IBM咨詢：從戰(zhàn)略到方法

丁海驁

“IBM咨詢有兩大目標，第一個目標是對于整體的IBM而言，IBM咨詢會推動利潤型的增長。第二個目標是能夠更好地推動、拉動IBM科技服務于客戶的動力，也更好地讓IBM科技服務于自己的客戶。”Mark Foster，他曾是負責IBM全球企業(yè)咨詢服務（Global Business Services，GBS）部門的IBM高級副總裁。2021年11月中旬，Mark Foster 成為 IBM咨詢董事長。

了解IBM的人都知道，IBM實際上有兩個核心的服務型部門，分別是全球企業(yè)咨詢服務和全球信息科技服務部（Global Technology Services，GTS）。前者主要是為企業(yè)用戶提供技術(shù)應用和業(yè)務優(yōu)化方面的理論支持和方法論輸出，包含咨詢、應用管理和全球流程服務等三項核心業(yè)務部門；后者則主要負責為已經(jīng)采用IBM技術(shù)和解決方案的用戶，提供各種后期實施和運維等方面的服務，主要有基礎架構(gòu)管理服務、云服務和技術(shù)支持服務等重點業(yè)務部門。

隨著在最近兩年IBM將核心業(yè)務重點鎖定在混合云市場，IBM新任CEO Arvind Krishna為了“心無旁騖地專注于開放式混合云平臺和人工智能”，于是對以上兩個部門，進行了重大的結(jié)構(gòu)調(diào)整：一方面，將GTS部門下最大的業(yè)務單元“基礎架構(gòu)管理服務”單獨拆分出來（其已經(jīng)在2021年11月4日，正式在紐約證券交易所掛牌，成為一家名叫Kyndryl 的獨立上市公司）；另一方面，又大力推動GBS的一系列轉(zhuǎn)型，使之轉(zhuǎn)變成為以IBM Consulting （中文名IBM咨詢）命名的“IBM全球?qū)I(yè)服務業(yè)務的新品牌”。

“隨著 IBM咨詢品牌的推出，IBM現(xiàn)在整體業(yè)務分為兩部分：IBM咨詢和IBM科技。其中，IBM咨詢占到了業(yè)務總量的30%，但是員工數(shù)量占到了現(xiàn)在IBM的一半以上，也就是14萬名員工?！盡ark Foster就是這一新品牌、新部門的最高負責人。

將自身公司架構(gòu)按照業(yè)務邏輯，分成“咨詢”和“科技”兩個部分，在很大程度上看，的確會在減少IBM自身業(yè)務部門數(shù)量的基礎上，更有利于IBM簡化自身的業(yè)務流程、清晰部門職能和優(yōu)化管理流程，將全部關(guān)注點都集中于混合云戰(zhàn)略上，從而，提高自身效率并獲得對于市場更高效的響應；而且，對于市場用戶而言，也能更清晰地了解IBM的技術(shù)動態(tài)，以及更無縫地獲得有效的服務支持。

但是，對于“IBM咨詢”這樣一個新品牌而言，此“咨詢”，已非彼時IBM所提供的“咨詢”業(yè)務所涵蓋的范圍。

根據(jù)IBM新聞稿的說法：IBM咨詢的定位，是借助“IBM獨特的創(chuàng)新和技術(shù)優(yōu)勢”（如IBM全球研發(fā)團隊的支持，并與如Red Hat混合云平臺、IBM人工智能、以及自動化軟件及相關(guān)團隊建立緊密的技術(shù)連接），為包括銀行及金融服務、制造與汽車、零售與消費流通、地產(chǎn)與新基建、能源與綠色可持續(xù)發(fā)展等眾多行業(yè)和領域，提供“戰(zhàn)略、體驗、業(yè)務流程設計和運營、數(shù)據(jù)和分析、系統(tǒng)集成、應用現(xiàn)代化，以及混合云管理和應用運營”等在內(nèi)的全方位服務，以期“快速為客戶交付商業(yè)價值”。

因此，全新的IBM咨詢，作為一個品牌，也同時作為一個全新的業(yè)務承擔部門，也需要更新自身的服務策略和業(yè)務邏輯，從而在實現(xiàn)自身業(yè)務整合、優(yōu)化和升級的同時，最大程度地贏得更多的市場信任。

“以往，IBM在大中華區(qū)已經(jīng)有80多年的歷史，而IBM咨詢在過去的二、三十年與中國企業(yè)一起共創(chuàng)共贏了非常多的項目。我們將繼續(xù)保持對于員工、客戶、合作伙伴的承諾，同時以更開放的合作伙伴政策，一起幫助所有大中國區(qū)所有的企業(yè)用戶加速變革。”2006年加入IBM的麥俊彥，曾是IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部總經(jīng)理，管理著IBM GBS部門在整個大中華區(qū)的業(yè)務?，F(xiàn)在麥俊彥的職位是IBM咨詢大中華區(qū)總裁，兼任IBM 咨詢企業(yè)業(yè)務轉(zhuǎn)型服務亞太區(qū)總裁。

