關(guān)于新形勢下加強銷售人員思想政治工作的思考

文｜楊 媚

（作者單位：中國石油天然氣股份有限公司天然氣銷售川渝分公司綿陽銷售部）

隨著銷售體制的持續(xù)改革，全球油價斷崖式暴跌的影響，川渝地區(qū)天然氣市場整體需求下滑、營銷形勢異常嚴峻，這些變化為企業(yè)思想政治工作提出了新要求，為思想政治工作者提出了新挑戰(zhàn)，給思想政治工作增加了難度。為此，思想政治工作者要做好員工思想教育，拓寬員工工作思路，傳播適應(yīng)新時期的新思想、新觀念，建設(shè)一支作風(fēng)優(yōu)良、愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、勇于擔當、執(zhí)行力強的銷售隊伍，堅定信心，攻堅克難，全力實現(xiàn)量效齊增。

多年以來，銷售被人們看作是二流職業(yè)，認為誰都能干銷售，誰干銷售都一樣。事實上，這樣的認識和想法是完全錯誤的。觀察身邊的成功企業(yè)發(fā)現(xiàn)一流的公司擁有一流的銷售隊伍，或者說，一流的銷售隊伍成就了一流的公司。

目前，面對復(fù)雜的國際國內(nèi)銷售形勢和日趨激烈的市場競爭，天然氣銷售面臨諸多的困難，天然氣產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展變革對傳統(tǒng)銷售方式提出了新的挑戰(zhàn)，市場推廣任務(wù)更加繁重，銷售市場將面臨直接的沖擊影響。做好員工思想政治工作，激發(fā)員工工作積極性，發(fā)揮員工主觀能動性和創(chuàng)造性，建設(shè)一支穩(wěn)定高效、戰(zhàn)斗力強的銷售隊伍，成為目前銷售工作的重要任務(wù)。

一、目前銷售員工的思想特點

（一）來源廣泛，員工素質(zhì)參差不齊

就本單位而言，銷售人員來自不同崗位，有來自機關(guān)管理部門的，有來自一線生產(chǎn)單位的，也有來自后勤服務(wù)部門的；有院校畢業(yè)的，有技校畢業(yè)的，也有中學(xué)畢業(yè)的。營銷專業(yè)畢業(yè)人員屈指可數(shù)，半路出家則比比皆是。人員流動頻繁，員工老齡化嚴重，缺乏高素質(zhì)專業(yè)人才。

（二）持續(xù)改革，對未來充滿不確定性

隨著中石油銷售管理體制改革的逐步實施，從“天然氣銷售分公司-區(qū)域天然氣銷售分公司”的兩級管理構(gòu)架到組建專業(yè)化天然氣銷售公司，構(gòu)建天然氣銷售業(yè)務(wù)一體化運營管理平臺和投融資平臺，天然氣銷售業(yè)務(wù)“兩分兩合六統(tǒng)一”，銷售板塊員工幾分幾合，員工思想波動較大。對銷售板塊未來發(fā)展感到迷茫，對自身的發(fā)展充滿不確定性。

（三）注重發(fā)展，渴望有所作為

目前，氣礦正處于前所未有的良好發(fā)展機遇期，對銷售工作的重視和要求越來越高。疫情、低油價的影響，以及市場競爭的激烈，讓銷售工作難度不斷增強，創(chuàng)造銷售效益尤為重要。業(yè)務(wù)骨干愿意幫助青年員工快速成長，青年員工渴望學(xué)習(xí)新知識，掌握關(guān)鍵技能，提高業(yè)務(wù)水平。

（四）關(guān)注權(quán)益，向往快樂工作

據(jù)了解，員工普遍對辦公環(huán)境、職業(yè)健康、休假制度、獎懲制度企業(yè)福利等關(guān)系員工切身利益的問題比較關(guān)心。首先，希望多開展豐富多彩的文體活動，在工作節(jié)奏日益增加和任務(wù)繁忙的時候放松心情，舒緩壓力；其次，適時關(guān)注心理健康，具備從容應(yīng)對問題并快速調(diào)整情緒的銷售心理素質(zhì)；最后，付出與回報成正比，收入增加，不斷提高生活質(zhì)量。

