我國中小企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展方向研究

楊富云

（中山開放大學(xué)，廣東 中山 528403）

一、前言

2021年，我國“十四五”規(guī)劃正式開始實施。這一年也是為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵時期。近年來，我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展迅猛，催生了大批的、新型的經(jīng)濟形態(tài)，數(shù)字經(jīng)濟與人們的生活聯(lián)系越來越緊密。線上購物、網(wǎng)約車等已經(jīng)成為常態(tài)，就連在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，人們也開始將數(shù)字化技術(shù)與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)聯(lián)系起來，對農(nóng)作物的水分、土壤等數(shù)據(jù)分析，從而為精細化耕作提供準確的數(shù)據(jù)。在政策層面，國家大力倡導(dǎo)數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟被列為G20創(chuàng)新與增長計劃的主要議題。和人工智能、云計算、“智能+”有關(guān)的新基建陸續(xù)上馬。[1]“十四五”規(guī)劃中也明確提出，我們要抓住數(shù)字時代的機遇，加快數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展不僅為企業(yè)轉(zhuǎn)型與升級提供了便利，也提升了我國綜合國力，體現(xiàn)了中國科技水平的發(fā)展水平。在過去的2020年，盡管受到外界因素的嚴重影響，國內(nèi)市場萎靡，國民消費能力下降，國民經(jīng)濟發(fā)展面臨嚴峻的考驗。但數(shù)字經(jīng)濟卻逆勢而行，2020年我國互聯(lián)網(wǎng)零售額增長了15%，實現(xiàn)了9.8萬億元的銷售額。[2]而且在過去的五年間，我國數(shù)字經(jīng)濟對整體經(jīng)濟增長的貢獻率都超過了50%。由此可見，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展有著旺盛的生命力，是企業(yè)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新趨勢。中小企業(yè)是國民經(jīng)濟中最具活力的力量，占我國企業(yè)總數(shù)的九成以上，貢獻了67%的經(jīng)濟增長以及解決了超過80%的就業(yè)。[3]在數(shù)字化時代，中小企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅關(guān)乎自身的發(fā)展，同時也對整個經(jīng)濟社會的發(fā)展起著關(guān)鍵作用。

二、中小企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要性

所謂中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指中小企業(yè)以價值創(chuàng)新為目的，加大數(shù)字技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營管理和生產(chǎn)營銷等諸多環(huán)節(jié)的應(yīng)用，充分放大數(shù)字技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的倍增和疊加作用，驅(qū)使企業(yè)進行全方位的業(yè)務(wù)變革，提高經(jīng)營效率、降低營運成本，提升市場競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造新的價值。數(shù)字技術(shù)是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，企業(yè)變革與發(fā)展是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極目標。中小企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要性主要包括以下幾個方面。

1.有利于企業(yè)降低成本

根據(jù)世界經(jīng)濟論壇發(fā)布的關(guān)于第四次工業(yè)革命對經(jīng)濟發(fā)展的影響報告，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以在很大程度上降低成本，提高經(jīng)營效率。其中制造業(yè)企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以降低17%的成本，物流服務(wù)企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以降低34%的成本，零售企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以降低8%的成本。[4]究其原因，中小企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型后可以借助共享服務(wù)云平臺，以較低的成本獲得更為先進的信息技術(shù)服務(wù)，從而提高了經(jīng)營效率。尤其對于一些生產(chǎn)加工型的中小企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助其完成生產(chǎn)的自動化操作，企業(yè)大部分業(yè)務(wù)都可以借助數(shù)字技術(shù)完成，大大降低了人工成本。

2.有利于提高經(jīng)營效率

在數(shù)字經(jīng)濟時代， 傳統(tǒng)的中小企業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，經(jīng)營業(yè)務(wù)不斷下滑企業(yè)利潤流失嚴重，經(jīng)營效率低下。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助中小企業(yè)改革傳統(tǒng)的商業(yè)模式，整合上下游資源，更廣泛地連接資源、實現(xiàn)客戶在線、服務(wù)在線、員工在線和管理在線。使其能夠更敏捷地服務(wù)客戶，精準的了解客戶的實際需求，為客戶投放更為精準的產(chǎn)品，提高經(jīng)營效率，使得企業(yè)經(jīng)營管理更高效。以云服務(wù)為例，中小企業(yè)利用云服務(wù)平臺搜索各種有價值的市場信息，了解市場環(huán)境和客戶需求，有針對性地進行業(yè)務(wù)優(yōu)化和調(diào)整，提高經(jīng)營成效。

