我國(guó)圖書館事業(yè)發(fā)展“內(nèi)卷化”表征及破解之策

郭 堅(jiān)

（湖南省少年兒童圖書館 長(zhǎng)沙 410005）

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，全球經(jīng)濟(jì)一體化迅速發(fā)展，或者說(shuō)人類已進(jìn)入一個(gè)新全球化時(shí)代，在新時(shí)代中，文化的較量更勝于經(jīng)濟(jì)、政治的較量。因此，在國(guó)家建設(shè)中，文化戰(zhàn)略定位的重大意義就更為突出，圖書館文化資源是國(guó)家文化戰(zhàn)略資源的一個(gè)重要組成部分，圖書館事業(yè)所覆蓋的領(lǐng)域更加廣泛、內(nèi)容更加豐富、需求更加多樣化，社會(huì)地位逐步提升。面對(duì)社會(huì)環(huán)境、組織環(huán)境、技術(shù)環(huán)境的變化，圖書館事業(yè)的發(fā)展也將面臨服務(wù)多元化、格局輻射化、管理網(wǎng)格化等一系列問(wèn)題。 應(yīng)此背景，我國(guó)圖書館事業(yè)如何根據(jù)時(shí)代變化革新自我，探索事業(yè)發(fā)展的新方向，成為迫切需要解決的問(wèn)題。文章以內(nèi)卷化理論構(gòu)造，分析我國(guó)圖書館事業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的內(nèi)卷化表征及成因，提出我國(guó)圖書館事業(yè)去“內(nèi)卷化”的規(guī)避策略。

1 圖書館事業(yè)發(fā)展“內(nèi)卷化”的內(nèi)涵與表象

“Involution”起源于拉丁語(yǔ)中的involutun，意為“轉(zhuǎn)或卷起來(lái)”，用來(lái)表達(dá)“一種環(huán)繞起來(lái)的、繁雜的、多而雜亂的事物。” 福德·蓋爾茨是美國(guó)著名的人類文化學(xué)家，1963 年他在爪哇潛心研究當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)耕生活，發(fā)現(xiàn)原生態(tài)農(nóng)業(yè)在維護(hù)著田原景象的同時(shí)，持久停駐于一種簡(jiǎn)易反復(fù)、沒(méi)有進(jìn)展的循環(huán)狀態(tài)，他將這種現(xiàn)象稱之為“內(nèi)卷化”。隨即，此觀點(diǎn)被普遍應(yīng)用到社會(huì)、文化、政治、經(jīng)濟(jì)及其他學(xué)術(shù)研究中。從學(xué)術(shù)上講，“內(nèi)卷化”指一個(gè)社會(huì)或組織既無(wú)驟變式的進(jìn)展，也無(wú)循序式的增進(jìn)，長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)僅僅是在一個(gè)簡(jiǎn)易條理上進(jìn)行自身重復(fù)。作為學(xué)術(shù)概念，它并不難理解，我們的行政管理、公共決策、事業(yè)單位改革等也存在很多“內(nèi)卷化”現(xiàn)象。這種現(xiàn)象實(shí)質(zhì)是簡(jiǎn)單地復(fù)制舊機(jī)制，致使社會(huì)管理停滯不前，且營(yíng)造出社會(huì)管理的“表現(xiàn)穩(wěn)定”，反過(guò)來(lái)又進(jìn)一步加劇了“內(nèi)卷化”[1]?！皟?nèi)卷化”現(xiàn)象也困擾著我國(guó)圖書館事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。圖書館事業(yè)發(fā)展“內(nèi)卷化”是指圖書館工作的開(kāi)展在現(xiàn)有體系結(jié)構(gòu)內(nèi)已達(dá)到一定的水平，但是由于缺乏自我革新動(dòng)力和強(qiáng)有力的外部推力，讓圖書館事業(yè)很難取得實(shí)質(zhì)性發(fā)展。圖書館事業(yè)發(fā)展呈“內(nèi)卷化”表征，具體如下。

1.1 圖書館運(yùn)行機(jī)制的相對(duì)滯礙

我國(guó)圖書館現(xiàn)行的管理體制為“國(guó)家集中管理，縱向結(jié)構(gòu)多頭領(lǐng)導(dǎo)”，一定程度上導(dǎo)致圖書館整體運(yùn)行下的動(dòng)力、整合、激勵(lì)、控制、保障等二級(jí)機(jī)制形同虛設(shè)。整體割裂與多重領(lǐng)導(dǎo)會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)與行政系統(tǒng)在功能整合、知識(shí)共享、服務(wù)流動(dòng)方面出現(xiàn)壁壘，呈現(xiàn)滯礙性運(yùn)行的缺點(diǎn)，無(wú)法讓動(dòng)力機(jī)制為圖書館科學(xué)管理提供適度動(dòng)力；圖書館系統(tǒng)要素重組過(guò)程中，整合機(jī)制不能有效協(xié)調(diào)圖書館活動(dòng)中各類主體之間的利益；激勵(lì)機(jī)制也無(wú)法促使圖書館成員的行為方式和價(jià)值觀念向知識(shí)組織靠攏，更無(wú)法激發(fā)圖書館活力；控制機(jī)制不能精確控制圖書館運(yùn)行的方向與速度，使圖書館秩序不能穩(wěn)定一致；保障機(jī)制不能按初設(shè)目標(biāo)去保障圖書館的運(yùn)行安全。

