基于財務(wù)共享服務(wù)模式的企業(yè)管理會計信息化改進(jìn)策略

吳 妍

（天津建宇能源發(fā)展有限公司，天津 300000）

隨著社會的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈，會計業(yè)務(wù)及管理也愈發(fā)復(fù)雜。因此，如何讓企業(yè)在競爭中獲得進(jìn)步與發(fā)展，是我們現(xiàn)階段需要思考的問題。但目前，管理會計信息化在人們意識里、管理實施過程中都存在著或多或少的問題和阻礙，而財務(wù)共享服務(wù)模式可使管理會計信息化有效地實施，從而提升管理會計與會計信息化的水平。為此，應(yīng)樹立建設(shè)理念，完善制度規(guī)劃，以促進(jìn)管理會計信息化工作績效的有效提升。

一、管理會計信息化與財務(wù)共享服務(wù)概述

管理會計信息化是管理會計和信息技術(shù)的結(jié)合體。隨著新一代信息技術(shù)的逐步被接受與應(yīng)用，社會信息化、企業(yè)信息化逐漸成熟，各種大量的數(shù)據(jù)快速生成，管理會計信息化的重要性越發(fā)明顯。財務(wù)會計要想順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的潮流發(fā)展，就要將會計管理和信息技術(shù)相結(jié)合，從而實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新，管理革新。管理會計是企業(yè)在規(guī)劃控制的基礎(chǔ)上，對會計職能需求的逐步擴充，使會計職能更加適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)的需求。會計管理信息化通過新一代的信息技術(shù)，對所有管理信息資源進(jìn)行獲取、加工、傳輸，以及應(yīng)用等處理整合，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營方針、內(nèi)部管控、商業(yè)目的。管理會計信息化是社會發(fā)展的產(chǎn)物，是順應(yīng)時代發(fā)展的需求，也是未來會計領(lǐng)域的發(fā)展方向。

在信息化的基礎(chǔ)上，將流程標(biāo)準(zhǔn)化，降低成本，提高效率，更好地服務(wù)客戶。隨著新型技術(shù)的迅猛發(fā)展和企業(yè)競爭的日益加劇，現(xiàn)代化企業(yè)已不再是過去單一的價值鏈之間的競爭，而是價值網(wǎng)絡(luò)之間的多型競爭。這種價值網(wǎng)絡(luò)的形成，要求企業(yè)以成本效益原則為 多維度的滿足企業(yè)需求與發(fā)展。財務(wù)共享服務(wù)中心是目前財務(wù)領(lǐng)域中的一種新型的管理模式，通過將易于標(biāo)準(zhǔn)化的運營業(yè)務(wù)進(jìn)行整合、流程再造，提高管理效率、降低相關(guān)成本、提升服務(wù)水平，其解決了集團(tuán)企業(yè)的組織架構(gòu)不合理、人員冗余、效率低下的問題，且順應(yīng)了價值網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的財務(wù)轉(zhuǎn)型趨勢。由此強化了企業(yè)核心競爭力，優(yōu)化資源配置，降低企業(yè)成本，進(jìn)而提高管理效率。

二、財務(wù)共享服務(wù)模式下管理會計信息化存在的不足

1.財務(wù)共享服務(wù)中心人員配置面臨困境

財務(wù)共享服務(wù)中心的設(shè)立使整體內(nèi)部架構(gòu)發(fā)生了很大的改變，相關(guān)的組織架構(gòu)如果設(shè)置不科學(xué)、不合理，就會導(dǎo)致相關(guān)組織工作的開展受到牽制和阻礙，人員產(chǎn)生抵觸心理，甚至是流失。重新設(shè)立組織架構(gòu)后，會對員工的心里產(chǎn)生一定影響，基礎(chǔ)工作的財務(wù)人員日復(fù)一日重復(fù)同樣的工作，單一枯燥，并對拓寬業(yè)務(wù)面和提高業(yè)務(wù)能力均有局限性，進(jìn)而會使員工對工作缺乏主動性和進(jìn)取心。

2.流程節(jié)點和時間變長，效率降低

實施財務(wù)共享服務(wù)后的一大特征，就是所有的流程及操作都流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。財務(wù)共享上線后，業(yè)務(wù)節(jié)點增加，整體時間變長，同樣一筆業(yè)務(wù)增加了紙簽掃描、郵寄環(huán)節(jié)等，而且由于共享財務(wù)都是流水作業(yè)，遇到任何問題不予溝通直接退回，作為業(yè)務(wù)層面根本不知道是誰進(jìn)行的審批，再次審批前也不知道進(jìn)行溝通確認(rèn)，只能再次提交，如果改正不正確，就再退回再提交，初期返工率高，操作繁雜，不靈活，業(yè)務(wù)層面不適應(yīng)，怨聲大。如果設(shè)計不合理，會給日后工作造成困難和阻礙。

