重申社會(huì)責(zé)任，重塑媒體權(quán)威
——馬金瑜“被家暴”風(fēng)波引發(fā)的思考

● 韋 星

發(fā)生反轉(zhuǎn)的《另一個(gè)“拉姆”》

2月6日，《另一個(gè)“拉姆”》在“真實(shí)故事計(jì)劃”微信公眾號廣為傳播。文章是前媒體人馬金瑜自述遭到丈夫扎西（真名謝德成）頻繁家暴的經(jīng)歷：眼睛被打壞，被打到小便失禁……且這樣的家暴，“幾乎每個(gè)月，都會(huì)卷土重來”。更可惡的是，丈夫暴打她時(shí)，還將孩子叫來，當(dāng)面打給孩子看。

十年前，馬金瑜嫁給青海蜂農(nóng)扎西。他們結(jié)婚，他們生娃，他們經(jīng)營網(wǎng)店……從媒體的報(bào)道中看，他們在那里過著田園牧歌般的生活。如今，他們突然以這樣“慘烈”的方式再次出現(xiàn)在公眾面前，顛覆了人們的舊有印象。隨著報(bào)道的深入，人們發(fā)現(xiàn)，真相或許不像馬金瑜自述的那樣，因?yàn)槠湓诋?dāng)下自述的悲劇遭遇和當(dāng)初兩人面對媒體演繹和敘述的恩愛言行，前后矛盾。他們中，一定有人撒謊——如果不是在當(dāng)下，就是在過去。否則，無法解釋前后矛盾的表述。比這更核心的問題是，其丈夫是否存在家暴行為？

批評誰，就要采訪誰

社會(huì)責(zé)任至上，是媒體人的共識。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，原有傳播格局被顛覆，舊有的盈利和運(yùn)轉(zhuǎn)模式式微，新的盈利模式還沒出現(xiàn)。媒體轉(zhuǎn)型探索路上，出于經(jīng)營和流量需要，部分媒體有意無意地淡化社會(huì)責(zé)任，使不該成為問題的問題出現(xiàn)了。

比如馬金瑜使用真名自述遭遇家暴，由于搶占了傳播先機(jī)，她獲得普遍的同情和支持。但從事傳播工作的人都知道，這類從頭至尾充斥著對自我遭遇悲情化和單方控訴的行為，在新聞表現(xiàn)手法上并不可取，也不可靠。

從文學(xué)角度看，這類表述，表面上通過展現(xiàn)可憐的受害者對惡或本不該被饒恕的他者進(jìn)行輿論上的“豁免”，實(shí)則是以此形成強(qiáng)烈的對比和沖擊，最終要達(dá)到極度張揚(yáng)和悲情化渲染的目的，是“欲揚(yáng)先抑”的文學(xué)表現(xiàn)手法。但新聞和文學(xué)不一樣。這樣的自述對被蒙在鼓里、近三年沒見過妻兒，并不擁有發(fā)聲機(jī)會(huì)的謝德成來說，非常殘忍和不公。這于正常新聞報(bào)道中，是不允許的。

但“真實(shí)故事計(jì)劃”是自媒體平臺，沒有采訪權(quán)，這也不是一篇新聞報(bào)道，盡管打著“真實(shí)故事”的名頭，但在尺度上不像傳統(tǒng)媒體那樣嚴(yán)格，也不需執(zhí)行嚴(yán)格的采編紀(jì)律?？墒枪谝浴罢鎸?shí)故事”名頭發(fā)布的自述體文章，對一個(gè)沒有話語權(quán)、身處偏遠(yuǎn)地區(qū)的蜂農(nóng)來說是致命的：他還沒有機(jī)會(huì)發(fā)聲，但已被這篇自述體文章宣判“社會(huì)性死亡”，這是另一種形式的“網(wǎng)暴”兼“家暴”。

媒體傳播這一事件時(shí)，應(yīng)給謝德成傳播和發(fā)聲的機(jī)會(huì)。畢竟，和在媒體工作十多年、具有豐富寫作經(jīng)驗(yàn)與傳播資源和能力的妻子相比，他只是一個(gè)農(nóng)民——不會(huì)寫，不會(huì)包裝，甚至不能很好地表達(dá)自我。所以，在沒搞清真相或獲得起碼的同等發(fā)聲機(jī)會(huì)前，媒體不應(yīng)倉促只為某方發(fā)聲。媒體追求真相，但在無法確定真相的情況下，記者既然選擇傾聽一方當(dāng)事人的聲音，在出稿時(shí)，哪怕是從平衡和權(quán)利對等的角度來講，也應(yīng)給另一方當(dāng)事人同樣言說的機(jī)會(huì)、版面或篇幅。因?yàn)榕u報(bào)道的一個(gè)基本原則是：批評誰，就要采訪誰。新聞輿論工作者要有這樣的胸襟、立場和氣度。

