定的政策語(yǔ)境和行業(yè)話(huà)語(yǔ)體系下凝聚共識(shí)統(tǒng)一行動(dòng)的具體方案上，相關(guān)研究的針對(duì)性和適應(yīng)性仍稍顯薄弱。

3 我國(guó)圖書(shū)館開(kāi)展公眾信息素養(yǎng)教育的問(wèn)題與政策語(yǔ)境分析

3.1 圖書(shū)館公眾信息素養(yǎng)教育工作嚴(yán)重滯后

信息素養(yǎng)是21 世紀(jì)每位公民的必備素養(yǎng)，信息素養(yǎng)教育是圖書(shū)館職業(yè)提升社會(huì)影響力最有力的手段之一。令人遺憾的是，與高校圖書(shū)館從20 世紀(jì)80 年代開(kāi)始始終緊跟國(guó)際潮流并深度參與和推動(dòng)本校學(xué)生的信息素養(yǎng)教育進(jìn)程相比，我國(guó)公共圖書(shū)館界在公眾信息素養(yǎng)教育方面長(zhǎng)期處于“三失”即失語(yǔ)、失范、失序的狀態(tài)，業(yè)界對(duì)信息素養(yǎng)教育重要性的認(rèn)識(shí)與國(guó)際潮流長(zhǎng)期脫節(jié)，相關(guān)工作成效差導(dǎo)致行業(yè)話(huà)語(yǔ)權(quán)不足；工作規(guī)范與效果測(cè)評(píng)體系缺失，標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)滯后，相關(guān)理論研究和實(shí)踐項(xiàng)目失范；全行業(yè)信息素養(yǎng)教育缺乏系統(tǒng)規(guī)劃與綜合統(tǒng)籌，整體工作推進(jìn)步驟和方法略顯無(wú)序。我國(guó)公共圖書(shū)館界公眾信息素養(yǎng)教育沒(méi)能形成足夠的社區(qū)影響力和行業(yè)號(hào)召力，實(shí)際上我國(guó)“公眾信息素養(yǎng)教育長(zhǎng)期被忽視，其實(shí)施效果明顯滯后于世界很多國(guó)家”[25]。公共圖書(shū)館已在我國(guó)公眾信息素養(yǎng)教育體系中處于舉足輕重的地位但又沒(méi)有充分發(fā)揮其效能。我國(guó)公共圖書(shū)館長(zhǎng)期致力于夯實(shí)資源基礎(chǔ)、提高信息化保障能力，也取得了很好的成績(jī)，但在體制局部空轉(zhuǎn)的大環(huán)境下，部分圖書(shū)館業(yè)務(wù)能力與服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)走向內(nèi)卷化，沒(méi)能建立起“圖書(shū)館新型服務(wù)能力體系”[26]，信息素養(yǎng)教育更未能成為圖書(shū)館建設(shè)和績(jī)效考核的重點(diǎn)。具有示范指引意義的《“十三五”時(shí)期全國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》[27]《國(guó)家圖書(shū)館“十三五”發(fā)展規(guī)劃》[28]《“十三五”時(shí)期公共數(shù)字文化建設(shè)規(guī)劃》[29]《“十三五”時(shí)期貧困地區(qū)公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃綱要》[30]等文件通篇不見(jiàn)“信息素養(yǎng)”“科技素養(yǎng)”“信息素質(zhì)”等詞，信息素養(yǎng)在我國(guó)公共圖書(shū)館業(yè)界和公共文化工作實(shí)踐中的地位可見(jiàn)一斑。究其原因，一方面，公共信息素養(yǎng)教育當(dāng)前存在整體發(fā)展水平不夠、區(qū)域發(fā)展不平衡、理論研究薄弱[18]50-72等問(wèn)題，理論支撐和實(shí)踐共識(shí)不足。另一方面，公共圖書(shū)館業(yè)界整體對(duì)多學(xué)科、多部門(mén)、多領(lǐng)域交叉融合的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展特點(diǎn)與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)缺乏敏感性，思想意識(shí)封閉，工作視野受限。

