疫情愈顯家政業(yè)“朝陽(yáng)”本色

文｜曲曉麗

2020 年，受新冠肺炎疫情影響，臨時(shí)保潔、簡(jiǎn)單家務(wù)等家政業(yè)務(wù)受到影響，而養(yǎng)老、育兒等剛需市場(chǎng)，支撐家政行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，近日，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)阿姨來(lái)了推出的《2020雇主年鑒》，用數(shù)據(jù)向人們展示了家政業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

2019 年一直使用白班服務(wù)的尹先生表示：“疫情期間，家人更加注重健康防護(hù)了，請(qǐng)的阿姨每天往來(lái)奔波，總是有點(diǎn)擔(dān)心在人群中的過(guò)多接觸，直接住家也不是很方便，所以就克服一下先不請(qǐng)阿姨了”。自己經(jīng)營(yíng)服裝店的孫女士也透露：“受疫情影響，今年在家的時(shí)間比往年多了，很多家務(wù)就自己做，另外，疫情對(duì)今年的收入也有一些影響，親力親為也節(jié)省了請(qǐng)阿姨的支出。”受疫情影響，很多消費(fèi)者選擇，自己投入更多的時(shí)間和精力，進(jìn)行日常保潔，這也使得這類非剛性需求家政服務(wù)需求下降。根據(jù)《年鑒》，家務(wù)類服務(wù)的客戶相較2019 年下降明顯，但是高端家務(wù)及別墅家務(wù)服務(wù)的占比實(shí)現(xiàn)同比提升，表明高端家務(wù)服務(wù)需求仍強(qiáng)勁。

一老一小家政服務(wù)同樣顯示出強(qiáng)勁的需求?！赌觇b》顯示，2020 年接受阿姨來(lái)了服務(wù)的客戶中，老年護(hù)理及養(yǎng)老服務(wù)的占比9.5%，同比提升了4.7%；選擇育兒類服務(wù)的占比48.2%，同比提升了5%，其中育嬰及早教（不需做家務(wù)）的客戶占35%，比2019 年大幅提升了19%。數(shù)據(jù)反映出，由于疫情下幼兒園、托兒所及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)出于防疫需求，或關(guān)?；蚍忾]管理，市場(chǎng)對(duì)育兒和養(yǎng)老服務(wù)的需求明顯增加。

根據(jù)《年鑒》，2020 年阿姨來(lái)了的全國(guó)客戶分布中排名前六的省市分別為：北京（53%）、湖北（12.4%）、浙 江（8%）、上 海（7.2%）、江 蘇（7%）、廣 東（3.5%）。與2019 年 相比，服務(wù)范圍相同，占比稍有變化，其中湖北盡管受到了疫情影響，但接受服務(wù)的客戶數(shù)量卻環(huán)比上升?！赌觇b》指出，這從一個(gè)側(cè)面反映出家政服務(wù)是一個(gè)朝陽(yáng)的產(chǎn)業(yè)，有著不被環(huán)境所左右的市場(chǎng)需求。

從2020 年的客戶構(gòu)成中可以看出，60 后客戶占比8%，70 后客戶占比17%，80 后客戶占比54.5%，90 后客戶占比14.8%；與2019 年的客戶構(gòu)成對(duì)比，80 后仍是最重要的客戶群，占比超過(guò)一半，60 后和70 后的客戶呈下降趨勢(shì)，而90 后的客戶正在快速增長(zhǎng)?！赌觇b》認(rèn)為，隨著城市老年人口比例持續(xù)提高、二胎政策的日益推進(jìn)，80 后和90 后是“四老＋兩小”家庭構(gòu)成的主力一代，再加上自身持家的重?fù)?dān)，今后很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都將是家政服務(wù)的主力消費(fèi)人群。

消費(fèi)者何女士說(shuō)：“春節(jié)后幼兒園一直沒(méi)有開(kāi)學(xué)，我和孩子的爸爸都要上班，父母也不在身邊，只能請(qǐng)個(gè)阿姨來(lái)家照顧，等了兩周也沒(méi)有找到那個(gè)‘最滿意’的，后來(lái)想想學(xué)歷、年齡這些其實(shí)也不重要，只要性格好、對(duì)孩子有耐心，能讓我們放心就好?！焙闻康倪@種想法在2020 年的家政市場(chǎng)中很有代表性。《年鑒》顯示，雇主希望阿姨年齡在35～45 歲的占比15.5%，要求35 歲以下的占比1.3%，要求45 歲以上的占比4.7%，不限制年齡的雇主提升到78.5%。另有14.5%的雇主明確要求阿姨具備一定學(xué)歷，25.2%的雇主明確要求阿姨有相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?！赌觇b》認(rèn)為，35～45 歲、高中以上學(xué)歷的阿姨走俏除了精力旺盛，年齡相仿、容易溝通也是一個(gè)重要原因。年齡的降低、學(xué)歷的提升將是未來(lái)阿姨的就業(yè)趨勢(shì)。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，有4.2%的雇主對(duì)阿姨的戶籍有要求，1.2%的雇主對(duì)阿姨的屬相有要求，雖然環(huán)比都在下降，但是《年鑒》仍呼吁消費(fèi)者消除地域偏見(jiàn)，給予阿姨們一個(gè)平等就業(yè)的機(jī)會(huì)，只要服務(wù)滿意，就是對(duì)的選擇。