論現(xiàn)代企業(yè)信譽(yù)的建立及影響

張 瑛

（許昌市建設(shè)投資有限責(zé)任公司，河南 許昌 461000）

正所謂“誠(chéng)信者，天下之結(jié)也?！逼髽I(yè)信譽(yù)是建設(shè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，企業(yè)的信譽(yù)是關(guān)乎到企業(yè)能否繼續(xù)生存的根本。企業(yè)只有在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中以誠(chéng)信為本，才能獲得客戶的信任，使得企業(yè)取得良好的收益，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。即良好的信譽(yù)是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，在給企業(yè)帶來(lái)良好的信用關(guān)系時(shí)，穩(wěn)定客戶群體，創(chuàng)造有利的發(fā)展條件。由此可以看出，企業(yè)信譽(yù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中至關(guān)重要。但是，目前我國(guó)的企業(yè)信譽(yù)狀況卻讓人格外擔(dān)憂。

一、企業(yè)信譽(yù)的概述

企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)誠(chéng)信和名譽(yù)的概括，是指企業(yè)因講誠(chéng)信而得到的在社會(huì)上的聲譽(yù)和名譽(yù)。在現(xiàn)代的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，而良好的企業(yè)信譽(yù)是維系企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間的重要紐帶，是企業(yè)文化中不可缺少的經(jīng)營(yíng)理念。也是企業(yè)為了取得社會(huì)公眾的認(rèn)知和認(rèn)可，努力完成價(jià)值的創(chuàng)造，進(jìn)而取得資源和發(fā)展機(jī)會(huì)。良好的企業(yè)信譽(yù)不僅能夠展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象，更主要的一點(diǎn)是，企業(yè)會(huì)因?yàn)楹玫男抛u(yù)獲取更多的發(fā)展資源和合作對(duì)象，能夠因此實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。企業(yè)信譽(yù)主要包括產(chǎn)品信譽(yù)、服務(wù)信譽(yù)、競(jìng)爭(zhēng)信譽(yù)等方面，各個(gè)層次彼此關(guān)聯(lián)，缺一不可，由此可見企業(yè)信譽(yù)是關(guān)乎到企業(yè)生存的立足之本。

二、建立企業(yè)信譽(yù)的重要性

1.誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)的傳統(tǒng)美德

自古以來(lái)，各路商賈以“黃金有價(jià)，店譽(yù)無(wú)價(jià)”為標(biāo)準(zhǔn)，以“誠(chéng)信不欺，誠(chéng)交天下客，譽(yù)從信中來(lái)”為信條，創(chuàng)造了很多商界美談。誠(chéng)信不僅是一種道德要求，也是一種做人的基本準(zhǔn)則，對(duì)企業(yè)更是穩(wěn)定發(fā)展的黃金原則。企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)要先義后利，雙方以誠(chéng)信為溝通原則，不做欺詐行為，在商業(yè)活動(dòng)中，更要信守諾言，即使沒(méi)有書面憑證，但承諾的事情就一定要遵守，正所謂“人無(wú)信不立，政無(wú)信不威，商無(wú)信不富”，這些箴言已于數(shù)千年前已被無(wú)數(shù)次驗(yàn)證，中華傳統(tǒng)文化中把誠(chéng)信作為一種經(jīng)商的職業(yè)道德規(guī)范，沿用至今。

1.信譽(yù)是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)