公共圖書(shū)館長(zhǎng)期忽視甚至偏廢專(zhuān)業(yè)性的公眾信息素養(yǎng)教育工作正日漸顯現(xiàn)出負(fù)面效果。新冠肺炎疫情期間，國(guó)內(nèi)如廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館等推出的關(guān)于新冠肺炎防治的專(zhuān)題網(wǎng)站的內(nèi)容仍主要集中在對(duì)疫情相關(guān)新聞、館藏資源特別是電子資源的介紹和疫情期間圖書(shū)館閱讀服務(wù)的推介上，各館官方社交平臺(tái)對(duì)用戶(hù)的宣傳教育也多數(shù)聚焦于對(duì)有關(guān)防控要求和本館服務(wù)與管理措施的介紹上，少見(jiàn)開(kāi)展關(guān)于病毒防治和信息打假等專(zhuān)業(yè)性的信息素養(yǎng)教育活動(dòng)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的很多關(guān)于疫情的虛假宣傳，上海圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)進(jìn)行查證核實(shí)，此舉受到廣泛贊譽(yù)。這本是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本職能，反常的背后折射出公眾信息素養(yǎng)的缺乏和圖書(shū)館信息素養(yǎng)教育工作的嚴(yán)重滯后。面對(duì)疫情，公共圖書(shū)館仍在繼續(xù)提供傳統(tǒng)服務(wù)，也有一定的成效，但技術(shù)、人力、應(yīng)急機(jī)制、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等明顯準(zhǔn)備不足，后勁乏力。圖書(shū)館信息組織與知識(shí)創(chuàng)新的核心能力在信息素養(yǎng)教育和虛假信息治理上體現(xiàn)得不明顯，沒(méi)有發(fā)揮出社區(qū)信息中心的功能，公眾并沒(méi)有從圖書(shū)館的服務(wù)中獲得比其他渠道更穩(wěn)靠的幫助。

3.2 基于“十三五”規(guī)劃文本的我國(guó)公眾信息素養(yǎng)教育的政策分析

我國(guó)中央政府高度重視信息化和公眾信息素養(yǎng)教育工作?！秶?guó)家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》提出，要全面落實(shí)立德樹(shù)人的根本任務(wù)，研究制定中小學(xué)生科學(xué)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)……加強(qiáng)對(duì)學(xué)生科學(xué)素質(zhì)、信息素養(yǎng)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)?！丁笆濉眹?guó)家信息化規(guī)劃》指出我國(guó)信息化仍存在“互聯(lián)網(wǎng)普及速度放緩，貧困地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，針對(duì)留守兒童、殘障人士等特殊人群的信息服務(wù)供給不足，數(shù)字鴻溝有擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)”等突出短板，提出要“支持普通高等學(xué)校、軍隊(duì)院校、行業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等開(kāi)展信息素養(yǎng)培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)信息技能培訓(xùn)，開(kāi)展農(nóng)村信息素養(yǎng)知識(shí)宣講和信息化人才下鄉(xiāng)活動(dòng)，提升國(guó)民信息素養(yǎng)?！币陨蟽蓚€(gè)規(guī)劃的提出為公眾信息素養(yǎng)教育提供了路線(xiàn)指引與實(shí)踐指南，規(guī)劃落實(shí)的重點(diǎn)與目標(biāo)清晰，指導(dǎo)性和規(guī)范性均比較強(qiáng)。

在部委層面，教育部在《教育信息化“十三五”規(guī)劃》中提出，要穩(wěn)步推進(jìn)教育信息化各項(xiàng)工作，提升師生信息素養(yǎng)；要加大信息技術(shù)在創(chuàng)客教育、眾創(chuàng)空間等新教育模式中的應(yīng)用，著力提升學(xué)生的信息素養(yǎng)、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力?！督逃畔⒒?.0 行動(dòng)計(jì)劃》提出，要深入實(shí)施信息素養(yǎng)全面提升行動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)提升信息素養(yǎng)對(duì)于落實(shí)立德樹(shù)人目標(biāo)、培養(yǎng)創(chuàng)新人才的重要作用，制定學(xué)生信息素養(yǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，開(kāi)展規(guī)?；瘻y(cè)評(píng)，實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)。這兩個(gè)文件的出臺(tái)，進(jìn)一步細(xì)化了在推進(jìn)教育信息化過(guò)程中信息素養(yǎng)教育的功能作用、具體方式、實(shí)施路徑等，增強(qiáng)了可行性和可操作性，對(duì)大中小學(xué)生的信息素養(yǎng)教育工作起到了很好的指導(dǎo)、規(guī)范、引領(lǐng)作用。

