公共圖書館讀者決策采購應用模式與體系構建研究

符 藝

(深圳圖書館，廣東 深圳 518036)

特魯斯威爾(Trueswell)根據(jù)二八定律指出，約80%的圖書流通是由20%的館藏產生[1]，如何用有限的購書經(jīng)費最大限度地滿足讀者的個性化需求，從而最大限度地促進館藏資源的利用，是圖書館亟須解決的問題，讀者決策采購由此應運而生。它源于館際互借采購，是一種以用戶為主導的資源建設模式，賦予讀者主動選書的權利，使讀者成為圖書館資源建設的參與者而非接受者，進一步加深了圖書館與讀者之間的聯(lián)系，體現(xiàn)了“我的閱讀我做主”的用戶思維。

1 讀者決策采購發(fā)展概況

讀者決策采購(Patron Driven Acquisition，PDA)的概念由張甲、胡小菁[2]于2011年引入國內，他們回顧了圖書館藏書建設的形成以及催生這種新型模式的原因和技術環(huán)境，描述了它的工作流程和問題。它最早開始應用于電子圖書，發(fā)展至今衍生出了多種類型，但紙本圖書PDA和電子圖書PDA仍是其主要的應用模式。從應用方向來看，國外圖書館界偏向電子圖書PDA應用，紙質圖書相對較少，這是由于國外電子書出版行業(yè)比較成熟。相反，國內圖書存在紙電同步出版率不高，出版環(huán)境不夠完善，電子圖書市場存在著平臺多、整合難等諸多問題。電子圖書采購主要是大宗包庫購買，因此，PDA應用以紙本圖書為主。廈門大學圖書館從2006年10月開始將部分館際互借請求的紙本圖書(包括外文圖書和中文圖書)轉入采購流程并成功購買，這成為國內最早的紙本圖書PDA實踐案例[3]，隨后，一些公共圖書館也陸續(xù)開始了PDA的實踐嘗試。

2 公共圖書館讀者決策采購應用模式及效果

2.1 應用模式

目前，國內公共圖書館紙本PDA應用包括3種模式：館中店模式、書店模式以及專場活動模式，有的圖書館以單一模式為主，有的圖書館多種模式并存(見表1)。

表1 公共圖書館PDA應用模式一覽

續(xù)表1

2.1.1 館中店模式。即由圖書館提供場地并設計業(yè)務流程，讓書店進駐圖書館，以文化共同體的形式為讀者提供新書借閱和其他服務的運營模式。這種模式是書店和圖書館深度融合的體現(xiàn)，在深度合作中相互促進、相互影響和共同發(fā)展，從而實現(xiàn)書店和圖書館的整合共贏。以長沙市圖書館(樂之書店)、佛山市圖書館(新書借閱處)和南京圖書館(惠風書堂)為代表。

2.1.2 書店模式。即以現(xiàn)代信息技術集成為基礎，將圖書館業(yè)務延伸到書店，堅持優(yōu)勢互補，實現(xiàn)了圖書館和書店之間的數(shù)據(jù)、需求和渠道共享，包括線下書店和線上商城的合作，這也是公共圖書館采取較多的一種模式。內蒙古圖書館的“彩云服務”、南京圖書館的“陶風采”活動、杭州圖書館的“悅讀服務”、深圳市福田區(qū)圖書館的“選書幫”都將圖書采訪和讀者借書流程前移至書店，讀者在與圖書館合作的書店選書，由書店工作人員現(xiàn)場簡單加工后完成讀者外借，讀者在借閱期滿后還回圖書館進行完整的加工。浙江圖書館的“U書”快借、長沙市圖書館的“惠”讀書活動，都是圖書館與京東商城合作，采用讀者網(wǎng)上下單、京東網(wǎng)絡書店配送到家的方式。深圳圖書館的“新書直通車”依托于網(wǎng)站、微信和支付寶平臺，將書商提供書單篩選后在系統(tǒng)發(fā)布，供讀者進行選書操作，新書配送到館進行編目驗收加工入藏等操作后統(tǒng)一配送給讀者，讓讀者足不出戶便可以閱覽新書。深圳市寶安區(qū)圖書館“書視借”、羅湖區(qū)圖書館“羅圖悅借”、南山區(qū)圖書館“南圖E借”則同時提供線上和線下選書。

