考研信息服務(wù)平臺(tái)管理體系的探索

劉思穎 萬 麗 戴 雯

（武漢紡織大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院 湖北·武漢 430200）

在日益激烈的考研競爭中，考研市場(chǎng)上各考研機(jī)構(gòu)和線上平臺(tái)層出不窮，信息紛雜，考生們面臨的選擇也是數(shù)不勝數(shù)，使得其對(duì)考研前途不知所措。就是在這樣的環(huán)境下，“研路”平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。

1 “研路”平臺(tái)項(xiàng)目概述

“研路”平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為廣大考研學(xué)子實(shí)現(xiàn)了將院校專業(yè)的選擇由填空題變?yōu)檫x擇題，通過專業(yè)測(cè)評(píng)系統(tǒng)，根據(jù)考生測(cè)評(píng)的情況，替考生做了海量數(shù)據(jù)的篩選，留下考生所需要的選項(xiàng)，只需自己進(jìn)行有限項(xiàng)的選擇，解決了考研院校選擇難的問題。確定下目標(biāo)之后，優(yōu)秀的網(wǎng)課資源和學(xué)習(xí)視頻不計(jì)其數(shù)，他們此時(shí)需要的是對(duì)自己復(fù)習(xí)程度的檢測(cè)和復(fù)習(xí)進(jìn)程的監(jiān)督，明確自己的復(fù)習(xí)方法是否切實(shí)可行，自身的薄弱點(diǎn)又在哪里。于是平臺(tái)收集了市面上絕大多數(shù)的習(xí)題和真題組成了題庫，供考生自行測(cè)評(píng)，并根據(jù)考生的檢測(cè)結(jié)果和復(fù)習(xí)進(jìn)度分析考生的薄弱點(diǎn)，并提供對(duì)應(yīng)的復(fù)習(xí)視頻和鞏固訓(xùn)練，幫助考生實(shí)時(shí)檢測(cè)，查漏補(bǔ)缺。

平臺(tái)通過提供專業(yè)測(cè)評(píng)版塊，幫助考研學(xué)子在不同階段根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行自我定位并輔助做出選擇；同時(shí)推出針對(duì)性學(xué)習(xí)版塊，為考生提供完整全面的試題題庫，推送考點(diǎn)精講視頻。題庫根據(jù)考生錯(cuò)題回歸分析考生知識(shí)薄弱點(diǎn)為考生查漏補(bǔ)缺錯(cuò)題回歸分析考生知識(shí)薄弱點(diǎn)為考生查漏補(bǔ)缺。平臺(tái)旨在陪伴百萬考生按部就班，踏實(shí)走完考研這一孤獨(dú)又偉大的征途。

2 企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和管理模式

2.1 企業(yè)運(yùn)行機(jī)制

2.1.1 決策機(jī)制

作為初創(chuàng)企業(yè)，“研路”平臺(tái)當(dāng)前最主要的目標(biāo)還是通過良好的經(jīng)營獲利從而使得企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展下去，在此基礎(chǔ)上再更進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。因此，本企業(yè)目前重點(diǎn)集中在如何經(jīng)營決策使得平臺(tái)用戶量的持續(xù)擴(kuò)大、平臺(tái)信息系統(tǒng)和技術(shù)的改善和提高以及適當(dāng)?shù)耐顿Y決策作為企業(yè)資金來源的一部分。如何優(yōu)化資源配置也成為了本企業(yè)如今的重點(diǎn)決策之一。根據(jù)不同時(shí)期不同市場(chǎng)變化，“研路”平臺(tái)的決策也會(huì)做出相應(yīng)變化，根據(jù)市場(chǎng)的內(nèi)在需求和企業(yè)自身發(fā)展需要做出相應(yīng)決策，最終實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化。

