對智慧圖書館信息服務(wù)體系的思考

□陳麗冰

一、引言

信息技術(shù)的進步帶來信息環(huán)境的變化，也引起了信息內(nèi)容的新變化，相應(yīng)伴隨的是圖書館服務(wù)的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)世界的信息系統(tǒng)環(huán)境強調(diào)用戶通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進行社交的參與、共享和協(xié)作，例如微信、微博、抖音和博客。此外，智能手機和平板電腦的便捷移動正在創(chuàng)造一個無處不在的環(huán)境，要求可以隨時隨地利用信息決策和解決問題。從圖書館的角度來看，計算機和通信技術(shù)的進步正在使互聯(lián)網(wǎng)普遍可用，無處不在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境實現(xiàn)了用戶可以隨時隨地在信息海洋中沖浪。這需要圖書館發(fā)揮知識匯聚中心的作用，通過快速發(fā)展的終端、網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容生產(chǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)，支持用戶通過家庭計算機或移動設(shè)備使用圖書館有線和無線網(wǎng)絡(luò)，打造圖書館成為一個無處不在的環(huán)境。

目前，圖書館信息服務(wù)沒有被用戶廣泛接受，因為用戶無法通過圖書館服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建他們需要的信息和知識。盡管圖書館系統(tǒng)提供了有用的公告、新到書單、問答、借閱狀態(tài)等信息，推薦書籍，以及各種研究資料和品種眾多的數(shù)據(jù)庫、知識庫，但這些信息一般發(fā)布在圖書館主頁上，信息創(chuàng)造者沒有過濾提供的信息。搜索功能以外的信息服務(wù)由于各種原因還沒有獲得用戶的好評，用戶可以輕松地通過Internet找到所需的信息，而無需求助于圖書館。因此大多數(shù)用戶將圖書館視為主要用于閱讀書籍的空間。目前圖書館系統(tǒng)開發(fā)的主頁還是以圖書館為中心而不是以用戶為中心，即使非常熟悉圖書館主頁的用戶有時也很難找到合適的信息。因此，這些系統(tǒng)對用戶來說要么困難要么受限。大多數(shù)圖書館系統(tǒng)軟件使用的系統(tǒng)服務(wù)難以管理且需要高昂的運營成本，如硬件和軟件采購成本、安裝和分銷相關(guān)的問題，還有軟件的定制、升級、故障等問題管理及昂貴的許可使用費。

因此，智慧圖書館正是針對以上問題而生，以克服現(xiàn)有數(shù)字圖書館存在的問題。智慧圖書館提出了一種設(shè)計和部署智能圖書館的技術(shù)，使用集體智慧和云計算的信息系統(tǒng)，以用戶為中心的理念來提供圖書館服務(wù)。

二、數(shù)字時代圖書館面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)變

圖書館的“經(jīng)典”角色在于采購、提供可訪問性、轉(zhuǎn)發(fā)和存檔學(xué)術(shù)文獻。它被認(rèn)為是信息供給機構(gòu)在不同（信息）市場提供特定信息。在數(shù)字時代，除了紙質(zhì)書籍或期刊之外，信息還可以通過多種媒體傳播。圖書館基礎(chǔ)設(shè)施已被改造以應(yīng)對所有這些變化。此類改造增加了圖書館費用。為了滿足用戶的需求，圖書館需要增加人力來處理數(shù)據(jù)庫的采購、推廣和管理。他們還必須具備處理此類職責(zé)的技術(shù)能力。因此，圖書館、館員和成本分配的傳統(tǒng)角色在這個數(shù)字時代已經(jīng)發(fā)生了變化。除了數(shù)字化之外，還必須優(yōu)先考慮基礎(chǔ)設(shè)施投資，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益。

