張婭
(信陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院 旅游學(xué)院,河南 信陽 464000)
近年來信陽菜在河南省內(nèi)受到越來越多人的喜愛和推崇,為了能讓信陽菜烹飪技藝在歷史傳承中發(fā)揚光大,拿到走向全國、走向世界的通行證,信陽餐飲界致力于發(fā)展信陽菜產(chǎn)業(yè),使其能成為發(fā)展信陽經(jīng)濟、展示信陽形象的金字招牌。但目前“信陽菜”品牌建設(shè)還處于初期階段,需要在品牌塑造和營銷推廣上下功夫。
通俗地講,信陽菜就是信陽人吃的經(jīng)過加工的菜肴。但信陽菜作為一個地方菜種又具有特定意義,是在悠久的歷史發(fā)展中,依托信陽地域優(yōu)勢,在信陽人傳統(tǒng)的飲食習(xí)慣基礎(chǔ)上,按照一定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和烹飪流程加工形成的一系列產(chǎn)品及服務(wù)。因此,信陽菜包含了菜品名稱、烹飪技術(shù)、營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、菜品特色以及所隱含的文化內(nèi)涵,它極具地方特色,又是可以向外界推廣的一個菜系或地方菜品。
1.2.1 獨特性與創(chuàng)新性 信陽菜以民間做法為主,有燉、炒、蒸、煮、燜等多種技法,味道上講究原滋原味,食材上講究互補搭配,菜品上講究營養(yǎng)平衡,技法上講究精工細(xì)作。近年來,信陽菜在吸收南北各地菜品諸多長處的基礎(chǔ)上又不斷推陳出新,逐步形成了自身的獨特品類和風(fēng)味。2016年開始面向大眾分批向外界精心推出100多道特色菜肴,并賦予獨特的信陽印記,如“清燉南灣魚”“信陽老鴨湯”“固始汗鵝塊”“羅山大腸湯”“商城筒鮮魚”等等。
1.2.2 養(yǎng)生性與文化性 信陽處于我國南北地理分界線上,得天獨厚的地理環(huán)境和山水、物產(chǎn)資源孕育了優(yōu)質(zhì)的生態(tài)食材。隨著消費者健康、養(yǎng)生需求的增加,“信陽養(yǎng)生菜”應(yīng)運而生。無論在菜品本身、輔助用料還是在制作技法上,處處注重食材的天然本色和色香味形的協(xié)調(diào),加上信陽歷史悠久以及凸顯的綠色文化和紅色文化特色,有大量的飲食文化資源可供挖掘,使消費者在品嘗信陽菜的同時領(lǐng)略它的文化魅力。
圖1 信陽菜品牌的重要性認(rèn)知
品牌的發(fā)展與消費者的認(rèn)可度密切相關(guān),需得到消費者的肯定。調(diào)查結(jié)果顯示(見圖1),大部分(95.6%)的消費者認(rèn)為信陽菜品牌塑造很重要,僅有一小部分(4.4%)的消費者認(rèn)為不重要??梢?,消費者比較關(guān)注餐飲品牌,積極塑造“信陽菜”品牌對其今后發(fā)展非常重要。
信陽菜目前還沒有統(tǒng)一的品牌標(biāo)記。它作為一種飲食產(chǎn)品,消費者對其更多的是停留在對口味、做法、個人感受等體驗的層面上,因而對品牌的了解情況也主要在這些方面進行(圖2)。調(diào)查群體主要集中在信陽及其周邊地市,多少對信陽菜的口味、做法、產(chǎn)生的歷史與發(fā)展有所耳聞,但仍有近半數(shù)的消費者對信陽菜不夠了解或不了解,更別提河南省外的消費者了。
圖2信陽菜了解狀況調(diào)查
