高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型背景下煙草商業(yè)企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)路徑探析

徐雪萍

（云南省煙草公司曲靖市公司，云南 曲靖 655000）

黨的十九屆五中全會(huì)明確指出：要加快構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。這是黨中央對(duì)當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)作出的一個(gè)科學(xué)判斷，建設(shè)“軟硬并舉”創(chuàng)新型國(guó)家是一代人的任務(wù)和使命。一個(gè)國(guó)家需要軟實(shí)力，一個(gè)城市需要軟實(shí)力，一個(gè)行業(yè)也需要軟實(shí)力。2020年伊始，“要更加注重提升煙草行業(yè)軟實(shí)力”號(hào)角再次吹響。為全面貫徹落實(shí)黨中央決策部署，為全面融入國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新格局，為實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更具效率的發(fā)展，煙草商業(yè)企業(yè)更需要苦練內(nèi)功、補(bǔ)齊短板，將軟實(shí)力建設(shè)放在更加重要的位置。

一、煙草商業(yè)企業(yè)軟實(shí)力概述

1.煙草商業(yè)企業(yè)軟實(shí)力的定義

煙草商業(yè)企業(yè)軟實(shí)力是通過(guò)整合文化、戰(zhàn)略、制度、品牌、傳播、情感等柔性資源，來(lái)塑造企業(yè)凝聚力、感召力、創(chuàng)新力和現(xiàn)代化治理能力，從而最大限度滿足國(guó)家、消費(fèi)者、煙農(nóng)以及社會(huì)等利益相關(guān)者的需要，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種能力。相對(duì)“硬實(shí)力”而言，軟實(shí)力構(gòu)成維度不是單一、標(biāo)準(zhǔn)化的，而是一個(gè)基于企業(yè)自身實(shí)際的多維度體系，包括文化影響力、戰(zhàn)略牽引力、企業(yè)創(chuàng)新力、規(guī)范高效管理力、社會(huì)感召力等方面，是煙草商業(yè)企業(yè)不可或缺的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)整體實(shí)力的重要組成部分。

2.煙草商業(yè)企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的意義

一是貫徹黨中央決策部署的必然之舉。在國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)工作會(huì)議上，習(xí)近平總書記指出國(guó)有企業(yè)是貫徹新發(fā)展理念、全面深化改革的重要力量。同時(shí)，黨的十九大報(bào)告明確提出要培育具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)，不僅硬實(shí)力要世界一流，軟實(shí)力也要世界一流。煙草行業(yè)作為國(guó)有企業(yè)一員，必須自覺(jué)融入黨和國(guó)家工作大局，在增強(qiáng)國(guó)家軟實(shí)力中找準(zhǔn)定位、明確方向，在打造世界一流企業(yè)目標(biāo)中添磚加瓦、多作貢獻(xiàn)，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)消費(fèi)者利益，讓黨中央放心。二是營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境的應(yīng)有之舉。相比既有的硬實(shí)力，高效率企業(yè)形象的彰顯、責(zé)任煙草內(nèi)涵的豐富、話語(yǔ)權(quán)體系的完善、良好的公共活動(dòng)以及穩(wěn)定的公共關(guān)系的深入，可以更好地打破社會(huì)固有印象，進(jìn)一步減少雙方信息認(rèn)知偏差，強(qiáng)化與利益相關(guān)者的互動(dòng)和交流，更好地獲得社會(huì)認(rèn)可和公眾的支持。三是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。要實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更可持續(xù)的發(fā)展，必須正視軟實(shí)力短板的問(wèn)題，只有努力把短板變成“潛力板”“加長(zhǎng)板”，只有用活制度優(yōu)勢(shì)，盤活人才資源，激活創(chuàng)新動(dòng)力，才能將軟實(shí)力切實(shí)轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展的硬支撐。

二、高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型背景下煙草商業(yè)企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展，煙草商業(yè)企業(yè)硬實(shí)力得到長(zhǎng)足發(fā)展，但軟實(shí)力方面還存在明顯不足，尤其在高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級(jí)趨勢(shì)下，企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)又面臨諸多挑戰(zhàn)。