（一）從web2.0到web3.0：圖書館信息服務(wù)的演變

現(xiàn)代技術(shù)給圖書館提供了挑戰(zhàn)和機遇。Web2.0時代，亞馬遜、蘋果等電子平臺提供了套餐，讓讀者可以每月在Kindle上免費獲得電子書。有了這樣的平臺，圖書館面臨著激烈的競爭。圖書館面對著挑戰(zhàn)，首先是改進信息服務(wù)系統(tǒng)，利用Web2.0發(fā)布引入了library2.0。Web2.0的特點是豐富用戶體驗和通過用戶參與、動態(tài)內(nèi)容、元數(shù)據(jù)、可擴展性、開放性、自由來實現(xiàn)參與的集體智慧。而Library2.0被定義為一個為滿足Web2.0的直接和外圍效應(yīng)所沉淀的用戶需求而設(shè)計的圖書館服務(wù)。圖書館和社交媒體網(wǎng)站的整合提供了一個討論平臺，并增強了圖書館的在線形象。用戶可以通過社交媒體方便地接收更新、提出問題和分享內(nèi)容給其他人。有了這個，圖書館能夠通過各種媒體例如Skype、即時消息、短信、社交媒體等連接用戶，用于討論。這允許圖書館服務(wù)24/7全天候運行，因此更易于訪問。同時，用戶與圖書館之間的互動得到改進，因為用戶能夠提供反饋、參與圖書館各種活動互動。

隨著技術(shù)的進步，Web2.0進一步發(fā)展為Web3.0。它結(jié)合了語義網(wǎng)、Web2.0應(yīng)用程序和人工智能，為語義標(biāo)記和注釋的使用創(chuàng)造了機會和可能性。但目前大多數(shù)圖書館員一直通過Web2.0向用戶提供服務(wù)，一直服務(wù)于以SOA（Service-Oriented Architecture）為核心的電子圖書館。因此，圖書館信息系統(tǒng)必須做出改變，將Web3.0特性應(yīng)用到圖書館的核心功能中，部署智能代理形成語義社交網(wǎng)絡(luò)，這樣才可以毫無歧義地解釋圖書館用戶的信息需求。

（二）圖書館要尋求突破與轉(zhuǎn)變

圖書館應(yīng)該擁抱Web3.0并超越它。圖書館的設(shè)施因此必須改變。從圖書管理員的角色來看，圖書館員的作用在Library2.0環(huán)境中被削弱了，要提高圖書館員的地位，圖書館員必須了解圖書館中人工智能管理工具和語義網(wǎng)的使用。圖書館員的新角色是收集和提供信息并提供研究指導(dǎo)技術(shù)和信息的使用，而不是用戶去某個地方時的實際存在。圖書館員也是連接用戶的促進者，他們要指導(dǎo)圖書館用戶在需要時如何最好地定位、訪問和使用不同來源的可靠信息。

數(shù)字化的結(jié)果使用戶無需親自參觀圖書館，但造成了進退兩難的境地。由于圖書館必須充當(dāng)對話場所，在圖書館中，同伴協(xié)作、社會學(xué)習(xí)，特別是通過人們的啟發(fā)和學(xué)習(xí)比以往任何時候都更加重要。演變不僅是由Web驅(qū)動的技術(shù)驅(qū)動的，還因為創(chuàng)造力、跨學(xué)科思維、解決問題和與他人合作的能力不是從書本上輕易學(xué)到的，而是通過在當(dāng)今知識經(jīng)濟中邊做邊學(xué)和社會互動而來的。傳統(tǒng)圖書館學(xué)習(xí)領(lǐng)域的吸引力正在減弱，即使適應(yīng)了Web3.0，數(shù)字圖書館也能為終端用戶提供一種新的收藏方式，通過解析提供的語言表達，將評論、文章、博客、照片、視頻等在線內(nèi)容集中在一處，無需特意調(diào)用特定應(yīng)用程序，但它不能完全將傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒅行摹h場所和技術(shù)中心。因此，圖書館必須轉(zhuǎn)變其角色定位和服務(wù)模式。

