提升企業(yè)績(jī)效考核工作水平的策略探討

孟家晴

（河北省保定市華北電力大學(xué)，河北 保定 071000）

績(jī)效考核是指利用一定的手段、工具、技術(shù)來(lái)對(duì)于員工績(jī)效完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)[1]。做好績(jī)效考核這項(xiàng)工作，充分發(fā)揮績(jī)效考核本身所具有的引導(dǎo)、激勵(lì)、約束的作用，有利于全面提升員工以及企業(yè)的績(jī)效水平。目前，很多企業(yè)績(jī)效考核水平偏低，這一工作中存在很多亟待解決的問(wèn)題，這給企業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)很大的危害。在企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的背景之下，企業(yè)管理者需要高度重視績(jī)效考核工作，對(duì)于這一工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行全面診斷分析，并制定切實(shí)有效的解決策略，從而推動(dòng)績(jī)效考核水平的全面提升，給企業(yè)的健康發(fā)展提供保障。

一、企業(yè)績(jī)效考核工作的目的分析

企業(yè)績(jī)效考核工作目的具有多維性，本文重點(diǎn)從提升員工績(jī)效水平、提供員工獎(jiǎng)懲依據(jù)、促進(jìn)企業(yè)管理改進(jìn)等方面進(jìn)行論述。

1.提升員工績(jī)效水平

企業(yè)開(kāi)展績(jī)效考核工作最主要的目的之一在于提升員工績(jī)效水平。通過(guò)績(jī)效考核工作的有效開(kāi)展，可以及時(shí)了解員工績(jī)效完成情況，給企業(yè)員工完成績(jī)效任務(wù)施加壓力，同時(shí)，還可以引導(dǎo)員工不斷提升自身的績(jī)效完成能力，從而實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效水平的持續(xù)提升。例如，通過(guò)績(jī)效考核了解員工崗位勝任力的不足，從而督促員工提升績(jī)效完成能力，這有利于其更好地完成績(jī)效目標(biāo)。

2.提供員工獎(jiǎng)懲依據(jù)

根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，這是企業(yè)開(kāi)展績(jī)效考核工作的主要目的之一。員工績(jī)效考核結(jié)果往往與獎(jiǎng)懲掛鉤，根據(jù)員工績(jī)效結(jié)果進(jìn)行薪酬分配、提拔晉升、表彰懲戒，充分體現(xiàn)了績(jī)效考核的公平性。對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，薪酬分配向績(jī)效水平高的員工傾斜，對(duì)于績(jī)效較差的員工給予一定經(jīng)濟(jì)懲罰。選拔績(jī)效卓越的員工擔(dān)任管理職務(wù)及關(guān)鍵、重要的崗位，讓優(yōu)秀的員工實(shí)現(xiàn)順利晉升，對(duì)于績(jī)效好的員工進(jìn)行公開(kāi)表彰，讓其得到更多的肯定。

3.促進(jìn)企業(yè)管理改進(jìn)

促進(jìn)企業(yè)管理改進(jìn)是績(jī)效考核工作的重要目的之一，通過(guò)績(jī)效考核工作的開(kāi)展，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理方面存在的一些問(wèn)題，及時(shí)討論制定問(wèn)題的改進(jìn)方案，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的提升[2]。企業(yè)經(jīng)營(yíng)中內(nèi)外環(huán)境在不斷變化，經(jīng)營(yíng)管理隨時(shí)面臨各種新的挑戰(zhàn)，也必然會(huì)出現(xiàn)各種新的問(wèn)題，這就需要通過(guò)績(jī)效考核暴露出的問(wèn)題，對(duì)不合理的作業(yè)方法和工作流程及時(shí)進(jìn)行識(shí)別分析，同時(shí)采取有效措施來(lái)加以改進(jìn)，從而保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理得到不斷改進(jìn)。

二、企業(yè)績(jī)效考核工作存在的問(wèn)題

當(dāng)前不少企業(yè)績(jī)效考核水平偏低，存在很多的問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查分析，筆者將這一工作中存在的主要問(wèn)題歸納為以下幾點(diǎn)：

1.績(jī)效考核理念落后

企業(yè)績(jī)效考核中比較突出的問(wèn)題是績(jī)效考核理念落后，一方面是對(duì)于績(jī)效考核工作的重視程度不夠；另一方面對(duì)于為什么要開(kāi)展績(jī)效考核認(rèn)識(shí)不足，由此導(dǎo)致了績(jī)效考核工作水平不高。很多企業(yè)存在績(jī)效考核工作被邊緣化的情況，對(duì)這一工作沒(méi)有應(yīng)有的重視，要么沒(méi)有開(kāi)展績(jī)效考核，要么就是績(jī)效考核流于形式，這一工作的作用難以得到充分發(fā)揮。另外，一些企業(yè)管理者認(rèn)為績(jī)效考核就是為了獎(jiǎng)懲，為了管制員工，對(duì)于這一工作開(kāi)展的目的認(rèn)識(shí)不全，在這種情況下，績(jī)效考核很容易就出現(xiàn)本末倒置的情況，無(wú)法進(jìn)一步提升員工的績(jī)效完成能力。