1.企業(yè)文化方面

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。在高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級(jí)征程中，企業(yè)文化是關(guān)鍵。商業(yè)企業(yè)位于煙草產(chǎn)業(yè)鏈的兩端，擔(dān)任鏈接供需雙方的重任，牽動(dòng)著煙農(nóng)、工業(yè)企業(yè)、卷煙零售戶等多個(gè)主體，任何一個(gè)環(huán)節(jié)思想觀念的“偏差”，便會(huì)導(dǎo)致整體“失衡”。當(dāng)前，煙草商業(yè)企業(yè)正經(jīng)歷著從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的陣痛，如何更好地服務(wù)好工業(yè)企業(yè)、廣大煙農(nóng)以及零售客戶成為當(dāng)務(wù)之急?！盀槿罕娹k實(shí)事干實(shí)事、精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求、突出一站式企業(yè)服務(wù)”文化理念的培育，對(duì)于拉近客我關(guān)系和營(yíng)造和諧社會(huì)顯得尤為重要。當(dāng)前，正處于后疫情時(shí)代，大眾越來(lái)越多通過(guò)社交媒體、短視頻、騰訊會(huì)議等數(shù)字化媒介實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通互動(dòng)，這對(duì)豐富企業(yè)文化內(nèi)涵提出了更高要求，“用數(shù)字說(shuō)話、用數(shù)字創(chuàng)新、用數(shù)字管理”文化理念的培育勢(shì)在必行。

2.企業(yè)治理方面

黨的十九屆五中全會(huì)明確提出要推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，這對(duì)企業(yè)現(xiàn)代化治理能力提出了更高的要求。在建設(shè)現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟(jì)體系發(fā)展背景下，如何培育一套相適應(yīng)的治理體系是煙草商業(yè)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。企業(yè)治理是有效整合軟硬各類資源和要素，使之發(fā)揮發(fā)揮最大效能、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效增長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵能力。就煙草商業(yè)企業(yè)而言，關(guān)鍵在于如何培育一套從思想理念到頂層設(shè)計(jì)，再到落地實(shí)施的治理體系。煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化治理的本質(zhì)是依靠關(guān)鍵數(shù)據(jù)流，管理層作出更科學(xué)、更及時(shí)的決策，從而第一時(shí)間響應(yīng)外部市場(chǎng)環(huán)境的變化，快速化解不確定性和潛在風(fēng)險(xiǎn)。目前，現(xiàn)代化治理體系建設(shè)探索不到位、提升治理能力配套措施不全面、利用信息化手段促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理效能提升不足、數(shù)字化治理基礎(chǔ)薄弱、輿論響應(yīng)措施單一等問(wèn)題依然存在，與現(xiàn)代化治理還有差距。

3.企業(yè)創(chuàng)新方面

當(dāng)前，主要面臨管理創(chuàng)新、人才創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。管理創(chuàng)新，主要是如何高效運(yùn)用科學(xué)化和系統(tǒng)化的管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)人才、資本、科技等要素的有效整合，從而促使企業(yè)各生產(chǎn)要素及生產(chǎn)條件得以優(yōu)化，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展必須有一支高素質(zhì)干部人才隊(duì)伍做支撐。當(dāng)前，員工隊(duì)伍年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，“數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)”的復(fù)合型人才緊缺，人才隊(duì)伍活力與創(chuàng)新力不足，激勵(lì)機(jī)制相對(duì)單一等問(wèn)題普遍存在。技術(shù)方面，著重解決如何讓關(guān)鍵性核心技術(shù)走出實(shí)驗(yàn)室，實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)業(yè)的融合，走進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線帶動(dòng)增產(chǎn)增收，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展驅(qū)動(dòng)賦能的問(wèn)題。