三、智慧圖書館——利用集體的下一代圖書館信息服務(wù)

盡管開發(fā)新的工具或服務(wù)來傳遞信息很重要，但更重要的是創(chuàng)建專門提供給用戶的信息。最新的信息傳遞工具更容易創(chuàng)建信息以引導(dǎo)用戶使用圖書館信息并同時激發(fā)對此類信息的渴望。智慧圖書館會為圖書館擴大其作為信息創(chuàng)造者的角色提供機會。圖書館也在嘗試應(yīng)用這些技術(shù)來改進圖書館系統(tǒng)和服務(wù)。以往圖書館主頁上的信息搜索往往不如其他網(wǎng)站有效。智慧圖書館將克服這個問題，以Web 3.0為基礎(chǔ)，圖書館主頁變得更加以用戶為中心，這要歸功于此類應(yīng)用AJAX、RSS、Open API、Mash-Up、Wiki和博客等技術(shù)。

智慧圖書館是將圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化、智能、敏感和生活化的圖書館，是圖書館用戶、圖書館員和學(xué)科專家在聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)上無縫參與的機構(gòu)信息通路。

（一）圖書館信息服務(wù)發(fā)展趨勢

隨著信息的無限增長，理解信息并且信息本身的意義已經(jīng)成為比信息量更重要的問題。如信息論反映了對信息的新解釋和利用強調(diào)服務(wù)方面。因此，這要求信息系統(tǒng)必須正確地提供信息服務(wù)，尤其是圖書館系統(tǒng)。提供定制化服務(wù)變得越來越重要，因為頻繁變化的“上下文”不是基于信息量而是基于智能搜索、社交搜索和上下文感知計算。為了提供這樣的信息服務(wù)，它期望結(jié)合語義Web、模式識別和智能搜索，了解信息上下文。隨著信息技術(shù)的進步，特別是集體智慧和信息服務(wù)的發(fā)展，圖書館可以借助集體智慧和云服務(wù)提供信息服務(wù)，實現(xiàn)圖書館智慧化服務(wù)功能。

1.集體智慧。集體智慧是基于“一個群體可以完成個人無法完成的任務(wù)”。它的意義在于使用一群通過溝通和交流的人的智慧相互協(xié)作來解決問題，而不是僅僅依靠少數(shù)人的能力。通過減少當(dāng)某個人執(zhí)行任務(wù)時可能發(fā)生的失敗的概率和成本做出決定，并通過增加處理更復(fù)雜的任務(wù)參與者的數(shù)量，使個人無法實現(xiàn)的成為可能。集體智慧在當(dāng)今以創(chuàng)造力為中心的全球經(jīng)濟環(huán)境中尤其重要。

圖書館可以采取一些技術(shù)如通過利用基于鏈接的聚類，實現(xiàn)將集體智慧構(gòu)建到其圖書館服務(wù)中，為用戶提供自由分享、積累興趣和知識的空間。圖書館還可通過有效地提供一個簡單的用戶界面應(yīng)用引用和RSS（真正簡單的聯(lián)合）來部署用戶自然參與系統(tǒng)。如日本有大學(xué)開發(fā)一種新的基于集體智慧的上下文敏感信息搜索技術(shù)，實現(xiàn)了有效的基于集體智慧的泛在環(huán)境下的移動信息服務(wù)。它通過適當(dāng)?shù)娜诤仙舷挛拿舾杏嬎慵夹g(shù)、Web3.0技術(shù)和傳統(tǒng)信息搜索技術(shù)而開發(fā)的。此外，它優(yōu)先考慮大眾分類體系結(jié)構(gòu)，使用自動上下文標(biāo)記技術(shù)來部署集體智慧并有效地提供上下文敏感的信息。還有些大學(xué)圖書館運營著一個wiki站點，在該站點中，圖書館員、研究人員、教授、學(xué)生和一般用戶都可以參與創(chuàng)建、修改和利用信息。該站點開發(fā)了一種與wiki系統(tǒng)相結(jié)合的源信息共享系統(tǒng)來供用戶發(fā)揮集體智慧。

