電力市場營銷中電力營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

秦麗雪

（內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司呼和浩特供電局托克托分局，內(nèi)蒙古呼和浩特 010010）

1 電力市場狀況

1.1 電力市場特點

電力行業(yè)是我國基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，電力與人們?nèi)粘Ｉ畈豢煞指睢Ｎ覈鴩窠?jīng)濟發(fā)展與電力相輔相成。經(jīng)濟增加使得電力需求增加，同時電力供應(yīng)量也推動了我國經(jīng)濟的增長。目前，供電服務(wù)質(zhì)量已成為電力企業(yè)競爭的重要內(nèi)容。其中，電力技術(shù)方面的問題可以采用維修養(yǎng)護等有效方式進行解決，但是電力企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量問題屬于客觀問題，必須讓用戶滿意才能有效解決。同時，電力行業(yè)的發(fā)展與供電服務(wù)有著密切聯(lián)系，如果供電服務(wù)沒有做好，會導(dǎo)致電力市場的發(fā)展受到限制。

1.2 電力增長與國民經(jīng)濟之間的密切聯(lián)系

新時期以來，我國人民群眾的電力需求持續(xù)加大，這種情況也反映出我國國民經(jīng)濟水平的提高。我國國民經(jīng)濟增長率與電力消費增長率有密切聯(lián)系，對此在國民經(jīng)濟增長的前提下，提高了我國電力消費。提高電力供應(yīng)量可以有效促進我國經(jīng)濟發(fā)展。

1.3 電力營銷中市場營銷的作用

電力市場營銷是指在滿足用戶電力消費需求的前提下，組織的一種營銷活動。這種營銷活動目的是提高企業(yè)自身的優(yōu)勢地位。電力市場的營銷過程中，要以先進技術(shù)為基礎(chǔ)，以電力服務(wù)為營銷原則。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)，可以在一定程度上為改造電網(wǎng)提供支持。買方在電力市場中占據(jù)主要地位，所以電力企業(yè)應(yīng)創(chuàng)設(shè)以買方實際需求為主的市場營銷模式。在以往的營銷理念基礎(chǔ)上，跟隨時代發(fā)展腳步，創(chuàng)設(shè)出新型的電力營銷模式，為電力市場增添新鮮血液。

1.4 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用

簡單來說，電能服務(wù)即在生產(chǎn)和消費共同進行的環(huán)境下，進行有效服務(wù)。一方面，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以為電力企業(yè)樹立一個良好的社會形象。我國電力產(chǎn)業(yè)處于壟斷性地位，但是其電力服務(wù)質(zhì)量還有很大提升空間。目前電力體制不斷改革，市場主導(dǎo)了電力能源，不僅可以打破電力價格壟斷的狀況，還可以使電力企業(yè)健康發(fā)展。對此，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合實際情況，設(shè)計出合理的電價方案，通過應(yīng)用科學(xué)的營銷管理策略，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，可以充分滿足用戶的用電需求。為用戶提供服務(wù)是電力市場營銷的主要內(nèi)容，因為電力企業(yè)存在極大的用電量。對用戶進行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以在溝通過程中了解用戶的需求，進而制定出有效的解決措施。如今，在電力行業(yè)改革的大環(huán)境下，電力企業(yè)應(yīng)該規(guī)范自身的供電行為，將電力服務(wù)水平進一步提高[1]。服務(wù)是一種無形資產(chǎn)，對促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有積極作用。

2 電力市場營銷有效策略

2.1 健全配置機制

目前，我國電力企業(yè)市場管理仍有可提升空間，其電力資源配置結(jié)構(gòu)和人力資源分配情況存在一些問題。所以，在進行市場營銷時，電力企業(yè)要在實事求是的前提下，對電力資源和人力資源進行科學(xué)合理地分配。在這一過程中，需要企業(yè)各個部門明確部門職責(zé)，部門和部門之間要進行有效溝通，才能使相關(guān)工作有序開展。與此同時，電力企業(yè)應(yīng)以電力營銷政策為基礎(chǔ)，設(shè)計出有針對性的電力營銷計劃，預(yù)見營銷風(fēng)險。電力企業(yè)還可以引進專業(yè)人才，并對在崗的員工進行崗位培訓(xùn)，組建專業(yè)素質(zhì)高的營銷隊伍。為了調(diào)動全體員工的工作熱情，可以進行合理的獎懲機制，以貫徹營銷理念，將資源配置水平提高。