1.2 圖書館制度安排的教條依附

圖書館事業(yè)制度安排主要是指“圖書館作為國(guó)家和社會(huì)的文化機(jī)構(gòu)、設(shè)施，為保障信息公平和各種文化服務(wù)而實(shí)行的一系列全面而完整的制度措施，而不僅是指圖書館內(nèi)部管理的日常性的規(guī)章制度，具有國(guó)家規(guī)定性和保障性，具有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性，具有影響力和公益力”[2]。圖書館制度安排的目的是通過(guò)硬性行為導(dǎo)向，創(chuàng)設(shè)圖書館機(jī)制并提升自律精神。然而，我國(guó)在圖書館制度安排的過(guò)程中教條現(xiàn)象嚴(yán)重，一是會(huì)產(chǎn)生制度的供應(yīng)延遲，服務(wù)及管理出現(xiàn)新的呈現(xiàn)和新的需求卻無(wú)對(duì)應(yīng)的新制度接檔；二是會(huì)引起圖書館新舊制度或圖書館不同部門、不同層級(jí)的權(quán)力機(jī)構(gòu)所制定的制度之間相互矛盾，這些都會(huì)阻礙圖書館制度的變革和創(chuàng)新。

1.3 圖書館業(yè)務(wù)工作的低創(chuàng)重復(fù)

我國(guó)官方頒布的最早的圖書館章程《京師及各省圖書館章程》提出圖書館的工作宗旨是“保存國(guó)粹，造就通才，以備碩學(xué)專家研究學(xué)藝、學(xué)生士人檢閱考證之用，以廣征博采供人瀏覽”[3]。在章程頒布的百余年里，我國(guó)圖書館的業(yè)務(wù)工作大都以文獻(xiàn)為工作對(duì)象，以讀者服務(wù)為系統(tǒng)目標(biāo)，以傳遞文獻(xiàn)信息為手段，從收集文獻(xiàn)開(kāi)始，到把文獻(xiàn)傳遞到讀者手中等經(jīng)過(guò)一系列工作過(guò)程，可以說(shuō)這些傳統(tǒng)工作已最大程度實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，21 世紀(jì)初信息及數(shù)字技術(shù)手段被應(yīng)用到圖書館管理系統(tǒng)、圖書館網(wǎng)站、特色數(shù)據(jù)庫(kù)等的建設(shè)上，并取得了較好的成效。但同時(shí)，在數(shù)字化時(shí)代，我國(guó)圖書館業(yè)務(wù)工作未能充分掌握大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)挖掘等前沿技術(shù)，在大范圍的文獻(xiàn)數(shù)字資源整合、挖掘知識(shí)組織深層價(jià)值、搭建知識(shí)信息數(shù)據(jù)價(jià)值鏈等方面還未起步。

1.4 圖書館從業(yè)者的工作倦怠

工作倦怠也就是我們通常所說(shuō)的職業(yè)倦怠，從社會(huì)環(huán)境角度來(lái)看，“圖書館工作是發(fā)達(dá)國(guó)家人們羨慕并向往的體面職業(yè)，圖書館員也普遍受人尊重，但是在我國(guó)，由于受傳統(tǒng)圖書館觀念的影響，社會(huì)上普遍認(rèn)為圖書館工作就是借書還書，人人都能勝任，無(wú)需多少文化知識(shí)就可以守好攤子?！盵4]884從職業(yè)性質(zhì)上來(lái)看，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，“圖書館員屬于相對(duì)封閉的群體，大多數(shù)員工數(shù)十年如一日重復(fù)著單調(diào)瑣碎的工作，參與決策和反思的機(jī)會(huì)較少，其主觀能動(dòng)性難以發(fā)揮。而圖書館又是公益性事業(yè)，本身很難產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，缺少優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，圖書館從業(yè)人員的收入、福利待遇和社會(huì)地位都普遍偏低?！盵4]885在內(nèi)外因素共同作用下，圖書館從業(yè)者專業(yè)認(rèn)可度低、工作倦怠現(xiàn)象比較普遍，無(wú)法高質(zhì)量完成其社會(huì)職能，存在導(dǎo)致圖書館生命力枯竭的風(fēng)險(xiǎn)。

