心理學(xué)視域下網(wǎng)民心理分析與網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

馬 征

（中共阜新市委黨校 公共管理教研室，遼寧 阜新 123000）

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2020 年3 月，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到9.04 億，我國的互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)到64.5%［1］?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及為信息的傳輸帶來了便利，在此基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)成為輿論傳播的重要場所。輿論又被稱為“民意”或“公眾意見”，公眾通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)上出現(xiàn)的焦點(diǎn)事件或社會(huì)公共事務(wù)等公開表達(dá)自己的態(tài)度或做出評(píng)價(jià)，在與他人的社會(huì)互動(dòng)中形成了占一定數(shù)量的大體比較一致的民意或公眾意見，即產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)輿論。網(wǎng)絡(luò)輿論在推動(dòng)社會(huì)發(fā)展、反映民意民情等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，但網(wǎng)絡(luò)輿論也是把雙刃劍，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿論或非理性的網(wǎng)絡(luò)輿論會(huì)給社會(huì)帶來諸多不良影響，所以，對(duì)負(fù)面的或非理性的網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行積極引導(dǎo)和干預(yù)是十分必要的。

網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)要充分考慮網(wǎng)民的心理及心理變化，所以，從心理學(xué)角度出發(fā)，能更有針對(duì)性地開展相關(guān)工作，取得更好的效果。

一、影響網(wǎng)絡(luò)輿論的心理機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿論的形成受網(wǎng)民個(gè)體心理的影響，同時(shí)受群體心理的影響。

（一）個(gè)體心理

1.焦慮心理

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅猛發(fā)展，人們的工作壓力不斷加大，生活節(jié)奏不斷加快。盡管生活質(zhì)量顯著提高，但快節(jié)奏的生活也讓人們感到越來越焦慮，開始更加關(guān)注民生問題，當(dāng)從網(wǎng)絡(luò)上看到與教育、食品安全、醫(yī)療等相關(guān)的負(fù)面信息時(shí)，會(huì)不自覺地產(chǎn)生焦慮情緒，并通過彼此間的交流進(jìn)而形成網(wǎng)絡(luò)輿論。

2.受個(gè)體已有認(rèn)知圖式的影響

在面對(duì)同一種外部刺激時(shí)，個(gè)體會(huì)根據(jù)自己已有的認(rèn)知圖式（已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)或認(rèn)知結(jié)構(gòu)）對(duì)其進(jìn)行解讀，進(jìn)而做出不同的反應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)上看到同一件事，個(gè)體會(huì)根據(jù)固有的認(rèn)知圖式自動(dòng)篩選信息，根據(jù)自己的偏好對(duì)信息再次進(jìn)行加工處理，得出主觀結(jié)論，然后會(huì)通過獲取和自己觀點(diǎn)一致的信息強(qiáng)化和證實(shí)自己的判斷，由此可見，個(gè)體已有的認(rèn)知圖式是個(gè)體應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的基礎(chǔ)［2］。

3.自我實(shí)現(xiàn)的需要

心理學(xué)家馬斯洛（Abraham H. Maslow）在需要層次理論中提出，個(gè)體有自我實(shí)現(xiàn)的需要。當(dāng)個(gè)體在現(xiàn)實(shí)生活中自我實(shí)現(xiàn)的需要不能得到滿足時(shí)，可能會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)虛擬空間尋求實(shí)現(xiàn)。有些個(gè)體由于性格、環(huán)境等束縛，無法在現(xiàn)實(shí)生活中暢所欲言，或者是自己表達(dá)的觀點(diǎn)得不到他人關(guān)注或認(rèn)可，可能會(huì)借助微博、微信公眾平臺(tái)等社交媒體發(fā)表自己的言論，為引起他人關(guān)注，甚至?xí)浯笫聦?shí)、傳播謠言等，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，肆意表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

（二）群體心理

1.從眾心理

個(gè)體在受到群體壓力或群體影響時(shí)，容易放棄自己的觀點(diǎn)或違背自己內(nèi)心的真實(shí)想法，在態(tài)度、行為等方面努力與他人保持一致，這就是從眾心理。網(wǎng)絡(luò)輿論中的從眾心理，表現(xiàn)為網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中受到其他網(wǎng)民相對(duì)一致的輿論觀點(diǎn)和群體壓力影響，改變自己原有的觀點(diǎn)或認(rèn)知，形成與公眾輿論或多數(shù)人相一致的意見或觀點(diǎn)。

2.去個(gè)體化

一個(gè)人融入群體，就容易失去自己的個(gè)性。人們隱藏在網(wǎng)絡(luò)背后，網(wǎng)絡(luò)的匿名性在某種程度上給個(gè)體帶來了“安全感”，使得他們在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表意見時(shí)可以盡情表達(dá)，不必考慮后果，因?yàn)樵诰W(wǎng)民這一大的群體里，個(gè)體的責(zé)任也被分散，所以，在制造網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)網(wǎng)民的顧慮會(huì)減少，因?yàn)閭€(gè)體單獨(dú)承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)被降低，這使得網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表觀點(diǎn)更容易肆無忌憚［3］。

3.偏見心理

偏見主要是指對(duì)一個(gè)群體包括群體內(nèi)成員預(yù)先存在的負(fù)面判斷［4］。例如：地域偏見、種族偏見等。在網(wǎng)絡(luò)輿論中，網(wǎng)民因?yàn)槠娦睦?，很容易?duì)一些社會(huì)事件或熱點(diǎn)問題作出帶有歧視性的判斷，并對(duì)這些事件或問題作出不準(zhǔn)確的批判性評(píng)價(jià)。

