商業(yè)英語(yǔ)在跨境電子商務(wù)中的應(yīng)用

趙 靜

（陜西科技大學(xué)鎬京學(xué)院，陜西 咸陽(yáng) 712000）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的商品賣方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易平臺(tái)將自己的商品出售到世界各地，買方人群也從原來(lái)單一的本地區(qū)人群轉(zhuǎn)變?yōu)槿澜绺鞯氐馁?gòu)買群體，這對(duì)于賣方來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的銷售渠道。在這個(gè)交易過(guò)程中不可避免地產(chǎn)生的一個(gè)問(wèn)題，就是語(yǔ)言不通導(dǎo)致的交流障礙問(wèn)題，所以加強(qiáng)商業(yè)英語(yǔ)在跨境電商企業(yè)管理中的應(yīng)用，對(duì)于目前的跨境交易來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的幫助。

一、跨境電商概述

跨境電商主要是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)達(dá)成交易，進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品，完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)，這種交易行為與傳統(tǒng)實(shí)體商務(wù)不同，它存在著效率快、成本低的特點(diǎn)，而且具備互動(dòng)的及時(shí)性和廣泛性。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，跨境電商利用方便快捷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為賣方和客戶提供了一個(gè)跨空間、零距離的交易平臺(tái)，甚至還提供了支付服務(wù)?？缇畴娮由虅?wù)最大的優(yōu)勢(shì)就在于它可以將消費(fèi)者與生產(chǎn)者以及售賣方聯(lián)系在一起，從而形成一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈基于互聯(lián)網(wǎng)可以做到打破時(shí)間和地域的限制，使得人們可以隨心所欲地在這個(gè)平臺(tái)上選擇和購(gòu)買自己想要的商品。在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)交流融合度日趨緊密的趨勢(shì)下，跨境電子商務(wù)逐漸形成了以下一些獨(dú)有的特點(diǎn)，一是跨境電子商務(wù)不僅自身發(fā)展，同時(shí)，也促使相關(guān)的信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)找到新的發(fā)展領(lǐng)域，從而找到新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展點(diǎn)，并進(jìn)一步促進(jìn)信息行業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；二是以跨境電子商務(wù)充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在地域上聯(lián)合了全世界希望與中國(guó)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的商家，加快構(gòu)建了全球的銷售網(wǎng)；三是越發(fā)方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)資訊獲取方式為商家提供了更多銷售渠道，幫助商家在銷售市場(chǎng)上獲得更多的銷售主動(dòng)權(quán)。

二、商務(wù)英語(yǔ)在跨境電子商務(wù)中的特點(diǎn)

1.交易過(guò)程具備不確定性

商務(wù)交易是一個(gè)具備很強(qiáng)隨機(jī)性的過(guò)程，這其中存在著很多不確定因素，使得交易過(guò)程也充滿了不確定性，因此需要對(duì)其相關(guān)信息了解充分的人員來(lái)進(jìn)行處理。處理人員在交易前還需要對(duì)客戶的市場(chǎng)需求做一定的調(diào)查分析，掌握網(wǎng)絡(luò)店鋪的產(chǎn)品展示和商品上架等工作。

2.具備特殊含義

商務(wù)英語(yǔ)雖然具備其專業(yè)性，但其本質(zhì)上還是屬于大眾英語(yǔ)的一種，其特殊之處主要是它在一些具體的商務(wù)活動(dòng)中會(huì)表現(xiàn)出專業(yè)的商務(wù)特點(diǎn)。商務(wù)英語(yǔ)在使用的過(guò)程中也一樣是基于日?？谡Z(yǔ)進(jìn)行交流的，只有這樣才方便日常對(duì)話，但是這些英語(yǔ)詞匯在滿足使用者專業(yè)需求時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生一些轉(zhuǎn)變。所以全面了解和掌握這些在使用過(guò)程中逐漸出現(xiàn)不同意思的詞匯是非常有必要的，只有這樣才能讓工作人員充分掌握商務(wù)英語(yǔ)的具體用法。例如，在普通英語(yǔ)中表示為提出的英語(yǔ)單詞“offer”對(duì)應(yīng)在商務(wù)英語(yǔ)中就應(yīng)該解釋為“開(kāi)價(jià)”才符合其真正要表達(dá)的意思，同樣表示“提升”的單詞“promotion”對(duì)應(yīng)商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)該表示為“促銷”。在日常英語(yǔ)中表示“平衡”的單詞“balance”在商務(wù)英語(yǔ)中更恰當(dāng)?shù)姆g則為“結(jié)平”。此外還有很多英語(yǔ)單詞在日常交流中與商務(wù)英語(yǔ)中運(yùn)用時(shí)所表達(dá)的意思也有很大差距，例如，“kitty”在商務(wù)英語(yǔ)中有著“賭注”或者“共同籌集資金”的意思，但放到日常生活中，通常就指代的是“幼貓”。