行業(yè)協(xié)會(huì)方面，在總結(jié)我國(guó)高等教育領(lǐng)域的信息素養(yǎng)教育工作30 余年歷史經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，教育部高校圖書(shū)情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)于2018 年3 月發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校信息素養(yǎng)教育的指導(dǎo)意見(jiàn)》。中國(guó)科協(xié)《“十三五”國(guó)家科普和創(chuàng)新文化建設(shè)規(guī)劃》提出要實(shí)施《中國(guó)公民科學(xué)素質(zhì)基準(zhǔn)》，能大幅提升公民科技意識(shí)和科學(xué)素質(zhì)，提高公民解決實(shí)際問(wèn)題和參與公共事務(wù)的能力。這些文件均具有較強(qiáng)的可操作性，為信息素養(yǎng)教育提供了較好的路徑選擇與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

但是，反觀我國(guó)公共圖書(shū)館界，《“十三五”時(shí)期全國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》僅僅提出要努力構(gòu)建公共圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)全民閱讀，堅(jiān)定文化自信，提高全民族科學(xué)文化素質(zhì)和社會(huì)文明程度。規(guī)劃缺乏對(duì)公眾信息素養(yǎng)教育制度、標(biāo)準(zhǔn)、措施保障、實(shí)施要求等方面的具體規(guī)定，內(nèi)容模糊，可操作性不強(qiáng)。《國(guó)家圖書(shū)館“十三五”發(fā)展規(guī)劃》提出要建設(shè)國(guó)家級(jí)公共文化服務(wù)陣地，將國(guó)家圖書(shū)館的服務(wù)覆蓋到普通公眾和老年人、未成年人、進(jìn)城務(wù)工人員等特殊群體，構(gòu)建支持公眾終身學(xué)習(xí)與教育的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。雖然在公眾信息素養(yǎng)教育的方式、對(duì)象和目標(biāo)上做出了清晰部署，但仍缺乏具體的行動(dòng)方案與落實(shí)舉措。以上兩項(xiàng)規(guī)劃在引領(lǐng)和促進(jìn)公共圖書(shū)館行業(yè)積極解決公眾信息素養(yǎng)教育問(wèn)題上的作用不十分明顯。

3.3 中國(guó)公民信息素養(yǎng)教育提升行動(dòng)倡議

針對(duì)我國(guó)公眾信息素養(yǎng)教育無(wú)法滿(mǎn)足公眾需要的狀況，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)聯(lián)合武漢大學(xué)信息管理學(xué)院于2019 年8 月21 日面向全體圖書(shū)情報(bào)學(xué)界與業(yè)界同仁提出《中國(guó)公民信息素養(yǎng)教育提升行動(dòng)倡議》[31]。《倡議》內(nèi)容主要包括：①構(gòu)建中國(guó)公民信息素養(yǎng)培養(yǎng)體系；②推動(dòng)優(yōu)質(zhì)信息素養(yǎng)資源建設(shè)與共享；③建立中國(guó)信息素養(yǎng)教育論壇；④傳播信息素養(yǎng)教育的中國(guó)聲音。《倡議》針對(duì)我國(guó)公眾信息素養(yǎng)教育存在的體系性、關(guān)鍵性問(wèn)題給出了較好的路徑指南，這將有利于進(jìn)一步擴(kuò)大包括公共圖書(shū)館在內(nèi)的圖書(shū)館事業(yè)的社會(huì)影響力，促進(jìn)我國(guó)圖書(shū)館界同國(guó)際同行的交流合作，提高公共圖書(shū)館界開(kāi)展公眾信息素養(yǎng)教育的思想與行動(dòng)的自覺(jué)性，提升我國(guó)公眾信息素養(yǎng)教育水平。在虛假信息干擾、破壞社會(huì)治理與公眾福祉的復(fù)雜背景下，這份宣言恰逢其時(shí)。我國(guó)公共圖書(shū)館界應(yīng)積極開(kāi)展公眾信息素養(yǎng)教育和虛假信息治理工作，爭(zhēng)取在“信息疫情”成為常態(tài)的時(shí)代贏得后發(fā)優(yōu)勢(shì)。