三、煙草商業(yè)企業(yè)加強(qiáng)軟實(shí)力建設(shè)的路徑

1.打造特色文化，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和外部感召力

一是打造黨建文化。強(qiáng)化政治引領(lǐng)，凝聚發(fā)展共識(shí)，建立健全黨員學(xué)習(xí)培訓(xùn)、教育管理及激勵(lì)約束機(jī)制，因地制宜開(kāi)展量化考核，切實(shí)解決好“考核誰(shuí)”“考核什么”問(wèn)題，充分調(diào)動(dòng)廣大基層黨員積極性參與載體創(chuàng)新和陣地建設(shè)，讓黨建文化充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)員工的使命感、責(zé)任感、價(jià)值感和歸屬感，將信仰轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，將追求付諸實(shí)踐，真正發(fā)揮好黨建“固根鑄魂”的作用。二是打造具有煙草商業(yè)特色的企業(yè)文化。大力宣貫和弘揚(yáng)“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，賦予其時(shí)代精神及需要遵循的行為規(guī)范，從煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的階段特點(diǎn)和內(nèi)在要求出發(fā)，融合企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和高素質(zhì)專業(yè)化干部人才隊(duì)伍建設(shè)的要求，建設(shè)符合社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，具有時(shí)代特征、豐富內(nèi)涵、鮮明特色的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量引領(lǐng)的發(fā)展文化、數(shù)字化的績(jī)效文化、精益求精的服務(wù)文化和守正創(chuàng)新的創(chuàng)新文化，烘托把企業(yè)做強(qiáng)、把產(chǎn)品做精、把服務(wù)做好的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)凝聚力有效激發(fā)、吸引力全面增強(qiáng)、綜合治理能力持續(xù)提高。三是加強(qiáng)企業(yè)文化宣貫、解讀和落地。針對(duì)各管理層級(jí)和各利益相關(guān)者，運(yùn)用信息化手段和新聞宣傳前沿技術(shù)，精準(zhǔn)把握受眾需求，將企業(yè)轉(zhuǎn)型、理念變革、技術(shù)創(chuàng)新等內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)及時(shí)傳播，并與實(shí)踐工作相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部對(duì)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級(jí)形成共識(shí)。四是培育企業(yè)家精神。突破僵硬的行政化管理傾向，塑造以寬容、創(chuàng)新、執(zhí)行為核心的企業(yè)家精神，打造價(jià)值觀更加包容的企業(yè)文化，以提升領(lǐng)導(dǎo)者為核心的企業(yè)家創(chuàng)新精神來(lái)保持企業(yè)活力，提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者利用有限的資源來(lái)貫徹企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行力，使企業(yè)家精神成為團(tuán)隊(duì)克服困難的內(nèi)在信仰或支持力。企業(yè)管理者要履行好提升企業(yè)軟實(shí)力第一責(zé)任人的職責(zé)，謀思路、定對(duì)策，確保提升企業(yè)“軟實(shí)力”具體工作有人抓、有安排、有落實(shí)，形成統(tǒng)一的企業(yè)意志和行動(dòng)模式。