3.有利于企業(yè)的流程再造

在數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用讓信息流動變得更加便利，企業(yè)傳統(tǒng)的規(guī)模優(yōu)勢日漸式微，更重要的是看企業(yè)能夠最大限度地發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的作用，充分挖掘企業(yè)發(fā)展的新模式和新價值，這就需要進行流程再造。企業(yè)流程再造不是對原來生產(chǎn)模式進行細枝末節(jié)的完善，而是站在全局的角度重新審視企業(yè)，圍繞企業(yè)為顧客服務(wù)的結(jié)果來重新組織和設(shè)計流程，解決企業(yè)反映遲緩、經(jīng)營效率低下的問題。在數(shù)字化時代，每個企業(yè)都是縱橫交錯的網(wǎng)絡(luò)結(jié)點，企業(yè)價值創(chuàng)造模式從傳統(tǒng)的線性結(jié)構(gòu)向扁平化結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，打破了傳統(tǒng)企業(yè)部門之間的隔閡，數(shù)據(jù)的流動不再是單一從上至下，實現(xiàn)了信息流和物流等在水平方向和垂直方向的順暢流動，企業(yè)對市場變化可以做出快速的反應(yīng)，形成信息高效流轉(zhuǎn)、需求快速響應(yīng)的組織新架構(gòu)。

4.有利于提升經(jīng)濟效益

創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、永葆活力的重要源泉，數(shù)字化時代的到來為企業(yè)創(chuàng)新提供了重要機遇。2020年以來，受突發(fā)事件的影響，我國很多中小企業(yè)經(jīng)營陷入困頓，實體經(jīng)營模式受到重創(chuàng)，利潤急劇萎縮，甚至大量企業(yè)關(guān)門倒閉。但與此同時，我們也看到，那些率先進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中小企業(yè)卻逆勢而行，不僅沒有出現(xiàn)經(jīng)營危機，卻反而擴大了市場份額，提升了經(jīng)濟效益。以餐類行業(yè)的中小企業(yè)為例，部分餐飲中小企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺加大宣傳力度，利用短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等新媒介進行營銷推廣，擴大了知名度，起到了傳統(tǒng)營銷方式達不到的效果，大幅提升了經(jīng)濟效益。

三、中小企業(yè)數(shù)字經(jīng)濟化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的問題

1.中小企業(yè)轉(zhuǎn)型意愿低

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大致分為三個階段，分別是初期的信息化階段、中期的數(shù)字化階段以及最后的智能化階段。與大企業(yè)相比，我國中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐較慢，絕大多數(shù)企業(yè)仍停留在初期階段。根據(jù)《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型報告》顯示，僅有8%的中小企業(yè)處于智能化階段，90%的中小企業(yè)仍在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索階段，沒有享受到數(shù)字化時代發(fā)展的紅利。[5]其主要原因與中小企業(yè)轉(zhuǎn)型意愿低有很大的關(guān)系。一方面，中小企業(yè)主缺乏創(chuàng)新精神和長遠眼光，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型不了解、不重視，滿足于當前利益，不敢創(chuàng)新。很多企業(yè)主不了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠給企業(yè)帶來的優(yōu)勢和機遇，過于擔心數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的風險，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持較少，導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型緩慢。調(diào)查顯示，有40%的中小企業(yè)主不了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念和重要性。另一方面，部分中小企業(yè)由數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿，但由于缺乏清晰的戰(zhàn)略目標，缺乏數(shù)字轉(zhuǎn)型的有效措施，導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作效率低下。

