新冠疫情下構(gòu)建我院互聯(lián)網(wǎng)+合理用藥的智慧藥學服務(wù)平臺的展望

杜宇 劉超 張敏

隨著新型冠狀病毒（以下簡稱新冠）肺炎疫情的蔓延，2020年初全國多省市均啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)機制。新冠病毒的主要傳播途徑是飛沫傳播和接觸傳播，且傳染性較強，具有人傳人的特點。在大眾的認知中，醫(yī)院作為特殊場所，既是抗疫的戰(zhàn)場，也是疫情傳播的高風險場所[1]。因此，在疫情防控期間，醫(yī)院的患者數(shù)量明顯下降，這使得傳統(tǒng)的面對面藥學服務(wù)的開展受到了很大限制，從而促使藥學人員去思考和開發(fā)新型的藥學服務(wù)模式。

近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，智能終端在各個領(lǐng)域全面普及。以互聯(lián)網(wǎng)+人工智能的現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展已經(jīng)融入并改變我們的工作和生活方式，醫(yī)師或藥師可通過互聯(lián)網(wǎng)平臺向患者提供包括藥品咨詢、藥學服務(wù)、健康科普教育等在內(nèi)的咨詢服務(wù)。常見的基于互聯(lián)網(wǎng)模式的藥學服務(wù)包括：微信公眾號、付費APP、醫(yī)院藥劑科或藥學機構(gòu)或公司建立的基于免費APP的專業(yè)藥師付費服務(wù)等。而上述平臺由于運營模式不同而導致受眾不同，從而反向影響運營形式和內(nèi)容，使得每個平臺都有其各自的特征。本文通過對各類藥學服務(wù)平臺的對比，分析目前限制藥學服務(wù)深入推廣的原因，探索在疫情條件下適合我院運轉(zhuǎn)模式的綜合型藥學服務(wù) 方式。

1 制約藥學服務(wù)發(fā)展的因素

傳統(tǒng)意義上的藥學服務(wù)主要是指藥物調(diào)配和送傳，無論在醫(yī)療機構(gòu)還是社會藥店，藥學服務(wù)均作為一種輔助醫(yī)生治療的形式存在。國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)[2018]14號文件《醫(yī)療機構(gòu)處方審核規(guī)范》中指 出[2]，藥師是處方審核的第一責任人。規(guī)范處方審核行為不僅可以促進臨床合理用藥，體現(xiàn)藥師的專業(yè)技術(shù)價值，而且還可以加快藥學服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的藥學服務(wù)[3]。然而，由于歷史及現(xiàn)實原因，開展藥學服務(wù)困難重重，主要包括以下幾個方面。

1.1 政策支持從醫(yī)療機構(gòu)的角度來看，隨著醫(yī)療改革的推進，藥師的工作內(nèi)容發(fā)生了變化，從過去的“以藥養(yǎng)醫(yī)”模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“以患者為中心”的藥學服務(wù)。然而，也正是由于處在改革期，相應(yīng)的法律法規(guī)還有待完善，相應(yīng)的收費原則還有待統(tǒng)一。就現(xiàn)階段而言，在取消藥品加成后，醫(yī)療機構(gòu)藥劑科室從過去的“效益部門”變?yōu)楝F(xiàn)在的“成本科室”，但藥師所開展的藥學服務(wù)，所從事的工作同樣具有專業(yè)性，理論上是需要付費的。而目前由于相關(guān)法律法規(guī)不健全，收費標準不統(tǒng)一，造成收費不能夠“名正言順”，是導致在推進藥學服務(wù)過程中所顯現(xiàn)的困難之一。

1.2 社會環(huán)境對于醫(yī)療機構(gòu)來說，目前大多數(shù)對患者的用藥指導分為調(diào)劑窗口調(diào)劑藥師指導、用藥咨詢室臨床藥師指導和科室咨詢電話3個方面。由于醫(yī)院患者較多，窗口流動性較強，因此窗口指導用藥交流時間短，造成指導用藥知識不全面。