企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)爭(zhēng)相塑造的文明現(xiàn)象，是人類社會(huì)文明的產(chǎn)物，不僅對(duì)企業(yè)有一定的道德規(guī)范約束，更是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了巨大的價(jià)值，所以說(shuō)企業(yè)信譽(yù)是一種無(wú)形資產(chǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，良好的信譽(yù)會(huì)降低企業(yè)在經(jīng)濟(jì)交易中的成本。一個(gè)擁有良好信譽(yù)的企業(yè)，在交易活動(dòng)中，以信譽(yù)為溝通原則，會(huì)減少雙方摩擦，降低交易成本的同時(shí)，為企業(yè)贏來(lái)更持久的發(fā)展動(dòng)力。譬如市場(chǎng)上的一些欺詐行為，雖然對(duì)整體經(jīng)濟(jì)并沒(méi)有造成較大的損失，但是會(huì)減緩社會(huì)經(jīng)濟(jì)財(cái)富的創(chuàng)造速度，消費(fèi)者更加理性的消費(fèi)理念使得企業(yè)要加大成本刺激消費(fèi)。反之，如果良好的信譽(yù)，雙方都會(huì)減少成本，社會(huì)資源得以合理運(yùn)用。第二，信譽(yù)即財(cái)富。信譽(yù)本身就是財(cái)富，因?yàn)榱己玫恼\(chéng)信取得了人們的信任，必然會(huì)放心購(gòu)買，所以擁有了良好的信譽(yù)也就帶來(lái)了財(cái)富?？v觀世界500強(qiáng)企業(yè)，大都在全球有著較高的信譽(yù)，產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，得到了人們信任，銷量頗高，從而企業(yè)也獲利頗豐。第三，信譽(yù)還可以帶來(lái)財(cái)富并創(chuàng)造財(cái)富。很多企業(yè)家創(chuàng)業(yè)初期，依靠信譽(yù)，帶來(lái)資源，帶來(lái)財(cái)富。有財(cái)富沒(méi)有信譽(yù)，財(cái)富也會(huì)逐漸消耗殆盡，但有了信譽(yù)，財(cái)富才會(huì)源源不斷，使得企業(yè)經(jīng)久不衰。第四，企業(yè)的信譽(yù)和效益具有統(tǒng)一性和兼容性。良好的信譽(yù)可以帶來(lái)豐厚的效益，但沒(méi)有信譽(yù)就沒(méi)有效益。比如同仁堂老字號(hào)，因社會(huì)信譽(yù)較高，即使商品價(jià)格較高，但品質(zhì)有保障，依然百年昌盛。

2.講信譽(yù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然選擇

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，其本質(zhì)就是信用經(jīng)濟(jì)，人們秉著平等交換、平等互利的原則不斷發(fā)展。為了更長(zhǎng)久的交易，企業(yè)樹立了平等競(jìng)爭(zhēng)的原則，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展的繁瑣性和復(fù)雜性也要求人們注重契約精神的培養(yǎng)。誠(chéng)信是為人立足之本，一個(gè)人如果沒(méi)有了誠(chéng)信，一切便無(wú)從談起。大到企業(yè)，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有誠(chéng)信，將無(wú)法在整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中生存。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的信譽(yù)會(huì)提升其整體形象，使其能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。所以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)逐漸了解信譽(yù)的重要性，沒(méi)有信譽(yù)的維系，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都難以開展，所以講信譽(yù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇。

三、企業(yè)信譽(yù)存在的問(wèn)題及危害

從社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看，不管任何時(shí)候任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，企業(yè)信譽(yù)都十分重要，只有維護(hù)良好的信譽(yù)，企業(yè)才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但近些年，隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，以及對(duì)金錢的向往，一些企業(yè)信用意識(shí)淡薄，管理觀念相對(duì)落后，為了實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)效益在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中出現(xiàn)假冒偽劣、欺詐、違約等行為損害他人的利益，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的秩序?，F(xiàn)階段，企業(yè)的信譽(yù)缺失問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，產(chǎn)品信譽(yù)缺失。市場(chǎng)上存在著大量的違規(guī)產(chǎn)品、三無(wú)產(chǎn)品、假冒產(chǎn)品，嚴(yán)重阻礙了市場(chǎng)的有序發(fā)展，同時(shí)損害了廣大消費(fèi)者的利益。以“三鹿奶粉事件”為例，作為我國(guó)奶粉行業(yè)的領(lǐng)頭羊，三鹿奶粉一直深受人們的喜愛和信賴，但隨著時(shí)代的發(fā)展，三路奶粉的產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者利益嚴(yán)重受損，進(jìn)而三鹿奶粉企業(yè)也從市場(chǎng)上銷聲匿跡。類似的事件不勝枚舉，一個(gè)企業(yè)應(yīng)該以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為生存和發(fā)展的立足點(diǎn)，一旦產(chǎn)品信譽(yù)受損，會(huì)直接破壞企業(yè)的形象和信譽(yù)，自然會(huì)導(dǎo)致因信譽(yù)缺失而產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展問(wèn)題。