1.5 圖書館服務(wù)推廣的跟風(fēng)效仿

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)很多公共圖書館都在經(jīng)濟(jì)體制改革的背景下探索自身的發(fā)展道路，并在實(shí)踐過(guò)程中摸索一條適合自己的發(fā)展模式，并取得了一定的成績(jī)，引起了同行的高度重視。起步相對(duì)較晚的圖書館本著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度去考察、取經(jīng)，形而上學(xué)地了解先進(jìn)圖書館服務(wù)推廣的具體措施和方法，忽視研究這些圖書館的成功探索與本館所處的社會(huì)環(huán)境之間的內(nèi)在關(guān)系，把先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法帶回本館全盤效仿，在實(shí)施過(guò)程中，結(jié)果不盡如人意，逐漸形成了圖書館服務(wù)推廣的跟風(fēng)效仿現(xiàn)象。

2 圖書館事業(yè)發(fā)展“內(nèi)卷化”表征誘因分析

2.1 圖書館群體專業(yè)意識(shí)淡薄

圖書館群體專業(yè)意識(shí)淡薄是圖書館事業(yè)發(fā)展出現(xiàn)“內(nèi)卷化”表征的根本原因。專業(yè)意識(shí)是指圖書館員在理念上應(yīng)將“服務(wù)推廣”看成是一種“專業(yè)”，并將它看作一種專門的職業(yè)和事業(yè)來(lái)長(zhǎng)期信守，有著愉快而篤定的專業(yè)信念。專業(yè)意識(shí)對(duì)圖書館從業(yè)群體之所以重要，是因?yàn)樗苯佑绊懟蛘邲Q定圖書館員的專業(yè)思維，而專業(yè)思維又直接決定圖書館員的工作理念和工作方法，更加關(guān)系到圖書館的推廣服務(wù)是否創(chuàng)新有效、關(guān)系到圖書館整體運(yùn)行是否合理有序、關(guān)系到圖書館員自身工作情緒是否自樂(lè)怡然，影響到圖書館事業(yè)發(fā)展與國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略是否一致。目前，我國(guó)圖書館整體專業(yè)意識(shí)淡薄，即各層次館員強(qiáng)調(diào)個(gè)人的價(jià)值系統(tǒng)及考慮問(wèn)題的角度，利益、情感、認(rèn)知、目標(biāo)、職能沖突顯化。領(lǐng)導(dǎo)層專業(yè)意識(shí)淡薄讓沖突加劇?？傊?，整體專業(yè)意識(shí)的淡薄讓圖書館在充分發(fā)揮其公共屬性的行為實(shí)踐中缺少了靈魂。

2.2 圖書館社會(huì)需求調(diào)研及規(guī)劃建構(gòu)不足

圖書館社會(huì)需求調(diào)研及規(guī)劃建構(gòu)不足是圖書館事業(yè)發(fā)展出現(xiàn)“內(nèi)卷化”表征的直接原因?！皳?jù)史乘所載，我國(guó)藏書，遠(yuǎn)至周代，老子為柱下史，保管三皇五帝之書，是為圖書館之濫觴?！盵5]歷史文獻(xiàn)是記錄人類文明及實(shí)踐活動(dòng)的重要載體，是一定社會(huì)現(xiàn)實(shí)的結(jié)果，反映人們之間的各種關(guān)系、利益和需要，因此它具有明顯的社會(huì)性和公共性。近代意義的圖書館在中國(guó)產(chǎn)生及后來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，我們可以看到，“圖書館的公共開(kāi)放、無(wú)償服務(wù)，及至后來(lái)從閉架服務(wù)到開(kāi)架服務(wù)等工作形式的轉(zhuǎn)換，無(wú)一不與圖書館服務(wù)對(duì)象的要求，也就是圖書館的社會(huì)需求變化密切相關(guān)?！盵6]圖書館管理者及具體工作領(lǐng)導(dǎo)者在圖書館發(fā)展前景的問(wèn)題上缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)規(guī)劃，在規(guī)劃本館建設(shè)發(fā)展目標(biāo)時(shí)，盲目跟風(fēng)，忽視所在地區(qū)對(duì)圖書館的社會(huì)需求的調(diào)研，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡也決定了相應(yīng)地區(qū)公眾文化水平必然存在差異，因此，公眾對(duì)圖書館事業(yè)的社會(huì)需求也各有不同。這種差異很明顯地體現(xiàn)在公眾所需文獻(xiàn)的類別，文獻(xiàn)所體現(xiàn)的科技價(jià)值、歷史價(jià)值、學(xué)術(shù)價(jià)值，公眾文化需求的檔次高低及其獲取文獻(xiàn)的方式與路徑等方面。然而，圖書館收藏的文獻(xiàn)及文獻(xiàn)管理工作的開(kāi)放程度明顯不足，特殊文獻(xiàn)保存、整理、開(kāi)發(fā)部門往往從文獻(xiàn)本身的歷史價(jià)值出發(fā)，單純投入人力、物力、財(cái)力進(jìn)行開(kāi)發(fā)與整理，簡(jiǎn)單地將文獻(xiàn)看作是社會(huì)遺存、內(nèi)部保存、學(xué)術(shù)供給的器物，這種唯價(jià)值理念使文獻(xiàn)和文獻(xiàn)管理工作與滿足社會(huì)文化需求職能相違背。與社會(huì)文化需求脫節(jié)的圖書館的社會(huì)職能是難以發(fā)揮效益的。圖書館社會(huì)需求調(diào)研及規(guī)劃建構(gòu)不足，“自然導(dǎo)致社會(huì)在圖書館事業(yè)的總體投入與產(chǎn)生的社會(huì)整體效益兩者出現(xiàn)越來(lái)越大的背離，繼而出現(xiàn)社會(huì)對(duì)這一領(lǐng)域的投入力度削弱，”[6]造成事業(yè)發(fā)展進(jìn)入非良性循環(huán)的“內(nèi)卷化”狀態(tài)。

