玉商信譽(yù)研究新進(jìn)展
——基于國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)

魏興福 向仁康 陳 忠

（1.玉林師范學(xué)院商學(xué)院，廣西 玉林 537000；2.廣東海洋大學(xué)，廣東 湛江 504088；3.福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 福州 350000）

信譽(yù)研究不僅局限于個(gè)人的信譽(yù)研究，對(duì)一個(gè)國(guó)家的信譽(yù)也彰顯其重要性[1]。歐美國(guó)家在研究國(guó)家信譽(yù)方面文獻(xiàn)居多，一些研究理論是基于這些國(guó)家發(fā)展中產(chǎn)生的，很多學(xué)者對(duì)這方面的研究比較深入。尤其是研究美國(guó)國(guó)家信譽(yù)方面文獻(xiàn)不少，特別是今年來(lái)研究美國(guó)國(guó)家信譽(yù)的負(fù)面方面文獻(xiàn)不在少數(shù)，如“美國(guó)陷阱”讓美國(guó)信譽(yù)淪陷，讓世人再度認(rèn)清、重拾美國(guó)第一，體現(xiàn)美國(guó)國(guó)家信譽(yù)的虛偽的一面[2]。相反，去年新冠疫情暴發(fā)以來(lái)，中國(guó)重新以一個(gè)負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、重和平、守信用的國(guó)家展現(xiàn)在世人面前。經(jīng)營(yíng)一個(gè)國(guó)家信譽(yù)，不是言簡(jiǎn)意賅，一蹴而就，而是要通過(guò)很多付出，不懈努力來(lái)展現(xiàn)給世人的。國(guó)內(nèi)外研究信譽(yù)方面的文獻(xiàn)更多的是企業(yè)信譽(yù)研究文獻(xiàn)。

廣西作為“一帶一路”建設(shè)的前沿陣地，玉商信譽(yù)是研究廣西企業(yè)文化的重要組成部分，是研究區(qū)域性企業(yè)文化環(huán)節(jié)不可或缺的內(nèi)容。區(qū)域性企業(yè)信譽(yù)研究彰顯其重要性和必要性。企業(yè)信譽(yù)研究已經(jīng)經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)多的凝練和積累，無(wú)論是從國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的研究文獻(xiàn)來(lái)看，比較成熟。追根究底，以企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)信譽(yù)等為主要的研究?jī)?nèi)容，以及最近幾年的網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)研究文獻(xiàn)不斷地豐富和積累。但是，區(qū)域性的玉商信譽(yù)研究還有很大的研究空間，對(duì)一個(gè)區(qū)域性企業(yè)的發(fā)展，與地理位置、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況乃至國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)政策支持息息相關(guān)。對(duì)企業(yè)信譽(yù)研究文獻(xiàn)綜述和梳理，是區(qū)域性企業(yè)文化信譽(yù)研究的不可或缺的一步。

一、國(guó)內(nèi)外信譽(yù)研究的文獻(xiàn)述評(píng)

1.國(guó)外信譽(yù)研究文獻(xiàn)述評(píng)

在19世紀(jì)60年代，對(duì)信譽(yù)的概念確切的定義展開(kāi)了激烈的調(diào)查研究，開(kāi)啟了信譽(yù)研究的大門(mén)，人們是信任報(bào)紙的內(nèi)容還是信任電視媒體內(nèi)容展開(kāi)了對(duì)信譽(yù)信任媒體方面的研究，通過(guò)大量的調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果報(bào)紙媒體以高于電視媒介的4個(gè)～5個(gè)百分點(diǎn)的可信度調(diào)查的結(jié)果，更引得人們對(duì)報(bào)紙媒介的信任更加可靠的結(jié)果[3]。在“信譽(yù)是一門(mén)多學(xué)科的構(gòu)架”的文獻(xiàn)中，定義了信譽(yù)是理論性的和經(jīng)驗(yàn)主義的文學(xué)的概念。這些信譽(yù)研究文獻(xiàn)的科學(xué)和技術(shù)的相關(guān)應(yīng)用研究領(lǐng)域的多樣性，包括很多法律上的目的和信息追求者的環(huán)境影響，如網(wǎng)絡(luò)、電視、新聞報(bào)紙、學(xué)校、圖書(shū)館和因特網(wǎng)等，以及如何評(píng)估信譽(yù)的可靠性和真實(shí)性[4]。美國(guó)國(guó)內(nèi)“信譽(yù)”研究來(lái)源于美國(guó)著名的學(xué)者詹姆斯·M.庫(kù)澤斯的《信譽(yù)》[5]， 這本著作已經(jīng)被翻譯成多種語(yǔ)言的版本。早期對(duì)信譽(yù)研究的內(nèi)容最多就是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信譽(yù)的研究。首先，信譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)力的基石，是企業(yè)追隨者的具體表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備4種品質(zhì)，即真誠(chéng)，有前瞻性，能激勵(lì)人，有能力的人[6]。其次，領(lǐng)導(dǎo)信譽(yù)是一種關(guān)系，施樂(lè)公司的主席兼CEO保羅·阿萊爾說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)信譽(yù)是“團(tuán)隊(duì)”。從國(guó)外研究的信譽(yù)文獻(xiàn)的內(nèi)容來(lái)看，“企業(yè)信譽(yù)”的國(guó)外研究，具體從企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、消費(fèi)者信任、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面來(lái)闡述論證企業(yè)信譽(yù)的重要性和對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到?jīng)Q定性作用[7]。

