基于信息系統(tǒng)的醫(yī)院人力資源管理新模式

彭高偉

(廣西壯族自治區(qū)職業(yè)病防治研究院，南寧市 530021)

【提要】 隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息化、智能化、數(shù)據(jù)化已經(jīng)成為當(dāng)前潮流。醫(yī)院為了增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，必須加強(qiáng)自身的科技建設(shè)及運(yùn)用，尤其在人力資源管理方面，信息化能夠提升工作效率，降低時(shí)間成本，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。

隨著我國(guó)醫(yī)改政策的不斷完善，相關(guān)制度陸續(xù)出臺(tái)和實(shí)施，醫(yī)院進(jìn)入了快速發(fā)展的階段，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和整體管理方面都提出了新的要求。醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平的提高、自身競(jìng)爭(zhēng)力的提升，都需要進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部人力資源配置，發(fā)掘醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)在潛力。近年來(lái)醫(yī)院規(guī)模呈現(xiàn)出越來(lái)越大的趨勢(shì)，醫(yī)院對(duì)衛(wèi)生、財(cái)會(huì)、計(jì)算機(jī)、工程等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的需求也不斷增加，傳統(tǒng)的人事管理已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院管理模式，而信息化新技術(shù)與人力資源管理新理念有機(jī)結(jié)合的管理模式是醫(yī)院人力資源開(kāi)發(fā)和管理的趨勢(shì)。

1 醫(yī)院人力資源管理特點(diǎn)分析

醫(yī)院人力資源管理是指為了高效完成醫(yī)院各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)而進(jìn)行的充分發(fā)揮人力潛能的管理活動(dòng)，涵蓋人力資源的有效開(kāi)發(fā)、科學(xué)配置和合理安排，建立可操作性強(qiáng)的規(guī)章制度等多個(gè)方面，具體包括人力資源規(guī)劃、設(shè)計(jì)、維護(hù)、成本核算、人員錄用、開(kāi)發(fā)、教育培訓(xùn)、制度建設(shè)等，是具有戰(zhàn)略性、全面性和創(chuàng)新性的一項(xiàng)管理科學(xué)。

1.1 戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變 人力資源管理是傳統(tǒng)人事管理由戰(zhàn)術(shù)地位向戰(zhàn)略地位轉(zhuǎn)變而來(lái)的。傳統(tǒng)的醫(yī)院人事管理與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相互分離，只是簡(jiǎn)單按照醫(yī)院管理層的要求來(lái)執(zhí)行決策，在醫(yī)院運(yùn)行過(guò)程中僅限于對(duì)現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行檔案和工資管理等。而現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院的生產(chǎn)和效益部門(mén)，直接影響醫(yī)院的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展密不可分，人力資源管理部門(mén)也由原來(lái)的執(zhí)行部門(mén)轉(zhuǎn)化為決策部門(mén)，成為醫(yī)院工作質(zhì)量的風(fēng)向標(biāo)。

1.2 全面性的體現(xiàn) 現(xiàn)代人力資源管理除了涵蓋傳統(tǒng)人事管理內(nèi)容(如人員聘用、勞動(dòng)關(guān)系建立、績(jī)效考核、職務(wù)升降、工資與福利待遇確定、人事糾紛調(diào)解等)外，進(jìn)一步增加了深度、拓寬了廣度?？v向上人力資源管理延伸至人才錄用關(guān)系發(fā)生前及錄用關(guān)系結(jié)束后，充分發(fā)揮人才尚未形成時(shí)的潛能和人才尚未利用的潛力；橫向上除了增強(qiáng)傳統(tǒng)人事管理環(huán)節(jié)的科學(xué)性以外，還要加強(qiáng)對(duì)員工社會(huì)關(guān)系、情感以及心理領(lǐng)域的接觸，對(duì)每一名員工一視同仁，讓員工真正樹(shù)立以醫(yī)院為家的理念，激發(fā)自身工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

1.3 創(chuàng)新性的理念 經(jīng)濟(jì)社會(huì)市場(chǎng)化的人力資源管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)體系，需要不斷創(chuàng)新來(lái)賦予其緊跟時(shí)代的特征。一是政策制度創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新需要政策作為保障，人力資源管理需要以市場(chǎng)化人力資源開(kāi)發(fā)管理理念來(lái)更新相關(guān)管理制度；二是組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新：醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新必須有優(yōu)質(zhì)、高效、骨干的組織機(jī)構(gòu)為支撐；三是激勵(lì)方式創(chuàng)新：設(shè)立新式價(jià)值分配體系，以效率優(yōu)先為原則，兼顧公平，加大生產(chǎn)責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)參與的權(quán)重比例，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實(shí)踐中進(jìn)行創(chuàng)新[1]。