4 信息素養(yǎng)教育與虛假信息治理：圖書(shū)館服務(wù)的一體兩面

“阻止虛假信息傳播，提高公眾甄別虛假信息能力的根本途徑是提升公眾的媒介信息素養(yǎng)。”[32]我國(guó)圖書(shū)館尤其是公共圖書(shū)館應(yīng)因地制宜地迅速采取措施落實(shí)《中國(guó)公民信息素養(yǎng)教育提升行動(dòng)倡議》，開(kāi)展對(duì)信息素養(yǎng)教育戰(zhàn)略、方法與實(shí)踐的探索，構(gòu)建一體兩面的服務(wù)策略體系，從公眾信息素養(yǎng)教育與虛假信息治理兩個(gè)側(cè)面同步推進(jìn)，提升公眾在信息過(guò)載時(shí)代的生存能力，著力改變以往在公眾信息素養(yǎng)教育方面的“三失”狀態(tài)。

4.1 融入社區(qū)生活，通過(guò)信息服務(wù)支持社區(qū)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館自身生長(zhǎng)

信息素養(yǎng)教育，首要任務(wù)應(yīng)該是解決用戶(hù)信息和知識(shí)儲(chǔ)備不足的問(wèn)題。因此，建議圖書(shū)館要將日常服務(wù)與信息素養(yǎng)普及教育結(jié)合起來(lái)，以多種方式進(jìn)入社區(qū)，通過(guò)舉辦展覽、沙龍、面對(duì)面活動(dòng)和張貼宣傳畫(huà)、入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)等形式，更加廣泛和深入地開(kāi)展普及基本科學(xué)文化知識(shí)的宣教活動(dòng)，向社區(qū)宣傳圖書(shū)館的職責(zé)與使命，宣傳圖書(shū)館的功能與服務(wù)特色，提高圖書(shū)館服務(wù)的知名度與美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多重效果?！艾F(xiàn)在的圖書(shū)館要主動(dòng)為公眾服務(wù)并擴(kuò)大服務(wù)的范圍，通過(guò)為公眾提供生活各方面的服務(wù)來(lái)爭(zhēng)取他們的參與?！盵33]4-10在競(jìng)爭(zhēng)激烈的信息服務(wù)市場(chǎng)，主動(dòng)開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，提升公共信息服務(wù)能力，探索為社區(qū)居民提供出行、飲食、天氣、就業(yè)、舊貨交易、房屋租賃等生活信息服務(wù)，通過(guò)官方主頁(yè)或社交平臺(tái)提供信息反饋與互動(dòng)功能，增強(qiáng)居民對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的黏性。

4.2 更大范圍開(kāi)放資源、空間與服務(wù)，構(gòu)建立足社區(qū)的圖書(shū)館信息素養(yǎng)教育共同體

圖書(shū)館是地方文化的集中保存者與傳播者，且與社區(qū)居民產(chǎn)生了緊密的工作聯(lián)系與信賴(lài)關(guān)系。開(kāi)展公眾信息素養(yǎng)教育，圖書(shū)館要發(fā)揮自身貼近社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)鞏固圖書(shū)館作為所在社區(qū)的文化、知識(shí)、學(xué)習(xí)和交流中心的地位，強(qiáng)化與社區(qū)的聯(lián)系，構(gòu)建起基于共同文化基因和共同生長(zhǎng)傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育共同體?！俺苏嫦嗟恼滟F之外，圖書(shū)館的價(jià)值還在于通過(guò)開(kāi)放交流使公眾意識(shí)到關(guān)于真相的含義是有多種解釋的、對(duì)于知識(shí)的理解是有多元視角的。”[34]圖書(shū)館要進(jìn)一步增強(qiáng)開(kāi)放意識(shí)，將社區(qū)居民請(qǐng)進(jìn)來(lái)，強(qiáng)化圖書(shū)館的知識(shí)學(xué)習(xí)、信息傳遞、文化交流與關(guān)系聯(lián)結(jié)功能，讓公眾能在圖書(shū)館內(nèi)感受到交流的樂(lè)趣和知識(shí)的力量，感受到來(lái)自社區(qū)和其他居民的幫助，幫助他們從中發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館存在的意義，在交流中共同提升信息素養(yǎng)，增強(qiáng)識(shí)別、抵制虛假信息的能力。