第二，企業(yè)信譽(yù)的缺失。這種現(xiàn)象主要存在于企業(yè)之間，由于廠家不能按時(shí)供貨、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、商家不能按時(shí)付款等行為，進(jìn)而出現(xiàn)私自違約、商業(yè)欺詐、拖賬賴賬等現(xiàn)象。有的企業(yè)在簽訂合同時(shí)，只想到了合同給自身帶來(lái)的收益，對(duì)于期間應(yīng)盡的責(zé)任卻沒(méi)有履行。或者由于生產(chǎn)效率低，導(dǎo)致不能按時(shí)供貨，單方面曲解合同內(nèi)容，以達(dá)到維護(hù)自身利益的目的，而對(duì)合作方產(chǎn)生的損失卻置之不理，企業(yè)信譽(yù)嚴(yán)重缺失。導(dǎo)致很多企業(yè)出于無(wú)奈，由現(xiàn)代的交易方式退回到了保守的以貨易貨的傳統(tǒng)交易方式，嚴(yán)重阻礙了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展。

第三，金融信用的缺失。大量銀行存在很多企業(yè)的壞賬死賬、企業(yè)的拖欠貸款等行為已經(jīng)嚴(yán)重影響的金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展。大量的貸款無(wú)法歸還，導(dǎo)致銀行形成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。隨著信用環(huán)境的不斷惡化，使得金融機(jī)構(gòu)迫于無(wú)奈，不得不依賴資金力量比較雄厚的企業(yè)生存，不但增加了金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)成本，還滋生了腐敗的風(fēng)氣。同時(shí)，對(duì)于中小型企業(yè)的貸款，金融機(jī)構(gòu)持觀望態(tài)度，不清楚中小型企業(yè)的實(shí)力，更多是擔(dān)心中小型企業(yè)的信譽(yù)，導(dǎo)致中小型企業(yè)得不到急需的資金，融資非常困難。上述兩種金融機(jī)構(gòu)的情形，已經(jīng)非常清晰的體現(xiàn)了信譽(yù)的重要性。

第四，信用管理部門的缺失。在我國(guó)，企業(yè)管理制度相對(duì)不完善，缺乏專職獨(dú)立的信用管理部門。誠(chéng)信是企業(yè)合作的前提保障，企業(yè)間合作首先要考慮的是雙方的信用水平，基于此，才會(huì)有一系列的合作活動(dòng)。很多企業(yè)將信用管理工作安排給了財(cái)務(wù)部門，但財(cái)務(wù)部門對(duì)信用數(shù)據(jù)價(jià)值缺乏準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，不能充分發(fā)揮信用數(shù)據(jù)的內(nèi)在聯(lián)系，因而財(cái)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)信用管理存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。最終造成分工不明、職責(zé)不清，工作效率低下，出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉等問(wèn)題。其次，在選撥信用管理人才方面缺乏科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，存在信用管理技術(shù)性人才匱乏、技能偏低的問(wèn)題。要建立獨(dú)立的信用管理部門，我國(guó)需要培養(yǎng)專業(yè)的信用管理人才，吸取其他國(guó)家的信用管理經(jīng)驗(yàn)，將其運(yùn)用到我國(guó)的企業(yè)信用管理中。

四、企業(yè)信譽(yù)的建立措施及影響

我國(guó)受傳統(tǒng)文化影響，一直以“言而有信”為行為準(zhǔn)則，但從目前的一些現(xiàn)狀來(lái)看，為什么很多企業(yè)不重視企業(yè)信譽(yù)呢？原因是多方面的，本文主要從管理體系的建立、行政執(zhí)法是否到位、非市場(chǎng)因素的干涉等方面進(jìn)行分析。

1.明確企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)權(quán)關(guān)系

古人云：“無(wú)恒產(chǎn)者無(wú)恒心”，沒(méi)有恒產(chǎn)的人，沒(méi)有積極努力的動(dòng)力，也就沒(méi)有講究信譽(yù)的積極性。因?yàn)榭床坏轿磥?lái)關(guān)乎到自身利益的局勢(shì)，所以很多國(guó)有企業(yè)的管理者只是短期的代理人，忽視企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。而且主管部門雖然有權(quán)力去任命企業(yè)的管理者，但是主管部門缺乏積極的激勵(lì)政策去督促企業(yè)管理者，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和他們不掛鉤，所以國(guó)有企業(yè)管理者注重眼前利益，無(wú)暇顧及企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)嚴(yán)重缺失。這就是為什么我國(guó)缺少百年企業(yè)的原因之一，所謂百年企業(yè)，就是經(jīng)歷了長(zhǎng)久的時(shí)間驗(yàn)證，依然能夠經(jīng)久不衰，靠的是高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的信譽(yù)，取得人們的信賴，獲得市場(chǎng)資源，進(jìn)而企業(yè)獲得豐厚的利益維系至今。百年企業(yè)不會(huì)因?yàn)檠矍暗南夘^小利去影響今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，用發(fā)展的眼光看待問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)策略從講究長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，而且有較高的格局和足夠的耐心去經(jīng)營(yíng)。但是一些國(guó)有企業(yè)的管理者在不清楚自身今后是否仍在位的情況下，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)欠缺長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，對(duì)企業(yè)信譽(yù)的建立不夠重視，這樣情況下企業(yè)信譽(yù)的缺失也就不難理解了。因此，想要企業(yè)的管理者重視建立企業(yè)的信譽(yù)，改善企業(yè)信用缺失的不良現(xiàn)象，必須明確企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，建立完善的產(chǎn)權(quán)制度，只有明確產(chǎn)權(quán)關(guān)系，企業(yè)才能長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