2.1.2 激勵(lì)機(jī)制

“研路”初步建立了以薪酬制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度和社會(huì)保障及其他福利制度為主要內(nèi)容的收入分配制度。通過企業(yè)激勵(lì)制度，如股份激勵(lì)，短期和長期利潤分享計(jì)劃等，激發(fā)職工的積極性，在利益驅(qū)動(dòng)的情況下提高各部門人員在其相應(yīng)職位的工作積極性，使得企業(yè)的運(yùn)行更加高效。如今，本企業(yè)也在進(jìn)一步完善激勵(lì)制度，加大對(duì)企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)的科技人員和重要經(jīng)營崗位人員的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)建立完善的績效考核制度與激勵(lì)制度相結(jié)合，優(yōu)化企業(yè)的組織和人員能力，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.1.3 約束機(jī)制

“研路”企業(yè)內(nèi)部有較完善的約束機(jī)制，幫助企業(yè)更好的運(yùn)行。各部門之間相互合作，相互制約。技術(shù)部首先負(fù)責(zé)平臺(tái)技術(shù)的維護(hù)與創(chuàng)新，再由宣傳部進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大使用人數(shù)，客服部收集用戶反饋意見，再由技術(shù)部修改，這樣各部門相互關(guān)聯(lián)，形成一個(gè)循環(huán)。同時(shí)研路也積極響應(yīng)政策的變化，接受政策的約束，在政策允許范圍內(nèi)不斷擴(kuò)大改善平臺(tái)的不足。平臺(tái)也一直接受社會(huì)的監(jiān)督約束，用戶的滿意度是我們最大的成就。

2.1.4 發(fā)展機(jī)制

平臺(tái)自投放以來一直在不斷的完善發(fā)展，根據(jù)市場(chǎng)的動(dòng)向不斷調(diào)整平臺(tái)的資料，完善我們的資源信息庫，與多家高校和教育機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，為考生提供更加精確到資料。這種自我調(diào)節(jié)的能力也使我們沿路平臺(tái)一直不斷創(chuàng)新，用戶量不斷的上升，朝著更高的目標(biāo)發(fā)展。在不斷適應(yīng)社會(huì)的同時(shí)，我們也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，如何更好的讓考研學(xué)子學(xué)的更有效率，如何簡化知識(shí)點(diǎn)等，這種經(jīng)驗(yàn)的自我積累也讓我們平臺(tái)能夠一直未定發(fā)展，營業(yè)利潤不斷提升。

2.2 企業(yè)管理模式

研路公司目前已經(jīng)具有完善的管理機(jī)制。項(xiàng)目設(shè)有總負(fù)責(zé)人，把控整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行方向和重大決定。其下設(shè)有研發(fā)部、財(cái)務(wù)部、營銷部、人力資源部、客服部等部門，分管各項(xiàng)事務(wù)。各部門之間相互合作，相互制約，共同打造更好的企業(yè)。

（1）總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的重大決定，把控整體方向，決定合作伙伴等重要事務(wù)。研發(fā)部負(fù)責(zé)平臺(tái)技術(shù)的開發(fā)和項(xiàng)目的創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐著我們整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)行，研路公司匯集許多互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)人才，對(duì)本平臺(tái)提供技術(shù)支持，保證平臺(tái)的順利運(yùn)行。在本平臺(tái)運(yùn)行到現(xiàn)在為止，我們的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一直沒有出現(xiàn)過重大的失誤，這與我們技術(shù)部的人員有很大功勞。

（2）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)本司的財(cái)務(wù)預(yù)算，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，資金籌集，資金投資等，是我們企業(yè)能夠運(yùn)行的支柱。從公司運(yùn)行期間，我們財(cái)務(wù)部門也一直招賢納士，隨著公司的知名度，財(cái)務(wù)精英也越來越多，本公司的財(cái)務(wù)狀況也越來越好，到2021年第三季度營業(yè)利潤已經(jīng)轉(zhuǎn)負(fù)為正。第四季度實(shí)現(xiàn)凈利潤10萬元，比上季度增加129.95%。