2.1.3 專場活動模式。這種模式通過現(xiàn)場活動的方式進行，活動規(guī)模大，可以在短期內起到品牌宣傳的效果，影響力比較廣。廣東省立中山圖書館、廣州圖書館連續(xù)多年在書香節(jié)上舉辦PDA專場活動，深圳圖書館在2013年組織了“我選、我讀、我推薦”讀者薦購暨圖書采編市民體驗活動，2016年組織了“我選 我讀 我快樂——少兒讀者自主采借讀書活動”，2019年組織了“新書有約·異域尋寶‘小書蟲’之海外圖書尋寶展”現(xiàn)場采借活動。

2.2 服務效果

PDA實現(xiàn)了公共圖書館服務理念、服務方式、業(yè)務流程和技術支撐的創(chuàng)新，通過創(chuàng)新實現(xiàn)了圖書館服務效能質的飛躍。圖書館開展PDA后，讀者反響熱烈，參與積極性很高，圖書流通率、辦證量均得到極大提升，媒體也對此進行大量的報道，社會效益得到極大提高(見表2)。

表2 公共圖書館PDA服務效果

續(xù)表2

3 公共圖書館讀者決策采購應用模式共性分析及體系構建

3.1 共性分析

3.1.1 采購流程把控。過度依賴PDA將導致館藏體系結構失衡，因此，各圖書館都應對采購流程進行把控，包括采購經(jīng)費、采選范圍、讀者權限以及選書復本等。

(1)采購經(jīng)費：采購資金比例依據(jù)圖書館的職能來確定。佛山市圖書館“新書借閱處”試運行沒有控制采購經(jīng)費，導致前2年使用經(jīng)費600萬(占2年總購書經(jīng)費的41%)[5]55；2015年內蒙古“彩云服務”PDA采購經(jīng)費占紙質圖書采購總經(jīng)費的70%[4]68；深圳圖書館每年10%的中文圖書采購經(jīng)費用于“新書直通”項目。

(2)采選范圍及權限：包括4W(who，when，where，what)，即誰可以選，什么時候選，在哪里選和選什么書。例如，深圳福田區(qū)圖書館凡持有深圳市“圖書館之城”讀者證(不含勵讀證)的讀者均可參與，選書地點為深圳書城中心城，采選范圍規(guī)定教輔類、外文類、套裝書、考試用書、期刊、音像制品、手工貼紙等且單本定價超過100元的圖書不在借閱范圍內。

(3)選書復本：內蒙古圖書館每種圖書的復本數(shù)為3冊，對借閱次數(shù)較多的可增加至5冊，年借閱次數(shù)小于2次的復本數(shù)為1冊[4]66；深圳圖書館可選范圍內的每種書復本量上限10冊，每位讀者請書請求上限為3冊；深圳福田區(qū)圖書館可選范圍內每種書復本量上限5本，每證每自然月請求上限3冊；深圳南山區(qū)圖書館復本量上限15冊，每證每31天請求上限5冊；深圳羅湖區(qū)圖書館復本量上限20冊。

3.1.2 業(yè)務流程重塑。傳統(tǒng)的采購業(yè)務流程為“采—編—藏—借”，PDA重塑了業(yè)務流程，將傳統(tǒng)業(yè)務流程最末端的“借”提到了最前端，轉變?yōu)椤敖琛伞帯亍?，能夠充分滿足讀者及時閱讀新書的需求，真正實現(xiàn)了讓讀者“先睹為快”。在個性化方面，每個館結合館情保留了各自的做法。例如，內蒙古圖書館的“彩云服務”由讀者選書，在書店完成簡單的加工如貼RFID的操作后讀者可直接借走；長沙市圖書館的“惠”讀書活動是由讀者在京東選書，登記身份證號碼后，由京東直接郵寄到家，等讀者將書還回后，再返回采編部編目驗收入藏進行全加工。深圳圖書館的“新書直通車”是讀者選書后，新書先送回到圖書館采編部進行快速的全加工，等讀者還回后直接進入流通環(huán)節(jié)，選定新書到拿到新書，僅需3—7個工作日。