通過對信陽菜了解途徑的調(diào)查發(fā)現(xiàn)(圖3),消費者對信陽菜主要通過目的地旅游、朋友介紹、廣播電視、在信陽菜館就餐等渠道知曉了解。圖3也反映了各種宣傳途徑對消費者感知信陽菜的影響程度。說明人們對信陽菜的了解途徑是多方面的,這也提醒信陽餐飲界要多方面有重點地去宣傳。
圖3 消費者對信陽菜的了解渠道
信陽菜在消費者心目中品牌認(rèn)可度到底如何?信陽菜的評價分析主要從菜品品質(zhì)、價格、分量、名稱、口味、種類以及服務(wù)等方面進行。從圖4中可以看出,消費者對信陽菜的口味最滿意,其次是菜品品質(zhì)和菜品種類。另外對價格滿意度一般,對服務(wù)、環(huán)境等滿意度較低。消費者對信陽菜總體滿意度較高,市場評價不錯,但這跟調(diào)查對象集中在河南省有較大關(guān)系,信陽菜在本省內(nèi)人們心中還是很認(rèn)可的。調(diào)查中,部分被訪者被問及是否愿意向別人推薦信陽菜,僅有38.1%的受訪者表示愿意,而為何不愿意向別人推薦,是由于他們認(rèn)為信陽菜的服務(wù)、餐飲環(huán)境、綜合體驗一般,還不值得向他人推薦。
圖4 “信陽菜”消費者滿意度調(diào)查
圖5 “信陽菜”品牌形象滿意度調(diào)查
信陽菜品牌形象調(diào)查主要從品牌標(biāo)志、品牌知名度、品牌名稱和餐飲企業(yè)品牌四個方面進行(圖5)。本次調(diào)查的四個品牌形象項目中,每項又分四個維度進行滿意程度調(diào)查,四個并列柱狀分別為:非常滿意、滿意、不滿意和很不滿意。由圖5可以看出,“信陽菜”品牌的四個品牌形象項目最高滿意度都不超過20%,而且每個項目中的不滿意和很不滿意都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出滿意度。可見,信陽菜品牌形象識別度、滿意度還很低,亟需在品牌塑造及推廣方面下功夫。
餐飲品牌的塑造及推廣會受到諸多因素的制約,這其中既有內(nèi)部因素又包括外部因素(圖6),受訪者多為餐飲界專業(yè)人士和政府官員,可信度較高。調(diào)查結(jié)果顯示,有64.3%的消費者認(rèn)為菜品本身品質(zhì)是影響信陽菜發(fā)展的最主要因素,依次是品牌宣傳、地方經(jīng)濟實力、企業(yè)發(fā)展能力、政府支持、消費者、城市地位、廚師、人才、地方文化等因素。
圖6 “信陽菜”品牌發(fā)展影響因素
3.1.1 質(zhì)量品種優(yōu)勢 獨特的地理位置造就了一個物產(chǎn)資源豐富的信陽,也為信陽菜的發(fā)展提供了極好的食材品種質(zhì)量,加上政府積極引導(dǎo)農(nóng)民發(fā)展有機農(nóng)業(yè)和綠色農(nóng)業(yè),無論是水產(chǎn)類、禽蛋類、肉禽類、豆制品類,還是蔬菜類,通過深入挖掘菜品的食用價值和保健功能,都能為消費者提供原生態(tài)的綠色佳肴。信陽菜長久以來注重五味調(diào)和與營養(yǎng)健康,深受大眾喜愛。
3.1.2 基礎(chǔ)經(jīng)營優(yōu)勢 當(dāng)前,信陽“農(nóng)家樂”和民宿館遍及各市縣、城郊和鄉(xiāng)村?!稗r(nóng)家樂”餐館不僅僅是吃農(nóng)家飯,更多的是利用農(nóng)田風(fēng)光,為顧客提供吃喝玩樂等多種附加服務(wù),如垂釣、采摘、觀光等。同時,各縣區(qū)紛紛實施美麗鄉(xiāng)村建設(shè)措施,“以民宿帶動精準(zhǔn)扶貧”,開展多樣性的民宿服務(wù)。城市居民、企業(yè)、團體、機構(gòu)的投資經(jīng)營主體也越來越多,為信陽鄉(xiāng)村旅游提供了基礎(chǔ)經(jīng)營保障。