品牌信譽(yù)的國(guó)外研究的文獻(xiàn)多，至今品牌已經(jīng)成為眾多含義的集合體，可以分別從法律角度、市場(chǎng)角度、企業(yè)角度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度分析研究[8]。品牌信譽(yù)形成一種產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的重要差異特征，品牌是其所有者擴(kuò)大市場(chǎng)份額、獲取壟斷利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)力。大衛(wèi)·阿洛德1995年認(rèn)為“成功的品牌是長(zhǎng)期、持續(xù)地建立產(chǎn)品定位及個(gè)性的成果，消費(fèi)者有較高的認(rèn)同?！蓖瑫r(shí)，菲利普·科特勒品牌傳達(dá)了質(zhì)量保證，品牌還是一個(gè)更為復(fù)雜的符號(hào)。這也驗(yàn)證了廣告大師萊利·萊特的名言“未來(lái)的營(yíng)銷是品牌戰(zhàn)爭(zhēng)——品牌互爭(zhēng)短長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)”，等等。

國(guó)外學(xué)者在社會(huì)責(zé)任方面進(jìn)行了突破和創(chuàng)新性研究。Visser2010年將互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的發(fā)展與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的演進(jìn)相聯(lián)系，提出了Web 2.0相對(duì)應(yīng)的CSR 2.0的信譽(yù)研究思想。Aguinis＆Glavas2012年從多領(lǐng)域、多層次、跨學(xué)科的整合視角構(gòu)建了一個(gè)綜合性的文獻(xiàn)研究框架。隨著科技發(fā)展，信譽(yù)研究出現(xiàn)新的研究課題方向，大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)的發(fā)展正在催生商業(yè)新模式——信譽(yù)經(jīng)濟(jì)的崛起[9]，即網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)研究。

2.國(guó)內(nèi)信譽(yù)研究文獻(xiàn)述評(píng)

對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，信譽(yù)是財(cái)富，是做人道德。信譽(yù)文獻(xiàn)從人生課題方面進(jìn)行闡述人的名譽(yù)、信譽(yù)、榮譽(yù)[10]。研究個(gè)人方面的品性德行尤其是德行方面是永恒的話題。一個(gè)普通人的信譽(yù)，重要，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)，更重要，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)信譽(yù)是企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的基石，凸顯了領(lǐng)導(dǎo)力的信譽(yù)的重要性[11]。

企業(yè)信譽(yù)方面的研究，闡述企業(yè)的信譽(yù)問(wèn)題，即企業(yè)行為、政府行為、市場(chǎng)秩序相關(guān)的信譽(yù)問(wèn)題[12]。從企業(yè)信譽(yù)研究的微觀方面，可以從企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品技術(shù)等角度進(jìn)行深入討論。