2.3 圖書館專業(yè)化社會(huì)服務(wù)基礎(chǔ)力量薄弱

專業(yè)化社會(huì)服務(wù)的基礎(chǔ)力量包括圖書館社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域中迫切需要的具有專業(yè)技能的Know-how（技術(shù)訣竅，即知道怎么做的意思）者群體、專業(yè)化的社會(huì)服務(wù)能力及一整套科學(xué)的、專業(yè)化的管理方法和管理體系，他們是建構(gòu)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)形態(tài)的專業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)力量。在當(dāng)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境中，圖書館專業(yè)化社會(huì)服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)該是提升專業(yè)化服務(wù)群體的社會(huì)能力和服務(wù)水平，從長(zhǎng)期來(lái)看，專業(yè)化社會(huì)服務(wù)相關(guān)人才群體的建設(shè)更應(yīng)該是圖書館的重要生產(chǎn)力或者核心競(jìng)爭(zhēng)力。改革開(kāi)放以來(lái)，在圖書館事業(yè)的社會(huì)服務(wù)部分中，先后出現(xiàn)過(guò)文獻(xiàn)參考服務(wù)和專題文獻(xiàn)咨詢服務(wù)，但圖書館并沒(méi)有把研究重點(diǎn)放到如何將圖書館文獻(xiàn)參考服務(wù)、專題文獻(xiàn)咨詢服務(wù)中專家們的經(jīng)驗(yàn)和技能進(jìn)行收集、整理，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的服務(wù)知識(shí)，以知識(shí)共享的方式對(duì)圖書館的社會(huì)服務(wù)館員進(jìn)行系統(tǒng)培養(yǎng)，最終形成具有專業(yè)技能的Know-how 者群體，提升其專業(yè)化社會(huì)服務(wù)的理論素養(yǎng)，但實(shí)踐中這些技能和經(jīng)驗(yàn)隨著專家本人的退休而消失的現(xiàn)象一直未能從根本上發(fā)生改變。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館的社會(huì)服務(wù)一直把簡(jiǎn)單重復(fù)的讀者服務(wù)作為服務(wù)的中心，僅僅把目標(biāo)放在服務(wù)對(duì)象上，忽視了圖書館社會(huì)服務(wù)的整體，沒(méi)有把社會(huì)服務(wù)看作是一門專業(yè)的社會(huì)活動(dòng)，更沒(méi)有把圖書館服務(wù)作為一門專業(yè)展開(kāi)深層次的探究，使圖書館的社會(huì)服務(wù)整體停留在態(tài)度層面上，在實(shí)踐中還是沿用傳統(tǒng)的宣教式空談。專業(yè)化社會(huì)服務(wù)技能及經(jīng)驗(yàn)的消逝、專業(yè)技能人才培養(yǎng)的保守、學(xué)科專業(yè)管理體系的缺失造成圖書館專業(yè)化社會(huì)服務(wù)基礎(chǔ)力量薄弱，成為圖書館事業(yè)“內(nèi)卷化”現(xiàn)象存在的內(nèi)因。

2.4 圖書館讀者參與相對(duì)被動(dòng)