2.云服務(wù)：云服務(wù)是一種按需IT服務(wù)，用戶可以在其中隨時隨地通過Internet接收IT資源。云服務(wù)是基于虛擬化和分布式處理技術(shù)，通過提供軟件、平臺、基礎(chǔ)設(shè)施等信息技術(shù)來整合各種資源為用戶服務(wù)。云服務(wù)已成為應(yīng)對IT服務(wù)擴展需求的答案。隨著Internet的迅速普及和新的Web服務(wù)的發(fā)展，IT服務(wù)環(huán)境從網(wǎng)格計算演變而來。網(wǎng)格計算將IT資源用于網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用程序、公用事業(yè)計算。而云服務(wù)是從網(wǎng)格計算發(fā)展演化而來的，網(wǎng)格計算為云服務(wù)提供了基本的框架支持。云服務(wù)，主要分為IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（平臺即服務(wù)）。IaaS以云服務(wù)的形式出租業(yè)務(wù)運營所需的服務(wù)器、臺式機、存儲等IT基礎(chǔ)設(shè)施的要素；PaaS接收通過云服務(wù)開發(fā)業(yè)務(wù)運營所需軟件的平臺。

云服務(wù)不僅在降低IT成本方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，而且通過克服業(yè)務(wù)運營引發(fā)各種空間和時間限制產(chǎn)生的新變化的挑戰(zhàn)來提高IT資源效率。例如，云服務(wù)可以降低計算運營成本、IT資源購買和維護成本，并提高IT資源效率。因為一個組織可以只租用它需要的資源。換句話說，采用云服務(wù)的組織可以快速靈活地響應(yīng)，通過利用各種計算服務(wù)來改變業(yè)務(wù)環(huán)境，而不受時間和空間的限制。此外，云服務(wù)可以通過遠(yuǎn)程辦公和移動辦公等大大提高業(yè)務(wù)效率，實現(xiàn)“智能工作”。最終，它將對安全和社會開銷的減少產(chǎn)生重大影響，例如環(huán)境和能源成本。云服務(wù)不僅能讓圖書館的服務(wù)更加豐富，還能為圖書館提供包括基礎(chǔ)設(shè)施在內(nèi)的綜合性一體化支持，為圖書館服務(wù)供給提供后臺保障。

（二）智慧圖書館的功能需求

未來的圖書館信息服務(wù)不僅僅是提供被動和簡單的知識積累，還要成為通過集體智慧創(chuàng)造促進知識活躍的智慧圖書館。

現(xiàn)在大多數(shù)圖書館都創(chuàng)建了廣泛的信息并將其提供給用戶，但這并不一定是用戶真正需要的信息。因此，要創(chuàng)建和提供給用戶真正需要的信息，已成為圖書館的一個關(guān)鍵問題。也就是要以用戶為中心。因此，未來的圖書館信息服務(wù)必須是一個融合了集體智慧學(xué)習(xí)與合作的智慧圖書館。它必須是一個系統(tǒng)，以開發(fā)創(chuàng)造性的人力資源為目的，呈現(xiàn)出能使用戶發(fā)展他們的協(xié)作和交互能力的基于集體智慧的學(xué)習(xí)知識庫界面，并促進用戶自我管理，以提高創(chuàng)造力和邏輯力。

用戶對圖書館提供的信息不積極響應(yīng)的主要原因是用戶在圖書館未能創(chuàng)造他們所需的信息和知識。雖然圖書館系統(tǒng)提供了有用的信息，例如公告、新書清單、問答等狀態(tài)、推薦書籍、各種研究數(shù)據(jù)和新的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，但服務(wù)還是以圖書館為中心的服務(wù)意識，不是以用戶為中心，因此也很難滿足用戶的需求。智慧圖書館系統(tǒng)必須允許集體智慧小組重新處理信息，以便用戶可以輕松理解和解決此類問題。智慧圖書館新工具為有效傳遞圖書館知識和信息而設(shè)計。