二、目前加強銷售員工思想政治工作的主要做法

（一）做好正面宣傳教育

通過內(nèi)部網(wǎng)頁、宣傳欄、宣傳冊、專題講座、專題會等形式宣傳企業(yè)的最新形勢、任務(wù)，市場的最新動態(tài)和行業(yè)信息，幫助員工正確理解上級精神，消除疑惑。

（二）做好員工素質(zhì)培養(yǎng)

定期開展專業(yè)知識培訓(xùn)，根據(jù)員工需求設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，涵蓋市場營銷、市場開發(fā)、綜合事務(wù)和身心健康等方面的知識，并結(jié)合A、B、C 崗的相互交流，不斷提高員工綜合素質(zhì)。針對員工老齡化嚴重、人員流動頻繁的情況，加大內(nèi)部挖潛，在突擊工作和重點工作中號召全員參與，做到不分專業(yè)、不分部門，“人人都是營銷員”的理念逐步深入人心。

（三）做好特色企業(yè)文化建設(shè)

針對銷售專業(yè)特點，探尋特色文化，提煉出“基礎(chǔ)管理、合規(guī)管理、安全營銷、效益營銷、廉潔營銷”20 字營銷工作理念，通過多種工作方式把共同的價值取向和理想信念轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為，激發(fā)員工的工作熱情，鼓舞士氣，凝聚隊伍。不斷追求產(chǎn)品銷售過程中的合法合規(guī)，提高產(chǎn)品銷售過程的規(guī)范性，抓住市場變化中的機會，利用一切內(nèi)、外部條件，發(fā)揮競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造銷售效益。堅持“管用、夠用、能用、適用”的原則，著力提升基礎(chǔ)管理工作。

（四）做好員工績效考核

根據(jù)員工各自的特長合理調(diào)整崗位，分配工作任務(wù)，挖潛工作潛力；制定合理的獎懲制度，嚴格考核，激發(fā)員工工作熱情；宣傳先進典型和成功經(jīng)驗，發(fā)揮榜樣帶頭作用，營造風(fēng)清氣正的營銷工作氛圍，打造一支作風(fēng)優(yōu)良的營銷隊伍。

三、提高銷售員工思想政治工作的建議

（一）優(yōu)化思想政治工作隊伍結(jié)構(gòu)

新時期加強思想政治工作，必須建設(shè)一支“政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正”的思想政治工作隊伍。要搞好政治隊伍建設(shè)關(guān)鍵是要優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，在知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等方面進行合理搭配。首先，既要有專業(yè)知識精通、經(jīng)驗豐富的一線干部，也要有善于做黨務(wù)、行政事務(wù)工作的干部。其次，要優(yōu)化年齡結(jié)構(gòu)，要培養(yǎng)和選拔政治堅定、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)扎實的中青年同志，優(yōu)化基層思想政治工作隊伍結(jié)構(gòu)。再次，也要注意發(fā)揮老同志的特長和優(yōu)勢。最后，要通過組織各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，幫助他們提高能力素養(yǎng)，增強政治敏銳性，增強做好工作的責任感和使命感。