1.3 人才配備目前在醫(yī)療機構(gòu)中提供藥學服務(wù)的主要是臨床藥師或有資歷的藥師，而截止2017年，全國醫(yī)療機構(gòu)共有藥師（士）45.3萬人，臨床藥師數(shù)量更是有限，指導回復不及時和指導用藥效果沒跟蹤反饋等均是阻礙我們開展醫(yī)院藥學服務(wù)的因素。而有能力提供用藥服務(wù)的另一個主要群體是執(zhí)業(yè)藥師，截止2018年，注冊執(zhí)業(yè)藥師46.8萬人，而其中只有18.5%為本科以上學歷，近50%為非醫(yī)藥學專業(yè)人員，每萬人口執(zhí)業(yè)藥師人數(shù)僅為3人。由于歷史原因，非醫(yī)藥專業(yè)人員以及中專、大專人員都可以報考執(zhí)業(yè)藥師，且目前注冊的執(zhí)業(yè)藥師也主要以中專、大專人員為主，其占比超過80%。因此，對于處方的審核，用藥咨詢指導等相對專業(yè)藥學服務(wù)開展仍存在很大困難。

1.4 其他因素現(xiàn)有藥學服務(wù)開展推廣度不足，接納度不高，主要的矛盾點是付費方不接納，即商業(yè)模式不清晰，愿意付費咨詢的患者較少，同時藥企不愿意承擔相應(yīng)的費用，而若由保險來支付，則還需要較長的發(fā)展時間。另外，對于開展藥學服務(wù)的平臺來說，變現(xiàn)慢，規(guī)則復雜也是阻礙其發(fā)展的一大重要因素。

2 類別

目前存在的可提供藥學服務(wù)的平臺主要分為以下3種。

2.1 微信微信作為當前最為流行的公眾載體，借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，如將醫(yī)院HIS系統(tǒng)與醫(yī)院微信公眾號關(guān)聯(lián)，打破患者與醫(yī)院之間的信息壁壘，可為患者省去重復描述基本信息的時間，且便于藥師更為詳細地了解患者的用藥和基本情況。另外，基于微信背后龐大的朋友圈，為推廣藥學服務(wù)提供了天然的便利，可以由此建立用藥服務(wù)網(wǎng)，從而通過大數(shù)據(jù)分析進一步提供有針對性的藥物服務(wù)，開展良性循環(huán)。

2.2 付費APP該類型APP基本屬于一次性消費，或以年卡VIP等形式，購買其內(nèi)容中相對較為專業(yè)的部分，例如妊娠期用藥、哺乳期用藥、肝、腎受損人群用藥調(diào)整、兒童用藥等模板。

2.3 基于免費APP的專業(yè)藥師付費服務(wù)該類型的服務(wù)收費標準存在較大差異，多與藥師職稱及從業(yè)年限相關(guān)，現(xiàn)有較完善的系統(tǒng)或已成型的體系數(shù)量極少，最具代表性的是冀連梅藥師團隊打造的問藥師平臺，其整合全國科室藥師資源，在平臺推廣，對用戶提供付費咨詢，科普推廣，對藥師做課程培訓等。此類平臺的缺點在于，受個人明星效應(yīng)影響較大，多數(shù)患者均是奔著出名的藥師而來，其團隊的價值利用率有待挖掘。

3 藥學服務(wù)模塊設(shè)定

結(jié)合現(xiàn)有大多藥學服務(wù)模塊，以及我院實際情況，擬定下列模塊可作為藥學服務(wù)平臺可開發(fā)的 類型。

3.1 藥物說明書主要是將及時更新的藥品說明書上傳在某一特定模塊，主要面向醫(yī)師、藥師、護士、患者等，提供藥品適應(yīng)證、用法用量、藥物相互作用及不良反應(yīng)等相關(guān)內(nèi)容。

3.2 咨詢服務(wù)平臺建立留言或?qū)υ捘K，便于患者與藥師對話，藥師針對患者描述的問題及困擾提供相應(yīng)的建議，主要用于解決患者日常的用藥 問題。

3.3 用藥提醒患者可根據(jù)用藥項目自行設(shè)定用藥時間，或進一步與醫(yī)院HIS系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，在患者完成取藥流程后，系統(tǒng)自動推送處方信息至相應(yīng)模塊，提醒患者用藥頻次及時間，以及藥在服用完之前及時開藥等，可以有效提高患者用藥依從性。