現(xiàn)有的圖書館信息服務(wù)強調(diào)一對多形式，在線知識由圖書館人員提供，而智慧圖書館系統(tǒng)則可以創(chuàng)建、驗證和使用集體智慧對知識進行分類并提供智能知識、現(xiàn)實知識、定制知識和實踐知識。此外，智慧圖書館還可以使用集體信息共享內(nèi)容和交換意見。集體智慧開發(fā)的學(xué)習(xí)內(nèi)容和知識庫可以提高國家知識資源競爭力，智慧圖書館學(xué)習(xí)環(huán)境中的智能輔導(dǎo)有助于實現(xiàn)國家發(fā)展的政策目標(biāo)，增加創(chuàng)造性的人力資源，改善公共教育，減少私立教育費用，實現(xiàn)更均衡的學(xué)習(xí)機會分配，并克服地區(qū)和社會階層之間差距。

（三）智慧圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

智慧圖書館信息服務(wù)必須通過新的系統(tǒng)發(fā)展提供有用的信息和知識給用戶。圖書館必須擴展信息服務(wù)的作用管理級別到知識庫融合存儲庫的級別，以創(chuàng)建和管理信息和知識。信息和知識必須超越引導(dǎo)性質(zhì)，激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)欲望并促進對圖書館數(shù)據(jù)的興趣。

智慧圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)與智能輔導(dǎo)系統(tǒng)融合，加入智能學(xué)習(xí)引擎，集體智慧交互界面、知識庫管理器和開放框架技術(shù)。主要分為以下六個方面。一是“智能學(xué)習(xí)引擎”是提高用戶創(chuàng)造力和邏輯能力的引擎。通過為用戶提供最佳的學(xué)習(xí)過程和知識內(nèi)容來實現(xiàn)智能思考，支持重復(fù)和動態(tài)學(xué)習(xí)過程，并診斷用戶的認(rèn)知情感性質(zhì)，從而使他們能夠進行自我管理，探索學(xué)習(xí)。二是“知識庫管理器”是一種管理工具，旨在系統(tǒng)地管理集體智慧知識，并準(zhǔn)確快速地搜索這些知識，提供一個自我管理和探索性的學(xué)習(xí)環(huán)境。三是“集體智慧互動界面”是支持專家工作的界面創(chuàng)建知識內(nèi)容，提供所創(chuàng)建知識的各種可視化，以及支持用戶與系統(tǒng)的交互。四是“開放式電子學(xué)習(xí)互操作框架”是一個框架，它提供了一個平臺電子學(xué)習(xí)互操作性和集成服務(wù)。五是“智能集體智能互動學(xué)習(xí)代理”是集體輔導(dǎo)運營模式，促進學(xué)習(xí)和通過提供交互式界面來提高創(chuàng)造力和邏輯思維以及促進參與者之間的合作。集體輔導(dǎo)運營模式實現(xiàn)智能合作學(xué)習(xí)，以及增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實和探索性學(xué)習(xí)模式分析。六是“支持智能的學(xué)習(xí)平臺和自適應(yīng)學(xué)習(xí)模型”提供了一個學(xué)習(xí)平臺，根據(jù)用戶的水平、成績和傾向，以及學(xué)習(xí)水平（例如學(xué)習(xí)內(nèi)容、進度和教師內(nèi)容的難度）提供學(xué)習(xí)模式，用戶可以通過動態(tài)重組接受最佳教育。