社會(huì)參與是指“企業(yè)和政府之外的社會(huì)力量也是名牌戰(zhàn)略的行為主體，必然要參與到戰(zhàn)略運(yùn)行之中。這些社會(huì)力量主要包括消費(fèi)者、社會(huì)團(tuán)體和其他非企業(yè)性社會(huì)組織等。后兩類社會(huì)力量又統(tǒng)稱為非營(yíng)利性社會(huì)組織，即不以獲取利潤(rùn)為目的，而以社會(huì)公益或公益服務(wù)為宗旨的獨(dú)立機(jī)構(gòu)”[7]。圖書館正是典型的不以獲取利潤(rùn)為目的的非企業(yè)性社會(huì)組織，是公共文化服務(wù)的基礎(chǔ)陣地，同時(shí)也是推動(dòng)文化事業(yè)不斷發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力。圖書館社會(huì)服務(wù)推廣戰(zhàn)略是一項(xiàng)十分復(fù)雜的社會(huì)文化系統(tǒng)工程，涉及的因素很多，需要多方面條件的配合才能順利運(yùn)行并發(fā)揮出應(yīng)有的功能，雖然政府是最重要的行為主體，但如果沒(méi)有讀者這個(gè)主要社會(huì)群體的參與，社會(huì)服務(wù)推廣戰(zhàn)略也是無(wú)法運(yùn)行并發(fā)揮出功能的，讀者群體客觀上是圖書館評(píng)價(jià)認(rèn)定的最終裁決者。

目前我國(guó)已完成圖書館事業(yè)轉(zhuǎn)型，但計(jì)劃體制下的歷史痕跡仍然明顯，這種痕跡在圖書館服務(wù)工作上表現(xiàn)得尤為突出，圖書館大部分社會(huì)服務(wù)工作無(wú)論從思路、步驟、內(nèi)容和著力點(diǎn)上，都集聚于如何落實(shí)好政府自上而下的行政安排，讀者群體在文化選擇上往往處于被動(dòng)地位，對(duì)文化發(fā)展的決策和實(shí)施參與度低。很多圖書館往往是出資改善館舍環(huán)境，花心思推廣活動(dòng)、舉辦講座、策劃展覽，結(jié)果卻門可羅雀，甚至有居民就在圖書館附近住了十幾年，也未曾參加過(guò)圖書館的讀者活動(dòng)。圖書館讀者群體參與被動(dòng)成為圖書館事業(yè)出現(xiàn)“內(nèi)卷化”的外因。

3 圖書館事業(yè)去“內(nèi)卷化”的規(guī)避策略

圖書館“作為人們尋求知識(shí)的重要渠道，為個(gè)人和社會(huì)群體的終身教育、自主決策和文化發(fā)展提供基本條件”[8]。它完成社會(huì)賦予的使命要通過(guò)一系列社會(huì)服務(wù)活動(dòng)來(lái)完成，而且社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的推廣都離不開(kāi)既定的空間，空間為興趣愛(ài)好及發(fā)展目標(biāo)相同的群體進(jìn)行交流提供了場(chǎng)所?？臻g不僅僅是指事物處于一定的地點(diǎn)場(chǎng)景之中的那種經(jīng)驗(yàn)性設(shè)置，也是指一種態(tài)度與習(xí)慣實(shí)踐，社會(huì)空間是社會(huì)的產(chǎn)物。于是，社會(huì)空間可以表達(dá)整體的生產(chǎn)關(guān)系，并反映社會(huì)中全部活動(dòng)的普遍目的和共同方向[9]。因此，社會(huì)服務(wù)與空間相互依存，密不可分，圖書館的任何一種社會(huì)服務(wù)都應(yīng)該努力創(chuàng)設(shè)與自身相適應(yīng)的空間，使自身走出“內(nèi)卷化”困境，確?？沙掷m(xù)創(chuàng)新發(fā)展。

3.1 服務(wù)空間重構(gòu)：建構(gòu)圖書館與社會(huì)多元力量的長(zhǎng)效合作

圖書館服務(wù)空間是全社會(huì)公共文化服務(wù)體系實(shí)踐的主要陣地，建立與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、書店、機(jī)關(guān)等多元社會(huì)力量的長(zhǎng)效合作關(guān)系，重構(gòu)多元化服務(wù)空間，會(huì)使受眾的學(xué)習(xí)方式、內(nèi)容發(fā)生變化，會(huì)對(duì)既定空間讀者的參與度產(chǎn)生影響。

E.Ranseen 在《作為場(chǎng)所的圖書館》一文中，指出：“當(dāng)人們可以從網(wǎng)絡(luò)獲得所需要的一切，為什么還要到圖書館？這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)并非應(yīng)有盡有。人們到圖書館既為了獲取其所擁有的館藏，也在很大程度上為了在那里的親身體驗(yàn)?！盵10]目前，由于大量特殊用戶如教師、大學(xué)生、研究員等群體越來(lái)越多地依賴網(wǎng)絡(luò)資源，許多圖書館每日到館用戶數(shù)量在逐漸減少。盡管如此，用戶仍然需要空間，圖書館向團(tuán)體或個(gè)人供給舒適的思考空間和工作場(chǎng)所。針對(duì)無(wú)法充分發(fā)揮空間傳統(tǒng)作用的現(xiàn)狀，圖書館可以加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)合作，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的跨界融合。在知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0 推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”這一新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，它以互聯(lián)網(wǎng)作為一種基礎(chǔ)設(shè)施，以信息通信技術(shù)為依托，給傳統(tǒng)圖書館插上騰飛的翅膀，激活圖書館信息資源，形成一個(gè)自主、強(qiáng)調(diào)用戶參與、動(dòng)態(tài)擴(kuò)展、開(kāi)放式的服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)槎喙δ軐W(xué)習(xí)中心，從利用IT 到提供知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館館藏資源、知識(shí)、服務(wù)的按需供求，從而形成體現(xiàn)圖書館角色和功能的多元網(wǎng)狀關(guān)系。