3.1.3 品牌建設(shè)主體力量薄弱,品牌發(fā)展動力不足 信陽菜館雖遍布信陽與河南省全境,但品牌建設(shè)主體力量薄弱,更多是屬于個體經(jīng)營,大多處于小、散、弱的狀態(tài),導(dǎo)致品牌推廣存在較大的自主性和盲目性。餐館經(jīng)營者對于信陽菜品牌建設(shè)和發(fā)展沒有更多的規(guī)劃,品牌傳播觀念、手段和思維模式跟不上時代的進步,僅停留在表面,品牌長期發(fā)展動力不足。
3.1.4 營銷渠道過窄,市場范圍不廣 信陽菜與其他知名菜系相比,整體市場范圍不廣,沒有形成銷售規(guī)模。推廣目前是以本省為主,省外渠道很不充分,僅僅在北京、上海、蘇州等少數(shù)大中城市開設(shè)有信陽菜品牌示范店。加上營銷主體力量薄弱、物流成本的限制等,都阻礙著信陽菜發(fā)展半徑的延伸。
3.2.1 信陽菜的特色符合人們的消費需求 當(dāng)前,消費者更加注重營養(yǎng)健康和精神文化方面的需求。通過不斷挖掘梳理信陽菜烹飪工藝、食材特點和文化內(nèi)涵,信陽菜逐漸樹立了以“綠色、養(yǎng)生、原汁原味”為主要特色的發(fā)展定位,并以“養(yǎng)生菜”著稱。信陽菜的這種特色是一種健康、向上的象征,更符合人們的消費需求,也是未來餐飲市場發(fā)展的主流。
3.2.2 標(biāo)準(zhǔn)化推廣機遇 自2018年起,信陽餐飲與飯店行業(yè)協(xié)會按照標(biāo)準(zhǔn)在全國范圍內(nèi)推廣“信陽養(yǎng)生菜品牌示范店”活動,對申請認(rèn)證的信陽菜館從主輔料加工、烹飪方法到制作工藝都有精確的要求,組織酒店管理領(lǐng)域和餐飲界的專家對酒店的菜品質(zhì)量、服務(wù)禮儀、經(jīng)營管理、就餐環(huán)境、文化氛圍等進行考核打分,對符合條件的餐飲店授予示范店稱號。這樣,消費者無論身處全國哪家品牌示范店,都確保能享受到原滋原味的信陽菜品。
3.2.3 信陽全域旅游的推動 信陽是一個旅游城市,創(chuàng)建有國家4A級景區(qū)、3A級景區(qū)29個,入選全國全域旅游示范區(qū)、中國森林氧吧、中心城區(qū)城市旅游帶、淮河沿岸鄉(xiāng)村旅游帶和紅色旅游基地,還有若干個自駕和戶外休閑區(qū),已經(jīng)形成大眾化、多樣化、多層次的全域旅游發(fā)展格局。這些旅游資源除了可以提供給廣大游客觀光外,還帶動了信陽菜的消費。市委書記喬新江說:“信陽最大的資源,就是生態(tài)資源。”放大信陽生態(tài)培育優(yōu)勢,發(fā)展全域旅游必將促進信陽菜的發(fā)展,信陽菜也將成為信陽地區(qū)一個響亮的代號和一道美麗的風(fēng)景線。
3.2.4 品牌市場認(rèn)可度不高,傳播媒介分散 調(diào)查表明,信陽菜發(fā)展尚處于雛形,信陽菜實質(zhì)還是一種以信陽人“自我消費”為主的餐飲消費,很多人把信陽菜當(dāng)作農(nóng)家飯的代表,整個行業(yè)的綜合狀況參差不齊,缺乏統(tǒng)一完整的信陽菜形象。加上信陽菜傳播方式和渠道相對分散、零碎,各種媒介沒有整合在一起,沒能形成強大的媒介傳播力,群眾對信陽菜的知曉率還很低。
