重大公共衛(wèi)生事件影響下我國(guó)傳媒業(yè)新生態(tài)

● 鄭 雯 李良榮 許 愿

新冠肺炎疫情引發(fā)的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件推動(dòng)全球傳媒業(yè)經(jīng)歷重大媒介事件，推動(dòng)媒介生態(tài)、社會(huì)心態(tài)、政治文化和價(jià)值立場(chǎng)的多重變化、多方交融乃至多元論爭(zhēng)。作為危機(jī)中的信息傳播主體，新聞媒體肩負(fù)著信息集散、知識(shí)普及、社會(huì)動(dòng)員、輿論引導(dǎo)、社會(huì)情緒疏導(dǎo)、整合社會(huì)等多重社會(huì)責(zé)任。媒體工作者與醫(yī)護(hù)工作者一樣，勇敢逆行，深入疫情中心，用“我在現(xiàn)場(chǎng)”的堅(jiān)持為大眾帶來最新消息，也用細(xì)膩的筆觸記錄下抗疫過程中的溫情與美好。這一過程，經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)并存，更伴隨著整個(gè)中國(guó)傳媒業(yè)的生態(tài)變遷、業(yè)態(tài)變化與取向轉(zhuǎn)移，成為理解中國(guó)傳媒業(yè)的“重要時(shí)刻”。

結(jié)構(gòu)新生態(tài)：對(duì)專業(yè)性的認(rèn)可引發(fā)公共事務(wù)話語權(quán)的轉(zhuǎn)移，以黨媒和市場(chǎng)化媒體為代表的機(jī)構(gòu)媒體重回高地

新冠肺炎疫情對(duì)傳媒業(yè)的首要影響是，人民群眾的“信任感”出現(xiàn)一邊倒的變化，對(duì)專業(yè)機(jī)構(gòu)媒體的認(rèn)可引發(fā)了公共事務(wù)話語權(quán)的轉(zhuǎn)移，打破了長(zhǎng)期以來新媒體、自媒體對(duì)輿論生態(tài)的沖擊。老百姓對(duì)專業(yè)性的認(rèn)可集中表現(xiàn)在三個(gè)面向：一是以鐘南山、張文宏為代表的抗疫專家，有專業(yè)水準(zhǔn)，講真話，被老百姓高度信任；二是以飯圈女孩為代表的民間慈善機(jī)構(gòu)，顛覆了傳統(tǒng)慈善機(jī)構(gòu)的官僚主義、低能低效，以社會(huì)責(zé)任感和專業(yè)組織能力贏得了人民群眾的信任；三是以人民日?qǐng)?bào)、財(cái)新、三聯(lián)生活周刊、澎湃新聞為代表的專業(yè)機(jī)構(gòu)媒體，在信息博弈中贏得了國(guó)內(nèi)外的尊重，受眾用前所未有的付費(fèi)訂閱浪潮、表達(dá)他們的信任和對(duì)專業(yè)機(jī)構(gòu)媒體社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)闹С趾凸膭?lì)。

筆者對(duì)人民日?qǐng)?bào)、新華社、央視新聞、環(huán)球時(shí)報(bào)、中國(guó)青年報(bào)、中國(guó)日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、解放軍報(bào)、參考消息等黨媒，新京報(bào)、澎湃新聞、財(cái)新網(wǎng)、第一財(cái)經(jīng)、南方周末、三聯(lián)生活周刊、楚天都市報(bào)、湖北日?qǐng)?bào)等市場(chǎng)化媒體，以及大象公會(huì)、在人間living、谷雨實(shí)驗(yàn)室、胡錫進(jìn)、半佛仙人、呦呦鹿鳴等自媒體，基于百度指數(shù)和相關(guān)微博博文進(jìn)行了質(zhì)化、量化相結(jié)合的研究。研究發(fā)現(xiàn)：黨媒最受信任，人民日?qǐng)?bào)關(guān)注度遙遙領(lǐng)先；中國(guó)境內(nèi)專業(yè)機(jī)構(gòu)媒體成為境外媒體的主要消息源，黨媒與市場(chǎng)化媒體形成協(xié)同影響力。