3.業(yè)財脫節(jié)，溝通成本增加

曾有人說過：不懂業(yè)務(wù)的財務(wù)不是好財務(wù)。財務(wù)工作涉及企業(yè)的生產(chǎn)、采購、銷售、后續(xù)服務(wù)等多個方面，這期間就需要針對一些財務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)方面進(jìn)行溝通和質(zhì)詢，但是共享服務(wù)中心的核算會計和業(yè)務(wù)人員缺乏面對面的正面溝通機會，需要通過企業(yè)的業(yè)務(wù)財務(wù)進(jìn)行間接溝通，這無疑導(dǎo)致溝通成本增加，以及效率降低。

4.信息管理與系統(tǒng)成本提高

財務(wù)共享中心的建立，從最初的軟件工程師進(jìn)場設(shè)計財務(wù)共享中心的信息管理模式及系統(tǒng)，到最后系統(tǒng)上線需要一段不短的時間，這期間需要多方人力支持和不小的資金投入，很可能會對企業(yè)前期造成負(fù)擔(dān)。財務(wù)共享上線后，軟件公司的任何后期服務(wù)都是有償服務(wù)、以錢為前提的，例如：后期的定期維護(hù)、產(chǎn)品板塊的增值等，都需要不小的花費。

5.財務(wù)共享中心建立初期人工成本不降反升

財務(wù)共享中心的建立，在某種角度上就是為了解放更多的人力，節(jié)省更多的人工成本，但是財務(wù)共享服務(wù)中心成立初期，我們需要對各分支機構(gòu)解放出的人力進(jìn)行相關(guān)的賠償及為共享服務(wù)中心招納專業(yè)的共享人員，這使初期人工成本支出巨大。

6.財務(wù)服務(wù)中心建立后面臨技術(shù)風(fēng)險

信息系統(tǒng)的優(yōu)化和設(shè)計十分重要。系統(tǒng)化是財務(wù)共享服務(wù)實現(xiàn)及實施效果的主要決定因素。各分公司最初都有自己的信息系統(tǒng)，這些信息系統(tǒng)是符合他們自身業(yè)務(wù)需求的，但是分公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)水平不同，對信息化的訴求也不同，財務(wù)共享中心需要統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺，這一點是實施財務(wù)共享中心的一大阻力。

三、基于財務(wù)共享服務(wù)模式的管理會計信息化改進(jìn)策略

1.為員工提供良好的發(fā)展空間

財務(wù)共享服務(wù)中心的組織架構(gòu)設(shè)計不單純是人員安置，作為新興的組織形式，要做好財務(wù)共享人員崗位職能的劃分，及崗位要求流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，以給員工提供很好的發(fā)展空間，并對財務(wù)共享人員的個人學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力有一定的要求，對業(yè)務(wù)復(fù)雜程度及業(yè)務(wù)類型進(jìn)行定期及不定期的培訓(xùn)，對各崗位進(jìn)行個性化培訓(xùn)，并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識及能力的考核，針對人員特點進(jìn)行崗位分配，根據(jù)不同情況綜合考慮崗位空間的設(shè)置，設(shè)立員工晉升機制，具體可分為行政和業(yè)務(wù)兩種職稱晉升，并要求和業(yè)務(wù)財務(wù)進(jìn)行很好的對接。

2.規(guī)范財務(wù)共享服務(wù)中心的流程設(shè)計

從財務(wù)共享建立初期已經(jīng)對組織戰(zhàn)略進(jìn)行了明確的定位，因此，財務(wù)共享服務(wù)中心的流程戰(zhàn)略，需與共享中心戰(zhàn)略保持一致，以共享中心戰(zhàn)略為流程戰(zhàn)略，以共享中心目標(biāo)為流程目標(biāo)，以流程最優(yōu)化效率為核心，指導(dǎo)流程設(shè)計的工作，按照架構(gòu)逐層分解和設(shè)計，整體設(shè)計要完善、縝密。共享服務(wù)中心適合將重復(fù)性強、業(yè)務(wù)量大、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的業(yè)務(wù)進(jìn)行集中處理，同時，可以將業(yè)務(wù)財務(wù)納入財務(wù)共享服務(wù)的管理范圍。

