基于勝任力視角的會展專業(yè)“雙創(chuàng)”人才培養(yǎng)研究

（上海出版印刷高等專科學(xué)校 上海 200093）

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下會展產(chǎn)業(yè)人才需求分析

在經(jīng)濟(jì)全球化與國際化的浪潮中，會展產(chǎn)業(yè)正隨著中國經(jīng)濟(jì)模式的改變而產(chǎn)生巨大變化，包括其價值鏈構(gòu)成、資源配置方式、區(qū)域格局、人文環(huán)境等。會展產(chǎn)業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，已呈現(xiàn)出高知識密集、高附加值、高創(chuàng)新性的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，“多業(yè)態(tài)、全業(yè)態(tài)”的融合發(fā)展模式趨于主流。因此，在這樣的社會語境中很多的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)空間與機(jī)遇被催生（逯付榮，2020）?；诖耍囵B(yǎng)“雙創(chuàng)”型會展人才才是響應(yīng)產(chǎn)業(yè)召喚的積極應(yīng)對路徑。大力培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型會展“雙創(chuàng)”人才，才能更好的服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和會展產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展（王鳴柳，2019）。

隨著我國會展產(chǎn)業(yè)鏈條的不斷延展和動態(tài)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)本身正在經(jīng)歷從要素驅(qū)動到創(chuàng)新驅(qū)動的模式變遷。在此過程中，會展產(chǎn)業(yè)的組織模式、業(yè)態(tài)功能被不斷拓展和迭代，市場對人才的需求不斷多元。因此在這種經(jīng)濟(jì)模式下，有必要針對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新態(tài)勢來研究該產(chǎn)業(yè)人才的勝任力模型，以此為原點(diǎn)來探討會展人才的培養(yǎng)路徑。

2 會展專業(yè)“雙創(chuàng)”人才的勝任力模型初探

2.1 勝任力模型的含義

勝任力顧名思義是回答完成一個任務(wù)角色所需具備的勝任能力。這是針對性培養(yǎng)專業(yè)人才的目標(biāo)“初心”，即為了什么目標(biāo)和使命進(jìn)行培養(yǎng)。勝任力模型理論最早是由哈佛大學(xué)DavidMcClelland教授（1973）提出的。根據(jù)該理論,勝任力是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的勝任特征的總和，包含動機(jī)、態(tài)度、價值觀、技能、知識等不同維度的特質(zhì)。更需要強(qiáng)調(diào)的是，這些特質(zhì)是能夠幫助區(qū)分業(yè)績優(yōu)秀者與業(yè)績一般者的能力總和。在此定義下，美國學(xué)者Spencer等人（1993）編撰了《勝任力辭典》即“才能模式資料庫”，提出了為學(xué)術(shù)界公認(rèn)的經(jīng)典勝任力模型——冰山模型和洋蔥模型。洋蔥模型與冰山模型的構(gòu)成邏輯一致，越表層越易于識別與改造，越內(nèi)層越不易于識別但確是問題的本質(zhì)。不同層面的特質(zhì)的綜合輸出在很大程度上決定了個體在職業(yè)情境中的行為表現(xiàn)。因此構(gòu)建勝任力模型需要包含價值觀念、個人特質(zhì)與職業(yè)技能三個維度。

2.2 會展專業(yè)“雙創(chuàng)”人才勝任力模型的結(jié)構(gòu)

勝任力模型通常被用來探討企業(yè)的人才需求特征。會展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開會展人才的助力。目前在會展產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的過程中，很多企業(yè)迫切需要大量合適的人才創(chuàng)新會展服務(wù)的形式，提高會展服務(wù)質(zhì)量，但由于高校培養(yǎng)與企業(yè)需求之間存在結(jié)構(gòu)性的差異，導(dǎo)致會展產(chǎn)業(yè)存在人才供給與人才需求不完全適配的問題愈發(fā)明顯。解決這個問題的核心是需要探討會展產(chǎn)業(yè)不同類型與層次的崗位在勝任力方面的不同訴求。

