“后疫情”時代河北省外貿(mào)企業(yè)跨境電商技能人才培養(yǎng)途徑研究

張 珊，王春娟

（唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北 唐山 063299）

在全球新冠肺炎疫情持續(xù)蔓延下，河北省整體出口情況依然保持良好態(tài)勢。其中一個重要原因就是跨境電商潛力十足。作為對外貿(mào)易的新業(yè)態(tài)、新模式，跨境電商憑借在線交易、非接觸式交貨、供應(yīng)交易鏈條短等優(yōu)勢在疫情影響中快速發(fā)展，加之河北省已有唐山、石家莊、雄安等跨境電商試點(diǎn)城市和地區(qū)，這不僅加速了數(shù)字化貿(mào)易的進(jìn)程，而且促進(jìn)了跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的整合升級。因此，“后疫情”時代背景下外貿(mào)企業(yè)勢必借助跨境電商獲得自救和發(fā)展，而對于跨境電商技能人才的培養(yǎng)也是外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

1 河北省外貿(mào)企業(yè)跨境電商技能人才現(xiàn)狀調(diào)研

受新冠肺炎疫情影響，本文選擇線上問卷調(diào)研和電話訪談等方式對河北省內(nèi)的30多家外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行跨境電商技能人才現(xiàn)狀分析,共發(fā)放調(diào)研問卷40份，收回36份，問卷有效率達(dá)到90%。此外，電話訪談12人，有效訪談率為100%。

1.1 調(diào)研人員基本情況

本次共計(jì)調(diào)研40人，調(diào)研對象分別為外銷經(jīng)理（占比為50%）、外貿(mào)業(yè)務(wù)員（占比30%）、跨境電商平臺運(yùn)營人員（占比20%）。

1.1.1 年齡分布情況

本次調(diào)研將調(diào)研對象的年齡分為25～35歲、35～45歲、45～55歲，55歲以上等4個階段。調(diào)查數(shù)據(jù)表明（如圖1所示），中小型外貿(mào)企業(yè)中跨境電商人才趨于年輕化態(tài)勢，以25～35歲年齡段的人數(shù)較多，比例占到60%。這也充分體現(xiàn)出跨境電商是一種新生業(yè)態(tài)，年輕人具備的知識結(jié)構(gòu)、接受能力以及綜合素養(yǎng)能夠適應(yīng)該行業(yè)的發(fā)展。

圖1 中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商人才年齡層次分布

1.1.2 專業(yè)及學(xué)歷結(jié)構(gòu)

從調(diào)研結(jié)果來看，跨境電商從業(yè)者所學(xué)的專業(yè)以國際貿(mào)易、商務(wù)英語、電子商務(wù)為主，所占的比例為45%、15%、25%，其它相關(guān)專業(yè)占到了15%。而從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看，研究生、本科、?？频乃嫉谋壤謩e為5%、35%、60%。其中，研究生一般在外貿(mào)企業(yè)從事管理部門工作，比如公司經(jīng)理、外銷主管等；本科畢業(yè)生由于具備一定的英語基礎(chǔ)和跨境電商平臺操作知識，因此從事外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位的居多；?？茖哟蔚膶W(xué)生更多從事外貿(mào)跟單、跨境電商客服、跨境物流等崗位。

1.2 外貿(mào)企業(yè)跨境電商技能人才需求情況

本次調(diào)研以中小型外貿(mào)企業(yè)為主，通過問卷、電話訪談發(fā)現(xiàn)，外貿(mào)企業(yè)所需要的跨境電商技能人才類型主要涉及到電子商務(wù)和國際貿(mào)易兩大領(lǐng)域，既需要網(wǎng)店運(yùn)營與推廣、跨境電商物流、網(wǎng)店美工、商品拍攝、網(wǎng)店客服等專業(yè)型人才，又需要能夠掌握國際貿(mào)易綜合知識、跨境電商運(yùn)營技能，具備跨境電商平臺實(shí)操能力的綜合型人才。此外，由于跨境電商涉及到多個國家和地區(qū)，從業(yè)者還要充分了解海外目標(biāo)用戶的消費(fèi)理念、傳統(tǒng)文化、消費(fèi)習(xí)慣、知識產(chǎn)權(quán)、法律法規(guī)等，要具備較強(qiáng)的跨文化溝通交流能力和創(chuàng)新意識。但調(diào)研的實(shí)際情況是，30家外貿(mào)企業(yè)中的85%的跨境電商從業(yè)人員具備的知識結(jié)構(gòu)較單一，不能滿足跨境電商發(fā)展對復(fù)合型人才的需求。這在一定程度上阻礙了公司業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展。因此說，未來需要的跨境電商人才將會從具有碎片化知識結(jié)構(gòu)逐步向復(fù)合型的“一崗多能”的方向邁進(jìn)[1]。