4.3 整合資源活動(dòng)，探索合作開(kāi)展信息素養(yǎng)教育的工作機(jī)制

各自為政的教育模式難以在公眾信息素養(yǎng)教育上形成合力，社會(huì)教育機(jī)構(gòu)間必須團(tuán)結(jié)應(yīng)戰(zhàn)。圖書(shū)館作為信息素養(yǎng)教育的重要主體，應(yīng)利用好自身平等、開(kāi)放、免費(fèi)的服務(wù)特質(zhì)，主動(dòng)走出去，同社區(qū)內(nèi)的博物館、科技館、幼兒園、中小學(xué)校、高等院校、老年大學(xué)、社區(qū)矯正中心、傳媒機(jī)構(gòu)等教育主體探索建立關(guān)于信息素養(yǎng)教育的活動(dòng)銜接與資源共享機(jī)制，為居民提供多元、異質(zhì)、形式多樣但又規(guī)劃統(tǒng)一、銜接有序、互為補(bǔ)充的信息素養(yǎng)教育課程或活動(dòng)。必須強(qiáng)調(diào)的是，“以促進(jìn)學(xué)習(xí)者終身發(fā)展的旨趣尋求更加合適、多元的信息素養(yǎng)教育內(nèi)容和模式，是未來(lái)信息素養(yǎng)教育機(jī)構(gòu)和教育工作者共同努力的方向。”[35]136-142圖書(shū)館必須放棄對(duì)信息素養(yǎng)教育放之四海而皆準(zhǔn)的模式的追求，主動(dòng)將信息素養(yǎng)教育工作融入社會(huì)信息素養(yǎng)教育大格局，結(jié)合社區(qū)特色與服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)，在信息素養(yǎng)教育體系中體現(xiàn)自身特色。

4.4 平等開(kāi)放免費(fèi)，不斷完善信息素養(yǎng)教育基礎(chǔ)設(shè)施

當(dāng)今圖書(shū)館所面臨的最大挑戰(zhàn)就是用戶(hù)從過(guò)去獲取信息主要依賴(lài)物理圖書(shū)館到今天主要依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎[26]11-17。網(wǎng)絡(luò)搜索在帶給多數(shù)用戶(hù)可便捷高效地獲取信息的同時(shí)存在著拉大社會(huì)信息鴻溝的風(fēng)險(xiǎn)。圖書(shū)館的核心職能是保障每一個(gè)有需求的用戶(hù)自由獲取信息的權(quán)利，包括從中獲得提升信息素養(yǎng)的機(jī)會(huì)。圖書(shū)館務(wù)必要多方爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)支持，不斷提升自身的信息化水平并免費(fèi)開(kāi)放盡可能多的信息接入接口，降低使用的技術(shù)門(mén)檻，消除經(jīng)濟(jì)障礙，為提升社會(huì)整體的信息素養(yǎng)水平奠定基礎(chǔ)。圖書(shū)館要開(kāi)展對(duì)特殊用戶(hù)的信息素養(yǎng)培訓(xùn)與實(shí)踐，關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體的信息素養(yǎng)教育需求，努力彌合信息鴻溝，避免形成信息素養(yǎng)教育的孤島。

4.5 提供嵌入式服務(wù)，提高信息素養(yǎng)教育的針對(duì)性與實(shí)效性

當(dāng)前和未來(lái)的圖書(shū)館發(fā)展中，圖書(shū)館員的作用不是體現(xiàn)于館內(nèi)服務(wù)，而是體現(xiàn)于融入用戶(hù)過(guò)程的嵌入式服務(wù)[26]11-17，信息素養(yǎng)教育也不例外。圖書(shū)館要提高用戶(hù)信息素養(yǎng)，了解用戶(hù)的需求和提供相應(yīng)的嵌入式服務(wù)是關(guān)鍵。這就要求圖書(shū)館主動(dòng)在用戶(hù)檢索、獲取、評(píng)估、利用信息的各個(gè)環(huán)節(jié)及學(xué)習(xí)相關(guān)技能與方法的過(guò)程中提供嵌入式服務(wù)，打造有利于用戶(hù)揭示自身需求和增進(jìn)教育效果的體驗(yàn)情境。具體而言，圖書(shū)館要在深入理解信息傳遞、技能訓(xùn)練、態(tài)度生成規(guī)律的基礎(chǔ)上，按照信息素養(yǎng)教育流程主動(dòng)提供相關(guān)支持或環(huán)境。圖書(shū)館要特別注意主動(dòng)應(yīng)用已有的教育研究成果，努力使信息素養(yǎng)向“以學(xué)習(xí)者為中心”“以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向”的教育模式[35]136-142轉(zhuǎn)變，將圖書(shū)館員塑造成信息素養(yǎng)教育的引導(dǎo)者、幫助者、答疑者。

