面向中小型服裝企業(yè)的個性化定制訂單管理體系構(gòu)建

于小利，金娟鳳，黃珍珍，閭慧珠

(1. 閩江學(xué)院 服裝與藝術(shù)工程學(xué)院，福建 福州 350108； 2. 閩江學(xué)院 福建省服裝行業(yè)技術(shù)開發(fā)基地，福建 福州 350108； 3. 華比(福州開發(fā)區(qū))服裝有限公司，福建 福州 350015)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代多樣化、特色化的新興消費需求和個性化的消費趨勢逐漸形成。國內(nèi)外服裝企業(yè)紛紛推出各種形式的個性化定制業(yè)務(wù)，如青島酷特智能股份有限公司的“消費者對生產(chǎn)者(C2M)個性化定制大數(shù)據(jù)平臺”、浙江報喜鳥服飾股份有限公司的“云翼智能平臺”、美國耐克鞋服有限公司的“專屬定制(NIKEiD)”等，這些項目幫助企業(yè)實現(xiàn)了智能化設(shè)計、生產(chǎn)和配送，切實提高了企業(yè)的快速響應(yīng)能力，但是他們動輒數(shù)億元的投資對于我國占90%的中小型服裝企業(yè)而言卻是無法承受的負(fù)擔(dān)，這些企業(yè)更加需要低成本的數(shù)字化和智能化先進(jìn)技術(shù)來提升競爭力，解決普遍存在的信息化不足問題。隨著個性化定制業(yè)務(wù)的展開和訂單量的不斷增加，定制型產(chǎn)品的多樣性和復(fù)雜性，定制型消費的多變性和不確定性，都給中小型服裝企業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。

云計算作為一種新型的按需按量付費的服務(wù)模式，為中小型服裝企業(yè)的智能化改造提供了一條可行、高效的新思路，它可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供快速、安全的數(shù)據(jù)服務(wù)，幫助企業(yè)在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)信息化管理。本文將就如何引入云計算優(yōu)化改善中小型服裝企業(yè)的信息化管理現(xiàn)狀展開研究，以有效解決這些企業(yè)普遍面臨的市場應(yīng)變能力不強(qiáng)、信息化投入不足、數(shù)據(jù)利用能力較弱等問題。

國內(nèi)外學(xué)術(shù)界關(guān)于服裝個性化定制的研究主要集中在3個方面：一是對服裝個性化定制商業(yè)模式的研究，關(guān)注點是如何提升顧客滿意度和市場競爭力，例如服裝在線定制的接受度[1]、紡織品個性化定制消費者到企業(yè)(C2B)模式[2]、數(shù)字化個性定制運營模式[3]等方面的研究；二是對個性化定制前端設(shè)計部分平臺或系統(tǒng)的研究，關(guān)注點是平臺或系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)，例如牛仔褲定制系統(tǒng)開發(fā)[4]、定制協(xié)同設(shè)計系統(tǒng)[5]和服裝定制網(wǎng)站構(gòu)建維度[6]等方面的研究；三是為實現(xiàn)某種產(chǎn)品的個性化定制所進(jìn)行的研究，關(guān)注點是產(chǎn)品生產(chǎn)的實現(xiàn)技術(shù)，例如文胸模杯個性化定制[7]和嬰幼兒連體衣模塊化設(shè)計[8]。

雖然已經(jīng)有很多關(guān)于服裝企業(yè)信息化生產(chǎn)與管理的研究報導(dǎo)：文獻(xiàn)[9]設(shè)計的服裝生產(chǎn)的供應(yīng)鏈快速響應(yīng)系統(tǒng)；文獻(xiàn)[10]開發(fā)的基于射頻識別技術(shù) (RFID) 的服裝供應(yīng)鏈倉儲配送智能管理系統(tǒng)；文獻(xiàn)[11] 設(shè)計的基于軟件即服務(wù)(SaaS)模式的服裝生產(chǎn)管理系統(tǒng)。這些成果解決了很多棘手的實際問題，但他們基本上都是面向傳統(tǒng)規(guī)?；a(chǎn)的研究，由于營銷方式和業(yè)務(wù)流程的變化，并不完全適用于個性化定制模式。已有的研究成果鮮有針對服裝個性化定制模式下生產(chǎn)實施和管理過程的研究，尤其是訂單的信息化管理方面。