2.強(qiáng)化體制優(yōu)勢(shì)，提升現(xiàn)代化治理水平

一是堅(jiān)持戰(zhàn)略引領(lǐng)。戰(zhàn)略是企業(yè)的方向和目標(biāo)。當(dāng)前，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)明確“十四五”發(fā)展目標(biāo)、遠(yuǎn)景目標(biāo)和具體指標(biāo)體系，謀劃推出更多有針對(duì)性、實(shí)效性的重要舉措，保持發(fā)展的連續(xù)性、穩(wěn)定性、可持續(xù)性，還需要直面如何高質(zhì)量推進(jìn)煙葉供給側(cè)結(jié)構(gòu)性變革，如何高效率推進(jìn)卷煙市場(chǎng)化取向改革，如何高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)由經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)治理方式向數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的科學(xué)化企業(yè)治理的轉(zhuǎn)型，遵循市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展規(guī)律，跳出行業(yè)看行業(yè)，放眼全球和長(zhǎng)遠(yuǎn)，突破思維局限，系統(tǒng)優(yōu)化配置人、財(cái)、物等資源，制定一套符合實(shí)際、具有企業(yè)特色的戰(zhàn)略。二是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。始終把嚴(yán)格規(guī)范作為保持企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命線，健全有關(guān)審批、決策、執(zhí)行、監(jiān)督、問(wèn)責(zé)等規(guī)范管理制度，形成系統(tǒng)完備、防治一體、運(yùn)行有效的規(guī)范管理制度體系。牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，系統(tǒng)梳理從頂層設(shè)計(jì)到業(yè)務(wù)運(yùn)行各環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，理順內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，全面建立實(shí)行一套關(guān)口前移、事先施治、高度法治的風(fēng)險(xiǎn)治理制度，培育健康的環(huán)境、健康的土壤、健康的肌體，全面發(fā)揮煙草行業(yè)規(guī)范監(jiān)督的強(qiáng)大合力。三是秉承數(shù)字化現(xiàn)代治理規(guī)則。堅(jiān)持“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”的理念，進(jìn)一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+煙草”模式，以數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動(dòng)要素，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話、靠數(shù)據(jù)決策，全面開(kāi)展和推動(dòng)煙草數(shù)字種植，抓好精準(zhǔn)營(yíng)銷模式創(chuàng)新，建設(shè)新型數(shù)字化煙草專賣管理和服務(wù)體系，深入推進(jìn)企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，集成整合現(xiàn)有系統(tǒng)平臺(tái)，聯(lián)通關(guān)鍵數(shù)據(jù)流，以流程再造實(shí)現(xiàn)跨部門、跨系統(tǒng)、跨層級(jí)高效協(xié)同，營(yíng)造良好的數(shù)字治理生態(tài)，擺脫傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)決策，為企業(yè)各層級(jí)決策提供支撐，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的治理保駕護(hù)航。四是提升資源整合能力。優(yōu)化整合煙葉生產(chǎn)資源要素，以工業(yè)企業(yè)需求為導(dǎo)向，將生產(chǎn)、收購(gòu)、調(diào)撥全過(guò)程的要素聚焦到更加高效、更加優(yōu)質(zhì)、更加協(xié)調(diào)的發(fā)展方向上來(lái)，持續(xù)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、土地產(chǎn)出率和資源利用率。進(jìn)一步健全營(yíng)銷領(lǐng)域要素市場(chǎng)化配置，優(yōu)化完善品牌進(jìn)退、貨源采購(gòu)、客戶分檔、貨源投放等方面制度，規(guī)范營(yíng)銷規(guī)則和業(yè)務(wù)流程，充分尊重和體現(xiàn)客戶意愿，形成品牌和市場(chǎng)、供給和需求各環(huán)節(jié)之間的良性循環(huán)。大力推進(jìn)企業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，充分整合吸納現(xiàn)代管理要素，形成更加良性的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行循環(huán)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、速度、效益、安全相統(tǒng)一。

