圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展面臨的困境與思考

陳 艷

（佛山市圖書館，廣東 佛山 528000）

高質(zhì)量發(fā)展是2017年黨的十九大提出的思路和要求，也是公共文化事業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。2020 年是“十三五”規(guī)劃的收官之年，也是全面建成小康社會(huì)的決勝之年，在這個(gè)具有里程碑意義的時(shí)間點(diǎn)，思考公共圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的可行路徑，具有重要意義。現(xiàn)階段，《公共文化服務(wù)保障法》《公共圖書館法》已相繼實(shí)施，地方立法不斷出臺(tái)，公共圖書館事業(yè)的政策保障、經(jīng)費(fèi)保障、人員保障越來(lái)越完善。從內(nèi)部環(huán)境來(lái)看，一個(gè)圖書館要發(fā)展，人才隊(duì)伍建設(shè)是根本，管理變革是動(dòng)力，外部環(huán)境是催化劑，這些因素都決定著圖書館事業(yè)的發(fā)展水平?？v觀公共圖書館領(lǐng)域的現(xiàn)狀，一方面是群眾閱讀需求的迅速增長(zhǎng)，另一方面是圖書館在現(xiàn)有體制下的創(chuàng)新與掙扎，既面臨著業(yè)內(nèi)同行不斷創(chuàng)新的壓力，也面臨著書店、民間讀書會(huì)、手機(jī)閱讀軟件、新興文化創(chuàng)意企業(yè)等其他全民閱讀主體對(duì)讀者群體的分流。在疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，公共圖書館面臨著陣地優(yōu)勢(shì)減弱、向線上服務(wù)轉(zhuǎn)型、服務(wù)效能降低等困境。同時(shí)，疫情也使“圖書館核心價(jià)值”再度成為討論熱點(diǎn)。當(dāng)我們直面圖書館的社會(huì)認(rèn)同感、自我認(rèn)同感，不禁發(fā)問：讀者是否真的那么需要圖書館？我們要打造什么樣的圖書館？我們?cè)撊绾握J(rèn)清自己的位置、找準(zhǔn)定位、謀求發(fā)展？在此背景下，筆者探索當(dāng)前公共圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展面臨的若干問題，以供各級(jí)圖書館參考。

1 圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展面臨的困境

1.1 服務(wù)效能

疫情并不是圖書館服務(wù)效能降低的主要原因，卻是圖書館事業(yè)從十多年高速發(fā)展轉(zhuǎn)向“平臺(tái)期”的放大鏡，即圖書館讀者的到館量、文獻(xiàn)借閱量等服務(wù)效能數(shù)據(jù)已進(jìn)入難以持續(xù)增長(zhǎng)的階段。早在2018 年甚至更早的時(shí)間里，公共圖書館的服務(wù)效能數(shù)據(jù)增長(zhǎng)乏力已在多個(gè)城市顯現(xiàn)。觀察佛山市聯(lián)合圖書館的服務(wù)數(shù)據(jù)，2019 年上半年文獻(xiàn)流通量同比下滑了15.95%，辦證量同比下滑了19.94%，佛山市圖書館總館的流通量、辦證量、進(jìn)館量分別同比下滑0.19%、24.36%、12.30%。究竟是新館效應(yīng)的逐漸褪去造成人氣降低？還是體系建設(shè)逐步完善后遍布五區(qū)的成員館對(duì)讀者的分流？是因?yàn)槲幕^、青少年宮、周邊書店、社會(huì)閱讀組織等其他文化服務(wù)提供主體對(duì)圖書館吸引力造成沖擊？還是閱讀推廣活動(dòng)本身不夠有吸引力？或許原因是多方面的，但從效能降低引發(fā)的行業(yè)價(jià)值焦慮可以看出，公共圖書館未來(lái)的核心任務(wù)應(yīng)定位于服務(wù)效能提升。服務(wù)效能依靠的是良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、專業(yè)的人才隊(duì)伍，要做好開始新一輪發(fā)展的各項(xiàng)準(zhǔn)備，重新思考辦館理念，找準(zhǔn)辦館方向，苦練“內(nèi)功”，實(shí)干“擔(dān)當(dāng)”，打好事業(yè)發(fā)展“升級(jí)戰(zhàn)”，打好重大項(xiàng)目“突破戰(zhàn)”，打好圖書館體系化建設(shè)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，打好閱讀推廣“持久戰(zhàn)”。既要做好基礎(chǔ)閱讀資源的提供，又要通過讀者活動(dòng)來(lái)吸引讀者利用資源，提升服務(wù)效能。