3.4 藥學科普由專業(yè)藥師團隊撰寫，定期更新，主要以科普文章和案例為主，面向醫(yī)務(wù)人員及公眾普及合理用藥的常識，其存在的缺點是以藥師端為主觀端口，不能針對個體化用藥來提供個體化的藥學服務(wù)，因此，建議結(jié)合用藥咨詢模塊共同開發(fā)，便于患者有疑問及時溝通交流。

3.5 網(wǎng)絡(luò)培訓主要面向醫(yī)務(wù)人員及藥師，轉(zhuǎn)播或直播培訓課程，較傳統(tǒng)培訓來說，其優(yōu)勢在于可以利用網(wǎng)絡(luò)的便捷以及可錄播這一形式，對于時間的要求不嚴格，醫(yī)務(wù)人員可根據(jù)自己的時間進行培訓，方便其擴充專業(yè)知識的同時不耽誤臨床工作。

3.6 家用應(yīng)急藥品管理主要用來幫助患者管理家庭藥箱，通過研究調(diào)查，患者自備藥品由于管理不合理，常存在藥品過期、標簽損失、囤積過量等各類情況，致使不用的時候占空間，需要的時候沒有合適的藥物。通過該模塊可以為患者提供有效的藥品管理指導，以專業(yè)的角度告知患者家庭常備藥的種類及保存條件，也可進一步開發(fā)為患者錄入模式，即患者可將家庭常備藥的相關(guān)基本信息上傳至軟件相應(yīng)模塊，軟件可以提供相應(yīng)的提醒服務(wù)[4]。

3.7 醫(yī)院就診及取藥流程主要是基于醫(yī)院的微信公眾號，根據(jù)各醫(yī)院的自身情況介紹詳細的就診和取藥流程，以縮短患者等待時間，改善就醫(yī) 體驗。

4 總結(jié)

新冠肺炎疫情之下，患者就醫(yī)模式的改變迫使醫(yī)療機構(gòu)，特別是藥劑科重新思考藥學服務(wù)的新型模式，這也從一個層面拓展了醫(yī)院藥學的工作模式，同時，國家衛(wèi)生健康委員會和國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加快藥物服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》中明確指出，要積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+藥物服務(wù)”健康發(fā)展[4]。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)+藥學服務(wù)健康發(fā)展的推進，促使醫(yī)院信息化藥學服務(wù)平臺的建立，以便更好地開展新的藥學服務(wù)[5]。

結(jié)合目前就診我院患者的認知程度來看，大多處在“藥師只是發(fā)藥的”的固化思維下，而改變公眾對藥師專業(yè)度的認可，則需要藥師發(fā)掘多樣化的服務(wù)模式，推廣及普及專業(yè)知識，提供更為貼近患者的個體化服務(wù)。更高效專業(yè)，更貼近公眾，更易操作且基于微信公眾平臺或醫(yī)院APP拓展的藥學服務(wù)的接受程度較高。在疫情防控的關(guān)鍵期，基于藥劑科現(xiàn)有的微信公眾平臺可以開發(fā)更多的專業(yè)模塊，探索構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+合理用藥的智慧藥學服務(wù)平臺，患者可以通過醫(yī)院微信公眾號或醫(yī)院APP，利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開具處方，并完成藥師調(diào)劑、審方，送藥上門的服務(wù)，盡可能降低患者因來院而造成的潛在感染風險，同時，在疫情常態(tài)化管控中，基于互聯(lián)網(wǎng)提供的藥物服務(wù)顯得尤為重要。另外，后期建立微信公眾號或醫(yī)院APP與醫(yī)院系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)，可針對患者個體開展實用的個體化藥學服務(wù)，例如慢病用藥管理平臺的建立，可隨時回答患者的提問及咨詢，亦可開發(fā)自動提醒患者服藥功能[6]， 提高患者依從性的同時，利用藥師的專業(yè)知識更好地為患者服務(wù)，以進一步發(fā)揮藥師團隊的優(yōu)勢，提高服務(wù)水平。