2 “后疫情”時代河北省外貿(mào)企業(yè)跨境電商技能人才問題分析

在調(diào)研河北省外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電商過程中發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)或多或少都存在著跨境電商技能人才問題。

2.1 跨境電商技能人才缺口持續(xù)擴(kuò)大

通過對河北省30家開展跨境電商的外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)為擺脫疫情帶來的沖擊，正逐步由線下傳統(tǒng)貿(mào)易方式向線上平臺交易轉(zhuǎn)變，由此也帶來了對跨境電商技能人才的需求。通過調(diào)研統(tǒng)計(jì)，30家外貿(mào)企業(yè)跨境電商技能人才總?cè)笨谶_(dá)到260人，平均每家外貿(mào)企業(yè)缺口達(dá)到8.7人。其中，以運(yùn)營阿里巴巴國際、敦煌網(wǎng)等B2B跨境電商店鋪的企業(yè)占比為40%，以在第三方區(qū)域性的跨境電商平臺經(jīng)營進(jìn)出口業(yè)務(wù)的企業(yè)占比為30%，如唐山市跨境電商綜合服務(wù)平臺等，其余外貿(mào)企業(yè)則利用速賣通、亞馬遜、WISH等B2C或C2C平臺開展跨境電商進(jìn)出口業(yè)務(wù)。隨著后疫情時代經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇、外向型經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，跨境電商人才的缺口規(guī)模將呈現(xiàn)擴(kuò)大之勢。

2.2 跨境電商技能人才供需結(jié)構(gòu)不平衡

外貿(mào)企業(yè)要想順利開展跨境電商業(yè)務(wù)，需要的跨境電子商務(wù)技能人才不僅要掌握國際商務(wù)英語、清關(guān)通關(guān)、跨境電商支付、跨境電商物流等國際貿(mào)易基本知識，還要懂得跨境電商店鋪運(yùn)營與推廣、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店客服等電子商務(wù)專業(yè)技能。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)中小型外貿(mào)企業(yè)為擺脫新冠肺炎疫情帶來的外貿(mào)訂單沖擊，逐步把注意力轉(zhuǎn)向跨境電商業(yè)務(wù)。這些企業(yè)面對跨境電商技能人才儲備不足的難題，紛紛進(jìn)入人才市場進(jìn)行招聘，但是卻難以找到合適的人才，究其原因是目前跨境電商技能人才需求和勞動力供給之間存在著結(jié)構(gòu)性不平衡[2]。一方面，從本科、高職院校畢業(yè)進(jìn)入人才市場求職跨境電商相關(guān)崗位的數(shù)量逐年增加，他們面臨的就業(yè)壓力也越來越大，另一方面，外貿(mào)企業(yè)難以招聘到適合本公司跨境電商崗位需要的畢業(yè)生，這種矛盾在一定時間內(nèi)會持續(xù)存在。

2.3 外貿(mào)企業(yè)對跨境電商技能人才的培養(yǎng)力度較小

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)中小型外貿(mào)企業(yè)不能從外部招聘到合適的跨境電商技能人才，也不愿意加大對公司內(nèi)部員工的培養(yǎng)力度。原因是安排企業(yè)員工參加跨境電商培訓(xùn)的周期較長，不僅要承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用，而且也會增加由于培訓(xùn)帶來的工時損失。同時，參訓(xùn)的員工從接受理論培訓(xùn)到實(shí)踐操作運(yùn)營也需要很長時間和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的累積。這些都會增加企業(yè)對跨境電商人才的培訓(xùn)投入，提高企業(yè)的運(yùn)營成本。此外，跨境電商從業(yè)人員的流動性較大，這也是外貿(mào)企業(yè)不愿大力培養(yǎng)跨境電商人才的原因。

2.4 高校尚未建立相對完善的跨境電商人才培養(yǎng)體系

跨境電商雖然在我國起步較晚，但是發(fā)展迅速，各跨境電商平臺雨后春筍般紛紛出現(xiàn)，這就需要高校盡快建立相對完善的人才培養(yǎng)體系，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展對人才數(shù)量和質(zhì)量的需求。但就目前實(shí)際情況來看，2019年以前，教育部還未開設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)，河北省部分高校只是在國際商務(wù)、國際貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)增設(shè)了跨境電商方向，這樣在撰寫人才培養(yǎng)方案、構(gòu)建課程體系時不能充分考慮跨境電商崗位需求、職業(yè)能力的需求。另外，跨境電商專業(yè)師資力量薄弱，多數(shù)專任教師主要來自國際貿(mào)易、商務(wù)英語、計(jì)算機(jī)應(yīng)用以及電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)，難以構(gòu)建體系化的理論知識框架。并且，高校學(xué)生缺乏跨境電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，僅靠校內(nèi)的模擬軟件和偶爾的進(jìn)企實(shí)訓(xùn)難以完成對學(xué)生實(shí)踐動手能力的培養(yǎng)。綜上來看，高校要建立相對完善的跨境電商人才培養(yǎng)體系還要經(jīng)歷一個過程。