1.2 服務(wù)邊界

“圖書館連接萬(wàn)物”“圖書館+N”已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)，各類創(chuàng)新活動(dòng)不斷拓寬著圖書館的服務(wù)邊界。公共圖書館舉辦公園游玩、攝影、養(yǎng)生、音樂、電影等形式各異的活動(dòng)，豐富了市民的生活，也引發(fā)了一些質(zhì)疑——公共圖書館的服務(wù)邊界在哪里？在多次的探討中，已逐漸形成了一些共識(shí)，即公共圖書館業(yè)務(wù)應(yīng)以閱讀推廣、構(gòu)建閱讀社會(huì)為中心，圍繞閱讀開展服務(wù)。需要避免踏入兩個(gè)誤區(qū)，一是服務(wù)及活動(dòng)脫離閱讀本身，二是資源與服務(wù)結(jié)合不緊密。每個(gè)館員必須清醒地認(rèn)識(shí)到：圖書館之所以區(qū)別于其他組織，是因?yàn)樗凇伴_放、平等、包容、隱私、閱讀、管理、合作”[1]等核心價(jià)值體系下開展服務(wù)，脫離了核心談服務(wù)，就偏離了方向；服務(wù)是資源實(shí)現(xiàn)成功閱讀的必要條件，沒有服務(wù)介入的閱讀，圖書館就沒有存在的價(jià)值，圖書館的資源也只能是陳列在架上的印刷產(chǎn)品或存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中的文件。

2 關(guān)于圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的幾點(diǎn)思考

2.1 圖書館與新技術(shù)——“算法時(shí)代”的圖書館機(jī)遇

2020年9月，第三代智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)研討會(huì)在上海圖書館召開。上海圖書館正在全力打造基于FOLIO 的第三代圖書館服務(wù)平臺(tái)，在會(huì)上公布了正在進(jìn)行的“上海圖書館東館信息化配套設(shè)施和全市智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目”的最新進(jìn)展，吸引了近2000人次在線觀看[2]。毋庸置疑，技術(shù)促進(jìn)了圖書館發(fā)展，正在改變圖書館服務(wù)方式，也在催化著圖書館的變革。十年前“人文煙鬼”和“技術(shù)酒徒”之爭(zhēng)讓圖書館界掀起一股討論熱潮，如今云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)開始進(jìn)入圖書館視野并被應(yīng)用其中，我們?cè)撊绾慰创夹g(shù)與圖書館的關(guān)系？如何架構(gòu)圖書館技術(shù)體系？應(yīng)該選擇哪些適合圖書館的技術(shù)？如何看待“技術(shù)創(chuàng)新是圖書館通向未來(lái)的唯一通道”這一論斷？隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，圖書館員這個(gè)職業(yè)是否有被人工智能取代的風(fēng)險(xiǎn)？對(duì)此，我們必須明白：不管技術(shù)如何更新?lián)Q代，技術(shù)是為了解決問題而存在的，更好地服務(wù)用戶這個(gè)核心不會(huì)改變。技術(shù)推動(dòng)著圖書館的發(fā)展，圖書館需要在日新月異的技術(shù)中做好取舍，緊緊圍繞服務(wù)讀者這個(gè)核心，充分發(fā)揮技術(shù)的作用。

