基于企業(yè)文化視角的員工心理幫助計劃實施策略研究

仰慕菡

（中國石化湖北孝感石油分公司，湖北 孝感 432000）

中國石化集團公司是國內(nèi)較早引入EAP工作的企業(yè)之一，從2012年開始進行EAP工作的探索，在這9年的實踐中，愈發(fā)感受到了EAP工作的重要性。2013年正式啟動印發(fā)《集團公司員工幫助計劃（EAP）試點工作方案》，選取30余家單位進行試點，EAP工作由點到面、逐步推開，舉辦“EAP與思想政治工作骨干”等培訓(xùn)班20余期。中國石化“奮進石化” “心福咨詢”欄目，將EAP服務(wù)傳到掌上、送到指端，推動新媒體快車道，通過線上咨詢，線下服務(wù)，讓員工感受到企業(yè)對于自己的重視及認(rèn)可。當(dāng)前，隨著公司改革的不斷深入，加上信息爆炸、價值多元、時代瞬息萬變帶來的挑戰(zhàn)等，經(jīng)過多年的努力，目前這一項工作已經(jīng)取得了很大的成效。但是對于中石化企業(yè)來說，員工心理幫助計劃實施依然是一個值得探索和深入研究的課題，需要進一步從企業(yè)文化建設(shè)的視角出發(fā)，系統(tǒng)探討員工心理幫助計劃的實施策略，重點圍繞提高發(fā)展質(zhì)量和效益，探索以人為本、人文關(guān)懷，使EAP成為思想政治工作創(chuàng)新的有效載體，成為領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊伍的一種新能力，從而給該公司做好這項工作提供更有益的理論指導(dǎo)和實戰(zhàn)經(jīng)驗。

一、員工心理幫助計劃概述

員工心理幫助計劃產(chǎn)生于20世紀(jì)三四十年代，產(chǎn)生的背景是企業(yè)員工心理問題頻發(fā)，由此給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來了一些不良影響，為了解決員工心理問題，開始出現(xiàn)了員工心理幫助項目。員工心理幫助計劃經(jīng)過多年的發(fā)展，目前已經(jīng)得到非常廣泛的應(yīng)用。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前世界500強企業(yè)中，超過80%的企業(yè)都提供員工心理幫助計劃，國內(nèi)員工心理幫助計劃也在逐步普及。本文認(rèn)為，員工心理幫助計劃是企業(yè)給全體員工提供的長期、系統(tǒng)的心理咨詢、心理壓力疏導(dǎo)、心理健康關(guān)懷等項目，目的是及時識別員工心理問題，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施，確保員工心理健康，從而實現(xiàn)員工績效水平提升、工作質(zhì)量改善。員工心理幫助計劃的內(nèi)涵非常豐富，主要包括了員工心理健康教育、工作壓力疏導(dǎo)、人際關(guān)系改善、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡等，而所有這些工作的開展，目的都是要讓員工的心理更加健康。

二、員工心理幫助計劃實施中需要改進的措施

1.深入推進EAP工作，加強企業(yè)員工人文關(guān)懷

加強人文關(guān)懷是提升員工幸福感的重要手段，中國石化需要進一步開展柔性管理，加強企業(yè)文化建設(shè)，在員工管理方面做到以人為本，關(guān)懷員工，切身了解員工的心理，維護好員工的切身利益，活躍塑造良好的企業(yè)文化氛圍。對于遭遇生活困難的員工企業(yè)要給予足夠的關(guān)懷，逢年過節(jié)給予這些職工必要的慰問，對于企業(yè)的退休職工要盡量照顧，企業(yè)舉辦一些節(jié)慶活動，可以邀請退休職工參加，這其實是給在職員工做出一個表率，那就是對于員工的重視，這樣就能夠最大限度地提升在職員工對于企業(yè)的感情。