需要注意的是，勝任力不是一般意義上的能力，而是指在某種崗位上將優(yōu)秀績效者與普通績效者區(qū)分出來的特征綜合體。根據(jù)美國學(xué)者Spencer等人編撰的《勝任力辭典》，不同類型工作的勝任力核心訴求不同，其衍生出的層次標(biāo)度亦有差異。例如以成就驅(qū)動為核心的工作其勝任力訴求主要體現(xiàn)在成就導(dǎo)向、秩序意識標(biāo)度等；以服務(wù)驅(qū)動為核心的工作其勝任力訴求主要體現(xiàn)在理解能力、服務(wù)意識標(biāo)度等；以影響力驅(qū)動為核心的工作其勝任力訴求主要體現(xiàn)在關(guān)系營造、組織意識標(biāo)度等；以個人效能驅(qū)動為核心的工作其勝任力訴求主要體現(xiàn)在壓力對抗、責(zé)任意識標(biāo)度等。會展專業(yè)“雙創(chuàng)”人才的勝任力模型構(gòu)建也可以借鑒此理論。

本文通過文獻(xiàn)分析法和德爾菲法，梳理了會展行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，剖析會展產(chǎn)業(yè)不同類別崗位的勝任力結(jié)構(gòu)。從會展專業(yè)“雙創(chuàng)”人才的勝任力結(jié)構(gòu)上來說，由內(nèi)至外分別是價值觀念層次、個人素質(zhì)層次以及職業(yè)技能層次。其中，核心層價值觀念就是會展專業(yè)人才的態(tài)度、信念、立場、價值取向、道德標(biāo)準(zhǔn)等因素；中層個人素質(zhì)層次包括個體身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、思考能力、溝通能力、管理能力、組織能力、計劃能力、自律能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊合作能力、信息收集與問題解決能力等因素；最外層的職業(yè)技能層次則包括會展產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域從策劃到管理，從創(chuàng)意到執(zhí)行過程中的一系列知識與基礎(chǔ)技能。同樣的，在這個勝任力模型架構(gòu)中，最外層的知識與技能可以與中層的個人素質(zhì)層次、最核心的價值觀念層次進(jìn)行多種組合形成不同的勝任力版本，從而匹配不同類別不同層次的會展領(lǐng)域工作需求。

根據(jù)對產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的訪談資料整理，目前產(chǎn)業(yè)最迫切需要的人才除了職業(yè)意識、專業(yè)素養(yǎng)外，踏實(shí)肯干、創(chuàng)新意識、以及學(xué)習(xí)能力這三個指標(biāo)成為最高頻次被提及的評價指標(biāo)。特別是正直誠信和愛崗敬業(yè)這兩個因素被賦予很高的評估權(quán)重。很多從業(yè)人員都認(rèn)為這種最核心的驅(qū)動力才是挑選人才最看重的素養(yǎng)。因為這種核心價值觀念直接影響員工工作態(tài)度，對工作績效的影響是非常顯著的。也就是說，不論是什么層級的崗位，什么類別的崗位，尤其是會展產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員，首先，都需要擁有堅定的信仰與立場、正確的政治理想與態(tài)度、符合時代要求的道德素養(yǎng)與標(biāo)準(zhǔn)。因為會展產(chǎn)業(yè)是能夠與第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、以及房地產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)、文創(chuàng)業(yè)、信息業(yè)甚至體育業(yè)及演藝業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)進(jìn)行廣泛且深入融合的產(chǎn)業(yè)。其作為中國的新興產(chǎn)業(yè)，也是現(xiàn)代城市建設(shè)的加速器和城市發(fā)展的助推器，涉及到城市形象、文化符號等信息的構(gòu)建與傳播。所以從事會展產(chǎn)業(yè)的人員最核心的勝任力應(yīng)是能夠擁有正確的政治信念、政治態(tài)度與政治立場，愛國敬業(yè)誠信友善是價值觀念的出發(fā)點(diǎn)。第二，在個人特質(zhì)和職業(yè)技能方面，根據(jù)會展產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合的方向與程度，以及從事崗位的級別的差異，人才勝任力模型構(gòu)建時的維度需要根據(jù)具體崗位具體探討。通常不同層次的會展管理人才勝任力考量維度排序差異主要來自于個人特質(zhì)和職業(yè)技能方面多因素在不同權(quán)重下的組合。例如，基層會展人才在個人特質(zhì)方面主要涉及學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、自律能力、信息收集能力、人際溝通能力、解決問題能力等；在職業(yè)技能方面主要是包括基本操作技能、會展相關(guān)法律法規(guī)、物流外語等知識。中層會展人才在個人特質(zhì)方面主要涉及決策能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、計劃能力、創(chuàng)新能力、抗風(fēng)險能力等；在職業(yè)技能方面主要是包括崗位專業(yè)知識、會展相關(guān)法律法規(guī)、會展外語知識等。高層會展人才在個人特質(zhì)方面主要涉及領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、決策能力、洞察能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力等；在職業(yè)技能方面主要是包括跨崗位知識與技能的理解與應(yīng)用。