2.2 閱讀推廣的本質(zhì)探究——“流量時(shí)代”該如何開展閱讀推廣

2020 年6 月，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表文章《讓流量時(shí)代的閱讀更有深度》，直指碎片化閱讀無(wú)益于深度思考能力的培養(yǎng)[3]。圖書館的閱讀推廣該如何把讀者從眼花繚亂的碎片化淺閱讀引導(dǎo)至深度閱讀？閱讀推廣是一個(gè)廣義的概念，是各類以推廣閱讀為目的的行為總和，活動(dòng)只是其中一種表現(xiàn)形式。由于活動(dòng)的顯性作用，效果立竿見影，人們通常把“閱讀推廣”等同于“閱讀推廣活動(dòng)”，因此首先需要界定閱讀推廣的內(nèi)涵與外延。閱讀推廣既包括服務(wù)產(chǎn)品的自主選擇，可稱之為隱性推廣，如推薦書目等靜態(tài)的內(nèi)容推廣，也包括與讀者面對(duì)面或網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)型的推廣活動(dòng)，也可稱之為顯性推廣，如講故事、講座等動(dòng)態(tài)的活動(dòng)推廣?？傮w來(lái)說(shuō)，包括培養(yǎng)閱讀興趣、閱讀習(xí)慣，提高閱讀質(zhì)量、閱讀能力、閱讀效果5個(gè)范疇[4]。服務(wù)活動(dòng)化，是范并思教授提出的理念，也是佛山市圖書館等所倡導(dǎo)的服務(wù)內(nèi)涵和方式的變革，為服務(wù)指明了方向，也豐富了閱讀推廣外延，解決了開展閱讀推廣的本義及目標(biāo)——提升資源利用率和服務(wù)效能，同時(shí)在閱讀推廣過程中反觀資源和服務(wù)提供的科學(xué)性。

（1）閱讀推廣需要“保量提質(zhì)”。隨著活動(dòng)量化機(jī)制的進(jìn)一步完善，一些圖書館在閱讀推廣活動(dòng)開展過程中的短板日益凸顯出來(lái)。純粹追求量和參與人次的閱讀推廣活動(dòng)，在立意與效果上與閱讀推廣的本質(zhì)有偏差，導(dǎo)致難以具有可復(fù)制性與推廣性。因此，應(yīng)立足“保量提質(zhì)”原則，一方面依托各級(jí)圖書館學(xué)會(huì)，建立能帶動(dòng)區(qū)域圖書館活動(dòng)策劃、組織的機(jī)制，每年開展若干區(qū)域性的大型活動(dòng)；二是活動(dòng)分級(jí)管理，劃分為常規(guī)型活動(dòng)和創(chuàng)新型活動(dòng)，其中常規(guī)型活動(dòng)的關(guān)鍵在于保量，創(chuàng)新型活動(dòng)則需要產(chǎn)生社會(huì)效應(yīng)。

（2）閱讀推廣組織實(shí)施過程需要“閉環(huán)管理”。閉環(huán)管理主要包括計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理4 個(gè)階段，分為現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因、制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查效果、納入標(biāo)準(zhǔn)、遺留問題處理8 個(gè)步驟[5]，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，可以應(yīng)用到項(xiàng)目運(yùn)作過程中。這個(gè)概念運(yùn)用到閱讀推廣項(xiàng)目中，意味著每場(chǎng)活動(dòng)從策劃、組織、實(shí)施到收尾是一個(gè)流程，但并不代表活動(dòng)的結(jié)束：一是要對(duì)讀者的反饋進(jìn)行收集，注意回訪、跟蹤后續(xù)影響；二是要對(duì)活動(dòng)本身進(jìn)行研究，及時(shí)分析每場(chǎng)活動(dòng)開展的意義、經(jīng)驗(yàn)和不足，為下一輪活動(dòng)的策劃提供參考，由此形成一個(gè)提升活動(dòng)質(zhì)量的“閉環(huán)”。

（3）閱讀推廣需要平衡：內(nèi)容平衡、對(duì)象平衡。以佛山市圖書館為例，近年來(lái)佛山市圖書館的成人閱讀推廣活動(dòng)與少兒閱讀推廣活動(dòng)在數(shù)量上占比約為6：4，但從參與熱度來(lái)看，少兒閱讀推廣活動(dòng)往往比成人閱讀推廣活動(dòng)人氣更高、參與感更強(qiáng)。這一現(xiàn)象由活動(dòng)形式、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)對(duì)象、社會(huì)環(huán)境等多方面的原因造成，要求我們對(duì)閱讀推廣組織中的活動(dòng)類型、資源分配、人力配備做出科學(xué)決策，既要滿足少兒讀者的閱讀需求，又要激發(fā)成人讀者的閱讀興趣。

2.3 基礎(chǔ)服務(wù)與閱讀推廣活動(dòng)——“兩條腿走路”

目前，閱讀推廣是眾多圖書館工作的重心與核心。在此情況下，基礎(chǔ)服務(wù)是否就顯得沒那么重要？實(shí)際上，固基礎(chǔ)、抓核心、謀發(fā)展三者不可偏廢。強(qiáng)化基礎(chǔ)是留住讀者的根本，沒有讀者何談閱讀推廣？