2.不斷完善員工心理幫助計劃項目，創(chuàng)新方式方法

由于EAP是新載體、新工具，下一步員工心理幫助計劃的內(nèi)容和形式需要更豐富。目前，從中石化這一工作開展的情況來看，EAP受到越來越多的重視，但仍然是一項新工作，仍需要加強普及、引導(dǎo)和推動；部門之間需要進一步加強統(tǒng)籌、溝通和聯(lián)動，建立行之有效的EAP運作體系。例如，目前企業(yè)提供給員工的心理幫助計劃僅僅就是工作中不良情緒的疏導(dǎo)，工作壓力疏解等，幫助計劃局限在員工職業(yè)心理健康方面，但是在人際關(guān)系改進、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作家庭沖突、情緒管理等方面沒有合適的幫助項目，這種情況不利于員工減少負(fù)面情緒的集聚和員工積極心理狀態(tài)的保持。后期需要進一步系統(tǒng)培養(yǎng)具備心理輔導(dǎo)能力的骨干隊伍，全方位創(chuàng)新拓展員工心理幫助計劃項目。

3.注重情緒疏導(dǎo)機制，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)

中國石化還需不斷構(gòu)建完善的員工情緒疏導(dǎo)機制，針對員工在工作中產(chǎn)生的各種負(fù)面情緒進行及時介入疏導(dǎo)，讓員工始終保持一個積極的心理狀態(tài)。舉例而言，當(dāng)員工對于薪酬不滿意的時候，要引導(dǎo)員工正確看待自己的所得以及付出，當(dāng)員工抱怨工作環(huán)境不好的時候，要給員工耐心解釋企業(yè)的難處，獲得員工的體諒。企業(yè)在條件允許的情況下，可以設(shè)置專門的心理疏導(dǎo)機構(gòu)，配備專門的情緒疏導(dǎo)人員開展這一工作，有心理情緒的員工可以找這些情緒疏導(dǎo)人員進行傾訴，通過傾訴獲得心理安慰。

4.加強EAP本土化實踐，做好效果評估改進

員工心理幫助計劃實施是一個需要長期堅持的工作，無法寄希望于一朝一夕就能夠達(dá)到預(yù)期目的，幫助發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，也是開展EAP工作的關(guān)鍵維度。很多員工心理幫助項目都有周期性，一個階段的結(jié)束意味著下一個階段的開始，一個項目的結(jié)束意味著另一個新的項目開始。深入推進EAP，要有科學(xué)的方法，走科學(xué)的路徑，要結(jié)合各自企業(yè)實際，在員工和組織之間找到適合的路徑，盡量做好細(xì)致的總結(jié)、跟蹤、評價，形成閉環(huán)管理。在企業(yè)深化改革、員工思想多元的過程中，通過開發(fā)員工心理資本，提高組織績效活力。

三、企業(yè)文化建設(shè)視角下員工心理幫助計劃實施策略

1.高度重視員工心理幫助計劃實施

中國石化湖北石油分公司對于員工心理幫助計劃實施需要給予高度的重視，充分的支持，積極貫徹落實集團公司在EAP工作方面的決策部署，在人力物力方面加大投入，確保員工心理幫助計劃的穩(wěn)步實施。具體來說，企業(yè)可以根據(jù)員工心理幫助計劃實施工作開展的需要成立專門的幫扶小組，并選拔“精兵強將”成為小組成員，由該小組全面統(tǒng)籌負(fù)責(zé)員工心理幫助計劃的實施。企業(yè)需要通過各種渠道進行員工心理幫助計劃實施宣傳動員，讓員工能夠充分了解這一工作為什么開展，開展這一工作會給自己帶來什么好處，從而得到廣大員工的充分了解以及支持，減少這一計劃實施中遭遇的阻力。企業(yè)在員工心理幫助計劃實施中，需要做好資金預(yù)算，為這一工作的開展提供足夠的資金保障。