（1）企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力[13]，是企業(yè)生存，發(fā)展壯大，贏得市場(chǎng)的根本保障。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，重要強(qiáng)化質(zhì)量管理，提升企業(yè)信譽(yù)[14]。企業(yè)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，才會(huì)立于不敗之地。質(zhì)量信譽(yù)是企業(yè)的立業(yè)之本。企業(yè)產(chǎn)品信譽(yù)研究文獻(xiàn)多，涉及到很多的行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。中國(guó)商飛公司質(zhì)量安全標(biāo)兵李妍對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)的定義，以質(zhì)量保計(jì)量，質(zhì)量是企業(yè)的命脈，飛機(jī)的每個(gè)零件，每一道工序都是質(zhì)量工作者的一道不可逾越的防線，是保障飛機(jī)安全翱翔天空的前提條件，質(zhì)量是企業(yè)信譽(yù)的基石。房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的30多年時(shí)間里，誕生了一批以質(zhì)量取勝，質(zhì)量創(chuàng)新，建設(shè)質(zhì)量過(guò)硬的放心住宅為企業(yè)生存宗旨的全國(guó)綜合性房企，如萬(wàn)科地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、碧桂園集團(tuán)等，以住宅品質(zhì)信譽(yù)取得消費(fèi)者的信賴和青睞；還有中國(guó)的家電行業(yè)，經(jīng)過(guò)30年的質(zhì)量創(chuàng)新和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歷練，造就了一批好質(zhì)量好信譽(yù)的廠家，“好空調(diào)，格力造”，體現(xiàn)格力公司“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”的全世界認(rèn)可的格力質(zhì)量的質(zhì)量口碑。又如華為手機(jī)的質(zhì)量、技術(shù)和服務(wù)。這樣的企業(yè)和案例在中國(guó)數(shù)不勝數(shù)。所以，產(chǎn)品是企業(yè)生存發(fā)展的生命，是立業(yè)之本，是企業(yè)能夠贏得消費(fèi)者，企業(yè)能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在[15]。相反，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量告急的時(shí)候，就是企業(yè)信譽(yù)告急之時(shí)。處理產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)危機(jī)的方法方式很多。其中，從公共關(guān)系上的處理信譽(yù)問(wèn)題，如三鹿奶粉事件，是企業(yè)市場(chǎng)信譽(yù)危機(jī)，失去企業(yè)信譽(yù)，企業(yè)終究走向滅亡[16]。中國(guó)的物流業(yè)蓬勃發(fā)展，曾幾何時(shí)，物流業(yè)的投訴事件居高不下，物流產(chǎn)業(yè)存在三大制約因素，缺乏法律規(guī)范，誠(chéng)信水平不高，標(biāo)準(zhǔn)化程度低，這就需要完善物流業(yè)的法律法規(guī)，建立信譽(yù)，加強(qiáng)管理[17]。

（2）產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)，這種價(jià)值衍生出企業(yè)品牌的價(jià)值，品牌的核心價(jià)值是產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)[18]，把產(chǎn)品質(zhì)量提高到企業(yè)品牌信譽(yù)的高度。做產(chǎn)品質(zhì)量，做企業(yè)品牌就是在經(jīng)營(yíng)企業(yè)信譽(yù)。品牌信譽(yù)的打造對(duì)企業(yè)贏得市場(chǎng)至關(guān)重要[19]；在品牌信譽(yù)評(píng)價(jià)的維度文獻(xiàn)中可以獲知，消費(fèi)者對(duì)品牌信任的結(jié)果就是顧客滿意度、忠誠(chéng)度和品牌信任度[20]。企業(yè)品牌可以延伸到“國(guó)家品牌”也是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略存在，真正的“國(guó)家品牌”是與國(guó)家共同成長(zhǎng)發(fā)展的，是國(guó)家的名片，是民族的驕傲。2014年5月10日，習(xí)近平總書(shū)記考察河南時(shí)提出“三個(gè)轉(zhuǎn)變”——“推動(dòng)中國(guó)制造像中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變”。中國(guó)企業(yè)要走出國(guó)門(mén)走向世界，培育企業(yè)產(chǎn)品品牌是必經(jīng)之路[21]。對(duì)品牌的培養(yǎng)，對(duì)企業(yè)信譽(yù)的提高不是一蹴而就的，不是一朝一夕就可達(dá)到目的，靠時(shí)間積累和很多人不懈努力的結(jié)果，一個(gè)知名品牌甚至經(jīng)過(guò)幾代人的拼搏和努力。但是如果損壞一個(gè)企業(yè)品牌和信譽(yù)，也是輕而易舉的。即使是蘋(píng)果這樣很知名的品牌，如果把消費(fèi)者的利益不當(dāng)回事，把服務(wù)品牌置之度外的話，同樣這樣高端的品牌信譽(yù)也是消耗不起的[22]。日本豐田汽車(chē)公司2010年在北美地區(qū)的召回事件問(wèn)題曾經(jīng)震驚了全世界的汽車(chē)的消費(fèi)者，導(dǎo)致了消費(fèi)者的不滿，豐田公司的企業(yè)形象受到嚴(yán)重影響，豐田品牌的信譽(yù)大打折扣，財(cái)經(jīng)權(quán)威報(bào)紙《日本經(jīng)濟(jì)新聞》發(fā)表文章稱，日本汽車(chē)制造業(yè)的“品質(zhì)神話”已經(jīng)處在十字路口。[23]品牌信譽(yù)的文章在報(bào)紙雜志的報(bào)告性的文章居多。品牌和信譽(yù)的關(guān)系是相輔相成的。信譽(yù)是打造品牌的先決條件，即做品牌，信譽(yù)先行[24]。