個性化定制的訂單流程始于消費者的下單，止于消費者的收貨，是一個完整的閉環(huán)管理模式；傳統(tǒng)的規(guī)?；a(chǎn)訂單流程始于經(jīng)銷商的訂貨，止于經(jīng)銷商的收貨，工廠與消費者之間沒有建立直接聯(lián)系，訂單的管理流程是直線式的，而且訂單是批量化的、提前預(yù)定式的，與定制型訂單的個性化和實時性有很大差別。為此，本文將著重研究如何構(gòu)建一個覆蓋全流程的個性化定制模式下的訂單云管理體系，這不僅是一個亟待解決的學(xué)術(shù)問題，對于中小型服裝企業(yè)，特別是轉(zhuǎn)型發(fā)展期的定制型企業(yè)而言，也具有重要的現(xiàn)實意義。

1 中小型服裝企業(yè)定制訂單管理現(xiàn)狀

個性化定制模式從理論走向?qū)嵺`面臨著諸多難題，尤其是在服務(wù)效率、生產(chǎn)成本和交貨周期等方面，隨著業(yè)務(wù)量的增長，這些問題日益凸顯[12]。而且這些問題都與訂單密切相關(guān)，貫穿始終的訂單信息是定制模式中一條最重要的主線，只有處理好了每個訂單，才能真正發(fā)揮個性化定制的優(yōu)勢。

定制模式的訂單均來自不同的個體，會隨著季節(jié)、節(jié)日、某些事件等各種原因產(chǎn)生較大的波動或變化，訂單量的不斷增加將會使整條業(yè)務(wù)鏈變得更加復(fù)雜，可見個性化定制模式下的訂單主要有4個特點：一是訂單數(shù)量龐大，每個個體都會產(chǎn)生不同的訂單；二是訂單內(nèi)容信息量大，每個訂單均包含了消費者對尺寸、款式、面料、工藝、物流、價格等多方面的設(shè)計和要求；三是訂單處理和反饋難度高，每個訂單均需要多個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)工作，一旦出現(xiàn)任何突發(fā)情況，營銷環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)、采購環(huán)節(jié)、倉儲環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)以及物流環(huán)節(jié)都必須實現(xiàn)信息實時共享，才能及時解決問題，保證按時交貨[13]。

總之，對于中小型服裝企業(yè)而言，目前在實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、配送信息系統(tǒng)集成以及現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源整合等方面的需求都十分迫切，面臨的主要問題有以下3個方面：1)單個企業(yè)的信息化投入薄弱，資源的共享、獲取能力有限且硬件資源利用率低、維護(hù)困難，組織效率低，資源整合難；2)前期建設(shè)缺乏整合與協(xié)同的理念，缺乏統(tǒng)一的信息存儲技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致整條業(yè)務(wù)鏈上下游企業(yè)間以及企業(yè)的各個部門間各類數(shù)據(jù)協(xié)同能力較差，難以實現(xiàn)無縫銜接。信息的傳輸甚至需要借助人工，訂單數(shù)據(jù)的情況變化無法高效、實時地呈現(xiàn)出來，導(dǎo)致管理決策人員不能準(zhǔn)確跟蹤訂單進(jìn)度，出現(xiàn)問題時，訂單處理的時效性和靈活性不足；3)定制型訂單數(shù)量多、材料雜，隨著訂單量的不斷提高，由于缺乏高性能的數(shù)據(jù)計算技術(shù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)資源的分析深度不足，進(jìn)而造成對原材料評估不夠準(zhǔn)確有效，不足或積壓時有發(fā)生，物料管理控制難度大[14]；而且也會造成生產(chǎn)計劃的制定不夠科學(xué)合理，無法適應(yīng)波動較大的訂單量變化，也無法為消費者提供較為精準(zhǔn)的交貨時間。

可見個性化定制模式下的訂單管理必須跳出傳統(tǒng)思維方式，以保證良好的購物體驗為宗旨，適應(yīng)波動產(chǎn)生的波峰與波谷等消費需求。

2 個性化定制訂單管理需求分析

2.1 全流程與全方位的實時化信息共享

個性化定制模式的訂單往往是一個訂單一個配置，訂單的變化非常多，具有數(shù)據(jù)龐大、復(fù)雜、多變的特點，必須實時、準(zhǔn)確地傳輸訂單信息，才能根據(jù)實際情況調(diào)度資源，而且定制模式的訂單流程更長，涉及到企業(yè)的內(nèi)部和外部很多環(huán)節(jié)，任何一個突發(fā)事件都有可能需要決策人員共同探討，這就要求信息化管理體系具有強(qiáng)大的快速響應(yīng)和溝通交流功能?？偨Y(jié)起來服裝個性化定制訂單管理需求主要有以下3點。