如果說(shuō)圖書館與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的合作是技術(shù)層面的跨界融合，那么圖書館與社區(qū)的交融則是實(shí)踐層面的跨界合作。圖書館是社區(qū)的靈魂，社區(qū)圖書館建設(shè)是文化建設(shè)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，社區(qū)居民的閱讀需求和閱讀體驗(yàn)都可以在社區(qū)圖書館得到滿足，社區(qū)圖書館是將圖書保存庫(kù)的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榫用耖喿x園地的關(guān)鍵助推器。IFLA（國(guó)際圖聯(lián)）在公共圖書館的建筑標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定：在城市主要居民區(qū)通常離圖書館1.5 公里左右就要設(shè)立圖書館分館，3—5 公里左右就要設(shè)立一個(gè)較大的圖書館。歐美一些國(guó)家甚至規(guī)定：從住地最遠(yuǎn)步行10—15 分鐘的距離應(yīng)能找到一個(gè)圖書館。據(jù)有關(guān)資料，美國(guó)平均1.6 萬(wàn)人擁有一個(gè)圖書館，英國(guó)平均1.2 萬(wàn)人擁有一個(gè)圖書館，日本平均5.3 萬(wàn)人擁有一個(gè)圖書館，我國(guó)平均47 萬(wàn)人擁有一個(gè)圖書館[11]。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，作為文化設(shè)施的圖書館的數(shù)量與居民需求量的配比遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際圖聯(lián)的要求，近十幾年來(lái)，中國(guó)城市文化建設(shè)快速發(fā)展，社區(qū)文化設(shè)施的設(shè)立也成為當(dāng)務(wù)之急。圖書館與社區(qū)可以合作建立線下、線上社區(qū)圖書館，讓“圖書館能在當(dāng)前全球化和多元文化的世界發(fā)揮重要作用，圖書館服務(wù)于不同的利益團(tuán)體和社區(qū)，起著學(xué)習(xí)中心、文化中心和信息中心的作用；圖書館反映、支持并推動(dòng)著文化和語(yǔ)言多樣化發(fā)展，促進(jìn)跨文化對(duì)話和積極的公民意識(shí)”[12]。線下社區(qū)圖書館通過(guò)開(kāi)展青少年教育服務(wù)、親子活動(dòng)、老年讀者服務(wù)、生活講座、科普知識(shí)展覽、特殊歷史展、配合全民閱讀、志愿者服務(wù)、主題知識(shí)競(jìng)猜等免費(fèi)服務(wù)的推送，讓居民能夠平等、無(wú)障礙地走進(jìn)身邊的圖書館，追求社會(huì)效益最大化。在任何一個(gè)社區(qū)，圖書館都是最具有包容性的公益機(jī)構(gòu)，因此，圖書館除了與社區(qū)合作成立線下社區(qū)圖書館外，還可以通過(guò)線上社區(qū)圖書館開(kāi)展多種活動(dòng)，比如圖書館可通過(guò)已有的各種讀者在線交流平臺(tái)推送圖書館服務(wù)，也可以在仔細(xì)閱讀服務(wù)網(wǎng)站的條款和隱私政策后，在讀者經(jīng)常訪問(wèn)的線上社區(qū)展示圖書館的新聞、館員、日常工作圖片，增強(qiáng)圖書館在線上社區(qū)的凝聚力，提升圖書館的開(kāi)放程度，拉近與讀者的距離，博客、論壇、電子郵件都可以成為線上社區(qū)圖書館的服務(wù)軟件。

圖書館除了可與上述互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和社區(qū)開(kāi)展跨界合作外，還可以與黨政機(jī)關(guān)、博物館、學(xué)校等不同機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，由于篇幅限制，不逐一論述?？傊蚱茍D書館單一的服務(wù)空間，重構(gòu)圖書館與社會(huì)力量合作的多元服務(wù)空間，可有效改善圖書館業(yè)務(wù)工作低創(chuàng)重復(fù)的“內(nèi)卷化”現(xiàn)象。