4.6 突出批判意識(shí)與能力培養(yǎng)，應(yīng)對(duì)和破解虛假信息傳播

在信息爆炸的時(shí)代，教會(huì)用戶(hù)如何從數(shù)量龐大種類(lèi)繁多的信息源中準(zhǔn)確評(píng)估和獲取所需信息，并使其利用合乎法律與倫理的規(guī)定，已成為信息素養(yǎng)教育的重要內(nèi)容。讓人們了解如何互相對(duì)照自己已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的信息，按需搜索、評(píng)價(jià)每一條找到的信息以及學(xué)會(huì)如何高效地找到更多的信息，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)批判性思維方面的培訓(xùn)[36]。批判性思維屬于緘默知識(shí)的范疇，“緘默知識(shí)的獲得總是與一定特殊的問(wèn)題或任務(wù)‘情景’聯(lián)系在一起，是對(duì)這種特殊問(wèn)題或任務(wù)情景的一種直覺(jué)綜合或把握?！盵36]圖書(shū)館應(yīng)多創(chuàng)設(shè)有利于批判思維與行為發(fā)生的特定情境，選派專(zhuān)業(yè)館員應(yīng)用啟發(fā)式、學(xué)徒式、互動(dòng)式的教學(xué)方式，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，引導(dǎo)人們追問(wèn)、反詰、逆向思考、頓悟，幫助他們形成對(duì)信息真?zhèn)芜M(jìn)行質(zhì)疑和溯源考究的能力。批判性思維和能力的培養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)成為圖書(shū)館信息素養(yǎng)教育內(nèi)容體系的核心。

4.7 成為社區(qū)可信賴(lài)的信息源，引導(dǎo)和協(xié)調(diào)社區(qū)虛假信息治理工作

美國(guó)《圖書(shū)館雜志》新聞素養(yǎng)教育顧問(wèn)Michael Spikes在談到如何抵制假新聞的侵?jǐn)_時(shí)提出：“一個(gè)很好的建議是每天幾次訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)可信賴(lài)的信息源，否則，每次遇到無(wú)聊時(shí)，都應(yīng)嘗試避免自己撥通電話(huà)?！盵37]圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)成為社區(qū)和居民“可信賴(lài)的信息源”。首先，圖書(shū)館要發(fā)揮其信息采集與組織的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，探索提供社會(huì)熱點(diǎn)新聞的篩選、組織、編輯與推送服務(wù)，主動(dòng)為社區(qū)與居民提供信息服務(wù)，幫助其了解外界。其次，迅速梳理重大突發(fā)事件信息的來(lái)源和次序，勾畫(huà)關(guān)于某一事件或某種觀點(diǎn)傳播的時(shí)間軸，客觀描述和準(zhǔn)確傳達(dá)來(lái)自權(quán)威信息源的聲音，主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地向公眾傳遞信息。再次，圖書(shū)館要建立社區(qū)信息采集與問(wèn)題反饋機(jī)制，從信息來(lái)源入手，運(yùn)用信息組織技術(shù)和情報(bào)檢索技術(shù)，幫助公眾判斷、評(píng)估其所遇到的虛假信息（包括疑似虛假信息）的真實(shí)性，在解疑答惑的同時(shí)增強(qiáng)與用戶(hù)之間的信賴(lài)關(guān)系。最后，要引導(dǎo)公眾了解、認(rèn)知、利用和信賴(lài)圖書(shū)館，在其遇到信息盲區(qū)或虛假新聞時(shí)能首先想起身邊的圖書(shū)館并向其求助。

4.8 聚焦幫助用戶(hù)有效獲取信息的目標(biāo)，加強(qiáng)信息素養(yǎng)有關(guān)的技能培訓(xùn)與信息服務(wù)

