新時期國企離退休職工服務管理

文｜董淑玲

離退休職工服務管理工作具有比較強的政策性，做好國企離退休職工服務管理工作，需要制定有效的方法，來解決離退休職工服務管理工作中的重點以及難點。需要積極創(chuàng)新工作方式，構建良好的離退休職工服務管理體系，以確保國企離退休職工服務管理工作效率得到大幅度的提高。

一、貫徹落實離退休職工待遇，維護其利益

管理人員必須要對離退休職工給予關懷與尊重，及時解決他們生活中的問題，將國有企業(yè)離退休職工政治待遇落實到位，根據(jù)規(guī)定聽報告和看文件，力求在第一時間掌握黨的所有政策以及發(fā)展。作為管理人員，要幫助離退休職工就近參觀一些改革發(fā)展獲得的全新成就，對于重大問題或者重大決定，需要考慮離退休職工提出的建議，通過不斷改善改革方針，以得到更好發(fā)展。同時，結合離退休職工的具體情況，盡可能為其爭取應有的福利待遇，對其切身利益進行合理維護。離退休職工服務工作人員要結合各個節(jié)日、各種習俗，為離退休職工提供關心和照顧，讓其在傳統(tǒng)節(jié)日可以感受到企業(yè)對自己的關心，確保其退休生活質(zhì)量良好。缺乏生活自理能力和有身體疾病的離退休職工，必須要對其多加關心和照顧，提升職工的生活質(zhì)量；住在農(nóng)村地區(qū)或者偏遠地區(qū)的離退休職工，要與當?shù)厣鐓^(qū)多交流，通過對各項社區(qū)資源進行充分利用，使離退休職工感受到特色化的服務，為其生活提供極大的便利，采用走訪詢問及上門服務等多樣化方法，深入到離退休職工的生活中，對其多溝通；體弱多病和患有重病的離退休職工，必須要對他們多加注意，盡可能幫助他們解決生活問題，增加其幸福感。此外，隨著離退休職工人數(shù)每年不斷增多，要合理制定有效的措施，力求獲得企業(yè)相關部門及領導的大力支持，合理規(guī)劃改造和新建離退休職工的日?；顒訄鏊?，如運動廳、圖書館等，也要結合離退休職工的實際需求，盡量滿足其需求，提高服務水平。

二、健全關愛幫扶機制，用心用情服務好老同志

妥善分類處理退休人員統(tǒng)籌外費用，對企業(yè)退休人員原享有的補充醫(yī)療保險、醫(yī)療互助幫困等相關待遇，仍按原渠道解決好，確保待遇水平不降低。協(xié)助街道社區(qū)做好服務管理工作，引導老同志利用社區(qū)力量、社區(qū)資源享受服務。開展常態(tài)化關愛活動，繼續(xù)做好走訪慰問、健康體檢、生病探望、困難幫扶、臨終關懷等工作。建立特殊群體幫扶機制，對重病、高齡、失能、失獨等特殊困難的老同志進行幫助。通過舉辦退休儀式、制作紀念冊（章）等方式，向老同志傳遞深厚感情。建立常態(tài)化移交機制，做好新退休人員隨退隨交。高度重視老同志信訪工作，妥善處理好歷史遺留問題。

三、從思想層面上加強離退休職工服務管理工作的意識

在離退休職工服務管理工作實施期間，如何為已經(jīng)離退休職工提供優(yōu)質(zhì)的服務，使得他們的身心均感到愉悅，這是做好離退休職工服務管理工作的關鍵所在，而要實現(xiàn)這一目標，管理人員在日常工作中，就應當做到充分的尊重和關心離退休職工。機關單位或者是國有企業(yè)的離退休職工，他們?yōu)閲业陌l(fā)展建設奉獻了自己的青春和熱血，在他們離退休之后，理應享受到最為優(yōu)質(zhì)的服務與生活待遇。我們今天美好的生活離不開這些離退休職工的努力和奮斗，我們應當學會換位思考，從離退休職工的角度出發(fā)，思考他們在離退休之后希望能夠享受到怎樣的服務，然后實事求是的做好各項服務工作，這樣不僅可以提高離退休職工的滿意度，同時還能夠幫助機關單位或企業(yè)樹立良好的形象，使得其現(xiàn)有職工認識到，他們不僅在職期間能夠享受到單位所提供的應有福利待遇，在離退休之后，生活也會有充足的保障，這樣可以更好的增強職工的歸屬感，有助于單位以及企業(yè)的發(fā)展壯大。

