新媒體環(huán)境下圖書館服務(wù)的改進(jìn)路徑研究

安玉潔

（河北工程大學(xué) 河北·邯鄲 056038）

進(jìn)入新媒體時(shí)代，人們開始追求數(shù)字化的信息源。為了滿足人們的需求，圖書館當(dāng)中的管理人員和工作人員便需要充分的分析新媒體環(huán)境下人們對(duì)閱讀的需求，并努力的利用新媒體技術(shù)推動(dòng)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，從而為讀者的學(xué)習(xí)、工作和生活提供便利，進(jìn)而提升讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意程度。

1 新媒體的特點(diǎn)

1.1 傳播方式數(shù)字化

進(jìn)入新媒體時(shí)代，信息開始以數(shù)字化的傳播手段傳播，這極大拓寬了信息傳播的范圍并提升了信息傳播的效率。相較于過去的媒體傳播方式，數(shù)字化的傳播方式往往需要更多的成本。然而借助新媒體技術(shù)進(jìn)行信息傳播可以高效的將信息數(shù)據(jù)分享到各個(gè)移動(dòng)終端。與此同時(shí)，人們可以觀看到信息多樣化的表現(xiàn)方式，這在很大程度上豐富了觀眾的感官體驗(yàn)。

1.2 新媒體技術(shù)具有交互性的特點(diǎn)

在新媒體時(shí)代，用戶不僅可以隨時(shí)的傳播數(shù)據(jù)同時(shí)也可以不受時(shí)間、區(qū)域的限制隨時(shí)的與其他用戶進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的交流。換句話說，人們可以隨時(shí)的接收外來信息，同時(shí)也可以將自己想要傳播的信息傳輸給其他人，實(shí)現(xiàn)與他人交流溝通的目的。在新媒體時(shí)代，人們信息數(shù)據(jù)的交流更具時(shí)效性，這在很大程度上增加了用戶對(duì)新媒體技術(shù)的依賴性。

1.3 多媒體和超文本

在新媒體時(shí)代，信息往往是以多媒體技術(shù)為媒介將豐富多樣的信息呈現(xiàn)給用戶，這在很大程度上豐富了用戶的感官體驗(yàn)，同時(shí)也提升了用戶的滿意程度。所謂超文本技術(shù)，即是利用超鏈接手段將分布零散的信息有機(jī)的融合起來，從而組成網(wǎng)狀文本。借助超鏈接手段用戶能夠完成不同信息的跳轉(zhuǎn)。另外，進(jìn)入新媒體時(shí)代以來，人們的生活節(jié)奏不斷加快。在此背景下，人們對(duì)信息傳輸?shù)男侍岢隽巳碌囊?，而新媒體超文本傳輸技術(shù)的發(fā)展，則正好順應(yīng)了用戶的這一需求。

2 新媒體環(huán)境下圖書館面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

進(jìn)入新媒體時(shí)代，圖書館服務(wù)的發(fā)展正面臨著前所未有的機(jī)遇，同時(shí)也需要克服許多困難，為此，在圖書館工作的相關(guān)管理人員和工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)的抓住機(jī)遇，并努力的創(chuàng)新圖書館服務(wù)，從而有效的提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。

2.1 傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)無法順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流

通過深入的分析高校的圖書館我們可以發(fā)現(xiàn)：近年來，到館讀者的數(shù)量有了大規(guī)模的減少，這也直接導(dǎo)致了圖書館圖書資源的閑置。當(dāng)前，圖書館信息中心的地位漸漸弱化，而逐漸成為了信息資源的提供者。進(jìn)入新媒體時(shí)代，信息的傳播方式和獲取方式有了很大程度的改變，為此，圖書館必須及時(shí)的革新傳統(tǒng)的服務(wù)方式，并利用先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)方式，從而吸引讀者的目光，重新發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2.2 新媒體技術(shù)的發(fā)展為圖書館服務(wù)的創(chuàng)新提供了技術(shù)支撐

在新媒體時(shí)代，圖書館完全可以借助數(shù)字媒體、移動(dòng)媒體等技術(shù)，并通過網(wǎng)絡(luò)直播、微信公眾號(hào)、網(wǎng)上論壇等新的信息傳播方式將信息及時(shí)的分享給讀者，從而有效的提升讀者的閱讀體驗(yàn)。另外，圖書館也可以利用新媒體技術(shù)及時(shí)的獲取讀者的閱讀反饋，從而及時(shí)的改進(jìn)自身服務(wù)?？傊?，圖書館的相關(guān)管理人員和工作人員應(yīng)當(dāng)積極的探索利用新媒體技術(shù)提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的方法，從而為讀者的閱讀打造優(yōu)良的閱讀環(huán)境。

3 新媒體環(huán)境下圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展

3.1 環(huán)境建設(shè)方面

圖書館環(huán)境的好壞直接影響著閱讀者的閱讀體驗(yàn)，為此，推動(dòng)圖書館的環(huán)境建設(shè)是推動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑之一。在推動(dòng)圖書館優(yōu)良環(huán)境建設(shè)的過程中，圖書館的管理人員應(yīng)當(dāng)注重各種服務(wù)設(shè)備的建設(shè)，從而為讀者打造優(yōu)良的閱讀環(huán)境。

3.1.1 移動(dòng)圖書館

在網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)得到了迅猛的發(fā)展。移動(dòng)圖書館的出現(xiàn)和發(fā)展使人們的閱讀擺脫了閱讀地點(diǎn)和閱讀時(shí)間的客觀限制，人們可以直接利用移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)信息的檢索和圖書的閱讀。推動(dòng)移動(dòng)圖書館的建設(shè)，不僅可以滿足讀者對(duì)信息數(shù)據(jù)的需求，而且可以推動(dòng)圖書館服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展，滿足不同讀者的不同閱讀需求，從而提升讀者的閱讀體驗(yàn)。