信息素養(yǎng)教育不再局限于單個(gè)群體或者是單個(gè)階段（層次），而是面向更多的人群、更多的層次，因而教育內(nèi)容也隨著對(duì)象等的變化在不斷調(diào)整[35]136-142。大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息服務(wù)的泛化和信息服務(wù)主體的多元化削弱了圖書(shū)館作為社會(huì)信息中心的地位，但同時(shí)信息過(guò)載也正在嚴(yán)重阻礙人們有效獲取和利用信息，圖書(shū)館仍大有可為。圖書(shū)館要充分發(fā)揮其在信息發(fā)現(xiàn)、收集、清洗、分類(lèi)、整序和知識(shí)傳遞、整合、創(chuàng)新方面的優(yōu)勢(shì)，利用其空間資源和數(shù)字化、信息化設(shè)備優(yōu)勢(shì)，依托專(zhuān)業(yè)館員面向公眾推出形式多樣的公益性技能培訓(xùn)與信息服務(wù)活動(dòng)，幫助他們提高在信息社會(huì)的基本素養(yǎng)。這些素養(yǎng)主要應(yīng)該包括掌握基本的信息檢索工具、會(huì)使用常用辦公軟件、了解正規(guī)的信息源與傳遞渠道、懂得如何對(duì)信息溯源、知道圖書(shū)館的功能與服務(wù)內(nèi)容等。廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館舉辦的“信息檢索培訓(xùn)班”、上海圖書(shū)館的“創(chuàng)之源@上圖”活動(dòng)、長(zhǎng)沙市圖書(shū)館的“新三角創(chuàng)客空間”等，都是很好的實(shí)踐探索。

4.9 強(qiáng)化價(jià)值觀引導(dǎo)，培育用戶(hù)正確利用信息的規(guī)范意識(shí)

將文獻(xiàn)信息資源與服務(wù)轉(zhuǎn)化為用戶(hù)應(yīng)對(duì)具體問(wèn)題時(shí)的正確選擇與合法行動(dòng)，是圖書(shū)館信息素養(yǎng)教育的終極目標(biāo)。信息素養(yǎng)教育應(yīng)包括認(rèn)知和行為層面的基礎(chǔ)內(nèi)容，元認(rèn)知層面等較高層次內(nèi)容，以及態(tài)度、情感、價(jià)值觀等高層次內(nèi)容[35]136-142。在公眾的信息獲取能力之外，加強(qiáng)對(duì)公眾合法利用和正確使用信息的態(tài)度的引導(dǎo)，也應(yīng)成為圖書(shū)館信息素養(yǎng)教育的一部分重要內(nèi)容。一方面，圖書(shū)館應(yīng)該通過(guò)閱讀推廣等服務(wù) “在潛移默化中培育讀者了解和把握問(wèn)題的理解力、解決問(wèn)題和創(chuàng)新發(fā)展的創(chuàng)造力與抵御各種風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的堅(jiān)韌力”[38]。另一方面，圖書(shū)館必須阻止用戶(hù)對(duì)信息的惡意利用與虛假傳播，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與虛假信息治理等工作。倡導(dǎo)正確的知識(shí)自由理念與價(jià)值觀念，使信息和知識(shí)造福人類(lèi)，降低社會(huì)信息噪聲，阻斷虛假信息傳播，是圖書(shū)館在信息過(guò)載時(shí)代的重要任務(wù)。

5 結(jié)語(yǔ)

信息環(huán)境千變?nèi)f化，圖書(shū)館服務(wù)日新月異，但“沒(méi)有改變的是我們的信念，即對(duì)社區(qū)的服務(wù)和管理是圖書(shū)館職業(yè)的核心”[39]。信息素養(yǎng)教育的目標(biāo)是既需要具備理論知識(shí)還要有實(shí)踐能力，要有自覺(jué)意識(shí)到的信息需求和信息行為，還要有利用特定信息資源或者工具的實(shí)際操作能力[40]。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，達(dá)到聯(lián)合國(guó)教科文組織關(guān)于“不讓一個(gè)人掉隊(duì)”的愿景，圖書(shū)館必須立足社區(qū)，開(kāi)展卓有成效的公眾信息素養(yǎng)教育。只有這樣，圖書(shū)館才能培養(yǎng)公眾的批判性思維并提高自我反思能力，幫助他們提升識(shí)別和評(píng)估虛假信息的能力，為社會(huì)繁榮和公民個(gè)人成長(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。