四、健全作用發(fā)揮機制，持續(xù)引導老同志增添正能量

充分發(fā)揮老同志的政治優(yōu)勢、經(jīng)驗優(yōu)勢和威望優(yōu)勢，深化增添正能量活動，組織引導老同志講好中國故事，傳承好黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，模范踐行社會主義核心價值觀，做好關心下一代工作；采取專題調(diào)研、座談交流、意見征詢等形式，組織引導老同志繼續(xù)為企業(yè)改革發(fā)展建言獻策、發(fā)聲發(fā)力；鼓勵和支持老同志通過調(diào)解矛盾、宣講教育、志愿服務等方式，積極參與社會治理、基層治理，協(xié)助社區(qū)黨組織做好群眾工作，維護和諧穩(wěn)定大局。結合實際，通過老年大學、老年社團等方式，繼續(xù)組織老同志開展具有企業(yè)特色的文化活動。推動信息化、精準化與離退休工作深度融合，繼續(xù)建好用好離退休服務管理信息系統(tǒng)、公眾號、微信群等載體平臺，為老同志了解企業(yè)情況、開展學習教育、豐富文化生活、參與組織活動等提供支撐。

五、主動服務，落實新時期國企離退休職工服務管理工作

新時期，離退休職工服務管理工作必須要積極主動。由于離退休職工年齡越來越大，身體患有各種疾病，行動不方便，所以將來離退休職工服務的重點，應該是將心理關懷與重視生活待遇相融合，既要確保離退休職工老年生活有保障，又要使其獲得心靈安慰。這就需要離退休職工管理人員將主動服務當作離退休干部工作的重要理念，要多站在離退休職工的角度思考問題，幫助他們解決生活上、思想上和精神上的問題。不僅要將老人當作自己的親人，而且要積極宣傳國家有關離退休職工工作的政策方針；不僅要做好分內(nèi)工作，主動服務，而且要注意細節(jié)，確保所有工作安排都滿足離退休職工的需求。此外，提高主動服務的意識，加強了解和運用政策的能力，學習敢于奉獻的精神，及時從離退休職工反映的問題中，發(fā)現(xiàn)改善工作的關鍵點，從多個角度入手，滿足離退休職工的精神以及物質(zhì)需求。

六、適應形勢變化，進一步完善離退休工作機制

離退休工作政治性、政策性很強，服務的對象是政治經(jīng)驗、人生閱歷都很豐富的特殊老年群體。在社會化管理新形勢下，要繼續(xù)做好這項工作就必須保持思想不松懈、工作不松勁。目前，隨著退休人員實現(xiàn)社會化管理，一些單位對離退休工作部門進行了機構撤并、職能劃轉(zhuǎn)和人員分流安置。一方面，各單位結合各自實際，可以適時對機構和隊伍進行適當調(diào)整，也可以在過渡期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，但不管機構怎么變，離退休服務管理的基本職責不能變，必須確保老同志的事情有人管、服務不斷線。同時，要妥善安置好工作人員，注意保留業(yè)務骨干。另一方面，要著眼時代發(fā)展和事業(yè)需要，不斷探索實踐新形勢下離退休工作機制、工作模式、方式方法，確保各項工作有序開展。

七、優(yōu)化離退休職工管理環(huán)境

管理環(huán)境是國有企業(yè)離退休職工管理的重要基礎保障。因此，國有企業(yè)需要優(yōu)化。一方面，要不斷完善和優(yōu)化退休人員管理體制，科學高效地提高管理服務的實際質(zhì)量。比如，破產(chǎn)或重組的退休職工將納入管理范圍，深刻了解不同離退休員工的物質(zhì)和精神需求，為他們提供有效的管理服務。同時，要落實離退休職工數(shù)據(jù)檔案管理，積極跟蹤管理工作成效，確保國有企業(yè)離退休職工管理環(huán)境處于較好水平。另一方面，要注重國企離退休職工管理激勵制度建設，對管理效率高的相關人員給予各種形式的激勵，落實績效考核和管理檢查工作，規(guī)范相應的流程和考核標準，全面提高國有企業(yè)離退休職工管理的綜合水平。

八、建立健全離退休職工退休保障機制

只有健全合理的社會保障機制，才能保證社會管理的順利開展。因此，有必要建立相應的離退休職工管理機構，形成離退休職工管理制度。同時，要聘請健康熱情的工作人員或?qū)I(yè)的職業(yè)顧問保障工作的順利開展，承擔組織離退休職工開展文體活動的責任。

在新時期，就離退休職工服務工作來講，對離退休職工管理人員團隊建設提出越來越高的要求。在設置離退休職工管理部門及服務管理機制的同時，需要積極優(yōu)化團隊結構，提升工作人員的綜合素養(yǎng)，不斷健全和改善管理制度，提升服務管理質(zhì)量，真正實現(xiàn)合理化和標準化的服務管理。為離退休職工提供個性化的服務，積極創(chuàng)新工作方式，將離退休職工服務管理工作作為國企的重要工作，促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。