3.2 制度空間重構(gòu)：建構(gòu)及力行圖書館服務(wù)體系激勵(lì)制度

一所圖書館的質(zhì)量并不取決于它所處的地理位置，也不取決于它的館舍，雖然這些要素對(duì)于圖書館事業(yè)發(fā)展很重要，但是決定圖書館服務(wù)水平高低的關(guān)鍵在于人，人才是圖書館事業(yè)發(fā)展過(guò)程中的靈魂。圖書館的激勵(lì)制度則是一種默示的制度，它并不以書面或文字的形式顯現(xiàn)出來(lái)，而是人們口耳相傳、心領(lǐng)神會(huì)、潛移默化的制度理念，是連續(xù)的、循環(huán)的制度化行為。激勵(lì)制度構(gòu)建的根本目的在于調(diào)動(dòng)館員、用戶等各種主體的積極性，實(shí)現(xiàn)人力、物力和財(cái)力的合理流動(dòng)和優(yōu)化配置，克服組織內(nèi)部的機(jī)制僵化，使圖書館的有限資源發(fā)揮出最大的效益。

圖書館應(yīng)當(dāng)構(gòu)建激勵(lì)式的圖書館人事管理制度，在人員的進(jìn)館環(huán)節(jié)，要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量，在全社會(huì)范圍內(nèi)招聘優(yōu)秀人才，杜絕“近親繁殖”與“關(guān)系拉網(wǎng)”；在人員的使用和培養(yǎng)環(huán)節(jié)，要堅(jiān)持知識(shí)自由原則、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合、因人而異激勵(lì)、集體激勵(lì)與針對(duì)激勵(lì)結(jié)合、差別激勵(lì)、公開(kāi)激勵(lì)等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效考核，打破“論資排輩”現(xiàn)象。

圖書館應(yīng)當(dāng)建立前瞻式的服務(wù)體系，充分利用館藏和現(xiàn)代科技手段，引導(dǎo)用戶充分利用圖書館資源，如在館藏?cái)?shù)字資源與紙質(zhì)文獻(xiàn)資源、付費(fèi)資源與免費(fèi)資源、一般館藏資源和重點(diǎn)館藏資源、現(xiàn)有資源與試用資源等之間建立基于利用導(dǎo)向的積分分值體系。“用戶積分制可以實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)圖書館各類型資源的優(yōu)化和平衡利用，并激勵(lì)用戶拓寬資源獲取方式和渠道?！盵13]同時(shí)，圖書館利用積分制度還可以及時(shí)獲取用戶反饋信息，這些反饋信息有助于破解因圖書館服務(wù)項(xiàng)目相互割裂而導(dǎo)致用戶對(duì)圖書館服務(wù)感知度低的困境，打破圖書館運(yùn)行機(jī)制中的壁壘，進(jìn)而推動(dòng)圖書館事業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展。

近年來(lái)，信息技術(shù)的飛速發(fā)展推動(dòng)著我國(guó)圖書館由“以館藏為中心”到“以用戶為中心”的服務(wù)轉(zhuǎn)型，圖書館的服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸，它將成為人們學(xué)習(xí)知識(shí)、交流情感的中心。圖書館志愿者的工作內(nèi)容也隨之變得多樣化，他們可以從事協(xié)助書刊管理、編目、文明督導(dǎo)、咨詢導(dǎo)航等基礎(chǔ)性服務(wù)工作，可以從事協(xié)助開(kāi)辦講座、展覽、大型閱讀活動(dòng)等延展性工作。從目前大多數(shù)圖書館的志愿者招募及志愿者工作內(nèi)容來(lái)看，招募的志愿者以服務(wù)時(shí)長(zhǎng)作為獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，基本上都是從事基礎(chǔ)服務(wù)的，這樣，“在日復(fù)一日的簡(jiǎn)單工作中，無(wú)法發(fā)揮志愿者的特長(zhǎng)，志愿者難以找到自身的價(jià)值，容易失去對(duì)工作的積極性，從而造成人員流失、人員變動(dòng)大、隊(duì)伍不穩(wěn)定?！盵14]因此，圖書館還應(yīng)當(dāng)確立長(zhǎng)效性的志愿者管理體系信用積分制度，圖書館在保障志愿者合法權(quán)益的前提下，根據(jù)志愿者本人的意愿安排相關(guān)工作，在一定時(shí)間內(nèi)圖書館按照標(biāo)準(zhǔn)分值，對(duì)志愿者為圖書館所做的貢獻(xiàn)、為圖書館用戶提供志愿服務(wù)的行為表現(xiàn)賦予量化積分從而進(jìn)行統(tǒng)一管理。