因此，智慧圖書館系統(tǒng)是設(shè)計的下一代集成學(xué)習(xí)系統(tǒng)，能培養(yǎng)和發(fā)展創(chuàng)造性的人力資源。它是一個智能輔導(dǎo)系統(tǒng)，使用協(xié)作式交互界面，構(gòu)建基于集體智慧的學(xué)習(xí)知識，以及建立和引導(dǎo)支持用戶的自我管理學(xué)習(xí)，以提高他們的創(chuàng)造力和邏輯思維。

（四）智慧圖書館信息服務(wù)原則

智慧圖書館信息服務(wù)具備五個原則，即圖書館智能化、組織化、聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)化、代理化和個性化。智慧圖書館原則的“智能”屬性是自我更新、靈活、功能化、集成化，通過選擇性智能（專家的智慧）、本體論、自然語言中的智能搜索和人工智能實現(xiàn)高效、有彈性、自主和敏感。而“有組織”的原則則是通過詳盡無遺地將無組織的信息網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)性且可用的知識體系描述和鏈接每條數(shù)據(jù)，以便通過Web搜索和語義輕松訪問。這兩個原則在現(xiàn)實中是相互關(guān)聯(lián)的。

聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)化、代理化和個性化的原則體現(xiàn)在智慧圖書館實現(xiàn)了基于文檔內(nèi)容中的相似性和關(guān)系的自動聚類，以便于搜索。一些圖書館正在使用資源描述框架（RDF）、本體、資源描述和Access（RDA）來組織和描述他們的收藏。在硬件方面，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展（ToT）影響了圖書館功能及其運營。物聯(lián)網(wǎng)由信息對象獨立網(wǎng)絡(luò)和智能應(yīng)用組成。信息對象是指圖書館文獻資源。它的項目包括硬件設(shè)施和安全訪問控制。獨立網(wǎng)絡(luò)表示網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有自我配置、自我修復(fù)、自我優(yōu)化和自我保護能力的自我管理能力。圖書館將通過自助和自動化、高效的方式提供學(xué)習(xí)體驗操作、用戶生成或個性化內(nèi)容和移動性。所有年齡段的人都可以通過方便地獲取圖書館信息知識來體驗和探索世界。智能終端幫助讀者更高效地使用圖書館資源，從而提高圖書館資源利用率。它包括智能導(dǎo)航檢索終端、安全門禁系統(tǒng)、借閱系統(tǒng)等。

此外，開發(fā)現(xiàn)實世界的網(wǎng)絡(luò)使移動電話連接到信息服務(wù)提供商。如有些大學(xué)將二維碼納入圖書館目錄，方便用戶保存與書籍相關(guān)的信息（作者、書名和位置）到他們的智能手機。用戶甚至可以通過他們的移動設(shè)備監(jiān)控圖書館的流量，并找出在特定時間可用的設(shè)施。這些運用正是數(shù)字圖書館到智慧圖書館的演變，它指的是使用新興技術(shù)，例如語義網(wǎng)、云計算、移動設(shè)備和已建立的工具，如聯(lián)合搜索系統(tǒng)，以促進用戶、專家和圖書館員之間通過無縫協(xié)作開發(fā)、組織和共享用戶生成的內(nèi)容。

四、結(jié)語

以互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)為代表的新興智能科技正在掀起一場以信息技術(shù)為中心的社會革命，滲透到人類生活的各個領(lǐng)域。作為社會重要部門構(gòu)成的圖書館也必然朝著未來智慧的方向演進。智慧圖書館以革命性的科技創(chuàng)造與運用應(yīng)運而生，創(chuàng)造著智慧的閱讀世界。智慧圖書館可以在提高國家的地位方面發(fā)揮核心作用。知識社會時代的知識強國要求終身學(xué)習(xí)，提高全民教育水平。智慧圖書館系統(tǒng)的無處不在的技術(shù)應(yīng)用將有助于構(gòu)建以用戶為中心的學(xué)習(xí)空間和重組教室，促進協(xié)作與合作，構(gòu)建泛在化終身學(xué)習(xí)體系。