2.規(guī)范政府行為

在目前的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上，其實(shí)不僅部分國(guó)有企業(yè)信譽(yù)缺失，很多民企、私企也存在信譽(yù)缺失的現(xiàn)象，所以規(guī)范市場(chǎng)行為應(yīng)運(yùn)而生。穩(wěn)定的政策環(huán)境有利于政策環(huán)境的建立，政策環(huán)境是否穩(wěn)定，決定著人們是否追求長(zhǎng)期利益，也決定著信譽(yù)機(jī)制的建立是否順利。在很多方面，政府的政策界限不清楚，這就給了部分政府官員很大的權(quán)利發(fā)揮空間，使得相關(guān)政府部門在執(zhí)行政策時(shí)隨意性較大，在一定程度上對(duì)信譽(yù)的建立造成了傷害。同時(shí)主管部門游走在政策的盲區(qū)，任性執(zhí)法、隨意收費(fèi)，對(duì)他人的產(chǎn)權(quán)造成了威脅。而且企業(yè)預(yù)期收益不穩(wěn)定，這就促使部分企業(yè)投機(jī)取巧、唯利是圖，信譽(yù)的講究自然也就放在了一邊。因此，想要建立良好的企業(yè)信譽(yù)，必須要規(guī)范市場(chǎng)活動(dòng)行為，更重要的是規(guī)范政府行為，從法律的高度約束政府的行為，根除腐敗的風(fēng)氣，倡導(dǎo)文明辦事、廉潔之風(fēng)，一切以人民利益為上、為重，嚴(yán)格遵守黨的指示和戰(zhàn)略方針，堅(jiān)持走和諧可持續(xù)發(fā)展的道路。以眼前利益促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的發(fā)展，以局部利益帶動(dòng)整體利益的走向，完善政策的建立，規(guī)范政府行為，推動(dòng)信譽(yù)機(jī)制的建設(shè)。

3.建立信用機(jī)制

信用機(jī)制主要包括激勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制，建立激勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制是企業(yè)信譽(yù)的前提保障，不僅能夠促進(jìn)信譽(yù)的良好培養(yǎng)，而且對(duì)企業(yè)自律有推動(dòng)作用。開展激勵(lì)機(jī)制的方式有很多，比如“消費(fèi)者放心單位”評(píng)比、“企業(yè)信用記錄”活動(dòng)、“產(chǎn)品質(zhì)量”評(píng)比等，這些活動(dòng)方式都有利于企業(yè)良好信譽(yù)的建立，這些活動(dòng)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)在很大層度上調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的工作積極性，從而使信用良好的企業(yè)切身得到實(shí)惠，并取得了社會(huì)大眾的認(rèn)可。激勵(lì)機(jī)制是培養(yǎng)、完善企業(yè)信譽(yù)的重要手段，也是促進(jìn)企業(yè)自律的有效途徑。激發(fā)和調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部講信用的工作積極性，有利于促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益最大化，進(jìn)而與世界經(jīng)濟(jì)接軌，帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展。制約機(jī)制的建立，有效保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)范圍的合理性，是確保良好信用建立的重要屏障，激勵(lì)機(jī)制與制約機(jī)制二者缺一不可，相互促進(jìn)，相互牽制，這樣才能使得信用機(jī)制日益完善，促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)得到良好的開展。