1)信息的全流程共享。服裝產(chǎn)業(yè)經(jīng)過幾十年的信息化建設(shè)，雖然已經(jīng)形成了一些比較成熟的應(yīng)用系統(tǒng)，如產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(PDM)、企業(yè)資源計劃(ERP)、制造企業(yè)生產(chǎn)過程執(zhí)行管理系統(tǒng)(MES)等，但這些系統(tǒng)之間仍然存在專業(yè)壁壘，無法方便地共享應(yīng)用。只有將前端的設(shè)計環(huán)節(jié)、中間的生產(chǎn)環(huán)節(jié)、后端的配送環(huán)節(jié)和原材料供應(yīng)環(huán)節(jié)全部納入信息共享體系，才能實現(xiàn)整條業(yè)務(wù)流程中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的全部共享需求。

2)信息的實時更新。訂單信息管理體系中數(shù)據(jù)的實時性是對市場變化和用戶需求快速響應(yīng)的重要保證，只有時時更新共享信息，才能建立高效銜接、協(xié)調(diào)配合的管理體系，使相關(guān)工作人員減少重復(fù)勞動，提高工作效率。另一方面對于顧客而言，一旦提交訂單后，往往充滿了期待，如果能夠?qū)崟r查詢到訂單的進(jìn)度情況，無疑會有助于降低焦慮感，提升購物體驗。

3)信息的全方位交流。多對多的全方位信息實時交流有助于建立直觀的討論決策環(huán)境，實現(xiàn)管理決策人員共同探討和科學(xué)決策，從而提高復(fù)雜問題的解決能力和決策的正確性、及時性。

2.2 基于SaaS模式的訂單管理

云計算的核心服務(wù)理念是將網(wǎng)絡(luò)、計算、存儲和應(yīng)用軟件等軟硬件資源進(jìn)行虛擬化，構(gòu)成一個龐大的可配置的計算資源共享池，使用者只要付出少許的管理工作或交互工作，就可以從池中快速獲取所需資源，而且這些資源不受時間和空間限制，只要按使用量付費就可以，經(jīng)濟(jì)實惠[15]。

常見的云計算服務(wù)有3類：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(LaaS)、平臺即服務(wù)(PaaS)、軟件即服務(wù)(SaaS)。根據(jù)這些服務(wù)類型的特點，對于中小型服裝企業(yè)而言選擇SaaS模式更為合適。如果實施基于SaaS模式的訂單云管理戰(zhàn)略，企業(yè)主要可以獲得3個方面的收益：一是只需要付出一定的租賃費用和簡單的配置，就可以通過Internet獲得軟件使用權(quán)，初期投資由固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)檫\營投入，而且是按需付費、隨需而用，從而大幅降低前期成本；二是隨著外部市場環(huán)境的變化，當(dāng)需要改變業(yè)務(wù)流程或者增刪某些業(yè)務(wù)單元時，可以隨時中斷服務(wù)，重新快速部署信息系統(tǒng)，從而切實提高企業(yè)的市場適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，同時也可以節(jié)省系統(tǒng)的維護(hù)和升級成本；三是建立自己的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)接口和數(shù)據(jù)中心后，可以利用云計算的資源共享和動態(tài)調(diào)度特性，實現(xiàn)訂單信息的全流程、實時化和全方位共享的目的，從而有助于提升各業(yè)務(wù)單元的協(xié)作效率。

3 服裝個性化定制訂單管理體系設(shè)計

3.1 訂單管理體系功能模塊分析

基于云計算的訂單管理體系，以整合和優(yōu)化各方資源為根本宗旨，通過對福建省福州市、泉州市、廈門市多家服裝企業(yè)的調(diào)研，深入了解了消費者的訂單服務(wù)需求和企業(yè)的生產(chǎn)管理需求，在綜合考慮現(xiàn)有服務(wù)和生產(chǎn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，重新設(shè)計了服裝個性化定制業(yè)務(wù)的訂單管理體系功能，主要包含3大功能，13個功能模塊，如圖1所示。