作為一位從事了約22年咨詢業(yè)務的資深人士，麥俊彥強調(diào)，IBM咨詢在企業(yè)價值觀上的堅持，將于業(yè)務模式改變和拓展同時展開：未來，IBM咨詢將為企業(yè)用戶提供包括總體戰(zhàn)略、最新技術(shù)的應用和體驗，以及更為關(guān)鍵的運營管理等方面的服務?！皯?zhàn)略、體驗、科技和管理，是IBM咨詢將要做的四件事?！丙溈┱f：這對于IBM咨詢而言，并不是一次“突然而至的翻天覆地的改變”，但是IBM咨詢的確會有一系列“全新的舉措”。

“無邊界企業(yè) （Virtual Enterprise）”是IBM咨詢提出來的未來企業(yè)的發(fā)展形態(tài)。

從某種程度上說，為企業(yè)自身的成長提供充分的理論依據(jù)和方法論支撐，從來都是傳統(tǒng)IBM GBS咨詢業(yè)務的傳統(tǒng)強項。在幾年前，他們就曾經(jīng)提出過“認知型企業(yè)”的理論，強調(diào)傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的數(shù)字化改造，會經(jīng)歷大致相同的幾個階段：初期的是對數(shù)據(jù)信息應用模式的創(chuàng)新，隨后會有更多業(yè)務場景、業(yè)務創(chuàng)新、業(yè)務革新等方面的改變，最終，會進入到企業(yè)數(shù)字化重塑階段，在包括企業(yè)文化、產(chǎn)品線、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務，甚至客戶體驗等各個方面，都會通過深度利用數(shù)字化手段和工具，實現(xiàn)某種顛覆性的改變。而此次推出的“無邊界企業(yè)”邏輯，很大程度上也是對“認知型企業(yè)”理念的延伸：除了強調(diào)企業(yè)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型軌跡，“無邊界企業(yè)”格外強調(diào)了企業(yè)需要通過“開放性”實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、外部協(xié)作和合作，強調(diào)生態(tài)系統(tǒng)對于企業(yè)業(yè)務轉(zhuǎn)型的價值。

“無邊界企業(yè)，也可以稱為是無邊界虛擬企業(yè)。”麥俊彥在解釋這一理論時認為，無邊界首先是企業(yè)的一種狀態(tài)，從物理的維度看，由于疫情的關(guān)系，大量的員工、合作伙伴、客戶都是通過遠程辦公的方式，企業(yè)的物理邊界正在被打破；從企業(yè)業(yè)務的角度看，隨著一部分領先企業(yè)走向平臺化結(jié)構(gòu)，紛紛構(gòu)建自己的生態(tài)圈，所以從供應鏈的角度看，企業(yè)上下游之間的關(guān)系也正在變得模糊，企業(yè)之間的邊界也是逐漸被打破。

麥俊彥強調(diào)，企業(yè)邊界的逐漸模糊，雖然因疫情而起，但這種改變并非是為了適應抗疫需要。在很大程度上，這是IT技術(shù)和能力發(fā)展到一定階段后，企業(yè)自身業(yè)務創(chuàng)新的一種需求和不能更改的趨勢：“由于在之前的18個月里，包括行業(yè)鏈、價值鏈、供應鏈、客戶渠道、產(chǎn)品鏈，甚至還有人才技能鏈在內(nèi)的企業(yè)各種鏈條都都被打破，原有規(guī)則都已失效，”因此對于企業(yè)用戶而言，實際上也意味著擁有一個機會，去重新定義自己的業(yè)務模式和行業(yè)的業(yè)務邏輯。而IBM咨詢所倡導的“無邊界企業(yè)”理論，實際上就是為了指導所有的企業(yè)，利用IT技術(shù)和能力，重新定義和構(gòu)建所有的這些關(guān)系和規(guī)則?！斑@就要求支撐企業(yè)業(yè)務的IT架構(gòu)，能夠順應這種無邊界企業(yè)運作模式的改變，以靈活的方式順應企業(yè)的這種自身發(fā)展的需求——用技術(shù)賦能企業(yè)，實踐無邊界企業(yè)狀態(tài)。”麥俊彥說。

如果說“無邊界企業(yè)”是應用企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極目標，那么一定會有一條抵達這一目標的方向。在IBM咨詢，指導企業(yè)實踐“無邊界企業(yè)”目標實現(xiàn)的方向的一項重點，是可持續(xù)發(fā)展解決方案。這也是IBM咨詢新舉措的第二項。

