企業(yè)文化與離退休管理工作的相互作用

文｜趙 紅

中國石化以美好生活為使命，以建設(shè)世界一流的能源化工企業(yè)為企業(yè)理念，以“以人為本、負責(zé)任、誠信、精細、創(chuàng)新、共贏”為核心價值觀，以“嚴謹、細致、真實”為企業(yè)作風(fēng)。企業(yè)文化促進企業(yè)形成良好的行為規(guī)范，促進企業(yè)退休服務(wù)管理部門提升工作水平，推動企業(yè)退休服務(wù)形成品牌效應(yīng)。

一、新時代離退休群體管理工作變得非常重要

中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會的報告中，習(xí)近平總書記說：我們必須關(guān)注和照顧退休人員，做好新時期的退休人員管理工作。這說明黨中央高度重視離退休職工的管理，離退休職工的管理和服務(wù)是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分。離退休職工作為一個特殊的企業(yè)群體，為企業(yè)的發(fā)展做出了突出的貢獻。企業(yè)有義務(wù)和責(zé)任照顧好離退休職工，關(guān)心他們的思想，保障他們的生命。做好企業(yè)離退休職工的管理和服務(wù)工作，對企業(yè)的發(fā)展和社會的穩(wěn)定具有重要意義。

二、當(dāng)前離退休群體管理工作存在的困難

企業(yè)退休管理服務(wù)的難點主要包括以下幾個方面：一是企業(yè)退休人員不斷增多。伴隨我國經(jīng)濟和社會的迅速發(fā)展，人口老化的趨勢越來越明顯，企業(yè)退休人員的數(shù)量逐年增多，社會和企業(yè)相關(guān)的老年活動中心和活動場所設(shè)施的投入?yún)s發(fā)展緩慢，不能有效地滿足老年人的需求。二是企業(yè)退休人員生活中存在著分散的心理和家庭因素。許多退休人員退休后居住在不同的生活區(qū)域，這給他們的管理、服務(wù)、組織等帶來了不便。再加上許多離退休人員已進入高齡高?！半p高”階段，身邊沒有人照顧，這增多了離退休職工心理上的失落感和孤獨感，從而誘發(fā)了多種老年疾病，無形中增多了企業(yè)退休管理工作的難度。三是養(yǎng)老管理服務(wù)意識和服務(wù)水平還存在一些問題。近年來，盡管許多企業(yè)不斷完善退休管理和服務(wù)工作，改善了退休管理和服務(wù)的形象，但仍有一些企業(yè)沒有認識到退休管理的重要性，思想和工作非常消極，沒有專門的退休人員管理部門，也沒有專門的退休工作隊伍。他們在工作中也缺乏創(chuàng)造性，不能滿足企業(yè)對退休工作的需要，不關(guān)心或主動照顧退休人員，工作方法相對簡單不夠靈活，不采納退休人員的意見和要求，造成退休人員與企業(yè)之間的矛盾，導(dǎo)致企業(yè)退休管理服務(wù)效果并不明顯，服務(wù)滿意率低。

三、通過企業(yè)文化建設(shè)提升離退休群體管理工作

（一）對離退休人員的幫扶也是企業(yè)文化的一部分

企業(yè)文化是無形的，它的凝聚作用、激勵作用、引導(dǎo)作用、約束作用需要通過職工的行為表現(xiàn)出來。企業(yè)文化對員工行為的影響不僅僅體現(xiàn)在工作時間和工作周期上。員工離職和業(yè)余時間的行為反映了企業(yè)文化的品牌特征和企業(yè)文化與員工行為的深度融合。國有企業(yè)無論是否自覺意識到這一點，通常都會組織離退休人員參加各種活動，特別是參觀和體驗企業(yè)建設(shè)的新成果。其實，這就是要繼續(xù)保持對企業(yè)員工的身份認同，繼續(xù)關(guān)心自己對企業(yè)的感受。為什么日本的經(jīng)濟騰飛，強調(diào)公司是員工工作和生活的家園，和公司的命運息息相關(guān)，終身關(guān)心員工發(fā)揮了很大的作用。將離退休人員納入企業(yè)文化建設(shè)的視野，是對現(xiàn)行做法的肯定，對企業(yè)文化建設(shè)具有幫助作用。