圖1 服裝定制訂單管理體系功能模塊Fig.1 Function modules of order management system for personalized clothing customization

3.2 服裝個性化定制業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

目前常見的服裝個性化定制業(yè)務(wù)流程為：首先，消費者根據(jù)個性化需求進(jìn)行服裝設(shè)計，并接受企業(yè)為客戶提供的個性化量體及顧問服務(wù)，再填寫物流信息提交訂單；然后，服裝企業(yè)在接收到訂單信息后，安排備料、打版、排料、裁剪、縫紉和后整理；最后，在入庫后根據(jù)顧客提供的物流信息將產(chǎn)品及時安全地配送到位。在整個過程中，企業(yè)為顧客提供量體服務(wù)的環(huán)節(jié)、針對每個訂單的打版環(huán)節(jié)、備料環(huán)節(jié)和裁剪環(huán)節(jié)等均存在數(shù)據(jù)錄入不夠便捷高效、數(shù)據(jù)分析深度不足、數(shù)據(jù)理解不一致、問題處理不及時等問題，因此為提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，必須對個性化定制業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。

圖2 優(yōu)化后的服裝個性化定制業(yè)務(wù)流程Fig.2 Optimized clothing customization business process

業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化有助于降低運營成本和生產(chǎn)成本，適應(yīng)消費市場對多樣化、特色化和個性化的消費需求。現(xiàn)代工業(yè)工程(簡稱IE)技術(shù)以系統(tǒng)效率和效益為目標(biāo)，以工作系統(tǒng)為研究對象，以運籌學(xué)和系統(tǒng)工程為理論依據(jù)，通過對時間和動作的研究，保證在投入更少的情況下實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化[16]，因此基于IE理論，應(yīng)用“5W1H”(Why為何，What做什么，Where何處做，When何時做，Who誰來做，How如何做)提問技術(shù)分析現(xiàn)狀，確定需要優(yōu)化的項目，應(yīng)用“ECRS”(Eliminate取消，Combine合并，Rearrange重排，Simply簡化)4大原則對現(xiàn)階段的定制業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化(見圖2)，力圖打破傳統(tǒng)的以企業(yè)為單位的理念，將整條個性化定制業(yè)務(wù)流程劃分為一系列相對獨立又相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)單元，避免部門間信息隔離、溝通不暢的現(xiàn)象，使銷售、采購、生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié)連接為一個整體，建立信息反饋機(jī)制，提高數(shù)據(jù)的流通性和有效性，以動態(tài)跟蹤的形式實現(xiàn)訂單管理數(shù)據(jù)的實時共享。

為保證業(yè)務(wù)流程的暢通無阻，優(yōu)化后的每個業(yè)務(wù)流程單元都在一定程度上科學(xué)合理地利用了云計算服務(wù)。1)個性化設(shè)計與銷售服務(wù)單元，主要是利用云計算存儲龐大的款式庫、面輔料庫、圖案庫等信息，并管理顧客提交的訂單信息。2)物料管理單元可以通過云計算建立一個物料數(shù)據(jù)共享平臺，使管理、庫存、采購等相關(guān)部門都能通過這個平臺及時掌握入庫、存儲和出庫等情況。3)生產(chǎn)計劃制定單元，在這個單元首先要基于模塊化產(chǎn)品族原理，建立包含固定模塊、可變模塊和變形模塊3種不同類型的零部件標(biāo)準(zhǔn)模塊庫，并存儲于云空間，當(dāng)顧客的訂單達(dá)到一定數(shù)量時，即可利用云計算的強(qiáng)大分析功能，基于相似成組的原理制定出生產(chǎn)成本更低的生產(chǎn)計劃[17]。4)樣版設(shè)計單元，可以利用云計算分析每個訂單中款式和結(jié)構(gòu)的相似性，基于模塊化設(shè)計歸納相同樣版，切實減少樣版設(shè)計工作量，提升工作效率。5)排料和裁剪單元，既要分析所有訂單中包含的樣版、面料、尺碼等共性信息，也要快速計算出滿意的排料方案和最優(yōu)的裁剪分床方案，以提高原材料的利用率，這樣的需求更需要借助云計算。6)配料與縫制單元，分析計算出每個訂單的工藝需求后，就可以將具有相同工藝要求的衣片快速分組，實現(xiàn)成組加工，減少加工批次，降低設(shè)備調(diào)整時間，提高設(shè)備利用率。7)智能化配送單元，可以借助云計算中的二維碼技術(shù)與信息智能分析決策技術(shù)，讀取、分析訂單中的客戶信息，計算服裝配送的最短距離、最優(yōu)路線和順序，實現(xiàn)訂單配送的智能化管理。

