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      給智能留個“窗口”

      2021-01-02 02:31:47金凡晴
      求賢 2021年8期
      關(guān)鍵詞:窗口滿屏喉嚨

      我前兩天喉嚨不舒服,向百度求助。

      “嗓子眼兒發(fā)緊,感覺像跑完步一樣。怎么回事?”

      接下來啼笑皆非了,刷出來的滿屏答案竟然都跟跑步有關(guān)!

      “跑步時用嘴呼吸,容易引起喉嚨腫脹。

      “跑步時空氣流動快,刺激喉嚨。

      “跑步之后還不緩解,可以判斷為咽喉炎,應(yīng)該去醫(yī)院檢查。

      “科學(xué)的跑步需要科學(xué)的呼吸方式助推。

      ……

      越來越不靠譜了,我只是喉嚨發(fā)緊,我覺得我問得沒毛病,高智能的百度是怎么理解的呢!

      自己好久沒碰過的微博遇上了點兒小麻煩,也不知道從哪里跑出來的支付寶賬戶賴在了我的微博上,這個必須得解除呀!

      點擊客服,好幾百條問題都跟我的需求無關(guān)。

      直接向客服提問。

      輸入:“支付寶問題?!?/p>

      回答:“1.支付寶綁定,2.免密支付設(shè)置,3.微博紅包,4.借錢……”

      輸入:“微博綁定的不是我的支付寶?!?/p>

      回答:“您是不是想咨詢以下問題,支付寶綁定的不是我的微博……”

      輸入:“我想解綁支付寶?!?/p>

      這回發(fā)來一個鏈接,一步一步教給你解綁支付寶的方式,最后一步竟然是讓我輸入支付寶密碼!我連賬號都不知道,怎么會知道密碼,更何況要是知道密碼還用解除綁定嗎!

      輸入:“人工服務(wù)。”

      又給了長長一大溜兒菜單,跟我的訴求全都不挨邊兒。

      從網(wǎng)上搜了一個攻略,按照要求一通點擊,終于來到“微博綁定未知支付寶”,給了個驗證碼,也輸入了,隨后的操作稍微失誤需要重新獲取驗證碼,得到冷冰冰的一句:“驗證碼獲取次數(shù)已超限,請明天再嘗試?!?/p>

      執(zhí)著如我,搜到新浪微博的客服熱線,電話那端永遠是甜美的機器在回答,他報出的任何一個按鍵數(shù)字都跟我的需求搭不上,想找到人工客服,手機都燙手了也沒有一個真人跟我聊上半句。

      我的智商真配不上現(xiàn)代化的智能客服!

      一開始就知道,撥打騰訊熱線,跟你對話的永遠都是智能機器。不知道從什么時候開始,撥通10086(10010),也聽不到“人工服務(wù)請按……”設(shè)計智能客服的似乎都很自信,一大串一大串的菜單總有一款適合你,可客戶的需求并不都是集中定制,總有一些特別的問題需要非程式化的解決。

      我自認(rèn)為不是太愚笨的,年齡也不算老邁,尚能應(yīng)付大街小巷、大小屏幕上的智能操作,即便這樣,有時候還會被常常需要打交道的、能力超強的智能逼得跳腳,更何況我七十多歲的老媽。

      熟識的一位阿姨,今年滿六十。抖音上的大V,K 歌里的高手,手機上能買理財產(chǎn)品,朋友圈里帶著一群人拼貨……不可謂不潮流。她去醫(yī)院看病時,有點蒙圈,每家醫(yī)院操作方式都不太一樣的機器讓她手忙腳亂,好幾次操作不當(dāng),只得去繳費窗口排隊等候。手機里滿屏的APP 都是兒女幫著下載,再手把手教會操作,對智能的東西,她的操作似乎更像熟練工,過了最初兒女的耳提面命,接下來才是應(yīng)對自如。阿姨說去醫(yī)院看門診,大多數(shù)人需要的不是幫著推輪椅、攙一把的服務(wù),而是一排排自助機器前能有一個人在適當(dāng)?shù)臅r候指點一下或者幫忙操作一下。

      智能的最初,總得有人工的痕跡存在。

      高科技固然需要,高智能也是發(fā)展的硬道理,但與普通百姓打交道的智能,是不是應(yīng)該留一個人工的窗口,讓智能更平和一些,更親近一些!

      2021.8

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