二、心理學(xué)視角下網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)策略

（一）注重首因效應(yīng)，政府相關(guān)部門及官方媒體快速做出回應(yīng)

首因效應(yīng)也被稱為第一印象效應(yīng)，即首先出現(xiàn)的信息對(duì)個(gè)體的思想和行為起著重要的先入為主的主導(dǎo)作用。網(wǎng)絡(luò)輿論形成初期，政府相關(guān)部門或官方媒體應(yīng)第一時(shí)間發(fā)布官方消息。例如，政府召開新聞發(fā)布會(huì)，并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直播，對(duì)新聞事件及時(shí)作出回應(yīng)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論事件的輿論引導(dǎo)權(quán)，避免出現(xiàn)謠言惑眾的情況。

（二）重視網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿論中的“權(quán)威效應(yīng)”

網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖是指借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，依靠其擁有的眾多粉絲群體，發(fā)布社會(huì)熱點(diǎn)事件的相關(guān)信息、觀點(diǎn)和看法，通過其群眾基礎(chǔ)帶來的影響力和社會(huì)動(dòng)員能力引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向的組織機(jī)構(gòu)或者個(gè)人［5］。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖通過互聯(lián)網(wǎng)可以無限制地對(duì)全球網(wǎng)絡(luò)用戶產(chǎn)生影響，所以，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的影響不容忽視［6］。

媒體和政府可以與各領(lǐng)域權(quán)威人士合作，將其培養(yǎng)成為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，例如，流感季節(jié)，容易出現(xiàn)某某藥品是“神藥”的謠言，造成市民瘋狂搶購囤藥、藥品脫銷的局面，如果醫(yī)藥界權(quán)威人士作為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，第一時(shí)間出來發(fā)聲辟謠，就會(huì)避免市民盲目囤藥。

一些知名、權(quán)威的官方媒體或官方微博也是重要的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，應(yīng)充分發(fā)揮他們在網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)中的積極作用。例如，2016 年關(guān)于“江西地震”的網(wǎng)絡(luò)謠言，人民網(wǎng)第一時(shí)間出來辟謠，及時(shí)制止了謠言的進(jìn)一步傳播。

政府和官方媒體還應(yīng)與微博大V、各論壇版主等網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖積極溝通、交流，重視他們的意見和建議，與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖共同努力，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的正確走向。

（三）嚴(yán)格實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制

互聯(lián)網(wǎng)幫助網(wǎng)民在某種程度上實(shí)現(xiàn)了“去個(gè)性化”，人們隱藏在網(wǎng)絡(luò)背后，發(fā)布虛假消息時(shí)不會(huì)考慮自己可能承擔(dān)的責(zé)任和可能面對(duì)的不良后果，內(nèi)心還可能存在“法不責(zé)眾”的僥幸心理。目前，在我國，微信、微博、網(wǎng)站和各直播平臺(tái)等在用戶使用之前基本都需要實(shí)名注冊，但發(fā)布消息時(shí)人們使用昵稱或網(wǎng)名，所以很多人沒有意識(shí)到用昵稱發(fā)布或散播消息時(shí)并未掩蓋自己的真實(shí)身份，為此，需要在這方面加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)。例如，微博平臺(tái)在顯示網(wǎng)民發(fā)布的消息或評(píng)論別人的消息時(shí)必須是實(shí)名或者昵稱之后的括號(hào)里同時(shí)顯示網(wǎng)民的真實(shí)姓名，人們看到自己的名字顯示在信息上方，在發(fā)布消息或評(píng)論他人觀點(diǎn)時(shí)會(huì)十分慎重，“三思而后行”。

（四）完善社會(huì)心理疏導(dǎo)機(jī)制［7］

我國改革開放四十多年來，人民生活水平顯著提高，經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速發(fā)展，但發(fā)展不平衡不充分的問題依然存在，教育資源分配不均衡、貧富差異顯著等問題依然沒有得到妥善解決，很多人面對(duì)社會(huì)問題、民生問題等心態(tài)失衡，會(huì)選擇借助互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)自己對(duì)社會(huì)的不滿情緒，形成負(fù)面的或非理性的網(wǎng)絡(luò)輿論。為緩解網(wǎng)民的心理壓力，維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)秩序，需完善社會(huì)心理疏導(dǎo)機(jī)制。首先，可以邀請心理咨詢師、心理專家等借助微信、微博等平臺(tái)定期為網(wǎng)民提供心理健康相關(guān)課程，通過宣傳幫助網(wǎng)民更多地了解心理學(xué)知識(shí)，正確對(duì)待心理問題，引導(dǎo)其用合理的方法宣泄不滿情緒。其次，心理咨詢師等專業(yè)心理人士可以借助網(wǎng)絡(luò)直播、微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為網(wǎng)民提供個(gè)人心理咨詢和群體心理輔導(dǎo)，隨時(shí)了解網(wǎng)民的心理動(dòng)態(tài)，通過線上咨詢掌握網(wǎng)民的輿論動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)網(wǎng)民發(fā)布正面、積極的輿論觀點(diǎn)，避免網(wǎng)民因?yàn)槠?、錯(cuò)誤的認(rèn)知片面看待社會(huì)問題，發(fā)布過激的言論，形成負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿論；同時(shí)，心理學(xué)專家和工作者還可以通過微信公眾平臺(tái)、政府官方微博等針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件，從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等角度發(fā)布評(píng)論文章或合理分析事情的來龍去脈，引導(dǎo)網(wǎng)民正確認(rèn)識(shí)社會(huì)熱點(diǎn)事件，避免歪曲事實(shí)真相。