3.3 價(jià)值空間重構(gòu)：校準(zhǔn)和提升全社會(huì)公共服務(wù)的文化內(nèi)涵

圖書館社會(huì)公共文化服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展觸及到價(jià)值認(rèn)可、行為規(guī)律、利益引向、空間整合等多種因素，全社會(huì)追求知識(shí)文化的公眾唯有融入價(jià)值共同體，才可在圖書館場(chǎng)域內(nèi)建立高能的交流機(jī)制，通過(guò)館藏的轉(zhuǎn)型和品牌活動(dòng)的推廣加大圖書館存儲(chǔ)社會(huì)文化資源量。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的沖擊下，許多圖書館因固守傳統(tǒng)規(guī)范以及多重價(jià)值理念的重疊，嶄新的完整的服務(wù)價(jià)值體系還沒(méi)有形成，因此圖書館照舊要面對(duì)文化服務(wù)全社會(huì)化的使命。米德在其著作《代溝》中指出：“社會(huì)變遷過(guò)程中，群體中的個(gè)體在價(jià)值觀念和行為方式上存在差異?！盵15]當(dāng)全新的價(jià)值體系還沒(méi)有產(chǎn)生時(shí)，一些還沒(méi)有轉(zhuǎn)變價(jià)值理念的圖書館因?yàn)闆](méi)有前跡可循就會(huì)變得迷茫，因此，重新構(gòu)建圖書館公共文化服務(wù)的空間十分必要。前文所講的服務(wù)空間是整體空間重新構(gòu)建的外化顯現(xiàn)，制度空間的重新構(gòu)建是中心，而價(jià)值空間的重新構(gòu)建才是避免圖書館“內(nèi)卷化”的根蒂。圖書館作為社會(huì)公共文化服務(wù)推廣的主體機(jī)構(gòu)，其服務(wù)的推廣以館藏為起點(diǎn)，通過(guò)品牌活動(dòng)延伸其文化內(nèi)涵。數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，推動(dòng)了館藏模式的轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)單一的館藏模式已經(jīng)被復(fù)合館藏模式所取代，圖書館基于單一館藏借閱的社會(huì)文化服務(wù)被沖破，這些外化現(xiàn)象的本質(zhì)是圖書館運(yùn)營(yíng)價(jià)值理念的轉(zhuǎn)變。原來(lái)單一的借閱服務(wù)樣態(tài)已被多元活動(dòng)所取代，圖書館社會(huì)公共文化服務(wù)模式的延伸改變了圖書館與讀者之間的關(guān)系，讀者在圖書館“怎樣服務(wù)”的問(wèn)題上有了話語(yǔ)權(quán)，在多樣化的服務(wù)推廣活動(dòng)中，圖書館與讀者共同遵守行為秩序，圖書館為讀者進(jìn)行文化需求引導(dǎo)，讀者群體給予圖書館客觀評(píng)價(jià)及認(rèn)可，校準(zhǔn)圖書館社會(huì)公共文化服務(wù)內(nèi)涵，重構(gòu)社會(huì)公共文化服務(wù)價(jià)值體系，從根本上沖破“內(nèi)卷化”現(xiàn)象。

4 結(jié)語(yǔ)

社會(huì)公共文化服務(wù)體系建設(shè)是我國(guó)文化發(fā)展戰(zhàn)略的重大工程之一，圖書館“內(nèi)卷化”現(xiàn)象的長(zhǎng)期存在會(huì)成為文化事業(yè)全面發(fā)展的阻礙。當(dāng)前各圖書館或多或少存在的運(yùn)行機(jī)制相對(duì)滯礙、制度安排的教條依附、業(yè)務(wù)工作低創(chuàng)重復(fù)、從業(yè)者的工作倦怠、服務(wù)推廣跟風(fēng)效仿等內(nèi)卷化現(xiàn)象，這些在一定程度上導(dǎo)致圖書館事業(yè)與全社會(huì)文化服務(wù)事業(yè)脫節(jié)。規(guī)避圖書館“內(nèi)卷化”現(xiàn)象，加強(qiáng)全社會(huì)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，就要重新構(gòu)建文化服務(wù)空間，以圖書館與多種社會(huì)力量為基礎(chǔ)充分考慮圖書館文化服務(wù)的各個(gè)層面。圖書館事業(yè)發(fā)展追根究底就是一種價(jià)值理念的不斷輸入、更新，通過(guò)改變自身的價(jià)值理念、思維方式進(jìn)而激發(fā)全社會(huì)的文化情懷。圖書館事業(yè)發(fā)展要重新構(gòu)建制度空間，讓圖書館在全社會(huì)公共文化事業(yè)建設(shè)中充當(dāng)主角，形成以圖書館為紐帶、多種社會(huì)力量與用戶共同推動(dòng)文化發(fā)展的新局面，圖書館在強(qiáng)化用戶的“存在感”“獲得感”過(guò)程中共建文化利益共同體，通過(guò)積累全社會(huì)文化資源優(yōu)化圖書館的外部環(huán)境，拓展圖書館事業(yè)發(fā)展的顯性空間和隱性空間。重建圖書館事業(yè)的服務(wù)空間、制度空間和價(jià)值空間，弱化圖書館“內(nèi)卷化”現(xiàn)象，推動(dòng)圖書館事業(yè)由傳統(tǒng)的、單一的借閱空間向全社會(huì)文化服務(wù)的公共場(chǎng)域轉(zhuǎn)變，促進(jìn)我國(guó)圖書館事業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。