百度指數(shù)數(shù)據(jù)（2020/1/1-2020/12/20）顯示，黨媒的搜索指數(shù)整體日均值最高，達(dá)2832，市場(chǎng)化媒體和自媒體則分別為1586、1899。黨媒中的人民日?qǐng)?bào)、市場(chǎng)化媒體中的澎湃新聞、自媒體中的胡錫進(jìn)，是2020年網(wǎng)民關(guān)注度最高的三個(gè)媒體，搜索指數(shù)整體日均值分別達(dá)到9896、5678、5312。在黨媒中，人民日?qǐng)?bào)、參考消息、央視新聞、環(huán)球時(shí)報(bào)、新華社分列2020年網(wǎng)民關(guān)注度前五名，其中人民日?qǐng)?bào)以壓倒性的優(yōu)勢(shì)遙遙領(lǐng)先；澎湃新聞、第一財(cái)經(jīng)、新京報(bào)、財(cái)新網(wǎng)、南方周末占據(jù)市場(chǎng)化媒體2020年網(wǎng)民關(guān)注度的前五名；胡錫進(jìn)、呦呦鹿鳴、沸點(diǎn)在自媒體中排名前三，其余自媒體則無法獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。

從疫情發(fā)展過程來看，有疫情暴發(fā)初期階段（2020.01.01-2020.03.31）、國(guó)內(nèi)疫情趨于穩(wěn)定階段（2020.04.01-2020.06.30）、國(guó)外疫情不斷擴(kuò)散階段（2020.07.01-2020.12.20）。全部媒體在三階段搜索指數(shù)平均值分別為2538、2078、1933，呈現(xiàn)出第一階段最高，而后逐步下降、漸趨平穩(wěn)的態(tài)勢(shì)。這其中，自媒體搜索指數(shù)只在第二階段“國(guó)內(nèi)疫情趨于平穩(wěn)期”有所攀升，第一階段和第三階段的被關(guān)注度都相對(duì)較低。黨媒和市場(chǎng)化媒體代表的專業(yè)機(jī)構(gòu)媒體成為信息、資訊、輿論引導(dǎo)的主導(dǎo)力量。

針對(duì)國(guó)際輿論場(chǎng)的研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)境外媒體的消息來源，如疫情專家、疫情進(jìn)展、政府應(yīng)對(duì)措施等，一方面主要來自大陸主流黨媒，如人民日?qǐng)?bào)、新華社、中央電視臺(tái)、中國(guó)日?qǐng)?bào)、環(huán)球時(shí)報(bào)、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)等，黨媒的疫情報(bào)道總體及時(shí)，報(bào)道角度較為全面；與此同時(shí)，市場(chǎng)化媒體引用多方觀點(diǎn)，報(bào)道中國(guó)抗擊疫情的相關(guān)措施、經(jīng)濟(jì)影響、疫情發(fā)展和科研進(jìn)展，也推送對(duì)地方政府的批評(píng)文章，對(duì)疫情語境機(jī)制的反思等，其相對(duì)客觀性和話語風(fēng)格使得它更容易為境外媒體接受，國(guó)外網(wǎng)絡(luò)評(píng)論區(qū)鮮有指責(zé)“宣傳”的聲音?？梢哉f，疫情中的市場(chǎng)化媒體通過觀點(diǎn)評(píng)論、深度報(bào)道與黨媒的信息線索形成協(xié)同影響力，建立起中國(guó)專業(yè)機(jī)構(gòu)媒體的基本形象。

內(nèi)容新生態(tài)：對(duì)返璞歸真的呼喚引發(fā)了媒體話語系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變；“以人為本”的信息取得良好的傳播效果；推動(dòng)點(diǎn)面兼顧，將宏觀進(jìn)展與個(gè)體敘事相結(jié)合的報(bào)道格局

人民群眾應(yīng)急狀態(tài)下對(duì)返璞歸真的呼喚引發(fā)了傳統(tǒng)話語系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)民厭倦了官話、套話、大話，呼喚真話、真實(shí)、真情。人民群眾對(duì)上海華山醫(yī)院張文宏醫(yī)生的追捧特別體現(xiàn)了對(duì)務(wù)實(shí)、質(zhì)樸的話語系統(tǒng)的喜愛，對(duì)形式主義的宣傳話語的反感。傳統(tǒng)宣傳話語系統(tǒng)中假、大、空的弊病在這次疫情中被人們拋棄；講真話、講實(shí)話、有人情味的話語廣為流傳。老百姓喜歡張文宏，喜歡“希望國(guó)家分配給我一個(gè)男朋友”的醫(yī)護(hù)小姑娘，喜歡海南省省長(zhǎng)在醫(yī)療隊(duì)上飛機(jī)前的講話沒有一句空話，就說“保護(hù)好自己”?？挂咂陂g，醫(yī)護(hù)人員出征前剃光頭的畫面從正面宣傳到被認(rèn)為是形式主義經(jīng)歷了明顯的社會(huì)心態(tài)轉(zhuǎn)向，社會(huì)態(tài)度從最開始的溫暖、感動(dòng)與致敬，到各地紛紛模仿，然而后來“女醫(yī)生女護(hù)士剃頭”新聞造成反感情緒，引發(fā)不尊重女性的社會(huì)爭(zhēng)議，其本質(zhì)是對(duì)形式主義的“抗議”，由此導(dǎo)致媒體話語系統(tǒng)出現(xiàn)顯著變化。受眾的表達(dá)也不再躲躲閃閃、隱晦曲折，而是開門見山、實(shí)話實(shí)說、立場(chǎng)鮮明、言辭犀利，連戲謔性話語、借古諷今、高級(jí)黑等表達(dá)都大幅減少，推動(dòng)了整個(gè)傳媒業(yè)的話語系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。