（3）企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）和企業(yè)信譽(yù)研究文獻(xiàn)。信譽(yù)是企業(yè)的一種的無(wú)形價(jià)值，是企業(yè)的社會(huì)資本，是各利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的一種綜合評(píng)價(jià)，社會(huì)責(zé)任的履行會(huì)直接影響到利益主體對(duì)企業(yè)期望的評(píng)價(jià)，因此對(duì)企業(yè)信譽(yù)可能產(chǎn)生積極效應(yīng)。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久生存和可持續(xù)發(fā)展，就必須時(shí)刻牢記增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)與使命感，積極組織或參與社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，自覺(jué)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)活動(dòng)[25]。全國(guó)著名的民營(yíng)企業(yè)之一——娃哈哈公司就是很好的案例，該企業(yè)強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，打造品牌信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)與企業(yè)，社會(huì)與企業(yè)的雙贏。2011年來(lái)，某管理顧問(wèn)公司采用“企業(yè)社會(huì)責(zé)任—信譽(yù)資本—企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造” 這一理論模型，借鑒西方學(xué)術(shù)界的研究成果和方法經(jīng)驗(yàn)，悉心地研究社會(huì)責(zé)任與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)聯(lián)性問(wèn)題。研究結(jié)果表明，企業(yè)社會(huì)責(zé)任能夠提升企業(yè)價(jià)值，企業(yè)的社會(huì)績(jī)效與財(cái)務(wù)績(jī)效在一定程度上存在積極的正向關(guān)系。在國(guó)際上已有一種趨向，即具有商業(yè)道德的公司的經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）和市場(chǎng)增加值（MVA）逐漸高于不具有商業(yè)道德的公司[26]。把信譽(yù)資本作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)價(jià)值之間的中介 ，可以從理論上發(fā)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的一個(gè)相互影響、相互促進(jìn)的循環(huán)影響和協(xié)同作用過(guò)程。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的積極作用 ，在自己的能力范圍內(nèi)自愿承擔(dān)適度的社會(huì)責(zé)任[27]。

3.互聯(lián)網(wǎng)信譽(yù)研究文獻(xiàn)述評(píng)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，良好的信譽(yù)更是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)以及跨境電商的發(fā)展日新月異[28]?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的信譽(yù)研究在學(xué)術(shù)上企業(yè)信譽(yù)研究是其中重要的分支，具有一定的必要性和價(jià)值。在平臺(tái)開(kāi)放和未開(kāi)放的狀況下，信譽(yù)和信譽(yù)成本對(duì)零售商策略選擇條件影響著零售商利潤(rùn)以及對(duì)于B2C平臺(tái)零售商來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)零售的信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者占消費(fèi)群體的比例和信譽(yù)的成本對(duì)利潤(rùn)有負(fù)面影響?；谛抛u(yù)的B2C平臺(tái)開(kāi)放和網(wǎng)絡(luò)零售商進(jìn)駐策略研究[29]?；谀：碚?，建立020電商模式下的一種較為直觀有效的商家信譽(yù)水平評(píng)估模型，對(duì)受訪商家的信譽(yù)進(jìn)行評(píng)估測(cè)定，評(píng)估結(jié)果是顧客因素對(duì)商家信譽(yù)的影響最大，要迅速提升其信譽(yù)水平，商家必須在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷地提高自身地異議處理能力，提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造個(gè)性化地網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境[30]。電商信譽(yù)制度化管理，討論了電商信譽(yù)的影響環(huán)境和因素以及信譽(yù)化的模式的構(gòu)造，提出管理對(duì)策：法規(guī)體系的建立，信譽(yù)教育和中介體系建立以及技術(shù)的支撐。使用仿真的交易數(shù)據(jù)。驗(yàn)證了信譽(yù)評(píng)價(jià)模型的有效性，證明了該信譽(yù)評(píng)價(jià)模型比其他模型在抗攻擊方面更有優(yōu)勢(shì)。信譽(yù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售商家極其重要。