3 基于勝任力模型背景下的會展專業(yè)“雙創(chuàng)人才”培養(yǎng)策略

早在2015年國務(wù)院印發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見》中，會展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展基調(diào)已經(jīng)確立，需要會展人才不斷開展商業(yè)模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等，大力發(fā)展新興展覽業(yè)態(tài)，包括線上推廣與信息采集；線上線下融合發(fā)展；甚至是線上會展模式等。這為“互聯(lián)網(wǎng)+會展”的發(fā)展指明了方向。在此轉(zhuǎn)型升級的過程中，如何根據(jù)會展企業(yè)的人才需求，修訂現(xiàn)有人才培養(yǎng)方案，是每個從事會展專業(yè)教育事業(yè)工作者需要持續(xù)思考與摸索的問題。

在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的大形勢下，高校教育也應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)國家號召，將培養(yǎng)雙創(chuàng)型人才加入學(xué)校的人才培養(yǎng)目標(biāo)當(dāng)中，積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作（章丹華，2018）。會展策劃與管理專業(yè)本身就是一個實(shí)踐與理論并行，甚至實(shí)踐超前于理論的領(lǐng)域。特別是在分析了會展專業(yè)“雙創(chuàng)”人才的勝任力模型之后發(fā)現(xiàn)，目前各大院校的會展專業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)的內(nèi)容主要是基于最外層的職業(yè)技能方面。而較少專門針對個人特質(zhì)和價值觀念方面的培養(yǎng)。

高等職業(yè)教育作為我國高等教育體系的重要組成部分，有效地推進(jìn)了我國高等教育大眾化進(jìn)程，彌補(bǔ)了我國高等教育結(jié)構(gòu)單一的局面。此外，在創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)時代的宏觀背景下，培養(yǎng)學(xué)生的雙創(chuàng)能力，不僅需要理論層面的職業(yè)教育發(fā)展，且需要基于“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽平臺的實(shí)踐層面的勝任能力評估，才能進(jìn)一步解析學(xué)生在創(chuàng)新意識方面的缺失，或是在創(chuàng)業(yè)能力方面的不足。因此，參與大賽，在實(shí)踐中獲得職業(yè)認(rèn)知與專業(yè)素養(yǎng)是人才培養(yǎng)的一條捷徑。而中國“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽是由教育部牽頭組織的國內(nèi)最高層次、規(guī)模最大的大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽。在此背景下，根據(jù)大賽要求打磨項目內(nèi)容，鍛煉團(tuán)隊能力可以有效的幫助學(xué)生在定位選擇、專業(yè)能力、責(zé)任意識、實(shí)訓(xùn)操作等綜合素質(zhì)方面給予正確的引導(dǎo)。因此，將參與“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽作為會展專業(yè)培養(yǎng)“雙創(chuàng)”人才的平臺是非常好的可操作可復(fù)制的培養(yǎng)路徑。以具體的大賽項目為出發(fā)原點(diǎn)，在項目中，依據(jù)學(xué)生能力缺失性判斷，提出具體的改良方案。由于勝任力模型是一種評估手段和鑒別機(jī)制，在應(yīng)用勝任力模型時，需要從高職教育的早期便開始構(gòu)建。因此，在專業(yè)培養(yǎng)正式開始前，就需要與學(xué)生共同研究往年大賽資料，讓學(xué)生提前了解大賽相關(guān)內(nèi)容及情況，激發(fā)學(xué)生參賽熱情，讓學(xué)生帶著問題去體驗生活、了解社會，帶著問題與老師交流。這樣以“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽為平臺，早期開展創(chuàng)新意識培養(yǎng)，中期開展創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)、后期開展綜合能力培養(yǎng)，以便精準(zhǔn)運(yùn)用勝任力模型。

與此同時，會展專業(yè)應(yīng)依照“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下會展產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的不同模式，針對課程設(shè)置中存在的問題，優(yōu)化課程體系，融入緊跟時代的“互聯(lián)網(wǎng)+”新課程，同時在傳統(tǒng)課程中補(bǔ)充加入新素材，重塑學(xué)生的會展知識體系，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭力。例如5G時代中，微網(wǎng)站、視頻號、抖音、快手等新媒體已成為人們獲取信息的重要途徑，新媒體運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)文案、網(wǎng)絡(luò)直播等知識也會成為會展“雙創(chuàng)”人才所需的職業(yè)技能之一。通過賽教互動來評估勝任力缺失項，從而不斷地進(jìn)行培養(yǎng)方案的匹配與調(diào)整。