特別是反映“以人為本”的信息，實(shí)現(xiàn)了良好的傳播效果。例如醫(yī)生與護(hù)士因長(zhǎng)期戴口罩受傷的臉；9歲女孩帶餃子給母親，和母親隔空擁抱；取消戶外活動(dòng)后人們居家的趣事短視頻在境內(nèi)外輿論場(chǎng)均取得良好的傳播效果，引發(fā)受眾共鳴。

值得注意的是，“以人為本”須特別警惕“數(shù)字”抹滅“人性”。在疫情這一重大災(zāi)難性報(bào)道中，“講故事”的方法更加打動(dòng)人心，而在災(zāi)難性事件中擺數(shù)據(jù)，往往容易引發(fā)反感情緒。比如某主流媒體報(bào)道了“截至2月9日，因抗擊新冠疫情而犧牲的公職人員54人，其中黨員36名，占比66.7%。與黨員總數(shù)占14億中國(guó)人口7%形成鮮明對(duì)比”。本意宣傳的新聞引發(fā)了負(fù)面批評(píng)，其問題就在于，每一個(gè)犧牲的人都不能變成冰冷的數(shù)字。

總體來看，新冠肺炎疫情的媒體報(bào)道推動(dòng)了點(diǎn)面兼顧，將宏觀疫情進(jìn)展與個(gè)體敘事相結(jié)合的報(bào)道格局。既有對(duì)整體疫情發(fā)展和防控措施與成果的報(bào)道跟進(jìn)，也結(jié)合了個(gè)體敘事，通過個(gè)人故事呈現(xiàn)人民戰(zhàn)勝疫情的決心。例如，新華社通過對(duì)醫(yī)務(wù)人員劉丹的短視頻報(bào)道展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員在疫情防控中的努力與奉獻(xiàn)；《環(huán)球時(shí)報(bào)》轉(zhuǎn)載了國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)熱門的“女孩戴口罩倒垃圾順便舞劍”的視頻，在境外網(wǎng)站有相當(dāng)廣泛的傳播；China Daily發(fā)布了武漢患者在方艙醫(yī)院自娛自樂的組圖，展現(xiàn)出她們對(duì)生命的熱愛和對(duì)康復(fù)的期待，甚至有國(guó)外網(wǎng)民評(píng)論說，“這個(gè)顯然是宣傳，但是仍然喜歡可以跳舞的中國(guó)人的態(tài)度”。

媒介新生態(tài)：新聞產(chǎn)品形態(tài)更為多元，視頻社會(huì)化時(shí)代到來

抗疫過程中的新聞產(chǎn)品形態(tài)更為多元，方式手段更為豐富，采用短新聞快訊、圖片新聞、短視頻、Vlog視頻記錄、直播等形式，運(yùn)用原創(chuàng)系列卡通、發(fā)揮名人效應(yīng)等。例如新華社在其YouTube賬號(hào)發(fā)布了“Wuhan Today”系列視頻，用類似Vlog的方式從記者的視角展現(xiàn)武漢人在封閉中的日常生活；CGTN對(duì)湖北省政府舉行新聞發(fā)布會(huì)通報(bào)疫情相關(guān)情況進(jìn)行直播，讓全網(wǎng)第一時(shí)間了解武漢動(dòng)態(tài)；China Daily運(yùn)用原創(chuàng)卡通，發(fā)布流量明星與粉絲一起制作的抗疫歌曲視頻，增加趣味性和可傳播性。