我們需要澄清一些概念，比如，閱讀推廣是基于“閱讀”這個(gè)本質(zhì)來(lái)談“推廣”，否則與一般的文化藝術(shù)活動(dòng)有何區(qū)別？基礎(chǔ)服務(wù)是指保障讀者基本閱讀需求而提供的資源保障和文獻(xiàn)借閱服務(wù)等，它與閱讀推廣活動(dòng)之間是相輔相成，不可分割的關(guān)系。閱讀推廣活動(dòng)只有跟資源相結(jié)合才有意義，文獻(xiàn)借閱服務(wù)又依賴于閱讀推廣活動(dòng)的外在吸引力來(lái)提升借閱量?；A(chǔ)服務(wù)是閱讀推廣活動(dòng)的基礎(chǔ)與支撐，閱讀推廣活動(dòng)是圖書館服務(wù)的顯性表達(dá)。從事閱讀推廣工作的館員是讀者與圖書館之間的橋梁?；顒?dòng)的品質(zhì)、影響力、可持續(xù)性直接影響著讀者對(duì)圖書館、對(duì)閱讀本身的認(rèn)知和體驗(yàn)。新時(shí)代的館員既要認(rèn)識(shí)圖書館的發(fā)展規(guī)律，又要結(jié)合本館發(fā)展方向、社會(huì)環(huán)境、讀者興趣策劃出高質(zhì)量的活動(dòng)。這就對(duì)閱讀推廣團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性提出了更高的要求。

2.4 數(shù)字閱讀服務(wù)的科學(xué)路徑——從“數(shù)字閱讀”到“素質(zhì)閱讀”

知識(shí)載體形式的變化必然帶來(lái)閱讀習(xí)慣的改變，在數(shù)字資源呈井噴之勢(shì)的今天，圖書館在提供數(shù)字閱讀服務(wù)方面展現(xiàn)出明顯的不足、被動(dòng)。尤其是一些大型圖書館，雖然其可提供的數(shù)字資源種類繁多，但是否真的契合讀者需求？讀者是否得到滿意的用戶體驗(yàn)？為何還有大量讀者（包括圖書館工作人員）通過下載APP，如喜馬拉雅聽書、Kindle 等渠道付費(fèi)獲取資源和服務(wù)，而不使用圖書館的免費(fèi)資源？如果是政府采購(gòu)模式下數(shù)字資源的采購(gòu)渠道、采購(gòu)方式導(dǎo)致的問題，我們能否用其他方式進(jìn)行補(bǔ)充？對(duì)個(gè)中緣由加以分析，有助于提升數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效。在推廣數(shù)字閱讀的同時(shí)，圖書館更有責(zé)任將“數(shù)字閱讀”變成“素質(zhì)閱讀”。

2.5 高效能組織架構(gòu)的構(gòu)建——讀者體驗(yàn)是“試金石”

2020 年，佛山市圖書館的組織架構(gòu)分為10 個(gè)部門，圖書上架、流通等一線基礎(chǔ)服務(wù)已全部外包，事業(yè)編制人員承擔(dān)起活動(dòng)組織策劃、宣傳推廣、組織管理等職責(zé)，這種分工保證了人才效能、服務(wù)效能的最大化。舒適靚麗的館舍空間、科學(xué)規(guī)劃的館藏體系、以人為本的服務(wù)理念、日趨便利的信息技術(shù)等共同構(gòu)成現(xiàn)代化圖書館的要素。那么，目前的分工、協(xié)調(diào)機(jī)制、組織架構(gòu)是否有機(jī)整合了圖書館的各個(gè)要素？民眾從走進(jìn)圖書館的那一刻起，感受到的服務(wù)是如沐春風(fēng)還是機(jī)械應(yīng)付？能不能找到想要的圖書？部門之間有沒有人為設(shè)置壁壘？我們常說(shuō)社會(huì)化協(xié)作、信息化服務(wù)是現(xiàn)代圖書館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館的兩個(gè)重要特征，實(shí)際上“現(xiàn)代圖書館”還體現(xiàn)在資源、服務(wù)、環(huán)境、現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合后的讀者體驗(yàn)上，而如何整合資源、發(fā)揮效益則是擺在眼前的課題。

2.6 地方文獻(xiàn)的區(qū)域統(tǒng)籌發(fā)展——基于服務(wù)體系共建“圖書館之魂”