3.搶占創(chuàng)新高地，為高質(zhì)量發(fā)展賦能

一是推進(jìn)人才創(chuàng)新。堅(jiān)持把人才作為支撐發(fā)展的第一資源，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，深化人才體制機(jī)制改革，優(yōu)化干部人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)力的人才制度體系，健全人才選育管用的全鏈條機(jī)制，引導(dǎo)人才向重點(diǎn)崗位、重要領(lǐng)域和基層一線等改革發(fā)展主戰(zhàn)場(chǎng)有序流動(dòng)，努力創(chuàng)造育才、引才、聚才、用才的政策條件和良好環(huán)境。旗幟鮮明樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”靈活學(xué)習(xí)方式，干部隊(duì)伍率先帶頭示范，營(yíng)造出重視學(xué)習(xí)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)的組織氛圍，打造良好的學(xué)習(xí)互動(dòng)和共享的環(huán)境。培養(yǎng)“數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)”綜合型人才，探索更為靈活的與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作方式，最大限度借鑒和吸收外部人才的“知識(shí)”“經(jīng)驗(yàn)”，從職業(yè)發(fā)展、薪酬激勵(lì)等方面采取更加靈活的人才激勵(lì)策略，吸引更多優(yōu)質(zhì)人才。二是推進(jìn)管理創(chuàng)新。將創(chuàng)新作為一項(xiàng)常態(tài)化工作， 用活“創(chuàng)新”這一關(guān)鍵要素，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在工作中率先垂范、開(kāi)拓進(jìn)取，克服經(jīng)驗(yàn)主義和權(quán)威，克服因循規(guī)守舊的心理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己創(chuàng)新的能動(dòng)性和積極性，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，探尋解決問(wèn)題的新方法，全面培育學(xué)習(xí)型創(chuàng)新型的工作格局。深入推廣數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理，提高管理效率，降低管理成本。加大創(chuàng)新領(lǐng)域的“放管服”改革，加快建設(shè)創(chuàng)新工作室、創(chuàng)新基地、創(chuàng)客組織等創(chuàng)新平臺(tái)，推動(dòng)創(chuàng)新智慧競(jìng)相迸發(fā)、創(chuàng)新人才大量涌現(xiàn)。三是推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。加快建設(shè)特色鮮明、要素集聚、活力迸發(fā)的創(chuàng)新體系，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和實(shí)踐指導(dǎo)的融合，讓更多研究成果走出實(shí)驗(yàn)室，指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。尊重職工首創(chuàng)精神，支持職工圍繞生產(chǎn)、科研、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的重點(diǎn)任務(wù)和關(guān)鍵，廣泛開(kāi)展技術(shù)革新、專利發(fā)明、QC攻關(guān)、節(jié)能減排等創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)。重視學(xué)習(xí)成果應(yīng)用轉(zhuǎn)化，堅(jiān)持學(xué)以致用、學(xué)用相長(zhǎng)，鼓勵(lì)干部職工自覺(jué)用專業(yè)能力和作風(fēng)推動(dòng)創(chuàng)新，解決實(shí)際問(wèn)題。加強(qiáng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新實(shí)踐的過(guò)程管理，注重動(dòng)態(tài)跟蹤，做好總結(jié)推廣，不斷深化學(xué)習(xí)創(chuàng)新實(shí)踐。

4.突出社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向，增強(qiáng)社會(huì)影響力

突出以人民為中心的發(fā)展理念， 把人本理念融入企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和管理制度中，對(duì)內(nèi)體現(xiàn)在綠色生產(chǎn)、干部培訓(xùn)、員工教育、薪酬分配以及文明禮貌規(guī)范等環(huán)節(jié)，對(duì)外體現(xiàn)到服務(wù)煙農(nóng)、零售戶、卷煙營(yíng)銷以及和企業(yè)各環(huán)節(jié)利益相關(guān)者等交往行為準(zhǔn)則中去。加強(qiáng)組織建設(shè)，構(gòu)建分工明確、責(zé)任清晰、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的社會(huì)責(zé)任管理體系，建立社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略、治理、融合、績(jī)效、溝通制度，推動(dòng)社會(huì)責(zé)任工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。積極融入行業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展大局中，在各戰(zhàn)線、各領(lǐng)域?qū)?biāo)對(duì)表，找差距、補(bǔ)短板，樹(shù)立標(biāo)桿，追趕先進(jìn)，積極履行好政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，努力成為帶動(dòng)地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“龍頭”，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“引擎”，助力鄉(xiāng)村振興農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展的“推手”，豐富企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，更好地服務(wù)好煙農(nóng)、零售戶、工業(yè)企業(yè)以及更多產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)者，讓企業(yè)發(fā)展成果惠及更多的群體。堅(jiān)持以更加積極、更加開(kāi)放、更加包容的態(tài)度擴(kuò)大行業(yè)對(duì)外溝通交流合作，主動(dòng)與地方黨委政府和衛(wèi)生組織機(jī)構(gòu)對(duì)話溝通，不斷加深了解、消除對(duì)立、凝聚共識(shí)，暢通社會(huì)各界了解認(rèn)知煙草渠道，引導(dǎo)正確、客觀、理性、全面看待煙草行業(yè)。提升企業(yè)話語(yǔ)權(quán)，完善重大輿情和突發(fā)事件輿論引導(dǎo)機(jī)制，提升宣傳工作的針對(duì)性和有效性，用心講好煙草故事，全方位展示企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)人民、管理創(chuàng)新等諸多方面的成果，主動(dòng)打破外界對(duì)行業(yè)的刻板印象，塑造一個(gè)現(xiàn)代的、立體的、鮮活的煙草形象，增強(qiáng)企業(yè)感召力和影響力。