機(jī)構(gòu)媒體人在公共輿論場上不該有站隊(duì)思維，不能因馬金瑜是我們的前同事或同行，就堅(jiān)信她的話，而要敢于懷疑，讓真相來說話，這是記者的基本職業(yè)素養(yǎng)。遺憾的是，一些媒體和媒體人，卻在所謂的性別權(quán)益之爭以及對同行和前同事的偏愛和論爭中，失去了基本的立場和底線。

今天，在流量主導(dǎo)的傳播格局下，重申媒體的社會(huì)責(zé)任，有十分重要的社會(huì)意義和價(jià)值。

輿論場上對馬金瑜“被家暴”沸反盈天時(shí)，青海省及相關(guān)部門積極介入。青海省貴德縣委宣傳部也發(fā)布了《關(guān)于馬金瑜網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)情況的調(diào)查通報(bào)》（以下簡稱《調(diào)查通報(bào)》）?！墩{(diào)查通報(bào)》稱：“（馬金瑜、謝德成）二人在貴德生活期間，據(jù)周邊群眾反映夫妻因性格差異、受教育程度不同，特別是開微店做生意后，常因瑣事發(fā)生口角，從目前調(diào)查的情況顯示二人經(jīng)常吵架，偶爾會(huì)動(dòng)手打架，曾有朋友參與勸解，現(xiàn)場目睹馬金瑜面部有淤青，謝德成頸部有傷痕并出血?！睋Q言之，夫妻間存在互毆情況，但說不上家暴?！墩{(diào)查通報(bào)》顯示，“經(jīng)警方調(diào)取青海省人民醫(yī)院病案室病案，確有馬金瑜2011年的住院記錄，但病案顯示馬金瑜入院事由為發(fā)生車禍致雙前額骨骨折、左眼視神經(jīng)損傷、頭皮裂傷”。但馬在早前自述中，把這次車禍?zhǔn)軅麣w因于家暴所致。由此可見，《調(diào)查通報(bào)》發(fā)布前，綜合馬金瑜和謝德成自述和接受媒體時(shí)所講的內(nèi)容，馬金瑜存在說謊情況。

當(dāng)真相公布，一些觀點(diǎn)被“打臉”時(shí)，很多人無法接受，試圖從其他方面入手搜索其他證據(jù)，以證明自我先前認(rèn)知的正確性，以此緩沖因事件反轉(zhuǎn)帶來的心理落差。我們當(dāng)然可以懷疑當(dāng)?shù)卣l(fā)布內(nèi)容的真實(shí)性，關(guān)鍵是：得拿出證據(jù)來證明當(dāng)?shù)卣谀膫€(gè)地方說了謊。

機(jī)構(gòu)媒體從業(yè)者如果將個(gè)人情緒帶到工作中，使誓要“扳回一局”的心態(tài)躍然于報(bào)道中，則有損于自身及所在媒體的形象和權(quán)威。人當(dāng)然會(huì)有情感，有傾向和喜怒哀樂，但當(dāng)他以記者的身份代表公眾守望社會(huì)和公共價(jià)值時(shí)，應(yīng)從個(gè)人的情緒中抽離，冷靜觀察和書寫。

遺憾的是，一些媒體人沒能從“是否存在家暴”的真問題中尋到可靠和實(shí)用信息，反而在馬金瑜和謝德成之間是否存在相互背叛、是否存在各自出軌等私德問題上大做文章?！八麄兪欠癯鲕墶笔羌沂潞汀靶∈隆保瑢儆诘赖滦袨?，和公共利益沒有關(guān)系，也沒有社會(huì)和公共價(jià)值，他們畢竟不是當(dāng)紅的明星，也沒多大的影響力。媒體討論他們是否相互背叛和出軌，毫無意義。這樣折騰的結(jié)果變成了：媒體和媒體人瘋狂地從一對原本已很不幸的夫妻身上消耗本不該有的情緒和傾向，然后四處散去，留下一地雞毛，夫妻倆則持續(xù)在相互懷疑和指責(zé)中各自舔著傷口。