2.豐富拓展員工心理幫助計劃項目

導(dǎo)致員工心理問題的影響因素很多且很復(fù)雜，這就意味著員工心理幫助項目一定要盡量豐富拓展，針對不同的導(dǎo)致員工心理問題的因素，制定不同的心理幫助項目，從而解決好員工心理壓力、職業(yè)倦怠、負(fù)面情緒等等一系列的問題，保證員工心理健康，情緒良好。除了上文所談到的心理咨詢、壓力疏導(dǎo)等心理幫助項目之外，中石化湖北分公司也可在對員工心理問題進行全面分析的基礎(chǔ)之上，引入時間管理、情緒管理、人際關(guān)系改進、職業(yè)生涯規(guī)劃、增強自信心等心理幫助項目，讓員工的心理更加強大，學(xué)會處理各種負(fù)面情緒，從而增強其抗壓能力。員工心理幫助項目拓展的同時，也需要注意項目本身的趣味性以及實效性，員工心理幫助項目形式上要盡量創(chuàng)新，讓員工樂于參與這些項目，保護好員工的隱私，從而提升這些項目的效果。

3.加強企業(yè)文化建設(shè)，提供文化支撐

企業(yè)需要適時推出“EAP一線行”“心情晴雨表”“心靈加油站”等實戰(zhàn)做法，可以在深化改革、扭虧脫困、轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，直面員工或員工家庭心理問題。企業(yè)員工心理幫助計劃實施推進過程中，需要注重企業(yè)文化建設(shè)，提供良好文化氛圍，掃清心理幫助計劃文化阻礙，讓員工能夠欣然接受思想疏導(dǎo)，促進企業(yè)文化建設(shè)和諧健康發(fā)展。企業(yè)文化建中需要塑造和諧、合作、寬容、人性化的企業(yè)文化，改善員工之間的人際關(guān)系，更好地滿足員工的情感需求。在企業(yè)文化建設(shè)中，需要靈活采用各種文娛活動、團建活動等，充分提升員工對于企業(yè)文化認(rèn)可度。將一些企業(yè)文化建設(shè)活動與員工心理幫助項目進行有效的融合，實現(xiàn)“1+1>2”的效果，讓員工的心理問題得到更好解決。

4.注重員工心理幫助計劃評估改進

中國石化湖北石油分公司員工心理幫助計劃實施過程中需要及時跟進評估改進機制，采用科學(xué)合理的評估方法來對項目實施情況進行一個全面的探討，目的在于把握員工心理幫助計劃實施效果，了解這一工作開展中出現(xiàn)的問題，從而有針對性地改進和完善，確保這一工作效果的持續(xù)提升。在員工心理幫助計劃評估改進過程中，重點是要做到問題導(dǎo)向，評估人員要具有豐富的評估經(jīng)驗，能夠熟練使用各種評估方法，加強與員工的全面溝通，從而對于未來如何進行改進員工心理幫助計劃了如指掌。從評估方法來看，需要做到定性評估與定量評估的充分結(jié)合；從評估內(nèi)容來看，則是需要統(tǒng)籌兼顧各個方面，盡量做到在面面俱到的基礎(chǔ)上實現(xiàn)重點突出；從評估主體來看，要盡量多元化，普通員工也要成為評估主體，力求做到多維評估，從而給員工心理幫助計劃的持續(xù)改進提供保障。

四、結(jié)語

引入員工心理幫助計劃對于中國石化企業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義，企業(yè)管理者需要充分意識到實施員工心理幫助計劃的迫切性以及重要性，給予這項工作更多的關(guān)注，并加大支持力度。本文提出的企業(yè)文化建設(shè)視角下員工心理幫助計劃實施策略主要包括了三個方面的內(nèi)容，即豐富拓展員工心理幫助計劃項目、加強企業(yè)文化建設(shè)提供文化支撐、注重員工心理幫助計劃評估改進，這幾個方面需要做到統(tǒng)籌兼顧，盡量避免出現(xiàn)顧此失彼的情況。另外，除了做好本文所談到的幾點之外，還需結(jié)合中石化湖北石油分公司自身的情況以及這一項工作開展實施中遇到的情況，及時進行實施策略的調(diào)整，從而給企業(yè)的健康發(fā)展提供良好的有利保障。