大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新實踐研究

耿聞達

摘要：近年來，隨著我國信息科技水平的不斷提高，大數(shù)據(jù)技術(shù)得到了廣泛的應用。電力資源作為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要支持，需要加強與大技術(shù)的融合。當前，大數(shù)據(jù)在電力公司管理的應用也是重要的內(nèi)容和趨勢，電力公司的發(fā)展必須在大數(shù)據(jù)背景下進行相應地管理和創(chuàng)新。但是，在大數(shù)據(jù)的背景下，我國電力營銷手段和策略仍存在一些問題。為了更好地提高電力企業(yè)的營銷管理水平，必須依靠大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，改變傳統(tǒng)的電力營銷管理模式，以促進電力公司的長遠發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營銷管理;創(chuàng)新實踐

引言

近些年經(jīng)濟水平的進步使人們生活質(zhì)量發(fā)生改變，各行各業(yè)的發(fā)展都對電力供應、電力資源有非常高的要求。電力企業(yè)在激烈的市場環(huán)境下，電力營銷管理創(chuàng)新成為提高競爭力的重要著手點。特別是大數(shù)據(jù)時代下的電力企業(yè)管理創(chuàng)新，為了獲得更高經(jīng)濟效益，電力營銷管理也有非常重要的意義，為了達到大數(shù)據(jù)時代對企業(yè)管理要求，需要重點加強創(chuàng)新，改變電力營銷管理模式。

1電力營銷管理的重要性

經(jīng)濟發(fā)展非常迅速，人們在生活與工作中對電力資源的需求也相應提升，電力營銷在這一環(huán)境下起到非常重要的作用。創(chuàng)新電力營銷管理模式，可有利于推動電力企業(yè)發(fā)展，而且隨著電力營銷管理機制的創(chuàng)新，電力企業(yè)在營銷管理上的效果也會更加理想，使電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的基礎(chǔ)更為堅實。不同時代環(huán)境下整體發(fā)展趨勢也逐漸體現(xiàn)出多元化特征，而且市場環(huán)境變化非常迅速，電力企業(yè)作為非常重要的支撐主體，需要采集海量數(shù)據(jù)之后精準分析，發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，使調(diào)整之后的管理制度更符合市場管理需求。由此可見，電力企業(yè)務必要加強營銷管理創(chuàng)新，而且要在創(chuàng)新過程中不斷簡化電力管理工作流程，為電力企業(yè)營銷管理模式的創(chuàng)新與發(fā)展提供動力。

2大數(shù)據(jù)的電力營銷管理現(xiàn)狀

2.1管理信息十分落后

基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理工作的問題之一是管理信息十分落后，其原因如下：在電力企業(yè)中關(guān)于用電業(yè)務的流程沒有發(fā)生變化，還在使用過去的營銷制度，沒有充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的專業(yè)優(yōu)勢及精準優(yōu)勢，使得反饋電力營銷的相關(guān)部門沒能及時掌握全面真實的管理和營銷信息，使其不能盡快處理來自客戶的反饋信息，從而阻礙了電力企業(yè)的營銷管理工作的順利進行。

2.2管理意識不足

在管理電力營銷的過程中，有關(guān)人員應加大使用大數(shù)據(jù)平臺的力度，助力電力企業(yè)和用戶間的交流，積極舉辦電力營銷方面的活動，工作人員因此需具備很強的專業(yè)能力，擁有豐富的工作經(jīng)驗，具有很高的綜合素質(zhì)與服務意識，在開展工作時必須做到認真負責，進而為活動的順利開展提供保障。雖然目前的電力營銷管理部門和電力營銷管理系統(tǒng)的數(shù)量很多，但滿足上述要求的工作人員卻很少，大多數(shù)工作人員的工作能力及綜合素質(zhì)偏弱，服務意識不強，管理意識很弱，極大地影響了用戶的滿意程度，流失了客源，使企業(yè)形象遭到破壞。

2.3營銷管理信息系統(tǒng)不夠安全

在大數(shù)據(jù)背景下，營銷管理信息系統(tǒng)不夠安全是電力企業(yè)營銷管理工作的又一個嚴重問題，該問題可被拆分為操作方面的危險和技術(shù)方面的危險。操作危險是指工作人員在工作過程中存在的對數(shù)據(jù)進行刻意篡改的問題，屬于人為原因，而技術(shù)危險的意思是電力企業(yè)不具備系統(tǒng)的營銷管理，其技術(shù)水平偏低，電力企業(yè)在此情況下對大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的使用會使營銷管理信息系統(tǒng)存在安全隱患。

2.4大數(shù)據(jù)營銷的監(jiān)管工作不夠科學

目前大多數(shù)電力企業(yè)能夠意識到大數(shù)據(jù)的重要性，也能制定出電力營銷機制，其效果卻不夠理想，這是因為電力企業(yè)沒能做好監(jiān)督營銷管理的工作。部分企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)十分復雜，好的營銷手段沒能盡早被決策者知曉，實施起來困難重重，出現(xiàn)問題的原因同樣沒能得到很好的反饋，從而使國內(nèi)電力企業(yè)營銷工作的效率普遍偏低。使用大數(shù)據(jù)的營銷工作不具備合理有效的審計，其審計制度也不夠完善，部分企業(yè)甚至不具備獨立的機構(gòu)來展開審計工作，審計人員也不夠?qū)I(yè)，無法科學地完成營銷監(jiān)管工作。