3.3 物料管理編碼設(shè)計

在服裝定制業(yè)務(wù)中，需要列入訂單管理體系進(jìn)行全流程數(shù)字化管理的，不僅包括面料、輔料等信息，還包括樣版、衣片和成衣等信息。規(guī)范、合理的物料編碼系統(tǒng)是計算機(jī)識別和檢索數(shù)據(jù)、記錄生產(chǎn)情況變化、實現(xiàn)人機(jī)交互和處理大規(guī)模數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，為高效、有序地管理面料、紐扣、衣片等各種物料信息，需要設(shè)計統(tǒng)一的物料信息管理編碼，通過簡潔的字母或數(shù)字代替冗長而復(fù)雜的說明文字，這些編碼不僅可以提高計算機(jī)的運行速度，而且可以降低出錯率。

信息系統(tǒng)編碼原則上必須具有唯一性、可識別性和可拓展性。為滿足訂單的信息化管理和生產(chǎn)階段的信息化實施，本文主要對訂單、款式、樣版、面料、輔料、衣片和成衣進(jìn)行了編碼設(shè)計。以面料為例，其屬性主要包括材質(zhì)、色系、花型、厚度和彈性 5個方面，因此采用鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)制定編碼規(guī)則[18]。例如，編號為CM03H01B0512的面料就表示這是一款純棉紅色波點微彈超薄型面料。具體編碼結(jié)構(gòu)如圖3所示。代碼含義如表1所示。

圖3 面料編碼結(jié)構(gòu)Fig.3 Fabric coding structure

表1 面料編碼結(jié)構(gòu)及代碼含義Tab.1 Fabric code structure and code meaning

3.4 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計

傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模式由于客觀條件限制，往往以部門為單位，各個部門根據(jù)自身工作習(xí)慣和工作需求建立一套管理辦法，通過各種單據(jù)、報表進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理和流轉(zhuǎn)，不同部門制作的單據(jù)、報表往往是分散的、獨立的，缺乏統(tǒng)一性和系統(tǒng)性，即便是對相同內(nèi)容的描述也可能出現(xiàn)理解不一致、溝通不順暢的現(xiàn)象。甚至有些單據(jù)、報表還是采用手工記錄的形式，這不僅會嚴(yán)重影響訂單信息的跟蹤和共享，也會降低信息流通的效率。這與訂單管理體系對各項數(shù)據(jù)一致性、高效性和共享性的要求嚴(yán)重不符，因此必須設(shè)計統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，包括統(tǒng)一的名稱、標(biāo)準(zhǔn)的格式、明確的定義等，從而使同一個數(shù)據(jù)在整個訂單管理體系中保持唯一性，降低出錯幾率，提高工作效率。

以訂單的屬性說明為例，每個訂單屬性包含：訂單編號、地址、價格、尺碼、數(shù)量和款式編號6項信息(其中訂單編號和款式編號可以根據(jù)前面所設(shè)計的物料管理編碼系統(tǒng)而定)，這些文本信息可以和顧客設(shè)計的服裝效果圖(圖片信息)合并后轉(zhuǎn)換為一個二維碼，在整個生產(chǎn)過程中只要二維碼不變，無論是客服人員、打版人員，還是包裝人員、發(fā)貨人員，只需掃描二維碼即可隨時查看核對工作內(nèi)容，從而保證訂單信息的標(biāo)準(zhǔn)化流轉(zhuǎn)?？蛻舻亩ㄖ菩畔⒅杏唵尉幪柡涂钍骄幪柺歉鶕?jù)前面所設(shè)計的物料管理編碼體系而定的。