3.2.5 餐飲市場競爭日趨激烈 近年來,國內(nèi)外眾多知名餐飲品牌不斷地涌進本地市場,且在菜品價格、口味、種類等方面擁有各自的競爭優(yōu)勢,而很多當(dāng)?shù)匦抨柌私?jīng)營者缺乏市場競爭意識,不考慮信譽,沒有長遠(yuǎn)打算。更為重要的是,新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對餐飲企業(yè)傳統(tǒng)的思維模式、發(fā)展模式和管理模式也產(chǎn)生了巨大的沖擊。
4.1.1 強化品牌意識,塑造優(yōu)質(zhì)品牌 信陽菜要建立自己獨有的品牌標(biāo)志,以便于消費者認(rèn)知。同時,創(chuàng)新體現(xiàn)信陽菜特色的宣傳口號以及實施信陽菜名品、名企、名師工程等。
4.1.2 突出核心優(yōu)勢,不斷開發(fā)創(chuàng)新 “信陽養(yǎng)生菜”是當(dāng)前信陽菜重點打造的品牌,也是信陽菜的優(yōu)勢所在。信陽菜既要結(jié)合信陽產(chǎn)品特性凝聚基礎(chǔ)特色,更要進行產(chǎn)品的深加工,面向市場開發(fā)具有養(yǎng)生、食療功效的信陽菜肴。只有博采眾長,不斷推出差異性產(chǎn)品,方能獲得持續(xù)發(fā)展。
4.1.3 積極培育更多的信陽養(yǎng)生菜品牌示范店 通過整合信陽菜餐飲企業(yè)的各種資源,打造一批骨干企業(yè),成為信陽菜品牌示范店建設(shè)承載的堅強實體,加大投資力度,在全國各地發(fā)展品牌示范店企業(yè)。
4.2.1 建立品牌推廣中心,加強政府推廣 第一,建立信陽菜品牌推廣中心,負(fù)責(zé)實施信陽菜品牌發(fā)展。制定信陽菜中長期發(fā)展規(guī)劃,開展信陽菜品牌發(fā)展中的重大問題研究和重點項目的組織實施。第二,加強政府的引導(dǎo)與支持。由政府引導(dǎo)克服本地意識,努力使信陽菜走出去,爭取培育成為河南省服務(wù)業(yè)的龍頭和支柱。第三,設(shè)立信陽菜發(fā)展專項基金。通過信貸、貼息、保險或稅費減免等形式扶持信陽菜對外投資項目和信陽菜經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展。
4.2.2 整合媒體資源,加強對外宣傳 首先要組建一支精銳媒體力量,圍繞生態(tài)食材、文化主題、民生需求,對信陽菜進行系統(tǒng)化的持續(xù)宣傳和報道。通過深入挖掘信陽菜極具吸引力的內(nèi)容和形式,利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等大眾媒體,進行多角度、多形式的立體式宣傳。拓展政務(wù)網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站、美食網(wǎng)站和信陽旅游宣傳手冊、景點說明書等對信陽菜的宣傳;通過微信、論壇、博客、微博等新興媒體平臺,增強品牌與消費者的深入互動等等??傊?,整合各種媒介資源,加強對外傳播,力爭形成社會共識。
4.2.3 聚焦品牌形象,有效規(guī)劃品牌 首先,“信陽菜”品牌塑造要在聚焦“信陽養(yǎng)生菜”核心品牌形象的基礎(chǔ)上,根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確立品牌定位和清晰合理的餐飲企業(yè)品牌遠(yuǎn)景;其次,結(jié)合信陽發(fā)展的有利態(tài)勢和綠色信陽、紅色信陽文化的時代主旋律,對信陽菜品牌營銷進行有效規(guī)劃;再次,還要制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),積極開發(fā)信陽菜精深產(chǎn)品系列,探索有效的產(chǎn)品分銷模式和促銷方式,以利于“信陽菜”品牌的持久營銷和推廣。
