基于企業(yè)戰(zhàn)略視角的人力資源管理特點(diǎn)分析
——以滴滴出行為例

李 萌

（首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，北京 100070）

作為“互聯(lián)網(wǎng)+出行”的典型應(yīng)用，網(wǎng)約車的出現(xiàn)極大地緩解了出行市場上由于司機(jī)和乘客信息不對稱而造成的打車難問題。出現(xiàn)之初，因?yàn)闃O大地緩解了居民出行問題，提高了公眾的出行效率，而得以迅速壯大。打車軟件如雨后春筍般地涌現(xiàn)市場，加劇網(wǎng)約車行業(yè)間的激烈競爭，行業(yè)出現(xiàn)大規(guī)模的洗牌，滴滴快、Uber退出廝殺戰(zhàn)場，奠定了滴滴在中國網(wǎng)約車的霸主定位。目前，能夠穩(wěn)定占據(jù)市場份額的打車軟件平臺寥寥無幾，形成了滴滴出行一家獨(dú)大，首汽、神州、曹操出行各自占據(jù)一定市場份額的格局。

一、滴滴出行企業(yè)戰(zhàn)略分析

相較于其他網(wǎng)約車App更專注于細(xì)分領(lǐng)域，滴滴出行努力打造全方位出行市場，立足于滿足不同層次消費(fèi)者所有出行需求，其服務(wù)體系相對于同行業(yè)其他平臺更加完善突出，在市場上也將具有更加持久的競爭力。

二、滴滴出行人力資源管理特點(diǎn)分析

基于市場特點(diǎn)，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和滴滴獨(dú)特的企業(yè)文化。滴滴在人力資源管理模式上更注重創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。通過尋找具有滴滴DNA的人才在企業(yè)文化體系下培養(yǎng)他們，幫助他們成為真正的滴滴人。

1.注重對HR團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)

HR對外連接潛在人才庫、對內(nèi)穩(wěn)定員工隊(duì)伍，HR團(tuán)隊(duì)的企業(yè)歸屬感和專業(yè)技能水平會直接影響雇主品牌以及員工潛在價(jià)值的挖掘，因此，滴滴十分重視對內(nèi)部HR團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。包括在2016年滴滴人力行政年會上，人力行政總裁Jenny就明確指出，“希望為滴滴的人力行政創(chuàng)造一支高戰(zhàn)斗力、行有果、高績效、高情感認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)，懷著使命必達(dá)的團(tuán)隊(duì)訴求，共同為企業(yè)服務(wù)”。事實(shí)上，滴滴人力行政部一直在定期邀請專業(yè)講師組織HR團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)講座，提升全員的專業(yè)技能和通識才能。

2.關(guān)注管理人員的成長管理

滴滴CEO程維認(rèn)為，“沒有好的運(yùn)營，沒有融資，團(tuán)隊(duì)也是假的，所以我們的第一天條是：一切問題，都是管理者的問題”管理者對公司的產(chǎn)出和流程負(fù)最大的責(zé)任。同時(shí)管理者也是公司文化的倡導(dǎo)者和傳播者，在人力資源管理實(shí)踐中必須實(shí)現(xiàn)以管理者為軸，通過加強(qiáng)對管理者的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)對員工的整體把握。

實(shí)際上，從2013年4月開始，隨著滴滴出行公司規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，越來越多欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的員工走上了管理崗位，管理者的成長變成了公司走多遠(yuǎn)的瓶頸?！霸诼飞稀惫芾頃h應(yīng)運(yùn)而生，每月一次，在外進(jìn)行封閉會議，各個(gè)部門去復(fù)盤上月工作，規(guī)劃下月工作，還會請一些外面的專家來講一些管理的經(jīng)驗(yàn)，并在企業(yè)內(nèi)提出了管理者約法三章，“一切問題都是管理者的問題，坦誠溝通說真話，說到做到”。

表1 國內(nèi)主流網(wǎng)約車平臺定位對比

3.收集具有公司“DNA特質(zhì)”的優(yōu)異人才

“簡單”“開放”“正直”這些都是滴滴人才的DNA特質(zhì)。HR團(tuán)隊(duì)在展開招聘工作時(shí)，首先通過與業(yè)務(wù)部門的充分溝通，幫助業(yè)務(wù)部門鎖定認(rèn)可企業(yè)價(jià)值觀的人才，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行有效的人才選拔。通過找到具有公司“DNA特質(zhì)”的優(yōu)異人才，確保新員工認(rèn)可公司的價(jià)值觀。

在進(jìn)行招聘的實(shí)際操作中，HR團(tuán)隊(duì)首先通過繪制人才畫像，實(shí)現(xiàn)方針人才的精準(zhǔn)定位，再通過尋找優(yōu)異的人才，通過人才的吸引力，用人才去吸引優(yōu)秀的人。同時(shí)，精確把握目標(biāo)候選人的核心訴求，對于重點(diǎn)崗位的方針人才通過一些激勵(lì)策略，例如，愿景、薪酬、團(tuán)隊(duì)等，通過滿滿的誠意不斷吸引優(yōu)秀人才加入公司，通過聚集效應(yīng)為企業(yè)創(chuàng)造一支具有公司“DNA特質(zhì)”的優(yōu)秀人才隊(duì)伍。