2.績(jī)效考核方法低效

不少企業(yè)績(jī)效考核方法比較低效，不僅無(wú)法對(duì)于員工績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，也無(wú)法面向未來(lái)引導(dǎo)員工客觀認(rèn)識(shí)自身的不足以及有側(cè)重點(diǎn)地提升自身的績(jī)效完成能力，這導(dǎo)致了績(jī)效考核工作效用發(fā)揮的不足。從目前不少企業(yè)績(jī)效考核方法來(lái)看，更多就是對(duì)于員工過(guò)往一個(gè)階段績(jī)效完成情況進(jìn)行一個(gè)定性層面的簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，甚至是簡(jiǎn)單按照員工業(yè)績(jī)完成情況確定優(yōu)良中差不同績(jī)效考核等級(jí)，將員工實(shí)際業(yè)績(jī)完成情況與業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)比。這樣的績(jī)效考核方法完全沒(méi)有做到問(wèn)題導(dǎo)向、未來(lái)導(dǎo)向，無(wú)法有效引導(dǎo)員工去認(rèn)識(shí)自身在績(jī)效完成能力方面的不足，這不利于員工持續(xù)提升績(jī)效水平。

3.績(jī)效考核溝通欠缺

溝通在績(jī)效考核中無(wú)處不在，溝通是否充分、順暢，直接影響績(jī)效考核的實(shí)施效果。從目前一些企業(yè)績(jī)效考核工作實(shí)踐來(lái)看，考核溝通欠缺的問(wèn)題十分突出，這給績(jī)效考核順利實(shí)施帶來(lái)了很大的負(fù)面影響。目前，企業(yè)績(jī)效考核溝通的欠缺在考核之前、考核之中、考核之后都有體現(xiàn)，績(jī)效考核實(shí)施之前的溝通欠缺主要表現(xiàn)在績(jī)效指標(biāo)制定、考核計(jì)劃安排等工作開(kāi)展中缺少對(duì)員工意見(jiàn)的征求，缺少對(duì)員工進(jìn)行必要的宣傳動(dòng)員等?？?jī)效考核之中溝通的不足體現(xiàn)考核實(shí)施過(guò)程中，考核各方溝通不暢，導(dǎo)致了績(jī)效考核容易發(fā)生偏差[3]?？己酥鬁贤ǖ牟蛔阒饕憩F(xiàn)在員工對(duì)于考核結(jié)果的不滿無(wú)法反饋給相關(guān)部門(mén)，考核者與被考核人員缺少對(duì)績(jī)效結(jié)果的討論分析。

4.績(jī)效考核指標(biāo)單一

考核指標(biāo)是企業(yè)開(kāi)展績(jī)效考核工作的依據(jù)和準(zhǔn)繩。目前，很多企業(yè)在績(jī)效考核工作中存在考核指標(biāo)單一的問(wèn)題，具體表現(xiàn)是考核指標(biāo)主要集中在業(yè)績(jī)層面，側(cè)重對(duì)員工業(yè)績(jī)數(shù)量完成情況的考核評(píng)價(jià)，忽視了對(duì)于工作質(zhì)量、工作能力、工作態(tài)度等的評(píng)價(jià)。績(jī)效指標(biāo)單一導(dǎo)致了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)不夠全面，無(wú)法對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行全面的把握分析，不利于掌握員工究竟在什么方面存在不足。另外，績(jī)效考核指標(biāo)單一也不利于督促員工提升工作質(zhì)量、工作能力，改變工作態(tài)度，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，不利于員工持續(xù)提升績(jī)效完成能力。

三、提升企業(yè)績(jī)效考核工作水平的策略

企業(yè)績(jī)效考核工作水平的提升難度頗大，圍繞上文所談到的種種問(wèn)題，本文認(rèn)為要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作，從而確?？?jī)效考核水平得到不斷提升。

1.更新績(jī)效考核理念

企業(yè)績(jī)效考核理念需要及時(shí)更新，確保考核理念的正確性，從而確保績(jī)效考核工作得到有序推進(jìn)。一方面，企業(yè)管理者需要高度重視績(jī)效考核工作的開(kāi)展，意識(shí)到績(jī)效考核工作的重要性，提升這一工作的實(shí)效性，確?？?jī)效考核工作效用得到充分發(fā)揮；另一方面，需要對(duì)于為什么開(kāi)展績(jī)效考核工作，希望通過(guò)績(jī)效考核工作的開(kāi)展達(dá)到什么目的有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。績(jī)效考核的最終目的在于提升員工績(jī)效完成能力，因此，績(jī)效考核工作開(kāi)展需要圍繞這一根本目的對(duì)考核方案進(jìn)行設(shè)計(jì)，而不是陷入為了考核而考核的一個(gè)歧途中。