3 河北省外貿(mào)企業(yè)跨境電商技能人才培養(yǎng)途徑

疫情以來，越來越多的外貿(mào)企業(yè)意識到發(fā)展跨境電商的重要性，而如何為外貿(mào)企業(yè)培養(yǎng)跨境電商技能人才，也是“后疫情”時代河北省外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。

3.1 精準(zhǔn)對接地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

近年來，國務(wù)院先后在唐山、石家莊、雄安新區(qū)設(shè)立了跨境電商綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)，并出臺一系列的政策和措施鼓勵跨境電商的繁榮發(fā)展。2019年8月，國務(wù)院正式批復(fù)在河北省設(shè)立自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，引導(dǎo)商務(wù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、商品貿(mào)易、國際物流等示范發(fā)展。從中可以看出，外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已成為河北省經(jīng)濟(jì)增長新的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其中，跨境電子商務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。因此，要充分利用這一極為有利的發(fā)展時機(jī)，地方高校應(yīng)聯(lián)合政府進(jìn)行深入調(diào)研，充分掌握快跨境電商人才的需求結(jié)構(gòu)，制定符合滿足地區(qū)經(jīng)濟(jì)、適合外貿(mào)企業(yè)跨境電商發(fā)展的人才培養(yǎng)方案和課程體系，實(shí)現(xiàn)無縫對接式培養(yǎng)，為河北外貿(mào)企業(yè)向跨境電商的轉(zhuǎn)型輸送更多的優(yōu)秀人才。

3.2 以政府為主導(dǎo)聯(lián)合校行企加大人才培養(yǎng)力度

為了應(yīng)付新冠肺炎疫情對河北省外貿(mào)企業(yè)的沖擊，緩解企業(yè)面臨的庫存壓力和生存危機(jī)，使企業(yè)能夠在跨境電商快速發(fā)展的浪潮中搏得一絲生機(jī)，河北省應(yīng)以政府為主導(dǎo)聯(lián)合校行企加大對跨境電商人才的培養(yǎng)力度。首先，政府應(yīng)出臺一系列的人才引進(jìn)補(bǔ)貼政策和措施，制定相應(yīng)的跨境電商技能人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)留住跨境電商技能人才提供政策保障[3]；其次，政府應(yīng)聯(lián)合當(dāng)?shù)氐母咝！⒖缇畴娚绦袠I(yè)協(xié)會，同時邀請阿里巴巴國際站、速賣通、亞馬遜、eBay等平臺運(yùn)營專家為外貿(mào)企業(yè)開展一系列跨境電商技能人才培養(yǎng)活動。比如唐山市跨境電商試驗(yàn)區(qū)自新冠肺炎疫情以來開展了為期半年的“助企育才”活動，通過平臺直通車直播課堂形式為外貿(mào)企業(yè)培養(yǎng)跨境電商人才，從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商的順利轉(zhuǎn)型；最后，政校行企應(yīng)四方聯(lián)動，協(xié)同育人，助力企業(yè)構(gòu)建良好的企業(yè)文化和人才績效評價體系，增加人才后續(xù)儲備，降低中高級跨境電商人才的流失率。

3.3 校企共建跨境電商人才培養(yǎng)基地

借助政校行企協(xié)同育人機(jī)制，高校應(yīng)與知名跨境電商平臺企業(yè)、當(dāng)?shù)刂写笮偷目缇畴娚坦竞献鞴步缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)基地。首先，該基地通過整合高校和跨境電商企業(yè)的優(yōu)勢資源，建立集高素質(zhì)、高技術(shù)技能于一體的師資團(tuán)隊(duì)，共同研發(fā)實(shí)訓(xùn)和教學(xué)資源，為學(xué)生提供全面深入的理論剖析和實(shí)操指導(dǎo)。其次，該基地應(yīng)當(dāng)構(gòu)建在線的跨境電商培訓(xùn)體系，對學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)程的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，逐步增強(qiáng)學(xué)生的畢業(yè)就業(yè)能力，填補(bǔ)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型帶來的人才缺口。最后，該基地應(yīng)探索更多的校企合作模式，推進(jìn)外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展。比如對參加培訓(xùn)的優(yōu)秀學(xué)生提供在知名跨境電商企業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會，真正為企業(yè)和人才搭建溝通的橋梁?？傊?，通過基地培養(yǎng)能夠形成一種長效的運(yùn)行機(jī)制，有助于實(shí)現(xiàn)校企優(yōu)勢資源互補(bǔ)，促進(jìn)教育鏈、人才鏈與產(chǎn)業(yè)鏈有機(jī)銜接，為河北省外貿(mào)企業(yè)培育出更多高素質(zhì)應(yīng)用型的跨境電商人才。