國企員工績效溝通面臨的困境及其優(yōu)化措施探討

王 欣

（中遠海運大連投資有限公司，遼寧 大連 116001）

績效溝通是管理者和下屬為了實現(xiàn)企業(yè)績效目標而開展的具有建設(shè)性的、平等的、雙向和持續(xù)的信息分享和思想交流。國有企業(yè)要想提升企業(yè)自身在市場中的核心競爭力，擴大企業(yè)影響力，必須提升對員工績效管理過程中溝通環(huán)節(jié)的重要性認識，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)階段實際發(fā)展情況，找出績效管理溝通過程中存在的缺陷，基于人性化角度提出具有針對性的優(yōu)化對策。因此，相關(guān)國企必須認識與員工進行雙向溝通的重要性，進一步優(yōu)化企業(yè)績效管理體系，為國企轉(zhuǎn)型發(fā)展提供動力。

一、績效溝通的基本原則

1.連續(xù)性原則

績效管理作為兼顧過程與結(jié)果的管理工具，具有連續(xù)性，而“溝通”是融于全過程的關(guān)鍵。國企應(yīng)按照溝通內(nèi)容、溝通對象、溝通前后的背景靈活選擇溝通方式，做好溝通交流工作，提高績效溝通質(zhì)量。保證良好的溝通效果，優(yōu)化考核流程，以保證績效管理各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)性和連續(xù)性，切實發(fā)揮績效管理工具的作用，提升管理效果。

2.及時性原則

國企在實施績效管理過程中，為了提升績效管理的有效性，要注重及時性原則，要保證與員工溝通的及時性，確保被考核者能夠第一時間了解當(dāng)前自身工作情況，更好地正視自我，不斷提改善和提升自我，逐步提升被考核者對績效管理模式的認可程度。

3.有效性原則

國企績效管理過程中的溝通環(huán)節(jié)，貫穿于績效管理的不同階段，為保證溝通的有效性，必須因人而異地開展有針對性的績效管理措施，制定有效的溝通方法，保證溝通順暢[1]。

二、國企在員工績效溝通過程中面臨的困境

1.績效溝通意識薄弱

在績效管理過程中，績效溝通至關(guān)重要，但國企員工績效溝通效果不甚理想，究其原因發(fā)現(xiàn)，與績效溝通意識薄弱有密切的關(guān)系。部分國企在內(nèi)部管理過程中，忽視了績效溝通的重要性，管理者對績效溝通的重視程度不高，同時也降低了員工對績效管理的認可程度，甚至給個別員工帶來負面的情緒，從而降低了績效管理工作成效。個別員工甚至認為，績效管理是企業(yè)為員工設(shè)置的“障礙”，促使員工產(chǎn)生錯誤的認知，降低績效管理工作開展效果。受傳統(tǒng)管理模式和觀念影響，個別國企在管理模式上偏于粗放，企業(yè)管理者過于追求企業(yè)經(jīng)濟效益，忽視了員工績效管理過程中的績效溝通，進而影響到企業(yè)后續(xù)績效溝通工作的開展[2]。

2.績效溝通機制不完善

績效溝通機制的完善與否以及運行質(zhì)量，直接影響企業(yè)績效管理水平，進而影響到國企的健康發(fā)展。由于個別國企當(dāng)前制定的績效溝通制度不完善或者溝通制度缺失，導(dǎo)致在實施員工績效管理過程中，績效溝通流于形式或無績效溝通，最終影響了國企的績效管理工作質(zhì)量。

3.角色定位不清晰

個別國企在實施績效管理工作過程中，存在著角色定位不準確的現(xiàn)象。有一部分應(yīng)當(dāng)承擔(dān)績效管理職責(zé)的直線經(jīng)理，錯誤地認為，績效管理是人力資源部門的工作，績效溝通完全是人力資源部門的職責(zé)。這種錯誤的認知，導(dǎo)致個別國企的直線經(jīng)理長期以來僅憑經(jīng)驗工作，無法切實掌握本部門員工的工作狀態(tài)和工作進度等，更不利于企業(yè)管理者及時調(diào)整考核指標，推動國企績效提升。