2.創(chuàng)新績(jī)效考核方法

企業(yè)在績(jī)效考核方法的創(chuàng)新方面，關(guān)鍵是要引入平衡計(jì)分卡、目標(biāo)管理等方法，著力提升績(jī)效考核方法的信度以及效度，從而對(duì)于員工的真實(shí)績(jī)效進(jìn)行全面掌握，引導(dǎo)員工努力提升自身的績(jī)效完成能力。舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)要靈活運(yùn)用平衡計(jì)分卡這一績(jī)效考核方法，考核內(nèi)容需統(tǒng)籌兼顧平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度，考核主體引入客戶(hù)、同事等，這樣的考核方法著眼于未來(lái)，更有利于引導(dǎo)員工關(guān)注自己存在的不足，并督促其進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)其績(jī)效完成能力的不斷提升。

3.加強(qiáng)績(jī)效考核溝通

企業(yè)在開(kāi)展績(jī)效考核工作的過(guò)程中，需要注重溝通工作的跟進(jìn)，建立完善的溝通機(jī)制，通過(guò)充分、順暢的溝通來(lái)給績(jī)效考核工作的順利推進(jìn)“保駕護(hù)航”。在績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)、考核計(jì)劃設(shè)計(jì)階段，需要與被考核者有良好的溝通過(guò)程，通過(guò)溝通爭(zhēng)取員工對(duì)于績(jī)效考核的更多理解以及支持，尤其定性指標(biāo)的考核結(jié)果容易引起異議，在設(shè)定目標(biāo)值時(shí)，最好形成詳細(xì)的指標(biāo)說(shuō)明表，對(duì)工作的數(shù)量質(zhì)量達(dá)成一致的看法?？?jī)效考核實(shí)施過(guò)程同樣離不開(kāi)溝通，這一階段溝通的重點(diǎn)是確保各方信息更加對(duì)稱(chēng)，及時(shí)溝通解決考核中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保對(duì)考核的有序推進(jìn)。在績(jī)效考核反饋階段，溝通的主要目的在于引導(dǎo)員工更客觀地看待自己的考核結(jié)果，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而在未來(lái)的工作中進(jìn)一步提升自身的績(jī)效水平。

4.合理選擇績(jī)效指標(biāo)

企業(yè)需要科學(xué)地設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)，做到科學(xué)合理并具有競(jìng)爭(zhēng)性，依據(jù)完善的績(jī)效指標(biāo)體系來(lái)進(jìn)行考核，提升績(jī)效考核工作的有效性。績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的一個(gè)基本原則就是在全面兼顧的基礎(chǔ)之上突出重點(diǎn)，全面兼顧是指考核指標(biāo)要囊括數(shù)量型指標(biāo)、過(guò)程型指標(biāo)、長(zhǎng)期指標(biāo)、短期指標(biāo)等等，通過(guò)這些指標(biāo)來(lái)對(duì)于員工業(yè)績(jī)完成數(shù)量、完成質(zhì)量、完成能力等進(jìn)行全面掌握，從而給拓展考核結(jié)果應(yīng)用范圍提供基本依據(jù)。例如，考核指標(biāo)訂得科學(xué)合理，被考核者才會(huì)有最大的利益，如果偏離，其利益都將受損。在這種情況下，被考核者會(huì)自發(fā)地將目標(biāo)值訂得科學(xué)合理。另外，通過(guò)某些考核指標(biāo)對(duì)員工需要什么培訓(xùn)進(jìn)行明確，提升員工培訓(xùn)方案的針對(duì)性，幫助員工提升崗位勝任力。

四、結(jié)語(yǔ)

不斷提升績(jī)效考核工作水平是企業(yè)必須做好的一項(xiàng)重要工作，這要求企業(yè)管理者給予績(jī)效考核工作更多的關(guān)注，并重點(diǎn)做好本文所談到的幾點(diǎn)，即更新績(jī)效考核理念、創(chuàng)新績(jī)效考核方法、加強(qiáng)績(jī)效考核溝通、合理選擇績(jī)效指標(biāo)。本文的觀點(diǎn)僅僅是一家之言，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核工作水平提升策略包括但不局限于本文所談到的幾點(diǎn)，企業(yè)的統(tǒng)籌兼顧除本文所談到的幾點(diǎn)之外，還需要根據(jù)這一工作開(kāi)展中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，制定新措施，確保企業(yè)績(jī)效考核工作水平不斷提升。