2.2 實行服務(wù)營銷策略

電力企業(yè)應(yīng)對基礎(chǔ)性的供電服務(wù)進行補充和完善，對用戶進行評級，根據(jù)不同級別和不同用戶的特性進行適當(dāng)服務(wù)，通過這種形式提高服務(wù)用戶能力。電力企業(yè)還要合理改造供電系統(tǒng)，進一步提供優(yōu)質(zhì)的電能，最大程度滿足用戶的用電服務(wù)需求。除此之外，還要不斷完善服務(wù)體系，更好地滿足用戶的實際需求，從而完善電力市場的營銷策略。

2.3 實行價格營銷策略

現(xiàn)階段，電力產(chǎn)品具有固定性，一般只有價格不同。所以，在電能同質(zhì)量同網(wǎng)絡(luò)的情況下，相關(guān)部門有必要統(tǒng)一產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品價格的統(tǒng)一有利于電力市場可持續(xù)發(fā)展。與此同時，電力企業(yè)還可以根據(jù)市場實際狀況，對目標(biāo)市場進行細化，根據(jù)用戶的用電差異制定出合理價格。這種方式可以增加用電利潤，比如對于工業(yè)用電來說，要應(yīng)用階梯型電價。對于生活用電來說，可以根據(jù)不同時段進行定價，不僅可以均衡用電高峰期，還可以促進用戶用電量的提高。

2.4 實行品牌營銷策略

電力企業(yè)要注重自身品牌的建設(shè)，比如在宣傳用電過程中，講解電能環(huán)保特點和電能安全特點，進而引導(dǎo)用戶改變傳統(tǒng)的用電理念。電力企業(yè)要想在電力市場中提高自身核心競爭力，就需要發(fā)揮自身優(yōu)勢，樹立良好的品牌形象，提高品牌口碑。

2.5 市場營銷創(chuàng)新策略

市場營銷創(chuàng)新可以從兩方面入手，一是創(chuàng)新觀念；二是創(chuàng)新組織。對于營銷理念來說，要樹立整體營銷觀念，明確的電力企業(yè)滿足用戶的實際需求目標(biāo)。電力企業(yè)以往采用以消費導(dǎo)向為主的管理模式，應(yīng)轉(zhuǎn)變以消費導(dǎo)向市場為主的管理模式。此外，還應(yīng)該在堅持依法運營的前提下，堅持全員營銷理念，依照法律法規(guī)進行相關(guān)工作，進一步維護自身權(quán)益。對于營銷組織來說，對組織進行創(chuàng)新是電力企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的前提。電力營銷工作應(yīng)該貫穿營銷活動的全過程。同時，還可以制定出有效機制，將用戶作為主體，建立出市場營銷組織機構(gòu)。除此之外，可以建立出服務(wù)效率體系，使電力企業(yè)符合市場發(fā)展需求。

3 提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略

3.1 轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念

為了使電力企業(yè)進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)的思想觀念。對于所有企業(yè)來說，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想尤為重要，可以促進企業(yè)健康發(fā)展。在電力市場競爭中，電力企業(yè)應(yīng)以服務(wù)市場為重點，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲取良好的經(jīng)濟效益。電力企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)時代發(fā)展，及時更新思想觀念，以提高自身服務(wù)水平。除此之外，電力企業(yè)應(yīng)以用戶至上作為經(jīng)營理念，更好落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2 保證電網(wǎng)穩(wěn)定運行