（3）營銷部負(fù)責(zé)公司的宣傳和推廣，營銷策略的制定使得本公司知名度大大提高，用戶人數(shù)快速增加，截止到目前。我們平臺(tái)的總用戶人數(shù)已經(jīng)突破100萬人，成為考研的知名品牌。

（4）人力資源部負(fù)責(zé)公司人員的選擇，使符合本公司理念的人才收攬其中，發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì)。目前，本公司已經(jīng)擁有200人的規(guī)模，并在不斷地?cái)U(kuò)大隊(duì)伍中。

（5）客服部主要解決一些客戶的問題，回應(yīng)一些客戶的投訴和建議，指導(dǎo)客戶對(duì)平臺(tái)的運(yùn)用，調(diào)查客戶滿意度等工作，也是本公司比較繁忙的部門?？头孔鳛槲覀兤脚_(tái)人數(shù)最多的部門，也一直盡力維護(hù)著我們與用戶的關(guān)系。正是由于我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們的平臺(tái)才得到越來越多的認(rèn)可。

3 企業(yè)的內(nèi)部控制管理

3.1 內(nèi)部控制目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)

在“研路”平臺(tái)初期，根據(jù)市場(chǎng)情況、前期準(zhǔn)備情況和科學(xué)的預(yù)測(cè)、決策，本企業(yè)就制定了正確的內(nèi)部控制目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)?！把新贰眹?yán)格按照內(nèi)部控制基本規(guī)范、內(nèi)部控制應(yīng)用指引的要求，保證“研路”平臺(tái)的經(jīng)營管理合法合規(guī)，財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整以及本企業(yè)的無形資產(chǎn)安全，從而建立和完善內(nèi)部控制制度。本企業(yè)制定了詳細(xì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，層層遞進(jìn)，根據(jù)現(xiàn)處市場(chǎng)情況和企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，不斷調(diào)整和完善企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?，F(xiàn)如今，本企業(yè)已經(jīng)完成了研發(fā)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，即將進(jìn)入盈利期，接下來的一年，本企業(yè)將會(huì)制定一系列相關(guān)計(jì)劃，主要以考研數(shù)學(xué)為主湖北市場(chǎng)為中心進(jìn)一步完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而離企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)更進(jìn)一步。

3.2 建立有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

隨著企業(yè)的發(fā)展，“研路”平臺(tái)面臨著許多未知的風(fēng)險(xiǎn)。目前，本企業(yè)已經(jīng)基本上建立了有效的風(fēng)險(xiǎn)管理制度。通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，“研路”平臺(tái)識(shí)別出當(dāng)前依然面臨著財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)競爭風(fēng)險(xiǎn)、信息安全風(fēng)險(xiǎn)等。面對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，本企業(yè)及時(shí)做出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，如本平臺(tái)根據(jù)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展前景制定了一系列融資計(jì)劃以及適當(dāng)?shù)耐顿Y計(jì)劃，且本企業(yè)也獲得了許多投資者的青睞，從而保證企業(yè)資金的持續(xù)周轉(zhuǎn)與循環(huán)以及正常經(jīng)營運(yùn)行。同時(shí)本企業(yè)也十分重視事前和事中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，“研路”平臺(tái)不斷完善本企業(yè)的信息測(cè)評(píng)系統(tǒng)，關(guān)注考研各方面信息內(nèi)容變化，及時(shí)更新和補(bǔ)充信息系統(tǒng)里的內(nèi)容；平臺(tái)也十分重視客戶的信息隱私和安全，經(jīng)過一年的查漏補(bǔ)缺，平臺(tái)的信息系統(tǒng)安全也得到了十分明顯的提高?！把新贰币恢敝铝τ趦?yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品尤其是平臺(tái)的信息測(cè)評(píng)系統(tǒng)，使得本企業(yè)在當(dāng)前考研市場(chǎng)中占得一席之地。在后續(xù)發(fā)展中，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制也將愈來愈成熟和完善。