（二）建設(shè)優(yōu)秀的銷售團隊

優(yōu)秀團隊的建設(shè)不是一朝一夕的，是需要不斷融合和磨礪打造的，正如管理大師德魯克所說：“企業(yè)需要的管理原則是目標管理和自我控制，能讓個人充分發(fā)揮特長，凝聚共同的愿景和一致的努力方向，建立團隊合作，調(diào)和個人目標和共同福祉的原則?！碑斍?，受疫情、低油價和市場競爭激勵的諸多影響，天然氣銷售面臨銷量和效益雙重考驗，增強團隊向心力和凝聚力，建設(shè)一支能經(jīng)受住考驗、戰(zhàn)斗力強的銷售隊伍迫在眉睫。這樣的團隊必須有一個堅強、有力、和諧、民主、寬容的領(lǐng)導(dǎo)班子；必須有一個嚴格有序、積極進取的規(guī)則和制度；必須有一個龐大、勤勞、勇敢、善于學(xué)習(xí)的奮斗群體。

（三）追求“工匠精神”

李克強總理指出：“鼓勵企業(yè)開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的‘工匠精神’，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌?！辈粌H要對員工從精神方面進行培養(yǎng)，同時也要在專業(yè)技能上對員工進行訓(xùn)練。很對管理人員經(jīng)常將“差不多、過得去、慢慢來”掛在嘴邊，這其實是一種缺乏精益求精的體現(xiàn)，在今天競爭激烈的天然氣銷售背景下，就必須打破這種“差不多”的思想，對待工作要用認真仔細的態(tài)度。在這樣一個競爭時代，謀取個人利益、自我實現(xiàn)是天經(jīng)地義的，但是，很多人沒有意識到個性解放、自我實現(xiàn)與忠誠敬業(yè)并不是對立的，而是相輔相成、缺一不可的。擁有積極向上的心態(tài)，所謂的不順心、不愉快也會因之而減少。借用一句話：世間其實并不缺乏快樂，缺乏的只是發(fā)現(xiàn)快樂的心情。有了這種心情，便擁有了良好的心態(tài)，工作起來就得心應(yīng)手。只有具有堅韌不拔的毅力、百折不撓的意志以及榮辱不驚的品格等良好心理品質(zhì)的人，才有希望成就一番事業(yè)。這樣才能培養(yǎng)出一批精益求精和追求卓越的員工，打造卓越的銷售隊伍。

（四）打造特色文化

企業(yè)要有利潤，但利潤只能從客戶那里來。以“客戶為中心”是銷售的宗旨，怎樣才能打造特色的銷售企業(yè)文化是我們思想政治工作需要思考的問題。就本單位而言，產(chǎn)品的銷售價格基本上就是嚴格執(zhí)行國家和上級主管部門的定價，那么，怎樣才能從偏偏一律中尋找有特色的、自帶標簽的企業(yè)文化呢？我認為要從做好客戶服務(wù)上下功夫，建立更加密切的客戶關(guān)系，嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理負責制，不斷摸索創(chuàng)新客戶管理新機制，在平常的工作中慢慢形成一套創(chuàng)新的服務(wù)理念和做法。把以客戶為中心變成員工自主行動，快速響應(yīng)客戶需求；為客戶提供及時、準確、低成本的服務(wù)；以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動客戶；從客戶中來到客戶中去，加強與客戶的溝通，傾聽客戶的心聲；優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，構(gòu)筑戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。對待客戶像家人一樣，讓客戶感受到家的溫暖，最終達到互利共贏的目的。

（五）傳承優(yōu)良文化

大慶精神、鐵人精神是石油工業(yè)之魂，是幾代石油人奮斗創(chuàng)造的寶貴精神財富。優(yōu)秀的傳承推動我們銷售人員往前沖，不畏艱難、追求卓越、無私奉獻、艱苦奮斗，通過制度指引、文化傳承不斷培養(yǎng)高素質(zhì)銷售人才，打造一支作風(fēng)優(yōu)良、愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、勇于擔當、廉潔奉公、執(zhí)行力強的營銷隊伍。

要讓思想政治工作在企業(yè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，思想政治工作者要在不斷提高工作本領(lǐng)的前提下，突出時代性、針對性、時效性。這樣，思想政治工作的作用和優(yōu)勢才能得到充分體現(xiàn)，才能增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為企業(yè)的發(fā)展提供強大的精神動力。