（二）通過開展文化活動來關(guān)心退休職工的生活

一般認為，企業(yè)文化包括硬文化，例如工廠外觀、機器設(shè)備，以及軟文化，例如各種行為守則、價值觀、員工素質(zhì)及優(yōu)良傳統(tǒng)等。企業(yè)文化建設(shè)需要圍繞軟硬文化兩個方面建設(shè)。國有企業(yè)也在這兩個領(lǐng)域為退休職工的工作做出努力，不斷進行投資，建立和完善退休職工的活動場所和制度，開展各種文化體育活動，成立各種興趣協(xié)會或愛好小組，組織退休同志體檢、旅游和參觀，分享企業(yè)發(fā)展成果。尊重和愛護離退休職工是國有企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。這是國有企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的一個重要特征，這種企業(yè)文化是國有企業(yè)重要內(nèi)容。

（三）通過企業(yè)文化推動離退休老年工作

企業(yè)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，系統(tǒng)建設(shè)和思想教育是必不可少的。老同志可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，在企業(yè)文化建設(shè)中可以發(fā)揮更多的潛移默化作用。充分發(fā)揮離退休職工的政治、經(jīng)驗、威望、知識、時間等方面的優(yōu)勢，依靠離退休職工傳播企業(yè)精神，進行企業(yè)文化建設(shè)，既是老同志“寶貴財富”和“重要資源”作用的重要體現(xiàn)，也對推動企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮了重要作用。

四、企業(yè)文化建設(shè)是推動服務(wù)管理的正能量

（一）企業(yè)文化能夠推動離退休職工思想建設(shè)

企業(yè)文化對企業(yè)職工思想起到塑造作用，思想政治文化建設(shè)推動老年工作。企業(yè)文化是基礎(chǔ)，思想文化提升是結(jié)果和目標(biāo)。作為一家國有企業(yè)，兩者更為緊密地結(jié)合在一起。優(yōu)秀的企業(yè)文化對員工的思想和行為有著深遠的影響。在國有企業(yè)退休同志有很強的組織認同感和歸屬感。這是一個優(yōu)良傳統(tǒng)，退休職工是最講政治和最聽黨安排的群體。在這種傳統(tǒng)文化影響下，為退休人員的思想政治工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）把企業(yè)文化作為正能量活動的載體

企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的核心價值觀和管理理念，如“尊重人才，與人才共同成長”、誠信等。企業(yè)文化建設(shè)的途徑和方法也是多種多樣的。豐富多彩的企業(yè)文化建設(shè)活動，為退休職工群體開展正能量活動打造了良好載體和正能量平臺。繼續(xù)開展正能量活動，以正能量為價值取向，為黨和人民事業(yè)增添正能量，是中共中央機關(guān)發(fā)布的第三號文件的最大特色，也是新時期養(yǎng)老工作的重要內(nèi)容。正能量活動與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，不僅豐富了正能量活動的內(nèi)容，而且有助于開展企業(yè)文化的各方面建設(shè)。

（三）通過企業(yè)文化幫助提升離退休管理工作服務(wù)水平

企業(yè)文化注重以人為本，尊重個人，做好退休服務(wù)工作需要尊重奉獻精神，對不同群體準(zhǔn)確服務(wù)。做好一個優(yōu)秀企業(yè)文化，對開展好退休服務(wù)工作有積極的促進作用。中國發(fā)展史是一部承載著光榮傳統(tǒng)和深厚文化底蘊的歷史。這是一個光榮的傳統(tǒng)，人們應(yīng)該感到驕傲和自豪。革命時期的“二七精神”，國民經(jīng)濟復(fù)蘇時期的“鐵牛精神”，社會主義建設(shè)時期的“大慶精神”“鐵人精神”，新時期的“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”，新時期的負責(zé)、爭第一、特別勤奮、奮斗、搶險救災(zāi)精神等。這些精神體現(xiàn)在對離退休群體服務(wù)工作中，就是按照新時期的要求，提高政治站位，充分認識離退休工作的政治性質(zhì)，即從貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的角度，做好敬重、尊重、深情的對待離退休干部工作；也就是說，要針對社會主要矛盾發(fā)生變化，認識到在搞好物質(zhì)生活的同時，要更加注重滿足精神需要和促進身體健康的轉(zhuǎn)變，要更加注重向心理服務(wù)、向個體服務(wù)、由傳統(tǒng)服務(wù)機制和手段向多種措施的轉(zhuǎn)變。