3.1.2 數(shù)字電視

所謂數(shù)字電視，即是在原有電視中融入數(shù)字信息技術(shù)，從而使讀者可以獲得更優(yōu)質(zhì)的視覺體驗(yàn)，滿足讀者獲取信息的客觀需求。與此同時(shí)，數(shù)字電視還可以實(shí)現(xiàn)雙向的信息傳遞，用戶可以借助移動(dòng)終端實(shí)時(shí)的進(jìn)行電視節(jié)目的點(diǎn)播，從而滿足用戶的個(gè)性化需求。不僅如此，圖書館也可以積極的學(xué)習(xí)各類新興技術(shù)，努力的推動(dòng)自身服務(wù)和數(shù)字電視的融合發(fā)展，并設(shè)置相應(yīng)的圖書館欄目，從而為讀者的閱讀、資源檢索等提供平臺(tái)支撐。

3.1.3 軟環(huán)境的建設(shè)

圖書館軟環(huán)境的建設(shè)也是推動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的有效策略。為此，在新媒體時(shí)代各大圖書館應(yīng)當(dāng)努力的建設(shè)自身的軟環(huán)境，從而為讀者的閱讀你打造優(yōu)質(zhì)的閱讀氛圍。圖書館閱讀氛圍的好壞會(huì)在很大程度上影響用戶的閱讀行為。為此，圖書館在建設(shè)自身軟環(huán)境的過程中，應(yīng)當(dāng)注重各類信息和資源的整合，從而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的精神食糧，進(jìn)而吸引更多人成為圖書館用戶。除此之外，圖書館還應(yīng)當(dāng)注重交流環(huán)境的建設(shè)，努力的推動(dòng)圖書館與用戶交流平臺(tái)的建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶之間的良性溝通，這也是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效手段之一。

3.2 資源建設(shè)方面

圖書館內(nèi)的信息資源也是影響讀者閱讀體驗(yàn)的重要因素，優(yōu)質(zhì)豐富的信息資源往往能夠帶給讀者更好的閱讀體驗(yàn)。進(jìn)入新媒體時(shí)代，讀者的閱讀需求呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)，為此，圖書館的管理人員應(yīng)當(dāng)積極的分析這些特點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ)推動(dòng)自身服務(wù)的創(chuàng)新。例如，圖書館可以推動(dòng)紙質(zhì)書籍的電子化為讀者提供電子書籍，讓讀者能夠更便捷的獲取自身所需的信息資源。不僅如此，圖書館還可以推動(dòng)紙質(zhì)書籍的數(shù)字化，將紙質(zhì)信息轉(zhuǎn)化為有聲讀物，在提升閱讀趣味性的同時(shí)滿足讀者的閱讀需求。在圖書館館藏資源中還存在一些無法采用數(shù)字化手段進(jìn)行處理的信息資源，針對(duì)這些資源圖書館的工作人員可以推動(dòng)這些資源的歸納分類，并將圖書的鏈接分享給讀者，使讀者可以隨時(shí)隨地的查閱。另外，圖書館的相關(guān)采購人員在進(jìn)行圖書資源采購時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分的考慮電子信息資源的購買量，并實(shí)時(shí)的分析讀者的閱讀需求，以此為基礎(chǔ)及時(shí)的調(diào)整電子信息資源的購買量。

3.2.1 通過新媒體進(jìn)行信息推送服務(wù)

進(jìn)入新媒體時(shí)代，用戶被動(dòng)接受信息的服務(wù)方式似乎早已無法滿足現(xiàn)階段讀者的閱讀需求。為此，圖書館應(yīng)當(dāng)樹立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，并將自身服務(wù)的內(nèi)容舞動(dòng)的推送給讀者，在信息推送過程中，圖書館的相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)注重新媒體技術(shù)的應(yīng)用，以此來提升信息推送的效果。

3.2.2 提高圖書館服務(wù)的可見度

為了提升自身服務(wù)的質(zhì)量，圖書館的相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)努力的利用新媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)的“可見化”。只有這樣圖書館的服務(wù)質(zhì)量才能得到提升，同時(shí)，圖書館的影響力才能擴(kuò)大。圖書館的管理人員可以尋求與網(wǎng)絡(luò)媒體的合作，在特定的論壇和網(wǎng)站上嵌入圖書館服務(wù)模塊，從而使用戶可以全面的了解圖書館的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而保證用戶可以得到全面而豐富的閱讀服務(wù)。當(dāng)然，在推動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的過程中，圖書館的管理人員還應(yīng)當(dāng)注重分析本地讀者的特殊需求，并根據(jù)自身的具體狀況利用新媒體技術(shù)改善自身的服務(wù)，從而有效的提升圖書館服務(wù)的水平。

4 結(jié)語

進(jìn)入新媒體時(shí)代，人們的閱讀方式和閱讀需求發(fā)生了實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變，這給圖書館的服務(wù)帶來了巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。作為公眾文化產(chǎn)品的主要提供者，圖書館應(yīng)當(dāng)積極地利用新媒體技術(shù)努力的創(chuàng)新自身的服務(wù)方式，從而盡可能的滿足讀者的閱讀需求，進(jìn)而有效的提升自身的服務(wù)水平。本文著重研究了提升圖書館服務(wù)水平的方法，希望本文的研究可以激發(fā)圖書館管理者提升自身服務(wù)質(zhì)量的熱情，從而推動(dòng)我國圖書館總體服務(wù)水平的提升。