4.績效溝通形式單一

從部分國企的績效溝通實際來看，績效溝通形式較為單一，未能很好地呈現(xiàn)出績效管理者和管理對象之間的雙向交流，未能體現(xiàn)出良性互動的效果。部分國企當(dāng)前現(xiàn)行的績效溝通形式，主要是談話，甚至是領(lǐng)導(dǎo)者的“獨角戲”，而且整個過程過于流程化，績效管理者未能切實走近職工、貼近職工，難以從根本上了解員工的真實想法和需求。因此，績效溝通始終處于不平等的狀態(tài)，嚴重影響到員工參與績效管理的積極性，制約了國企績效管理工作高質(zhì)量地開展。

三、優(yōu)化績效管理及績效溝通的措施

1.提高績效溝通意識，營造良好的績效溝通環(huán)境

作為國有企業(yè)的管理者，應(yīng)當(dāng)注重通過提高績效溝通效果，推進國企績效管理工作高質(zhì)量開展。企業(yè)管理者要樹立新思維、新理念，要注重與員工的績效溝通，按照及時性、有效性等績效溝通原則進行績效溝通。企業(yè)管理者要清晰地認識到績效溝通的價值和作用，營造良好的績效溝通氛圍，切實發(fā)揮績效溝通在績效管理中的作用，激發(fā)員工主動參與績效管理?？冃Ч芾碚咴趯嵤┛冃贤〞r，首先，根據(jù)績效管理階段的不同時期，區(qū)別績效計劃、績效指導(dǎo)、績效考評、績效改進各階段的差異，分別采用不同的溝通方式；其次，根據(jù)績效溝通或月度績效面談采用勸導(dǎo)式面談、傾聽式面談或解決問題式面談等形式，注意聆聽員工的“聲音”；最后；分析員工的工作特征、類型掌握一定的溝通技巧，針對特性員工，運用不同技巧、方式進行溝通，消除員工的疑慮。在績效溝通場所選擇上，最好是獨立的辦公室，保證溝通的私密性；在具體溝通形式上，可采取一對一溝通方式，績效管理者要基于員工視角，放低等級關(guān)系，才能切實了解員工內(nèi)心真實的想法，在了解員工需求后，適當(dāng)滿足員工合理化要求?？冃Ч芾碚咭_誠布公地與員工談心交流，保證績效溝通處于開放狀態(tài)，溝通中要注重對員工的關(guān)懷，給予員工信任，提升對員工的關(guān)注度和重視程度，增強員工的歸屬感的使命感，使員工能夠以更加積極的態(tài)度投入到工作中，切實提升績效水平。

2.建立健全績效溝通管理機制

為保障國企績效管理過程中績效溝通工作開展的有效性，必須建立完善的績效溝通機制，持續(xù)性地開展績效溝通。要通過績效管理機制的建立，明確企業(yè)績效管理者和員工在績效管理工作中各自的職責(zé)?？冃Ч芾碚咭茖W(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌管理，結(jié)合企業(yè)績效管理實際情況，加強對員工的關(guān)懷，積極走近員工，傾聽員工內(nèi)心的聲音，了解員工的訴求，切實解決員工當(dāng)前工作中面臨的困境問題，保證績效管理者和管理對象之間雙向溝通和互動效果，從根本上提升績效溝通有效性，便于績效管理者及時調(diào)整績效管理內(nèi)容，更好地滿足員工績效溝通需要。國企要通過績效溝通機制的建立，明確各部門、各崗位在每一個考核周期內(nèi)的工作任務(wù)和努力方向。在確定考核內(nèi)容及完成標準時，國企應(yīng)當(dāng)注意要求績效管理者和員工共同制定，提升員工的參與度，確保每名員工能夠根據(jù)績效目標，完成工作任務(wù)。在績效管理過程中，國企要通過績效溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，并不斷調(diào)整績效任務(wù)和績效指標。同時，可借助月度例會平臺，優(yōu)化內(nèi)外部資源，制定資源配置方案，最大程度地發(fā)揮溝通機制作用，進而提高組織內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率[3]。