2.中小企業(yè)數(shù)字化人才緊缺

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略組織的重大變革，需要與之適應(yīng)的高素質(zhì)、高技能人才支持。然而，長期以來，由于中小企業(yè)規(guī)模小、實力有限，在人才市場上缺乏競爭力，很多優(yōu)秀的信息化人才并不愿加入中小企業(yè)，中小企業(yè)數(shù)字化人才緊缺。同時，中小企業(yè)在人才培訓(xùn)方面能力欠缺，難以全面、系統(tǒng)地培訓(xùn)員工，導(dǎo)致企業(yè)從業(yè)人員的知識和技能難以跟上數(shù)字化時代發(fā)展的需要。即便培養(yǎng)出一些優(yōu)秀的數(shù)字化人才，他們也往往會跳槽到大企業(yè)，數(shù)字化人才匱乏的現(xiàn)象更為嚴重。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)中數(shù)字化人才的比例低于10%，企業(yè)的數(shù)字化設(shè)備和數(shù)字化技術(shù)得不到充分使用，阻礙了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程[6]。

3.中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)薄弱

數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。但目前，我國很多中小企業(yè)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用程度較低。調(diào)查顯示，有接近25%的中小企業(yè)從未使用過任何數(shù)字化技術(shù)。在使用數(shù)字技術(shù)的中小企業(yè)中，也大多停留在財務(wù)管理、辦公軟件的層面上，屬于數(shù)字技術(shù)最低層面的應(yīng)用。很少有中小企業(yè)會使用數(shù)字化會議、企業(yè)云等數(shù)字技術(shù)。另外，中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)普遍不合理，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要處于產(chǎn)業(yè)鏈的低端，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中很少使用先進的電子器件，企業(yè)設(shè)備自動化、數(shù)字化程度低。很少有企業(yè)使用區(qū)塊鏈技術(shù)、3D 打印技術(shù)等先進的數(shù)字化技術(shù)。中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要增加很多新型數(shù)字化設(shè)備，但由于資金的限制，轉(zhuǎn)型收益又不能在當下立即顯現(xiàn)，導(dǎo)致改造難度大。

4.中小企業(yè)轉(zhuǎn)型的扶持政策匱缺

在數(shù)字化時代，我國高度重視數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展。從中央到地方出臺了很多政策文件，對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了巨大的支持。十四五規(guī)劃中也明確提出了，要加強大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的融合，推動數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展。但由于中小企業(yè)數(shù)量眾多、情況比較復(fù)雜，加上中小企業(yè)具有的天然劣勢，現(xiàn)有扶持政策還不能滿足全部企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。調(diào)查顯示，有超過30%中小企業(yè)表示，缺乏支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一站式服務(wù)平臺，不能為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供專業(yè)的、準確的指導(dǎo)；有超過31%的中小企業(yè)表示，缺乏支撐中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的金融和稅收政策等；還有很多中小企業(yè)表示，目前我國市場上的數(shù)字化技術(shù)缺乏行業(yè)標準，企業(yè)難以準確選擇。這些都阻礙了中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展。

四、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對策及建議

1.強化數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維

思想決定行為，中小企業(yè)只有從思想上認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，樹立新時代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維，才能切實推進企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。從政府層面來講，地方政府要組建專門的數(shù)字化管理部門。加大宣傳力度，組織中小企業(yè)中高層管理者參加關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的講座和培訓(xùn)，開闊企業(yè)家的視野，讓其真正了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，主動去擁抱數(shù)字化時代，而不是一味地退縮和排斥。政府部門也可以組織中小企業(yè)家去參觀一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)，用榜樣的力量來說服他們，使其從“不想轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)”到“主動轉(zhuǎn)、敢于轉(zhuǎn)”。從企業(yè)層面來講，中小企業(yè)要成立數(shù)字化轉(zhuǎn)型小組，負責整個企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，包括協(xié)調(diào)企業(yè)的所有職能部門，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)政策，完善企業(yè)的現(xiàn)有的信息化平臺，指導(dǎo)具體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作等。