3.具有專業(yè)性

由于世界各地的人們生活習(xí)慣、成長(zhǎng)文化不同，所以，很多意思相近的詞匯在不同地區(qū)、不同國(guó)家所表現(xiàn)出的意思也會(huì)產(chǎn)生差異，尤其是一些概念性的名詞，在跨境商務(wù)活動(dòng)中更是會(huì)產(chǎn)生一些差異性解讀。為了防止不同解讀引發(fā)的誤會(huì)也為了幫助相關(guān)工作人員更好地開(kāi)展電商工作，商務(wù)英語(yǔ)詞匯只有具備公認(rèn)的專業(yè)性才能符合其使用要求，具體來(lái)說(shuō)就是讓參與跨境電商的相關(guān)人員都對(duì)這些詞匯具備一致的認(rèn)知。比如“balance sheet”資產(chǎn)負(fù)債表，“date draft”定期匯票等等。通常情況下商務(wù)英語(yǔ)僅在正式的商務(wù)場(chǎng)合中使用，使用者往往會(huì)比較注意其嚴(yán)謹(jǐn)性，更重要的是要將一些專業(yè)名詞的專業(yè)性表現(xiàn)在使用過(guò)程中。另外，對(duì)于一些由外國(guó)引進(jìn)的詞匯，商務(wù)英語(yǔ)需要確認(rèn)其專業(yè)性再進(jìn)行實(shí)際使用，比如“force majeure”（不可抗力）就是一個(gè)典型的外來(lái)詞匯，通常這些外來(lái)詞匯來(lái)自拉丁美洲、法國(guó)或者其他不同語(yǔ)種國(guó)家，所以在使用這些非本國(guó)家的專業(yè)商務(wù)詞匯時(shí)，不僅要確保商務(wù)英語(yǔ)的嚴(yán)謹(jǐn)性和準(zhǔn)確性，也要防止因?yàn)檫@些外來(lái)語(yǔ)言可能引發(fā)的交流障礙，減小因?yàn)樵~不達(dá)意帶來(lái)的雙方之間的誤會(huì)，只有這樣才能確?？缇成虅?wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

4.簡(jiǎn)潔性特征

商務(wù)英語(yǔ)由于其使用場(chǎng)合和要求往往要求使用者利用盡可能簡(jiǎn)潔的表達(dá)將其所想的意思表示出來(lái)，在正式的商業(yè)場(chǎng)合簡(jiǎn)潔的表達(dá)會(huì)大大提升交流的效率。因此，在多年的使用過(guò)程中，有大量的縮略詞被用于交流，這些縮略詞使得一些行文用書(shū)不像之前那么冗雜，增加了其可閱讀性，同時(shí)也可以讓交流雙方更快速地知曉一些產(chǎn)品信息。目前常用的一些縮略方式主要有首字母縮寫(xiě)、截短詞等形式，前者比如B/E（bill of exchange匯票）后者則有Co.（company），實(shí)際上還有很多這種不同的縮略詞形式供使用者在商務(wù)場(chǎng)合交流時(shí)使用，對(duì)于跨境電子商務(wù)工作人員而言，掌握這些縮略詞是一項(xiàng)必要的工作。