3.精準定位績效管理角色

國企績效管理者要樹立績效溝通意識，明確員工績效溝通目標和任務(wù)，精準定位績效管理者的職能角色，確保在績效溝通中發(fā)揮績效管理者自身的價值作用。績效管理過程中的績效溝通本身是一種雙向行為，因此，績效管理者自身要不斷提升績效溝通技巧，提高績效溝通能力。部分國企逐漸轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的績效管理工作模式，更加傾向于精益化管理方式，定期組織績效管理者培訓(xùn)課程，普及和宣講績效管理、績效溝通和心理學(xué)相關(guān)方面的專業(yè)知識，促使績效管理者熟練掌握績效溝通技巧，進而建立正確的溝通思維模式，保證最終的績效溝通效果?？冃Ч芾碚咭朴诶每冃贤ㄟ@一工具，對績效管理進行全程的管控。在績效溝通前，要做好績效溝通準備工作，確定溝通內(nèi)容和話題，選擇適當(dāng)有效的溝通形式，設(shè)定階段性工作目標，以及執(zhí)行進度標準，將具體的工作目標、職工表現(xiàn)和工作態(tài)度等納入績效溝通中。在績效溝通開展過程中，可借助微信等社交平臺進行溝通，拓寬績效溝通渠道，國企要以員工為本開展績效溝通工作，全面地了解員工的訴求，并提出有針對性的指導(dǎo)意見，對于員工當(dāng)前的工作表現(xiàn)要以肯定、鼓勵為主。要根據(jù)企業(yè)已經(jīng)建立的獎懲機制，對完成階段性任務(wù)的員工及時地給予精神獎勵和物質(zhì)獎勵，提升員工工作積極性和工作熱情，提高員工對績效管理的認可程度，進而更好地了解自身的優(yōu)勢、正視自身的不足。國企要保證在績效信息對等的基礎(chǔ)上，開展有效的績效溝通，績效管理者要基于員工角度考慮問題，參與到員工績效結(jié)果分析中，找到原因后，制定具有針對性的解決措施，進而實現(xiàn)預(yù)期的績效溝通目標。

4.優(yōu)化績效溝通渠道，提高職工參與績效管理的積極性

國企在實施績效溝通時，不僅要達成雙向溝通的目的，還要注重溝通的及時性及內(nèi)容的全面性，以保證績效溝通的效果。國企的績效管理者要正確地向員工傳達各項指令，及時給予員工科學(xué)的建議和正確的指導(dǎo)，幫助員工“正確地做事”和“做正確的事”；績效管理者要定期聽取員工的意見、建議，鼓勵并保護員工參與績效管理，營造員工積極參與績效管理的氛圍?？冃Ч芾碚呖梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)載體建立信息化績效溝通平臺，通過線上會議等形式，開展雙向溝通，提高溝通效果。國企在實施績效溝通時，績效管理者應(yīng)隨時與員工保持溝通，及時表揚或指出員工正確或錯誤的行為，及時對員工的優(yōu)秀業(yè)績或不良業(yè)績給予獎勵或懲罰，使績效溝通貫穿于整個績效管理全過程。國企在實施績效溝通時，在溝通的內(nèi)容方面，不應(yīng)僅限于員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績，也應(yīng)包括向員工公開企業(yè)的生產(chǎn)程序和管理制度，自覺接受員工群體的監(jiān)督和批評，切實賦予員工參與績效溝通的權(quán)利，增強員工的歸屬感和參與感，推動國企穩(wěn)健發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，國企績效管理過程中的績效溝通效果，直接影響企業(yè)經(jīng)濟效益狀況。要想進一步提升績效溝通水平，必須樹立績效溝通意識，營造良好的績效溝通環(huán)境，建立健全績效溝通管理機制，精準定位績效管理角色，優(yōu)化績效溝通渠道，提高職工參與績效管理的積極性，按照績效溝通有效性、及時性原則開展績效管理工作，切實提高國企績效管理水平。