五、離退休群體服務(wù)工作和企業(yè)文化建設(shè)互相推動

（一）對離退休工作內(nèi)容的豐富也是對企業(yè)文化內(nèi)涵的豐富

傳統(tǒng)的企業(yè)文化是以在職人員為中心的，這與企業(yè)文化的流入來源有關(guān)。而企業(yè)文化在我國發(fā)展過程中，不斷傳承和發(fā)展，離不開這些退休職工默默的工作，離不開我們肥沃的土壤，離不開我國傳統(tǒng)文化的基因。“民族的才是世界的”，獨特的企業(yè)文化，有自己的傳統(tǒng)文化的品牌。在實踐中，將退休工作的價值取向不斷延伸到企業(yè)文化建設(shè)中，對企業(yè)自身獨特的企業(yè)文化的形成起到推動的作用。

（二）通過離退休工作擴大了企業(yè)文化的傳播途徑

企業(yè)文化需要得到社會各界的認可，企業(yè)理念的有效傳播，價值體系的共享，以及員工對企業(yè)文化的有效參與。一般企業(yè)建立了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、報紙、論壇、宣傳陣地等暢通多樣的溝通渠道，并利用這些渠道定期對員工進行教育和培訓(xùn)。此外，企業(yè)還有自己的項目特色，例如“上崗第一課”活動。每年，青年工人上崗時，大多數(shù)老同志都采取積極行動，給青年工人上了“上崗第一課”。用一個個發(fā)生在自己身上的生動的案例，講述了退休前一段段輝煌的歷史，為青年職工導(dǎo)航，回答人生問題，少走彎路，用老一輩的感情激勵新職工愛崗愛崗，不忘初心，繼承使命。

（三）離退休工作的服務(wù)與企業(yè)文化的傳承息息相關(guān)

美國學(xué)者弗朗西斯·福山指出，對文化因素的影響不能漠視，這不僅反映在“百年老店”本身構(gòu)成歷史文化景觀這一事實上，“世紀(jì)企業(yè)”的形成必須建立在獨特的企業(yè)文化基礎(chǔ)之上。沒有把企業(yè)文化當(dāng)作精神源泉的企業(yè)，將缺乏持續(xù)發(fā)展的動力，很難成為一個長期發(fā)展的企業(yè)，不會變得更加強大，做一個長期的“百年老字號”。這已成為現(xiàn)代企業(yè)追求的目標(biāo)。企業(yè)文化的本質(zhì)就是塑造人，需要特定的人來表現(xiàn)?！笆陿淠荆倌陿淙恕?，企業(yè)文化的建設(shè)，需要幾代人的傳承。重視和做好退休工作，就是對企業(yè)文化的繼承。我們國企歷來重視離退休職工是寶貴財富和重要資源的積極作用，鼓勵老職工做好“幫帶”工作?！爸藶闃贰辈粌H是對技術(shù)、知識的傳承，也是對工作的熱愛、對工作的感悟，更是對企業(yè)文化特色的培育。通過這種活動，使養(yǎng)老工作與企業(yè)文化建設(shè)得到了很好的結(jié)合。

總之，面對不斷壯大的離退休人員隊伍和社會老齡化的新情況，企業(yè)要堅持企業(yè)文化理念，把科學(xué)發(fā)展觀和以人為本落到實處，對企業(yè)離退休人員要做好精細管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，做到勇于創(chuàng)新、家庭管理、敬業(yè)服務(wù)。