3大數(shù)據(jù)在電力營銷管理創(chuàng)新中的應用

3.1創(chuàng)新營銷管理觀念

電力企業(yè)參與市場競爭承擔極大的經(jīng)營壓力，結(jié)合行業(yè)市場環(huán)境、客戶需求可以創(chuàng)新營銷管理觀念，從而提高營銷管理質(zhì)量。第一，電力企業(yè)內(nèi)部營銷管理模式要在市場需求導向下，充分考慮市場、客戶需求，積極創(chuàng)新營銷模式，真正做到以客戶為中心，打造忠實客戶群體，這是加強電力企業(yè)市場競爭力的關(guān)鍵。第二，對廣大客戶消費需求加以引導，遵循客戶導向創(chuàng)新營銷管理模式，電力企業(yè)可以按照市場發(fā)展趨勢、用戶需求進行針對性地營銷，拓寬電力企業(yè)經(jīng)營范疇，在市場調(diào)研、大數(shù)據(jù)技術(shù)的帶動下，全方位了解市場需求、預測市場變化，在實踐中調(diào)整營銷管理戰(zhàn)略。第三，加強大數(shù)據(jù)產(chǎn)品研發(fā)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力市場的需求也會發(fā)生變化，電力產(chǎn)品研發(fā)要更加注重節(jié)能環(huán)保與創(chuàng)新，這就需要改變營銷管理觀念，加強技術(shù)創(chuàng)新的同時，需要采用質(zhì)量高而且節(jié)能型材料，使最終研發(fā)出來的電力產(chǎn)品符合市場發(fā)展需求。

3.2創(chuàng)新營銷管理途徑

電力企業(yè)營銷管理工作的實施，為了獲得更理想的效果必須創(chuàng)新營銷途徑，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強營銷管理多樣性。建議電力企業(yè)重點展開技術(shù)營銷，市場銷售的大環(huán)境下電力產(chǎn)品市場競爭力需要通過創(chuàng)新來達到提升的目的，而且還能夠達到電力市場發(fā)展、國家電力生產(chǎn)的根本需求。所以，今后我國電力行業(yè)的發(fā)展，可重點落實生產(chǎn)技術(shù)營銷，強化電力企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)環(huán)境，為廣大客戶提供高質(zhì)量的技術(shù)服務，達到最佳營銷效果。市場信息采集十分重要，在營銷管理中尤其要與市場需求相結(jié)合，電力企業(yè)編制多種營銷規(guī)劃，以市場發(fā)展需求為依據(jù)科學選擇，使營銷管理優(yōu)勢發(fā)揮到最大。采集數(shù)據(jù)時電力企業(yè)便可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)剖析市場需求，為編制營銷方案提供可參考的依據(jù)。

3.3創(chuàng)新營銷管理服務

電力企業(yè)營銷管理服務的內(nèi)容非常廣，需要掌握負責范圍內(nèi)所有用戶用電情況，而且要制定多元化、針對性服務模式，使供電工作更加有的放矢。多元化服務的本質(zhì)在于以客戶為本，準確計算多用戶用電負荷，最終達到電力企業(yè)節(jié)能減排的目標。另外，電力企業(yè)內(nèi)部所有設(shè)施應該要加強重視，定期檢修電力設(shè)備，而且要更換老舊零部件，確保設(shè)備可以正常運轉(zhuǎn)，不斷提高電力管理安全性與管理能力。

制定并且執(zhí)行個性化資源服務模式，要按照公共信息資源、客戶需求進行創(chuàng)新，使兩者匹配度得到提升，電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下搭建公共信息平臺，所有客戶都可以在平臺中提出自己的問題，而且可以收到關(guān)注信息的推送。電力企業(yè)利用平臺具有的決策咨詢功能，解答客戶提出的政策、經(jīng)濟、管理等領(lǐng)域的問題，平臺采集的所有評論信息、用戶行為日志以及效用函數(shù)等，均可作為資源、用戶需求匹配的基礎(chǔ)，一方面可以滿足客戶用電需求，另一方面也是電力企業(yè)營銷管理個性化創(chuàng)新的基礎(chǔ)條件。

對于客戶來說，個性化服務中的信息推薦功能，是將平臺數(shù)據(jù)、客戶屬性加以匹配，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與分類聚類技術(shù)等，在了解客戶興趣點基礎(chǔ)上，可以采用協(xié)同過濾方法，給客戶提供信息數(shù)據(jù)，了解個性化熱點新聞、科研合作伙伴信息等。電力企業(yè)在運營、維護信息交易平臺時，提高個性化推薦服務、信息需求之間的匹配度，也可以為客戶提供客戶興趣、數(shù)據(jù)塊資源、交易數(shù)據(jù)的分析等各項功能，達到創(chuàng)新營銷管理服務的目標。

結(jié)束語

綜上所述，大數(shù)據(jù)在電力營銷管理中應用，是對傳統(tǒng)管理模式的創(chuàng)新，也是滿足現(xiàn)階段電力企業(yè)發(fā)展需求的有效舉措。通過營銷管理創(chuàng)新，有利于提升管理水平，符合節(jié)能減排戰(zhàn)略目標要求，而且還能夠在實踐過程中緊跟市場發(fā)展趨勢，為電力行業(yè)在大數(shù)據(jù)時代下的創(chuàng)新創(chuàng)造條件。

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