電網(wǎng)穩(wěn)定運行是電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。為了保證電網(wǎng)穩(wěn)定運行，還要應(yīng)用高質(zhì)量的電力設(shè)備。在安裝電力設(shè)備過程中，相關(guān)人員必須嚴(yán)格遵循正確的安裝流程，盡量避免因為安裝問題導(dǎo)致電網(wǎng)運行不穩(wěn)定。其次，在調(diào)試電力設(shè)備過程中，相關(guān)人員要保證電力設(shè)備各項指標(biāo)符合要求。最后，在設(shè)備運行時，要按照標(biāo)準(zhǔn)運行，盡量避免設(shè)備出現(xiàn)違章情況。在維護人員進行設(shè)備維護過程中，要及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的故障，并有針對性的信息維修養(yǎng)護，從而使供電連續(xù)運行，最終達到提高電力服務(wù)的質(zhì)量水平的目的[2]。

3.3 構(gòu)建電力營銷服務(wù)管理機制

在如今市場經(jīng)濟環(huán)境下，構(gòu)建電力營銷服務(wù)管理機制，對電力企業(yè)運營進行管理，可以使電費管理等項目順利進行。同時，這種管理機制可以對電力用戶的用電需求有一定的掌握，可以及時發(fā)現(xiàn)用戶遇到的用電問題，有針對性的解決，最大程度滿足用戶的要求。將電力服務(wù)和電力營銷進行融合，可以使電力企業(yè)的服務(wù)更加高效。

3.4 加強與地方政府和企業(yè)的聯(lián)系

電力企業(yè)為掌握所在地的電力發(fā)展情況，有必要與政府部門進行一定溝通。電力企業(yè)對當(dāng)?shù)仉娏Πl(fā)展情況有所了解后，要對電力進行合理規(guī)劃，進而保證為用戶提供有針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時電力企業(yè)還應(yīng)與所在地的企業(yè)進行溝通，因為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)是用電量較大的用戶。所以，有必要與其進行聯(lián)絡(luò)，掌握其用電需求，才能更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣不僅可以使當(dāng)?shù)仄髽I(yè)快速發(fā)展，還可以使自身快速發(fā)展。

3.5 建立并完善營銷服務(wù)管理體系

與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有效結(jié)合，建立并完善營銷服務(wù)管理體系，實現(xiàn)電力企業(yè)服務(wù)優(yōu)化，不僅可以規(guī)范電力企業(yè)的營銷行為，還可以使?fàn)I銷流程更具電子化。用戶在享受服務(wù)的過程中，就可以享受到相應(yīng)的營銷服務(wù)，這種管理體系可以將營銷和服務(wù)有效結(jié)合，拓展了電力企業(yè)的服務(wù)功能，滿足了用戶用電的實際要求，使其信賴電力企業(yè)。營銷服務(wù)管理體系以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提，促進技術(shù)的發(fā)展，有效結(jié)合科學(xué)和人文技術(shù)，可實現(xiàn)電力企業(yè)發(fā)展需求。

3.6 培養(yǎng)工作人員的專業(yè)素質(zhì)

工作人員的專業(yè)素質(zhì)是提高技術(shù)水平和電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提。通過企業(yè)的教育培訓(xùn)，使全體工作人員樹立服務(wù)意識，并在電力服務(wù)工作中進一步落實。電力企業(yè)要根據(jù)實際服務(wù)的基本內(nèi)容，有針對性的強化技術(shù)人員的專業(yè)水平，使其對電力問題進行有效把控和處理。

4 結(jié)語

總之，在社會主義市場經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，電力市場面臨的競爭壓力巨大，在這種情況下，可以通過電力企業(yè)市場營銷工作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提高電力企業(yè)的核心競爭力。對于電力營銷來說，可以采取健全配置機制、市場營銷創(chuàng)新等策略。對于電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說，可以采取轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念、構(gòu)建電力營銷服務(wù)管理機制等措施，提高電力企業(yè)的市場競爭力。