2.構(gòu)建數(shù)字化人才培養(yǎng)體系

擁有一支高素質(zhì)的數(shù)字化人才隊伍，是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必備條件。首先，由于很多中小企業(yè)都是家族式企業(yè)，本著“肥水不流外人田”的原則，中小企業(yè)員工往往都與企業(yè)主有血緣關(guān)系。事實上，這種人才觀早已落伍。數(shù)字化時代，技術(shù)是第一生產(chǎn)力，中小企業(yè)要樹立正確的人才觀，堅持唯才是舉的原則。加大招聘力度，積極引入在人工智能、云計算和大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域有專長的人才，構(gòu)建高素質(zhì)的人才體系。除此之外，中小企業(yè)還要為數(shù)字化人才提供優(yōu)越的工作環(huán)境，加大激勵力度，使其能夠充分發(fā)揮自己的才能，做到人盡其才。其次，加強現(xiàn)有的人才的培養(yǎng)。由于中小企業(yè)先天的局限性，優(yōu)秀人才不愿到中小企業(yè)工作。企業(yè)可以加大對現(xiàn)有員工的培訓(xùn)力度，可以邀請行業(yè)專家到企業(yè)進行培訓(xùn)，幫助企業(yè)員工了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念、重要性，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)技能。企業(yè)也可以選拔優(yōu)秀員工到高等院校進行深造，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)知識。這部分員工回到企業(yè)后就是企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干，帶動整個中小企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

3.完善中小企業(yè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施

完善的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必備條件，也是未來經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)。當前我國的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)備總量不足，難以適應(yīng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，增加了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本，讓大量中小企業(yè)難以完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前，國家正在大力建設(shè)以5G為代表的，包括人工能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等的新型數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，完善萬物互聯(lián)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施供給體系，建設(shè)符合國際水準的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺和數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進中心，構(gòu)建創(chuàng)新載體和公共服務(wù)能力，為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。只有當數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量和總量達到一定程度，才能降低整個行業(yè)服務(wù)成本，促進中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。不僅如此，數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)備的建設(shè)還可以充分發(fā)揮投資對經(jīng)濟的帶動作用，壯大數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，實現(xiàn)整個經(jīng)濟社會的高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不僅體現(xiàn)在硬基建層面，還要在制度建設(shè)和技術(shù)研發(fā)上下功夫，通過構(gòu)建完善的市場制度體系，加強數(shù)字基礎(chǔ)技術(shù)的研發(fā)，實現(xiàn)“硬”基建與“軟”基建的合理布局，為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供基礎(chǔ)保障。

4.加強中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策支持

目前中小企業(yè)單純依靠自身的力量是難以同大型企業(yè)相抗衡的，所以政府應(yīng)當盡快采取符合各領(lǐng)域、各特征、各行業(yè)、各地域的中小企業(yè)所需的政策優(yōu)惠以及獎勵補貼等措施，實施有目的性、可操縱性、精準性、支持性的政策體系，支持中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。今后，政府要不斷提高服務(wù)水平，提高政策精準度，落實與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的創(chuàng)新決策，統(tǒng)籌研究制定相關(guān)政策及配套措施，整合土地、稅收、金融、人才等方面的政策激勵力度，必然會進一步提升企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的熱情。針對中小企業(yè)普遍面臨融資困難的問題，在稅收支持方面，結(jié)合中小企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中所面臨的實際困難，給予減免稅收等支持，強化財政專項資金統(tǒng)籌，引導(dǎo)各級財政資金加大對傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入，加強對數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域重大平臺、重項目及試點示范的支持；探索成立傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展基金，推動各級政府產(chǎn)業(yè)基金按照市場化運作方式，與社會資本合作設(shè)立數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展相關(guān)投資子基金；積極落實數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域的相關(guān)惠企政策，確保落地見效。此外，還需加強傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在用地、用能、排放、創(chuàng)新等方面的要素資源優(yōu)化配置和重點保障，充分激發(fā)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型活力。

五、結(jié)語

總之，我們已經(jīng)全面進入數(shù)字化時代，數(shù)字化技術(shù)與產(chǎn)業(yè)融合的程度不斷加深，催生了新的商業(yè)模式和形態(tài)，推動了數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展。作為我國市場經(jīng)濟的重要組成，中小企業(yè)迎來了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要機遇，如何更好地完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，適應(yīng)數(shù)字化時代發(fā)展的需要，是中小企業(yè)提高核心競爭力、獲得持續(xù)健康發(fā)展的重要舉措。因此，新時代的中小企業(yè)應(yīng)該基于企業(yè)發(fā)展實際情況，不斷強化數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維，大力創(chuàng)新技術(shù)，優(yōu)化人才配置，并配合政府政策，最終實現(xiàn)傳統(tǒng)中小企業(yè)的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級。