3.優(yōu)化財務(wù)共享服務(wù)中心流程的實施

再好的流程設(shè)計后，要能有效地推進(jìn)與實施，不能讓流程管理只停留在形式上。流程的推進(jìn)與實施是有組織、有計劃的實施，需要各部門的領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的配合及執(zhí)行。具體而言，可以先選擇一個主體或分公司進(jìn)行共享上線，有助于降低流程實施的阻力，即時獲取流程反饋信息；也可以分版塊上線，一般可以選擇報銷流程、請款流程作為流程試點。在試點實施過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并調(diào)整方案。我們還需對人員進(jìn)行培訓(xùn)，減少人員的抵觸及恐懼心理，多途徑的滲透財務(wù)共享服務(wù)流程的意義和價值，為其推廣起到積極的作用。

在實施過程中持續(xù)監(jiān)控，對流程運作的時效、成本、質(zhì)量和服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤和評估，不斷校正優(yōu)化方向，最終獲得流程的最大效益。

4.加強財務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部協(xié)作

財務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部是由不同業(yè)務(wù)單元組成，分別承擔(dān)不同的業(yè)務(wù)職能，相互提供協(xié)作和支持。由于業(yè)務(wù)職能不同，所需要的人員素質(zhì)、能力、職業(yè)經(jīng)驗也不同，需要將流程、系統(tǒng)、質(zhì)量、績效、培訓(xùn)、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化等各方面落實到各個業(yè)務(wù)單元，以確保各單元的操作規(guī)范，不斷提升組織的管理成熟度及契合度。

5.加強財務(wù)共享服務(wù)中心成立初期人員心理建設(shè)

在財務(wù)共享服務(wù)中心成立初期，很多人存在抵觸心理，覺得流程時間長、效率低，沒有之前溝通直接，打破了原有的固定模式。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重視負(fù)面情緒，并通過正面途徑化解阻力，鼓勵員工積極參與共享服務(wù)中心的搭建與實施，正面了解共享服務(wù)中心的優(yōu)勢。通過正確的途徑進(jìn)行宣講及有效的溝通，減少疑慮，獲取支持。積極引導(dǎo)，讓員工對共享服務(wù)中心有明確的認(rèn)識，意識到實施財務(wù)共享中心是時代發(fā)展的需要，他與企業(yè)達(dá)成一致的奮斗目標(biāo)。

6.防范技術(shù)風(fēng)險

一是需要對企業(yè)目前的IT系統(tǒng)情況進(jìn)行調(diào)研，對系統(tǒng)的優(yōu)缺點進(jìn)行分析，以確定目前使用的系統(tǒng)對搭建財務(wù)共享中心需要優(yōu)化及改建的地方。二是整合現(xiàn)有系統(tǒng)，在當(dāng)前狀況下盡量開發(fā)所需要的功能。三是完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)的整合對接。四是派各分公司人員參與設(shè)計并提出自身訴求，確保系統(tǒng)功能滿足各公司的實際業(yè)務(wù)需求，同時增加人員的參與感，減少上線阻力。五是盡量統(tǒng)一各分公司的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)，減少搭建統(tǒng)一共享平臺的阻力。六是系統(tǒng)開發(fā)時應(yīng)關(guān)注界面的可操作性，盡量簡單易懂方便操作，使用最直白的語言。

四、結(jié)語

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，現(xiàn)代信息技術(shù)使各領(lǐng)域都面臨著創(chuàng)新與挑戰(zhàn)。財務(wù)共享服務(wù)是財務(wù)轉(zhuǎn)型的先行軍，更是價值守護(hù)與創(chuàng)造的奠基者。財務(wù)共享服務(wù)模式通過基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的規(guī)?；?、制度化、流程化處理，把財務(wù)理念灌輸?shù)矫恳粋€經(jīng)營活動當(dāng)中去，使財務(wù)目標(biāo)和方向更加明確，從而也促使財務(wù)組織發(fā)展成為能夠擔(dān)負(fù)起公司經(jīng)營決策、業(yè)務(wù)導(dǎo)向與協(xié)作者的主要戰(zhàn)略支撐部門，使財務(wù)職能發(fā)展得更好、更開闊、更具生命力及創(chuàng)新能力。要通過財務(wù)共享服務(wù)的實現(xiàn)，提高自身的管理素質(zhì)，更好地順應(yīng)時代發(fā)展，建立完整的管理會計體系。我們深信，在我國企業(yè)集團(tuán)化、國際化的發(fā)展旅程中，財務(wù)改革勢在必行，它將使我國企業(yè)國際化的步伐更加強勁、穩(wěn)健。