2 醫(yī)院人力資源管理工作存在的問(wèn)題

2.1 管理意識(shí)有待改變 當(dāng)前許多醫(yī)院管理層對(duì)人力資源信息化管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，管理理念更新不及時(shí)，往往還在用傳統(tǒng)人力資源管理方法來(lái)處理信息時(shí)代人力資源方面的問(wèn)題，嚴(yán)重制約了醫(yī)院專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展。同時(shí)醫(yī)院管理層將工作重心向治療質(zhì)量與為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)傾斜，忽視人力資源管理信息化為醫(yī)院帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，沒(méi)有將信息化理念落到實(shí)處，導(dǎo)致醫(yī)院信息化建設(shè)工作的開(kāi)展流于形式，長(zhǎng)此以往，形成惡性循環(huán)[2]。

2.2 管理效率有待提升 醫(yī)院人力資源管理是醫(yī)院管理系統(tǒng)的重要組成部分，與醫(yī)療護(hù)理、門(mén)診醫(yī)技、行政后勤等部門(mén)息息相關(guān)。然而，在實(shí)際工作中，醫(yī)院各個(gè)部門(mén)經(jīng)常是獨(dú)立運(yùn)行，信息的交流、傳遞不夠通暢，同時(shí)許多醫(yī)院信息化建設(shè)不足，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)更新，導(dǎo)致資源共享性不足。而許多醫(yī)院在信息資源整合和后期跟蹤等信息化人力資源管理體系的必備功能方面明顯欠缺，這些都導(dǎo)致醫(yī)院人力資源管理效率低下，無(wú)法提供精確有效的數(shù)據(jù)供醫(yī)院管理層做決策。

2.3 管理系統(tǒng)亟待完善 隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，人力資源管理的內(nèi)容也不斷豐富，管理覆蓋面愈加廣泛，尤其是網(wǎng)絡(luò)化的普及，人力資源管理除了需要開(kāi)展傳統(tǒng)事務(wù)管理外，還新增了對(duì)各種數(shù)據(jù)的收集、分析等內(nèi)容，在此過(guò)程中又引發(fā)了許多新的矛盾和次生問(wèn)題。一是缺乏針對(duì)性。許多醫(yī)院雖然建立了人力資源管理制度，但在制度內(nèi)容的更新方面已經(jīng)跟不上發(fā)展的勢(shì)頭，面對(duì)新問(wèn)題時(shí)無(wú)法起到應(yīng)有的作用，只是對(duì)人力資源進(jìn)行一般性規(guī)范和約束，沒(méi)有融入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征。部分醫(yī)院的信息系統(tǒng)操作復(fù)雜，很多醫(yī)院管理人員不能夠很好掌握，引發(fā)矛盾。二是缺乏公正性。醫(yī)院人力資源管理主觀因素比較嚴(yán)重，缺乏科學(xué)性，以制度管人的原則沒(méi)有落實(shí)到位，容易引發(fā)醫(yī)務(wù)人員負(fù)面情緒。三是缺乏公平性。近年來(lái)醫(yī)療行業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)展，醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量也逐年增加，但是許多醫(yī)院在績(jī)效考核方面沒(méi)有體現(xiàn)出員工個(gè)人能力的差異，員工薪酬與能力出現(xiàn)脫節(jié)，嚴(yán)重影響員工積極性，導(dǎo)致人才流失[3]。

2.4 管理人才缺失嚴(yán)重 人力資源管理的最終目的是通過(guò)科學(xué)的人力資源管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)單位潛在人才的挖掘和外來(lái)人才的引進(jìn)，從而為單位發(fā)展創(chuàng)造良好條件。管理人才作為管理系統(tǒng)中最為重要的一環(huán)，加強(qiáng)管理人才的建設(shè)具有非常關(guān)鍵的現(xiàn)實(shí)意義，因?yàn)樵谌肆Y源管理信息化過(guò)程中，人才除了應(yīng)具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力之外，還需要具備較高的信息化知識(shí)水平，這就意味著人力資源管理人員必須同時(shí)具備出色的工作能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。但在實(shí)際工作中，人力資源管理工作人員能力與素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到新時(shí)代信息化要求。一些醫(yī)院通常由高層領(lǐng)導(dǎo)兼任多個(gè)職務(wù)，負(fù)責(zé)管理多個(gè)部門(mén)，這樣易導(dǎo)致職責(zé)不清，員工工作容易陷入困境，影響到醫(yī)院的整體工作環(huán)境。