政府部門或單位運(yùn)營的公眾號該如何發(fā)聲

馬金瑜“被家暴”風(fēng)波中，一些部門或單位運(yùn)營的公眾號的做法也引發(fā)筆者對另一層面問題的思考：如何重塑機(jī)構(gòu)媒體的權(quán)威？

馬金瑜自述體文章傳播并成為熱點(diǎn)時(shí)，一些部門和單位的公眾號發(fā)文進(jìn)行聲援。

在熱點(diǎn)事件中，如何控制情緒，在自身不了解真相時(shí)，做好分內(nèi)事，不超范圍和尺度點(diǎn)評，這是部門和單位運(yùn)營的新媒體應(yīng)守住的底線，也是各地黨委宣傳部應(yīng)注重管控的范疇。

隨著傳播格局變化，如今在公共輿論場上能發(fā)聲的，不只是過去的報(bào)社、電臺、電視臺等傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)媒體了，各地各部門各單位，甚至是各街道和村委，都可運(yùn)營公眾號來發(fā)聲。有的部門和單位，因掌握第一手資料，或所在部門自帶流量，比如公安、教育、社保等部門，其開設(shè)的公眾號等新媒體有傳播先機(jī)和流量優(yōu)勢。這樣顯而易見的好處是，部門的通知、通報(bào)以及相關(guān)民生資訊，可快捷通達(dá)服務(wù)對象。但壞處也明顯，部分部門或單位的新媒體和機(jī)構(gòu)媒體相比，存在空話較多及自我宣傳過度等現(xiàn)象，有價(jià)值的內(nèi)容不多。

更應(yīng)引起重視的是，一些部門和單位在出現(xiàn)重大輿情時(shí)，出于利益需要，在自己所辦的新媒體上的發(fā)聲，易給讀者留下“不客觀”甚至“自我辯解”的印象。此外，還有一些部門和單位發(fā)布通報(bào)時(shí)，關(guān)掉評論，對外界的質(zhì)疑裝聾作啞。這種發(fā)布模式，如果所發(fā)布信息和真相大相徑庭，最終將損害公眾利益，也損害部門或單位的形象。

因此，在管控和引導(dǎo)輿論問題上，各級黨委應(yīng)賦予宣傳部門更大權(quán)力和責(zé)任，特別是在涉及重大輿情回應(yīng)時(shí)，不能由涉事部門通過自己的新媒體“自說自話、自我辯解”。否則，一旦被群眾發(fā)現(xiàn)其回應(yīng)和真相不符，就會(huì)引發(fā)次生輿情，誘發(fā)更大負(fù)面影響。

當(dāng)某部門或單位發(fā)生重大輿情時(shí)，應(yīng)由地方黨委宣傳部代表地方黨委介入調(diào)查和把控，并以地方黨委宣傳部的名義在其官宣平臺或機(jī)構(gòu)媒體發(fā)布信息，以此回應(yīng)外界關(guān)注。這一過程中，需要地方黨委宣傳部嚴(yán)格把關(guān)。

相對于部門或單位的新媒體，機(jī)構(gòu)媒體出于對黨委、政府和人民負(fù)責(zé)的態(tài)度，可以在更大程度上兼顧大局、服務(wù)黨委政府和人民。因此，機(jī)構(gòu)媒體也要發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，避免相關(guān)部門或單位在公共輿論問題的處理和發(fā)聲上存在傾向于本部門或單位利益的考量。

對真相未現(xiàn)的社會(huì)熱點(diǎn)問題，如果雙方當(dāng)事人都還沒有平等發(fā)聲機(jī)會(huì)，部門或單位所辦的新媒體就倉促定性和評論，有誤導(dǎo)輿論和帶節(jié)奏的嫌疑。

令人欣慰的是，在馬金瑜“被家暴”風(fēng)波中，人民日報(bào)、新華社、央視等專業(yè)機(jī)構(gòu)媒體始終保持定力，彰顯了權(quán)威機(jī)構(gòu)媒體的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)：在沒有掌握足夠證據(jù)或真相出現(xiàn)前，均沒有發(fā)出任何帶節(jié)奏的評論。在這方面，相關(guān)部門和單位的新媒體應(yīng)該向這些央媒等專業(yè)機(jī)構(gòu)媒體學(xué)習(xí)，不能被民間情緒所左右。