值得特別關(guān)注的是，受新冠肺炎疫情的影響，作為一種媒介形式的視頻加速了與社會(huì)各層面、各領(lǐng)域的融合，人類的生存方式和社會(huì)生產(chǎn)方式愈加視頻化，而視頻技術(shù)、內(nèi)容、平臺(tái)也愈加社會(huì)化。社會(huì)生活的信息載體從文字、圖片向音視頻、沉浸視頻、智能視頻過渡，視頻正在成為愈加重要的信息載體，通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)內(nèi)容提升進(jìn)而構(gòu)建起一個(gè)全新的視頻媒介生態(tài)，加速進(jìn)入全新的“視頻社會(huì)化時(shí)代”[1]。

2020年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模加速增長(zhǎng)達(dá)到5.62億，占網(wǎng)民整體的59.8%，電商直播用戶規(guī)模為3.09億[2]。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)視頻、短視頻、視頻直播等不同的視頻傳播模式構(gòu)成全方位視頻內(nèi)容傳播矩陣，催生了傳媒產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈巨變。人民日?qǐng)?bào)微博、客戶端2020年4月開啟三場(chǎng)“為鄂下單”的公益直播帶貨，幫助解決湖北省各地農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品因疫情滯銷的問題，直播間單場(chǎng)最高在線人數(shù)達(dá)到2500萬。傳統(tǒng)大眾媒介通過新媒介形態(tài)、新經(jīng)濟(jì)模式拓展社會(huì)功能，直接服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)全社會(huì)全行業(yè)的“視頻+”模式，拉動(dòng)人民精神需求與物質(zhì)需求的雙重升級(jí)。

輿論新生態(tài)：抓住人心做宣傳，在疫情中凝聚人心、整合社會(huì)

伴隨新冠肺炎疫情席卷全球，社會(huì)輿論風(fēng)起云涌，其密度之大、參與度之高、言辭之烈，都是近年來罕見的，其走勢(shì)深刻影響了社會(huì)群體心態(tài)的變遷。2020年的輿論經(jīng)歷了以下四個(gè)階段的演變：

第一階段：從春節(jié)到1月底，主要社會(huì)心態(tài)是不安全感激增，針對(duì)病毒及其傳播的不確定性、物資匱乏等狀況的恐慌無措、焦慮無助，對(duì)更權(quán)威、更高質(zhì)量、更透明的信息公開的迫切需要。

第二階段：1月31日到2月中旬，伴隨世界衛(wèi)生組織宣布中國(guó)新冠肺炎疫情構(gòu)成國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，抗擊疫情戰(zhàn)線的拉長(zhǎng)，社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)集中到各級(jí)政府部門的應(yīng)對(duì)、處置問題上，社會(huì)心態(tài)突出表現(xiàn)為憤怒、問責(zé)，對(duì)政府部門快速、正面回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的要求空前高漲。

第三階段：2月中下旬，隨著確診人數(shù)下降，治愈人數(shù)上升，公眾對(duì)戰(zhàn)勝疫情的信心與日俱增；與此同時(shí)，持久戰(zhàn)中的其他社會(huì)需求凸顯，涉及復(fù)工、開學(xué)、就業(yè)、經(jīng)濟(jì)、民生保障等各種問題的不確定性增加，各種立場(chǎng)分化加劇。

第四階段：3月份后，全國(guó)疫情得到基本控制，國(guó)外疫情大范圍爆發(fā)，民眾安全感和對(duì)政府的正面態(tài)度有大幅提升，在對(duì)比中表達(dá)出對(duì)國(guó)家抗疫工作的理解，也在狂歡式的吐槽中加劇了群體裂痕。

整個(gè)疫情輿論演進(jìn)過程中，媒體能否在信息集散、知識(shí)普及、社會(huì)動(dòng)員、輿論引導(dǎo)、社會(huì)情緒疏導(dǎo)方面抓住人心做宣傳，直接關(guān)系到人心凝聚和社會(huì)整合。第一階段提供高質(zhì)量的信息發(fā)布，作為社會(huì)穩(wěn)定的“壓艙石”；第二階段協(xié)助政府回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，做好人民群眾的“情緒疏通渠道”；第三階段抓住復(fù)工復(fù)產(chǎn)中的突出問題，成為社會(huì)問題的協(xié)調(diào)器；第四階段理性引導(dǎo)，在輿論論爭(zhēng)甚至是群體撕裂中弱化沖突，平緩極端情緒，抑或在國(guó)際輿論場(chǎng)上有效發(fā)聲、講好中國(guó)故事，這些都是疫情給中國(guó)傳媒業(yè)積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也是后疫情時(shí)代中國(guó)傳媒業(yè)再發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>

【本文為國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心態(tài)發(fā)展規(guī)律與引導(dǎo)策略研究”階段性成果（編號(hào)：19ZDA148），亦感謝復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院一流學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目支持】