2.5 管理建設(shè)有待加強(qiáng) 醫(yī)院人力資源信息化管理的最終目的是加強(qiáng)醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)，在這個(gè)建設(shè)過(guò)程中，培訓(xùn)起著至關(guān)重要的作用。一是許多醫(yī)院的人力資源管理部門(mén)對(duì)于培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)不深，往往認(rèn)為培訓(xùn)是浪費(fèi)人力物力，敷衍了事，導(dǎo)致培訓(xùn)目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)；二是培訓(xùn)計(jì)劃不全面，培訓(xùn)方式單一，缺乏對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤考核機(jī)制；三是培訓(xùn)目標(biāo)不明確，眉毛胡子一把抓，沒(méi)有針對(duì)性，無(wú)法為醫(yī)院培養(yǎng)出急需人才。

3 醫(yī)院人力資源管理實(shí)施信息化的優(yōu)勢(shì)

人力資源管理信息化是以信息技術(shù)和先進(jìn)的人力資源管理思想相結(jié)合為基礎(chǔ)，依賴(lài)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行優(yōu)化配置的一種管理方式[4]。醫(yī)院人力資源信息化管理有別于傳統(tǒng)人力資源管理的低效、繁雜、不規(guī)范等，很大程度上增強(qiáng)了醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)了人才競(jìng)爭(zhēng)公平性，降低人力資源管理難度。

3.1 增強(qiáng)醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 改革開(kāi)放以來(lái)，新時(shí)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要特點(diǎn)是市場(chǎng)化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放性使得各行各業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。為提高競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，許多醫(yī)院走上了規(guī)模化的道路，醫(yī)院?jiǎn)T工大幅增加，部門(mén)、科室在人力資源需求方面的矛盾日益突出，對(duì)醫(yī)院人力資源管理提出了新挑戰(zhàn)。如傳統(tǒng)人力資源管理主要依靠人工記錄式紙質(zhì)版檔案，數(shù)據(jù)信息調(diào)取手續(xù)煩瑣且查找不易，導(dǎo)致工作效率低下。通過(guò)信息化建設(shè)，能夠大幅度優(yōu)化醫(yī)院人力資源管理體系，提升管理工作效率，科學(xué)合理分配人力資源，從而增強(qiáng)醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[5]。

3.2 增強(qiáng)人才競(jìng)爭(zhēng)公平性 完善信息化建設(shè)后的人力資源管理，能夠加快整合醫(yī)務(wù)人員信息流程，降低管理難度，并且信息公開(kāi)化使得人才晉升體系更為客觀、公平、公正，每一名醫(yī)務(wù)人員的資歷、成績(jī)都能夠真正與職稱(chēng)掛鉤，從而激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升醫(yī)院品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 降低人力資源管理難度 信息化的人力資源管理，可以將醫(yī)務(wù)人員的信息進(jìn)行快速、準(zhǔn)確更新，及時(shí)評(píng)價(jià)，改變傳統(tǒng)人力資源管理對(duì)于人才管控力度不足的現(xiàn)象，方便醫(yī)院管理層通過(guò)員工電子檔案了解當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員配比情況和存在的不足，可作為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要參考依據(jù)。

4 優(yōu)化醫(yī)院人力資源信息化管理的建議

4.1 轉(zhuǎn)變思想觀念，緊扣時(shí)代脈搏 俗話說(shuō)“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。這句話用在醫(yī)院人力資源信息化管理方面就是要堅(jiān)持理念優(yōu)先，打破傳統(tǒng)定向思維，認(rèn)真學(xué)習(xí)新時(shí)代人力資源管理的特性，將最新的管理知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，強(qiáng)化醫(yī)院人力資源管理基礎(chǔ)，加大醫(yī)院對(duì)于人力資源管理建設(shè)體系的投入，在開(kāi)展人力資源管理工作時(shí)充分注意對(duì)員工工作意識(shí)的培養(yǎng)，讓其認(rèn)識(shí)到每個(gè)崗位對(duì)于醫(yī)院都是不可或缺的一部分。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)人力資源管理要樹(shù)立以人為本的思想，除了將信息更新、傳遞、整合統(tǒng)一由計(jì)算機(jī)處理，還要實(shí)現(xiàn)流程審批信息化、表格文件電子化、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化等，從而降低人力成本、提升工作效率[6]。此外，還要關(guān)注其思想狀態(tài)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和績(jī)效貢獻(xiàn)。