3.3 內(nèi)部監(jiān)督管理制度及其執(zhí)行程度

經(jīng)過一年的運(yùn)行，“研路”平臺(tái)基本上建立了完善的內(nèi)部監(jiān)督制度。本企業(yè)設(shè)立了內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)和嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制，力求做到前期中期后期全方位監(jiān)督企業(yè)的內(nèi)部控制，做到各部門各人員嚴(yán)格遵守企業(yè)的內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)監(jiān)督制度的執(zhí)行力度?！把新贰逼脚_(tái)制定了相關(guān)規(guī)定，鼓勵(lì)管理層及各層級(jí)員工積極參與企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督管理，鼓勵(lì)和提倡各級(jí)員工就內(nèi)部監(jiān)督制度提出相應(yīng)意見，定期與各部門人員溝通，從而不斷的發(fā)現(xiàn)和整改內(nèi)部控制設(shè)計(jì)和運(yùn)行中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題采取積極的控制和調(diào)整措施，不斷優(yōu)化內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。同時(shí)，本企業(yè)還設(shè)立內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)，審查和監(jiān)督內(nèi)部控制的有效實(shí)施和自我評(píng)價(jià)情況，在完善制度管理的同時(shí)注重提高企業(yè)內(nèi)部控制的執(zhí)行程度，保證“研路”平臺(tái)的正常及高效運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。

4 商業(yè)模式和盈利模式

4.1 商業(yè)模式

本平臺(tái)采取B2C模式，我們通過和學(xué)校及市面上考研機(jī)構(gòu)合作收集各種資料，將其整合建立線上數(shù)據(jù)庫，以及建立信息測(cè)評(píng)系統(tǒng)，提供給用戶，用戶再通過自身基礎(chǔ)針對(duì)性做題學(xué)習(xí)以及相關(guān)院校資料的搜索。目前，通過平臺(tái)前期的免費(fèi)服務(wù)（初步定位和一般信息資源采?。┪艘欢〝?shù)量的用戶，用戶可以通過“研路”平臺(tái)的測(cè)試系統(tǒng)進(jìn)行問卷測(cè)試初步篩選出適合的院校和專業(yè)，同時(shí)可以通過平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞查找自己所需院校信息。通過后續(xù)的針對(duì)性學(xué)習(xí)題庫和測(cè)評(píng)信息系統(tǒng)以及本企業(yè)的全程陪伴和服務(wù)，“研路”平臺(tái)現(xiàn)如今在一定用戶數(shù)量的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步的鞏固了用戶的忠誠度，吸引了大批忠實(shí)用戶，從而使得“研路”平臺(tái)能夠繼續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

4.2 盈利模式

“研路”平臺(tái)從創(chuàng)立初期起就通過線上線下營銷相結(jié)合的方式，在各大社交網(wǎng)站，電商平臺(tái)上積極宣傳，線下廣告宣傳以及與各大考研機(jī)構(gòu)合作。在廣告創(chuàng)意上，本平臺(tái)在企業(yè)內(nèi)集思廣益，同時(shí)在平臺(tái)上邀請(qǐng)各用戶提出自己的創(chuàng)意想法，與知名畫手合作力求設(shè)計(jì)出更加吸引用戶的廣告宣傳。本企業(yè)主要盈利來自于專業(yè)測(cè)評(píng)和針對(duì)性測(cè)試卷收費(fèi)。到目前為止，平臺(tái)下載量達(dá)到一百萬人，使用測(cè)評(píng)系統(tǒng)的用戶已達(dá)到五十萬人。在接下來的一年，本企業(yè)將更加注重平臺(tái)的宣傳，以及進(jìn)一步提高付費(fèi)用戶的忠誠度，不斷完善服務(wù)和信息測(cè)評(píng)系統(tǒng)力求將免費(fèi)用戶發(fā)展成付費(fèi)用戶。