如果說(shuō)地方文化是一個(gè)城市的靈魂，那么地方文獻(xiàn)館則是“圖書館之魂”。在地方文獻(xiàn)收集、整理與服務(wù)工作中，要有歷史觀、全局觀、角色觀，要把整個(gè)圖書館置于區(qū)域文化傳承體系之中?，F(xiàn)階段很多圖書館的地方文獻(xiàn)工作存在缺乏系統(tǒng)性、經(jīng)費(fèi)和人員短缺、開發(fā)研究不足等問題。我們需要思考：地方文獻(xiàn)資源建設(shè)不是舉一己之力能夠完成的，如何改變單打獨(dú)斗的局面，發(fā)揮省館、市館的統(tǒng)籌作用；如何統(tǒng)籌整個(gè)服務(wù)體系“聯(lián)合作戰(zhàn)”，使遺失在民間的文獻(xiàn)資料，將得到利用和傳承。以佛山地區(qū)為例，首先，佛山市圖書館要履行“中心館”職能，構(gòu)建佛山市地方文獻(xiàn)服務(wù)體系；其次，可以通過調(diào)研佛山市五區(qū)地方文獻(xiàn)資源狀況及地方傳統(tǒng)文化活動(dòng)的開展情況，成立地方文獻(xiàn)征集聯(lián)盟，建立佛山地方文獻(xiàn)資源共建共享機(jī)制和協(xié)同服務(wù)機(jī)制，達(dá)成佛山地方文化宣傳推廣的集體效應(yīng)；最后，立足佛山五區(qū)圖書館館藏地方文獻(xiàn)資源，與廣東省立中山圖書館合作，全面搜集整理海內(nèi)外藏書機(jī)構(gòu)所藏佛山歷史文獻(xiàn)，影印出版《佛山典籍》（輯錄1949 年前佛山地方文獻(xiàn)），以文獻(xiàn)的形式系統(tǒng)梳理佛山歷史文化發(fā)展脈絡(luò)。通過這“三部曲”，佛山地方文獻(xiàn)館可以在體系優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

2.7 如何破解公共文化人才困局

人才的專業(yè)技能、成長(zhǎng)空間、協(xié)作機(jī)制是決定一個(gè)人才能否待得住、留得下的關(guān)鍵，為人才營(yíng)造終身學(xué)習(xí)的氛圍和理念，也是圖書館建立學(xué)習(xí)型組織的核心要素。新時(shí)代的館員如何轉(zhuǎn)型、管理者如何建立激勵(lì)機(jī)制，是破解當(dāng)前公共文化人才困局的核心。

（1）信息時(shí)代館員角色的轉(zhuǎn)變。這是一個(gè)信息過載的時(shí)代。英國(guó)作家尼爾·蓋曼談到圖書館、圖書館員的價(jià)值時(shí)曾說(shuō)：“Google can bring you back 100，000 answers，a librarian can bring you back the right one?！盵6]對(duì)館員的要求不再是去沙漠里找回一塊巖石，而是到叢林里找到某一棵樹、某一片葉子。館員能指導(dǎo)讀者從搜索引擎提供的成千上萬(wàn)的數(shù)據(jù)中找到正確的答案嗎？館員具備較高的信息素養(yǎng)嗎？如今“館員不讀書”現(xiàn)象非常普遍。我們?yōu)樽x者提供書籍，提供閱讀環(huán)境，進(jìn)行圖書推薦，開展閱讀分享會(huì)，但是自己不看書，我們充其量只是“知識(shí)的搬運(yùn)工”。館員價(jià)值應(yīng)不僅在于其是信息資源的提供者，還應(yīng)是讀者深度閱讀的指導(dǎo)者?！伴喿x素養(yǎng)”是館員亟待提高的職業(yè)品質(zhì)，這既是館員素質(zhì)問題，也是館員的意識(shí)問題，更是圖書館的定位問題。圖書館的影響力來(lái)自于館員專業(yè)性的影響力，未來(lái)館員不僅僅是信息資源的提供者，更是閱讀指導(dǎo)專家、問題解決專家、情報(bào)專家。要么出眾，要么出局，館員惟有找準(zhǔn)角色定位，才能不被時(shí)代拋棄。