4.2 豐富培訓(xùn)載體，拓寬培養(yǎng)渠道 人才是新時(shí)代最為寶貴的資源，大到醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃的定位，小到日常環(huán)境衛(wèi)生的打掃，最終都是由人去實(shí)施，因此在人力資源管理上要人盡其才。醫(yī)院通過(guò)功能強(qiáng)大的人力資源信息管理系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)院所有員工的基本信息進(jìn)行梳理、整合和分析，為醫(yī)院決策層提供可靠數(shù)據(jù)信息，使以信息管理系統(tǒng)為支撐的決策更為公正、透明，為醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行定期專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，完善員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提升其工作能力，改變其工作態(tài)度，從而增強(qiáng)醫(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)力。及時(shí)更新醫(yī)院人才知識(shí)架構(gòu)，運(yùn)用醫(yī)院公眾號(hào)等新媒體方式將新知識(shí)、新理念輸送給醫(yī)院?jiǎn)T工，通過(guò)組織集中培訓(xùn)、座談?dòng)懻?、調(diào)查研究等方法，加強(qiáng)員工企業(yè)文化意識(shí)的培養(yǎng)。另外，注重提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，運(yùn)用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”等方式，引進(jìn)優(yōu)秀人才、培養(yǎng)現(xiàn)有人才、拓寬人才培養(yǎng)渠道，為醫(yī)院培養(yǎng)出一支優(yōu)質(zhì)的人才隊(duì)伍。

4.3 完善管理制度，提升工作效率 管理制度要緊跟時(shí)代進(jìn)行發(fā)展和創(chuàng)新，對(duì)現(xiàn)有制度不完善的地方進(jìn)行調(diào)整和修訂。建立健全的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)績(jī)效考核，運(yùn)用事先制訂的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)乘以權(quán)重，作為醫(yī)務(wù)人員薪酬依據(jù)。強(qiáng)化醫(yī)院對(duì)員工的吸引力，在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)注重精神層面的激勵(lì)，充分激發(fā)員工工作熱情和積極性；建立起競(jìng)爭(zhēng)上崗用人機(jī)制，能者上、劣者下，堅(jiān)決杜絕占位不作為現(xiàn)象；在制度執(zhí)行方面堅(jiān)持公正、公平、公開(kāi)原則，做到一視同仁，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部制度執(zhí)行力。醫(yī)院的信息化系統(tǒng)除了一般市場(chǎng)上的通用軟件外, 可根據(jù)醫(yī)院自身實(shí)際情況,打造適合自己的個(gè)體化系統(tǒng)[7]，這更能契合單位的管理特點(diǎn)，縮短醫(yī)院管理人員對(duì)新系統(tǒng)使用的磨合期，提高工作效率。

4.4 加強(qiáng)信息管理，構(gòu)建安全體系 人力資源與其他資源一樣，具有特殊性、可用性和局限性。人力資源數(shù)量指的是具有勞動(dòng)能力人員的數(shù)量，全部記載在信息庫(kù)中。信息庫(kù)是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)人員的信息都儲(chǔ)存在信息庫(kù)中，醫(yī)院管理層能夠?qū)崟r(shí)掌握所有醫(yī)務(wù)人員的動(dòng)態(tài)信息，在人力資源分配上有了更加科學(xué)的依據(jù)。人力資源管理工作人員要對(duì)信息庫(kù)及時(shí)地進(jìn)行更新和完善，使醫(yī)院所有員工的個(gè)人信息趨于全面、準(zhǔn)確、真實(shí)。另外，由于醫(yī)患矛盾日益突出，要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員個(gè)人信息的保密，與人力資源管理工作人員簽訂保密責(zé)任狀，嚴(yán)禁公開(kāi)醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人信息，確保醫(yī)務(wù)人員個(gè)人信息安全。同時(shí)通過(guò)分配賬號(hào)與設(shè)置權(quán)限，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)處、教務(wù)科、科研科、護(hù)理部、黨辦、財(cái)務(wù)處等部門(mén)均可自行登錄系統(tǒng)，管理相應(yīng)模塊人員信息， 實(shí)現(xiàn)人力資源信息共享的同時(shí)，做到權(quán)限分配的針對(duì)性與安全性[8]。

新時(shí)代的醫(yī)院人力資源管理必須融入新內(nèi)容，緊跟時(shí)代發(fā)展，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，探索出一種適合醫(yī)院發(fā)展的人力資源管理模式，為社會(huì)穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。