“可持續(xù)發(fā)展解決方案是IBM提供的解決方案，但它不僅僅包括軟件、硬件、平臺，還涉及到戰(zhàn)略、服務等，是一個完整的整套解決方案?！丙溈┱f。

實際上，對于可持續(xù)發(fā)展的理念并非是IBM最近的市場策略，其早在1971年5月就發(fā)布了IBM的首個環(huán)境政策，當時美國環(huán)境保護署甚至都還沒創(chuàng)立?！拔覀冊谝粋€不可預測的世界里開展業(yè)務。 要想取得成功，就必須以為了子孫后代而保護地球的負責任做法為根本原則，將彈性與敏捷性提升到全新水平。因此可持續(xù)性目前是戰(zhàn)略性的業(yè)務當務之急?！?/p>

在IBM的網(wǎng)站上，其這樣介紹自己的可持續(xù)發(fā)展解決方案：IBM 可幫助您借助基于AI 的開放解決方案和平臺以及深厚的行業(yè)專業(yè)知識，規(guī)劃可持續(xù)、可盈利的發(fā)展之路，在以下五個關(guān)鍵領域?qū)崿F(xiàn)目標：氣候風險管理、基礎架構(gòu)和運營、供應鏈、電氣化/能源和排放管理，以及可持續(xù)性戰(zhàn)略。

因此其實IBM可持續(xù)解決方案嚴格意義上說，不是一項“新”舉措，只能說，在當前中國雙碳話題和3060計劃的大背景下，可持續(xù)發(fā)展對于中國各個行業(yè)領域的企業(yè)而言，都將是一個非常有吸引力的關(guān)注點。

IBM咨詢最后一項新舉措，同樣也不是“全新”的方法：IBM車庫模式。

實際上，對于傳統(tǒng)的IT技術(shù)提供商而言，都多多少少有一些車庫文化的影子。而 IBM的車庫模式除了與其同類模式一樣強調(diào)實驗、創(chuàng)新和體驗外，還強調(diào)與用戶的共創(chuàng)：讓IT技術(shù)與企業(yè)業(yè)務從最初階段，可以通過車庫模式彼此熟悉和融合。

“以往 IBM把這個部門稱為創(chuàng)新和體驗部門，這是IBM一個傳統(tǒng)有效的方法：以用戶客戶或者用戶為中心，在想客戶提供集成的解決方案時，為企業(yè)用戶提供從戰(zhàn)略到智能工作流，再到到技術(shù)平臺的落地實施和運營管理的一系列集成服務，通過用戶體驗和快速迭代，確保企業(yè)用戶可以最終實現(xiàn)數(shù)字化重塑、價值鏈重構(gòu)，和商業(yè)價值的重建?！丙溈┱f，IBM車庫模式在過去已經(jīng)在中國市場實踐過十幾個不同的項目，“其實它最重要的重點就是做轉(zhuǎn)型加速，我們強調(diào)在此過程中，與用戶共同創(chuàng)新、共同執(zhí)行，以及共同運營?！彼麖娬{(diào)，這是IBM咨詢重要的“做事方法”。

針對IBM咨詢中國的區(qū)域發(fā)展的話題， 麥俊彥還特別舉例， 談到了助力“大灣區(qū)”發(fā)展。他表示， 我們在大灣區(qū)（Great bay area ）會形成更強大、更聚焦的專業(yè)團隊，為大海灣的客戶提供強大的解決方案。并致力于與當?shù)毓芾頇C構(gòu)開展更多合作。

IBM咨詢作為一個全新品牌推出后的幾周內(nèi)，密集做了多次采訪，包括Mark Foster、麥俊彥，以及負責中國市場各個業(yè)務線的負責人，頻繁回答各路記者不同維度的各種問題?？梢钥闯觯С制髽I(yè)做“深度轉(zhuǎn)型”和“多鏈轉(zhuǎn)型”的IBM咨詢，其實自身也正在做著同樣的轉(zhuǎn)型。

在接受采訪時，Mark Foster強調(diào)IBM咨詢正在增強自身員工關(guān)于智能化工作流改造和云計算相關(guān)的市場能力。對于前者，“包括自動化、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)以及區(qū)塊鏈”；對于后者，則“尤其是針對業(yè)務大規(guī)模的云遷移”。同時，他明確IBM咨詢業(yè)務增長非常關(guān)鍵的戰(zhàn)略，是“對于生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的關(guān)注”：“我們將打造一個開放型的生態(tài)系統(tǒng)聯(lián)盟，通過這樣的合作關(guān)系，一方面助力保持我們自身業(yè)務的增長；同時也是要助力我們合作伙伴成功。”

Mark Foster認為：發(fā)布IBM咨詢這個品牌對于IBM而言，“是一個非常好的發(fā)展時機”。