玉商信譽(yù)研究，以跨境電商，網(wǎng)絡(luò)公司為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)闡述玉林實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)公司的信譽(yù)研究的重要性和必要性，這是中國(guó)政府倡導(dǎo)的“一帶一路”倡議的重要的補(bǔ)充，是廣西西部戰(zhàn)略的重要的組成部分，是廣西乃至全國(guó)研究信譽(yù)研究的一個(gè)重要的不可忽視的組成部分，意義非同凡響。

二、區(qū)域性玉商信譽(yù)研究文獻(xiàn)述評(píng)

研究玉商信譽(yù)以及玉商品牌信譽(yù)的文章寥寥無(wú)幾。玉林作為廣西地區(qū)人口第二多的地級(jí)市，玉商的發(fā)展已經(jīng)沉淀了極其深厚的歷史文化，蘊(yùn)藏著玉林人和玉商企業(yè)的那種奮發(fā)向上、自強(qiáng)不息、敢于拼搏和敢于成功的商業(yè)文化底蘊(yùn)。對(duì)玉商信譽(yù)研究也是研究玉商文化的重要組成部分。玉商信譽(yù)研究，對(duì)促進(jìn)玉商企業(yè)的發(fā)展壯大，挖掘企業(yè)發(fā)展中潛在的動(dòng)力和克服企業(yè)發(fā)展中的不足，響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”倡議，具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

綜上所述，國(guó)內(nèi)外信譽(yù)研究時(shí)間比較早，也較成熟，信譽(yù)研究相關(guān)的文獻(xiàn)較為豐富、全面。但是，對(duì)區(qū)域性的玉商信譽(yù)研究的文獻(xiàn)相對(duì)較少，這是本課題值得研究和挖掘的原因。地方性的信譽(yù)研究與全國(guó)乃至大區(qū)的信譽(yù)研究以及企業(yè)、國(guó)家、個(gè)人的信譽(yù)研究存在一定的區(qū)別與聯(lián)系。無(wú)論是在傳統(tǒng)上的研究和網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)研究都有著不謀而合的相似性，玉林信譽(yù)研究在企業(yè)管理、企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、品牌、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的研究重要性，為地區(qū)性玉商信譽(yù)的研究提供了文獻(xiàn)參考價(jià)值。

三、總結(jié)

從國(guó)內(nèi)外的信譽(yù)研究文獻(xiàn)述評(píng)中凝練濃縮了信譽(yù)研究文獻(xiàn)內(nèi)容，即企業(yè)產(chǎn)品信譽(yù)、領(lǐng)導(dǎo)力信譽(yù)、技術(shù)信譽(yù)和服務(wù)信譽(yù)等方面研究文獻(xiàn)綜述的梳理，以及概括了互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)信譽(yù)文獻(xiàn)綜述，企業(yè)信譽(yù)研究與CSR的研究文獻(xiàn)綜述，挖掘區(qū)域性玉商信譽(yù)研究的價(jià)值。鑒于區(qū)域性企業(yè)信譽(yù)研究文獻(xiàn)少，為區(qū)域性玉商信譽(yù)研究方面提供很好的文獻(xiàn)參考和研究的思路。為今后研究玉商品牌信譽(yù)和CSR方面的內(nèi)容打好研究文獻(xiàn)綜述基礎(chǔ)。玉林作為廣西重要的地級(jí)市，玉商信譽(yù)研究是研究玉林市區(qū)域性玉商文化的需要。響應(yīng)廣西“一帶一路”建設(shè)，為玉商區(qū)域企業(yè)轉(zhuǎn)型，為玉商做大做強(qiáng)提供參考和借鑒。提煉玉商品牌信譽(yù)的重要性，這是推動(dòng)玉商企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，并形成區(qū)域性特色企業(yè)文化服務(wù)玉林地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)廣西玉商走出廣西，走向全國(guó)，邁向世界。