4 服裝個性化定制訂單管理體系構(gòu)建

4.1 訂單管理體系架構(gòu)設(shè)計

基于SaaS模式的服裝個性化定制訂單管理體系采用基于Java語言的Browser/Server模式設(shè)計，包括數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)邏輯層和表示層3層結(jié)構(gòu)，架構(gòu)設(shè)計圖如圖4所示。數(shù)據(jù)層主要負(fù)責(zé)存儲和訪問款式庫、面輔料庫、顧客數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并提供數(shù)據(jù)的選擇、錄入、升級、刪除等服務(wù)；業(yè)務(wù)邏輯層由實現(xiàn)具體業(yè)務(wù)邏輯的類組成，主要負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)流程，比如個性化設(shè)計、樣版設(shè)計、權(quán)限管理、統(tǒng)計分析等核心業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；表示層包括展示層和用戶層，展示層是用戶和整個管理體系交互的橋梁，通過其提供的平臺，用戶可直觀地進(jìn)行各種操作。

圖4 服裝個性化定制訂單管理體系架構(gòu)設(shè)計Fig.4 Design of order management system architecture for clothing customization

圖5 個性化設(shè)計平臺用戶界面Fig.5 Personalized design platform user interface

4.2 主要業(yè)務(wù)單元的操作平臺和核心技術(shù)

優(yōu)化后的個性化定制業(yè)務(wù)流程主要包含7個業(yè)務(wù)單元。第1個就是顧客的個性化設(shè)計和銷售顧問的銷售服務(wù)單元，在這個部分本文設(shè)計了一個在線的個性化設(shè)計平臺，用戶界面如圖5所示，消費者可以在此平臺進(jìn)行款式、面料、圖案和文字等一系列設(shè)計，然后提交意向訂單，銷售人員接到訂單后為顧客安排上門量體或到店量體服務(wù)，并為顧客提供時尚顧問服務(wù)，和顧客逐一確認(rèn)設(shè)計細(xì)節(jié)，最終由顧客補(bǔ)充完善信息，提交確認(rèn)訂單。

物料管理單元的核心技術(shù)是，依據(jù)每個訂單的編號，利用云計算分析各訂單的衣片信息，歸納出所選面料相同的衣片，然后統(tǒng)計計算出每種所需面料的數(shù)量，再統(tǒng)一備料，基本分析流程如圖6所示。同時還會將物料的變化情況傳輸至云平臺，管理人員可以隨時查看各種物料的在庫狀態(tài)，從而靈活調(diào)配保證庫存的合理性。

圖6 備料分析流程Fig.6 Analysis process of material preparation

生產(chǎn)計劃的制定單元在接收到前端個性化設(shè)計平臺提交的訂單后，將首先依托云平臺基于模塊化理論，對龐大的訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，歸納提取款式信息、樣版信息、工藝信息等，再進(jìn)行生產(chǎn)計劃的制定和生產(chǎn)工藝的設(shè)計等工作，這個部分與后續(xù)的樣版、排料和縫制3個單元密不可分。

在樣版管理單元，本文設(shè)計了一個智能樣版管理系統(tǒng)，用戶界面如圖7所示。技術(shù)核心是前期先搭建好一個以衣片為單位的樣版庫，樣版師進(jìn)入系統(tǒng)后，只要輸入訂單編號就可以查詢到該訂單所包含的樣版信息，從而實現(xiàn)高效便捷的一鍵提取，即便是需要修改，也可在現(xiàn)有樣版庫的基礎(chǔ)上稍作改動即可使用，從而有效提高打版效率。

圖7 智能樣版管理系統(tǒng)界面Fig.7 User interface of intelligent pattern management system

在排料和裁剪單元，將常規(guī)的排料系統(tǒng)中插入一個“調(diào)取衣片”插件(見圖8)，從而可以基于模糊數(shù)學(xué)的相似分類法將“衣片數(shù)量和衣片面料”完全一致的信息提取出來，實現(xiàn)批量化排料和裁剪。

圖8 “調(diào)取衣片”插件Fig.8 "Retrieve clothing piece" plugin

配料和縫制單元的核心技術(shù)主要是根據(jù)訂單編號、衣片類別和衣片數(shù)量為每個衣片設(shè)計了它的專屬標(biāo)簽(見圖9)，從而便于將批量裁剪的衣片重新分入所屬的訂單，無論是人工配料還是自動吊掛系統(tǒng)均可根據(jù)此標(biāo)簽識別出每一個衣片，并準(zhǔn)確地分配衣片，而且縫制人員也可以根據(jù)衣片標(biāo)簽中的訂單屬性二維碼，再次確認(rèn)工藝細(xì)節(jié)要求，然后按要求進(jìn)行操作。