三、商務(wù)英語(yǔ)在跨境電子商務(wù)中的應(yīng)用與實(shí)踐

1.商務(wù)英語(yǔ)閱讀應(yīng)用

跨境電子商務(wù)在交易過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的文字交流，一些產(chǎn)品的具體信息往往存在著用英語(yǔ)說(shuō)明的情況，交易完成后也會(huì)留下很多存檔的數(shù)據(jù)信息，這就要求商務(wù)工作人員必須具備良好的商務(wù)英語(yǔ)閱讀能力，然后仔細(xì)閱讀產(chǎn)品的相關(guān)說(shuō)明以便深入地了解和掌握產(chǎn)品信息，才能更好地完成跨境商務(wù)交易。在對(duì)一些交易數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析時(shí)，工作人員也要結(jié)合具體的產(chǎn)品信息，對(duì)一些閱讀中的特殊翻譯進(jìn)行分析才能做到心中有數(shù)，對(duì)于買方咨詢的一些問(wèn)題可以及時(shí)地給予適當(dāng)而且準(zhǔn)確的回復(fù)。在跨境電子商務(wù)的交易過(guò)程中，電子商務(wù)資料閱讀是最常被用到的能力，尤其是在語(yǔ)言存在差異的場(chǎng)景下，如何從對(duì)方的文字中了解對(duì)方所傳達(dá)的疑惑和想要了解的信息是工作人員需要具備的專業(yè)素質(zhì)。電子商務(wù)閱讀能力能夠很好地展現(xiàn)電子商務(wù)工作人員的專業(yè)性，良好的閱讀能力可以幫助工作人員更好地提升銷售水平和為客戶服務(wù)的質(zhì)量。另外一個(gè)要提升的方向就是提升專業(yè)商務(wù)英語(yǔ)的詞匯儲(chǔ)備量，只有擁有一定的詞匯量才能真正地提高自身閱讀能力，只有不斷提升自己才能緊跟市場(chǎng)和時(shí)代前進(jìn)的步伐。這就要求商務(wù)英語(yǔ)工作人員在進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)閱讀的過(guò)程的同時(shí)要提高自身對(duì)信息的精確提取能力，這樣才能正確地對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行分類歸納，更好地為交易工作服務(wù)。

2.商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作應(yīng)用

眾所周知，目前跨境電子商務(wù)交流過(guò)程普遍使用的是文字交流，文字交流就分為閱讀和寫(xiě)作兩個(gè)方面，二者之間的關(guān)系可以理解成為閱讀的目的是理解寫(xiě)作方所要傳達(dá)的信息，而寫(xiě)作則是更好地傳達(dá)自己想要表示的意思，只有交流雙方都具備良好的閱讀與寫(xiě)作能力，才能保證雙方的交流順利進(jìn)行。通常情況下跨境電子商務(wù)工作人員要進(jìn)行的一項(xiàng)重要工作就是要對(duì)產(chǎn)品的外表形式進(jìn)行一定的描述，幫助想要了解其信息的人員可以通過(guò)產(chǎn)品書(shū)面介紹，直觀地理解產(chǎn)品的外形或結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。這樣不僅提升了用戶咨詢獲取的體驗(yàn)感，同時(shí)也提升了雙方的交流效率。但值得注意的是，雖然商務(wù)英語(yǔ)自身具被較強(qiáng)的簡(jiǎn)潔性特點(diǎn)，但跨境電子商務(wù)工作人員不可以濫用或隨心使用縮略詞或?qū)Ｓ忻~，寫(xiě)作的目的是讓買方能最大限度地理解跨境電子商務(wù)工作人員所要表達(dá)的意思，所以相關(guān)的寫(xiě)作應(yīng)該符合大眾公認(rèn)的認(rèn)知，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行英語(yǔ)縮略詞的使用。同時(shí)，電子郵件作為跨境電子商務(wù)活動(dòng)中另一個(gè)常用的交流方式，在電子郵件中運(yùn)用良好的商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作技巧不僅可有效地避免語(yǔ)言交流造成的障礙，同時(shí)也讓雙方都可以更準(zhǔn)確、更加及時(shí)地獲取對(duì)方所要傳達(dá)的意思，促進(jìn)了商品的交易量。

3.商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用

閱讀與寫(xiě)作作為兩種重要的商務(wù)英語(yǔ)交流方式，對(duì)于跨境電子商務(wù)活動(dòng)有著不可替代的影響力，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展以及跨境電子商務(wù)工作人員能力的提升，跨境電子商務(wù)交流活動(dòng)開(kāi)始更加快捷及時(shí)，這種即時(shí)交流方式的出現(xiàn)，幫助跨境電子商務(wù)市場(chǎng)迅速占領(lǐng)全球交易市場(chǎng)。此外，隨著全球貿(mào)易的進(jìn)一步發(fā)展，各個(gè)國(guó)家之間的貨幣支付也開(kāi)始更廣泛地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，跨境電子商務(wù)活動(dòng)也逐漸與互聯(lián)網(wǎng)支付接軌，使得人們?cè)谫?gòu)物時(shí)不必局限于國(guó)家貨幣的限制，大大地提升了跨境電子商務(wù)的交易效率，例如，商務(wù)交易的網(wǎng)上洽談支付、物流賠償?shù)鹊葮I(yè)務(wù)目前均已通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，進(jìn)一步提升了跨境電子商務(wù)體系的完整性。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，商務(wù)英語(yǔ)作為跨境電子商務(wù)工作過(guò)程中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，影響著跨境電子商務(wù)活動(dòng)的方方面面。所以隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，跨境電商企業(yè)也必須更加重視商業(yè)英語(yǔ)在其企業(yè)管理中所要發(fā)揮的作用，才能保障跨境電子商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展，幫助企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中得到進(jìn)一步的發(fā)展。