4.全流程的人才培養(yǎng)項(xiàng)目

滴滴的人才培養(yǎng)項(xiàng)目諸多，涉及員工進(jìn)入企業(yè)后的方方面面。

“上樹”：新職工培訓(xùn)項(xiàng)目。通過見大咖、贏挑戰(zhàn)、體驗(yàn)產(chǎn)品等項(xiàng)目，讓新員工通過培訓(xùn)迅速了解滴滴的發(fā)展歷史和未來發(fā)展目標(biāo)，了解滴滴的企業(yè)文化，迅速融入滴滴這個(gè)大家庭。

“在弦上”：校招生成長項(xiàng)目。通過技術(shù)大牛授課、導(dǎo)師輔導(dǎo)、項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)、高管分享等方法，通過技能系統(tǒng)幫助職場小白迅速掌握企業(yè)工作的基本技能常識，提高工作能力。

同時(shí)針對管理者，滴滴也有設(shè)置DMW（Didi Management Way）、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目和天眼方案、優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)項(xiàng)目。培養(yǎng)內(nèi)部管理者的管理能力，幫助企業(yè)管理者開拓視野，獲得更加豐富的企業(yè)管理資源。

5.構(gòu)建文明、系統(tǒng)的落地機(jī)制

滴滴的文明充分地體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特性。簡略：真摯，正直，仁慈，值得信賴也信賴他人；熱情：打破自我，極度獵奇，不懼沖擊，堅(jiān)持初心，執(zhí)著愿望；敞開：打開自己，胸懷寬廣，打破自己，不斷生長；擁抱改變：用進(jìn)取心習(xí)慣改變，不墨守成規(guī)，與時(shí)俱進(jìn)；極致履行：說到做到，不帶心情，不找托言，不斷打磨；獨(dú)立思考：勇于獨(dú)立思考和處理難題，不安分守己，勇于思變。

同時(shí)滴滴時(shí)刻落實(shí)自己的文化體系，不斷在各個(gè)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)文化落地。

滴滴拉美研發(fā)團(tuán)隊(duì)在聯(lián)合巴西本地最大共享出行企業(yè)“99公司”開發(fā)巴西版的滴滴時(shí)，首先就是消除巴西“99公司”的疑慮，將“99公司”的產(chǎn)品技術(shù)體系完全切換至滴滴體系。實(shí)際上，巴西版的開發(fā)是滴滴產(chǎn)品技術(shù)體系首次在海外全面落地，開發(fā)工作幾乎涉及CTO線所有部門。自4月份接到開發(fā)任務(wù)后，一級部門迅速抽調(diào)核心人員，形成精干團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)秉承“為國爭光”的執(zhí)念，最大限度地提高開發(fā)效率。一方面，基于國內(nèi)原有中臺組件和架構(gòu)，快速調(diào)整、降低開發(fā)成本；另一方面，全體在文思封閉辦公近兩個(gè)月，保持緊密溝通協(xié)作，將溝通成本降到最低，每天早晚兩次站會，快速發(fā)現(xiàn)問題，快速?zèng)Q策，快速解決；再一方面，每個(gè)部門派出BP，對外承接任務(wù)對內(nèi)進(jìn)行方案制定和工作分解，保持子部門內(nèi)的人員協(xié)調(diào)配合，并快速溝通解決問題。最終保證了第一版產(chǎn)品的快速上線和后續(xù)版本的快速迭代，徹底改變巴西“99公司”的懷疑態(tài)度，自愿將原有產(chǎn)品技術(shù)體系完全切換至滴滴體系。

6.通過一致的愿景實(shí)現(xiàn)員工的自我驅(qū)動(dòng)

在滴滴，企業(yè)與員工相較于雇傭關(guān)系更像是基于承諾的聯(lián)盟關(guān)系，大家一起相約“打怪”，員工認(rèn)可一致的價(jià)值觀，為相同的未來努力奮斗。事實(shí)上，在創(chuàng)業(yè)公司，只有當(dāng)員工奮斗的動(dòng)力來源于對公司愿景和價(jià)值觀的認(rèn)同、對愿望的執(zhí)著追求、對美好未來的神往，才能實(shí)現(xiàn)員工的持續(xù)助力。用價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)員工，幫助企業(yè)始終保持創(chuàng)業(yè)心態(tài)參與每一場戰(zhàn)斗。

7.用比賽驅(qū)動(dòng)內(nèi)部創(chuàng)新

滴滴從體驗(yàn)、技能、功率、營銷四個(gè)維度開展不一樣的比賽活動(dòng)，包括太陽花體驗(yàn)比賽、星斗花技能比賽、別亂用功率比賽、藍(lán)蓮花品牌營銷比賽等。這些企業(yè)內(nèi)部比賽著力于不同的企業(yè)內(nèi)驅(qū)方向，通過內(nèi)部的優(yōu)良競爭，不斷推動(dòng)公司變革和發(fā)展。