圖9 衣片標(biāo)簽Fig.9 Clothing piece label

智能配送單元同樣可以依據(jù)訂單屬性二維碼審核訂單和產(chǎn)品是否一致，并借助云計算分析其中包含的用戶信息，給出最優(yōu)的發(fā)貨方案。

為驗證此體系的合理性和可行性，2018年9月至2019年4月在福州某嬰幼兒服裝公司進(jìn)行試應(yīng)用，經(jīng)過8個月的磨合和調(diào)整，各項數(shù)據(jù)均有明顯改善。消費者滿意度較之前有31.5%的提高，以三角爬衣為例，交貨周期由原來的11 d縮短為5 d，平均生產(chǎn)周期由原來的4.25 d縮短為2.66 d，每件產(chǎn)品的平均材料成本由13.35元下降到11.80元，下降了11個百分點。從這些消費者體驗和生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)可以看出，此方案具有一定的效果，基本可以實現(xiàn)中小型企業(yè)服裝個性化定制業(yè)務(wù)的訂單信息化管理要求。

5 結(jié)束語

通過對中小型服裝企業(yè)個性化定制訂單管理現(xiàn)狀和訂單管理需求的分析得知，現(xiàn)階段的主要需求是全流程、實時化、全方位的信息共享，而基于SaaS模式的訂單云管理戰(zhàn)略有助于實現(xiàn)這一目標(biāo)。本文首先設(shè)計了服裝個性化定制的訂單管理體系的功能模塊，基于工業(yè)工程(IE)理論優(yōu)化了服裝個性化定制的業(yè)務(wù)流程，以保證每個業(yè)務(wù)流程單元都能在一定程度上科學(xué)合理地利用云計算服務(wù)；然后設(shè)計了統(tǒng)一的物料信息管理編碼和標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息體系，以提高信息處理的運行效率，降低出錯概率；接下來采用三級分層思想搭建了服裝個性化定制訂單管理體系的技術(shù)架構(gòu)，并設(shè)計了主要業(yè)務(wù)單元的平臺系統(tǒng)和核心技術(shù)，基本可實現(xiàn)服裝個性化定制全過程的訂單信息共享。

這種訂單信息云共享與云管理體系的構(gòu)建，能夠大幅節(jié)省基礎(chǔ)軟硬件投資，并幫助中小型服裝企業(yè)建立完善的動態(tài)信息資源庫，使各業(yè)務(wù)單元更好地了解并實時掌握訂單狀況，在一定程度上消除業(yè)務(wù)流程中無效的活動和環(huán)節(jié)，提高整體運行效率，降低各項成本，提高市場競爭力。

囿于人力、物力和時間的限制，本文還存在一些不足有待進(jìn)一步深入探索：本研究是與主營嬰幼兒服裝的福州某公司合作展開的，主要依托該公司的主打產(chǎn)品—嬰幼兒連體衣進(jìn)行研究，顯然嬰幼兒服裝與成人服裝相比，在款式設(shè)計、面料選用、生產(chǎn)工藝、消費者定制決策點等方面均存在差異，比如對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化就是依托嬰幼兒連體衣的定制業(yè)務(wù)流程，因此研究結(jié)果是否同樣適用于其他服裝類型，還有待進(jìn)一步驗證。

在部分研究指標(biāo)的選擇中難免帶有一定的主觀性，不能完全反映所需信息。比如將個性化定制的業(yè)務(wù)流程劃分為7個主要單元，這7個方面雖然基本抓住了訂單管理的重點，從操作上也具有較好的可行性，但后續(xù)研究還需進(jìn)一步完善，為訂單管理系統(tǒng)的有效運行提出更加全面、系統(tǒng)的解決方案。

另外，在服裝個性化定制業(yè)務(wù)高速發(fā)展的道路上，除訂單的信息化管理，還有許多瓶頸問題需要解決，比如專業(yè)的設(shè)計顧問、精準(zhǔn)的量體服務(wù)、合適的服裝版型等，這些都是需要未來著重關(guān)注的難點和重點。