（2）圖書館員素質(zhì)需求與提升路徑。得人才者得發(fā)展。在編制緊缺的現(xiàn)狀下，把好招聘關(guān)、提高已有人才水平和引進(jìn)外來(lái)智力為我所用是最實(shí)際的應(yīng)對(duì)之策。在多年的人才隊(duì)伍積累下，我國(guó)公共圖書館有一批素質(zhì)高、能力強(qiáng)的中堅(jiān)力量，他們責(zé)任心強(qiáng)、思維活躍、勇于沖在第一線，這是我們最寶貴的財(cái)富。筆者所在的佛山市圖書館采取了一系列人才培訓(xùn)措施，“項(xiàng)目立館”“導(dǎo)師制”，與高校合作開設(shè)“專業(yè)人才培訓(xùn)班”等，讓一批圖書館員對(duì)圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)、職業(yè)理念有了更深刻的了解。在一系列培育措施的干預(yù)下，圖書館員的業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和科研能力都得到提升。盡管如此，圖書館員素質(zhì)仍然參差不齊，主人翁意識(shí)、自我成長(zhǎng)意識(shí)還不夠強(qiáng)，在編制緊缺的情況下，“大鍋飯”所帶來(lái)的自我提升意識(shí)的缺乏是圖書館發(fā)展最根本的危機(jī)。建立學(xué)習(xí)型組織、構(gòu)建內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制，讓圖書館員結(jié)合個(gè)人興趣、特長(zhǎng)、工作崗位，探尋適合自己的職業(yè)定位和發(fā)展路徑，非常有必要。

（3）新老員工的融合問題。每個(gè)發(fā)展中的組織或多或少都會(huì)遇到新老員工磨合的問題。新老員工各有優(yōu)勢(shì)，新員工熱情飽滿，有活力、有創(chuàng)意、有體力；老員工業(yè)務(wù)熟練，有經(jīng)驗(yàn)、有耐心、有資源。如果針對(duì)工作目標(biāo)同向發(fā)力，對(duì)圖書館發(fā)展會(huì)起到事半功倍的作用。跟所有企事業(yè)單位一樣，新老員工在價(jià)值觀、工作認(rèn)知、職業(yè)發(fā)展、物質(zhì)需求、工作行為上都存在著差異，圖書館新老員工之間不可避免地會(huì)存在一些沖突。這些沖突如果處理不當(dāng)，會(huì)降低圖書館員工團(tuán)隊(duì)的士氣，阻礙圖書館事業(yè)發(fā)展，產(chǎn)生巨大的組織內(nèi)耗。圖書館在新老員工問題的處理上，應(yīng)該打造雙贏的激勵(lì)機(jī)制，變對(duì)立為統(tǒng)一關(guān)系，構(gòu)建寬容、開放、平等的組織文化，促進(jìn)新老員工的良性溝通和互動(dòng)，平衡新老員工的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，使之成為促進(jìn)圖書館發(fā)展的互補(bǔ)力量。在平時(shí)的相處中，新老員工要互相體諒，多一分包容和理解，共同營(yíng)造積極向上又有溫情的組織文化氛圍。

3 結(jié)語(yǔ)

圖書館人正站在時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變、業(yè)務(wù)創(chuàng)新層出不窮的風(fēng)口浪尖，站在科技與人文、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的十字路口，在圖書館“十四五”規(guī)劃制定之年、在“后示范區(qū)創(chuàng)建時(shí)期”等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提出以上核心問題，是因?yàn)槲覀冃枰Ｏ聛?lái)回望來(lái)路，靜聽內(nèi)心的聲音，冷靜地看到問題、分析原因、找到對(duì)策，而不是被動(dòng)地卷入歷史的洪流。真正偉大的成就，只有在經(jīng)歷艱苦卓絕的努力之后才能實(shí)現(xiàn)。

前路雖長(zhǎng)，尤可期許。抓服務(wù)提質(zhì)，壯大綜合實(shí)力；抓項(xiàng)目提速，厚植發(fā)展?jié)摿?；抓人才提效，增?qiáng)造血能力；抓平臺(tái)提優(yōu)，迸發(fā)創(chuàng)新活力。我們是有著優(yōu)良?xì)v史傳統(tǒng)的圖書館人，也是對(duì)自身抱有更高期望的奮斗者，只要眾人一心，全館一盤棋，定能謀發(fā)展、開新局、譜新篇。