4.發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的力量

目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)存在的欺詐、隱瞞、違規(guī)產(chǎn)品等現(xiàn)象隨處可見，主要是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并借助新聞機(jī)制揭發(fā)報(bào)道出來(lái)，使得不良企業(yè)趁機(jī)暗箱操作，售賣“三無(wú)”產(chǎn)品、過(guò)期產(chǎn)品或產(chǎn)品與包裝袋不符等，取得不正當(dāng)利益。如果借助輿論及社會(huì)力量及時(shí)公之于世，必然會(huì)遏制這些不良風(fēng)氣的滋長(zhǎng)。例如某消費(fèi)者在商場(chǎng)買了一套西裝，發(fā)現(xiàn)衣服系假冒產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，嚴(yán)重?fù)p害了某消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)益，某消費(fèi)者去找商場(chǎng)賠償，但商場(chǎng)拒不承認(rèn)，某消費(fèi)者只能借助新聞機(jī)制將此事報(bào)道出來(lái)，更多的消費(fèi)者了解到這件事情，商場(chǎng)只好與生產(chǎn)廠家進(jìn)行溝通，進(jìn)行了合理的賠償。此事借用了社會(huì)大眾的力量，既保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，又糾正了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，把一些企業(yè)制假、售假的不法行為公開化，為了長(zhǎng)久的穩(wěn)定發(fā)展，企業(yè)必然會(huì)重視建立信譽(yù)的良好建設(shè)。同時(shí)在企業(yè)評(píng)比活動(dòng)中，也可以借助社會(huì)的力量。過(guò)去，評(píng)比活動(dòng)的指標(biāo)和評(píng)比條件由評(píng)比活動(dòng)的組織者決定，這種評(píng)比活動(dòng)本身就存在著不科學(xué)性，在短時(shí)間內(nèi)由評(píng)比組織者作出評(píng)比結(jié)果，失去了評(píng)比的參與度和可信度。任何評(píng)比活動(dòng)應(yīng)是先向社會(huì)公示評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，全體企業(yè)參與進(jìn)來(lái)，按照評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)公平、公眾的按規(guī)則辦事，這樣才能提高評(píng)比的參與度和可信度，發(fā)揮社會(huì)的監(jiān)督力量，促使企業(yè)信譽(yù)的良好樹立。

5.設(shè)立信用管理部門

加強(qiáng)企業(yè)信用管理，設(shè)立獨(dú)立專職的信用管理部門，制定科學(xué)合理的管理制度，通過(guò)明確的制度和科學(xué)有效的管理辦法來(lái)細(xì)化管理工作，確保企業(yè)的信用管理工作能夠落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。該部門不僅要有井然有序的組織機(jī)構(gòu)，更要職責(zé)明確，能夠有效地協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理的順利開展。同時(shí)在選撥信用管理部門人才時(shí)，要通過(guò)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x撥標(biāo)準(zhǔn)，選出技術(shù)性強(qiáng)，技能高的專業(yè)人才，以完善的人才結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)打造更為有效的管理模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信用的系統(tǒng)化管理。近年來(lái)，我國(guó)部分高校已逐漸設(shè)立信用管理專業(yè)，信用管理的專業(yè)人才陸續(xù)增多，這對(duì)我國(guó)信用管理部任的設(shè)立起著極大推動(dòng)作用。企業(yè)在日后的人才招聘和選拔過(guò)程中要重視對(duì)這部分人才的選擇，充分發(fā)揮信用管理型人才對(duì)企業(yè)信譽(yù)的推動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)從日常管理和整體發(fā)展多方面的提升，實(shí)現(xiàn)信譽(yù)體系的科學(xué)化發(fā)展。同時(shí)也要培養(yǎng)信用管理人才，確保相對(duì)應(yīng)的人才能夠隨社會(huì)發(fā)展不斷創(chuàng)新管理模式，可以實(shí)時(shí)以客戶的需求變化為中心，為企業(yè)的高效發(fā)展提供高質(zhì)量的服務(wù)，真正落實(shí)企業(yè)信譽(yù)管理工作的細(xì)節(jié)化發(fā)展，從根本出發(fā)促進(jìn)企業(yè)的整體發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)信譽(yù)是一切市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)，目前企業(yè)信譽(yù)的不良現(xiàn)狀仍需要足夠的重視。企業(yè)應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，贏得社會(huì)大眾的信賴，才能使企業(yè)獲得強(qiáng)大的長(zhǎng)久生命力。誠(chéng)然，想要建立企業(yè)信譽(yù)機(jī)制是一條任重而道遠(yuǎn)的路，需要我們有足夠的耐心，加強(qiáng)自身信用意識(shí)和決心，從各方面全力推進(jìn)企業(yè)信譽(yù)的建立，共筑良好的社會(huì)信用環(huán)境。