“信陽菜”品牌推廣不僅是餐飲企業(yè)的事,更是與信陽區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、社會文化發(fā)展等宏觀環(huán)境密切相關(guān)的事情。
4.3.1 信陽菜與信陽茶相組合,打造“信陽茶筵” 信陽是遠(yuǎn)近聞名的綠茶之鄉(xiāng),自1992年開始每年都會舉辦信陽國際茶文化節(jié)??梢猿浞掷貌栉幕?jié)這個大舞臺,借勢信陽茶,發(fā)展信陽菜。打造信陽休閑生活的新模式,積極培育一批“信陽茶筵”等地方文化特色濃厚的信陽菜品牌,將“吃信陽菜,品信陽茶”發(fā)展成為食客們的一種享受。
4.3.2 信陽菜與信陽文化相組合,打造“有故事的信陽菜” 歷經(jīng)千百年的發(fā)展,信陽人創(chuàng)造和烹制了許多膾炙人口的菜肴和名點,餐飲服務(wù)時應(yīng)盡可能地為信陽菜賦予一些特色文化內(nèi)涵和傳奇色彩,將信陽菜品背后的歷史文化故事挖掘出來,設(shè)計名人美食、風(fēng)俗美食、文化美食等套餐品牌,讓旅游者邊聽故事、邊看加工、邊嘗味道、邊思文化,樂在其中。
4.3.3 信陽菜與信陽旅游相組合,打造“信陽美食旅游線路” 信陽具有豐富的自然和人文旅游景觀,可以游促食,以食促游,實現(xiàn)信陽菜與信陽旅游的良性發(fā)展互動。如以信陽自然人文景觀為依托,開辟以“品山品水品毛尖”為主題的專項旅游,以及南灣風(fēng)光游、西河水上游、農(nóng)家樂游、信陽養(yǎng)生游等其他多種旅游線路和項目,把信陽美食文化融入精品旅游線路之中,使其成為旅游活動的一項重要內(nèi)容。
4.4.1 實施全員營銷 “信陽菜”品牌推廣應(yīng)當(dāng)?shù)玫缴鐣鹘绲母叨戎匾暫头e極支持,需要提高全員素質(zhì),大家共同關(guān)注、支持和參與信陽菜的發(fā)展,想方設(shè)法讓更多的人知曉信陽菜,并運用各種渠道和方法宣傳信陽菜。
4.4.2 加強網(wǎng)絡(luò)營銷 伴隨著信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營銷,成本低、傳播廣、互動性強且效果顯著。要積極利用網(wǎng)絡(luò)營銷方式推廣信陽菜,爭取在較短時間內(nèi)覆蓋大量用戶,影響龐大的網(wǎng)絡(luò)用戶群,提高推廣效率。
4.4.3 注重服務(wù)營銷 信陽菜推廣要以服務(wù)為舞臺,提供個性化和附加值高的餐飲服務(wù)產(chǎn)品,比如可通過經(jīng)營模式、服務(wù)方式、用餐體驗、菜品特色等提供個性化的餐飲服務(wù)產(chǎn)品及其多種附加服務(wù),讓客人在品嘗信陽菜時擁有獨特的消費體驗,從而增強信陽菜的市場競爭力。
4.4.4 突出綠色營銷 當(dāng)前,營養(yǎng)、健康的飲食價值觀日益為消費者所認(rèn)同和追求。信陽菜倡導(dǎo)“綠色營銷”理念,符合消費者“吃出健康”的價值追求,能夠提供給消費者更多的健康和關(guān)愛。要運用安全、健康的理念,倡導(dǎo)綠色消費,堅持綠色營銷。