3.1.3 技術平臺支撐。PDA的順利實施離不開技術平臺的強力支撐。內蒙古圖書館“彩云服務”依托“彩云服務平臺”，將借、采、藏融為一體，整合圖書館和書店的資源與服務，2015年4月“彩云服務”手機客戶端上線，提供手機掃碼查詢、地圖尋書、在線下單、彩云傳書等功能[4]66；南京圖書館“陶風采”平臺為南京圖書館與江蘇鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F共同開發(fā)，基于云計算技術，外移借閱服務職能于書店，提供聯(lián)合編目、資源共享、圖書外借等一系列基于動態(tài)數(shù)據(jù)的云服務[8]；蘇州圖書館的管理系統(tǒng)實現(xiàn)書店銷售書目和圖書館館藏書目數(shù)據(jù)的查重與匹配，并綁定“書香蘇州”手機客戶端，讀者可通過手機客戶端直接借閱[9]；廣東省立中山圖書館采用Aleph500自動化系統(tǒng)，在x-service接口服務實現(xiàn)圖書采訪數(shù)據(jù)的對接[10]；深圳圖書館的“新書直通車”是將征訂書目表中的數(shù)據(jù)(新書)處理后，在PC端和可移動設備的瀏覽器中，以用戶友好的形式展示給讀者，并允許讀者進行后續(xù)與新書有關的操作。

3.2 體系構建

由以上PDA應用模式的共性特點可見，PDA應用體系的構建離不開采購控制、技術平臺、借閱管理等的支撐?；诖?，筆者嘗試從采訪控制、數(shù)據(jù)支撐、業(yè)務管理、質量評價4個維度來構建應用體系(見圖1)。

圖1 公共圖書館PDA應用體系

3.2.1 采訪控制體系。完善的采購控制體系是保障PDA實施的基本條件。主要可從通過采選范圍(種類、地點限制等)、選書權限(可實施PDA人員、書店等)、經(jīng)費(經(jīng)費占比、單價限制等)和復本(單次采購復本量、復本總量等)幾個方面進行控制。

3.2.2 數(shù)據(jù)支撐體系。數(shù)據(jù)支撐體系貫穿于PDA實施的全過程，主要包括了數(shù)據(jù)的采集、存儲、應用和分析幾個方面。數(shù)據(jù)分析主要包括PDA策略制定過程中的文獻、讀者、需求分析；項目過程中的文獻實時數(shù)據(jù)對比與分析；PDA費用與整體采購項目進程適配分析及調整等。

3.2.3 業(yè)務管理體系。至少需要具備包括圖書館業(yè)務管理、書店(PDA合作供應者)信息管理、讀者(PDA觸發(fā)者)信息管理以及財經(jīng)(PDA專項)管理。

3.2.4 質量評價體系。質量評價指標體系能夠反饋PDA采購實際效果，驗證采購策略是否恰當?？蓮牟少徑?jīng)費使用效率、選購圖書質量、圖書流通率及重復利用率、活動的社會影響力、讀者滿意度等方面進行評價。

4 深化公共圖書館讀者決策采購的思考

4.1 創(chuàng)立PDA品牌，加大服務示范推廣力度

品牌是一種識別標志、一種精神象征、一種價值理念，是品質優(yōu)異的核心體現(xiàn)。品牌建設的底層邏輯就是在讀者心中形成錨點，從而達到占領讀者心智的目標。國內公共圖書館試行PDA至今十余年的時間，品牌建設效果并不明顯，許多圖書館仍然把PDA的錨點界定為“你選書，我買單”等，而事實并非如此。PDA是圖書館文獻傳統(tǒng)采購體系的重大變革，是讀者參與公共圖書館館藏體系結構優(yōu)化的重要途徑。創(chuàng)立PDA品牌，使之成為公共圖書館的文化名片，以點帶面，發(fā)揮示范引領作用，聯(lián)動發(fā)展，讓讀者腦海中泛在化的采購模式，通過品牌營銷，引發(fā)蝴蝶效應，從而驅動成本效益與使用效益的雙贏。

4.2 建立PDA服務績效評估體系，開展效率分析和績效評估

美國社會心理學教授巴里·施瓦茨在《選擇的悖論》指出：當人們面對更多的選擇時，反而不能做出明智的選擇，因為我們的選擇總是受到錨定效應、框架效應、可獲得性啟發(fā)式等心理因素的影響。讀者選用PDA受到很多主觀因素的影響，體現(xiàn)了個人偏好，甚至有些時候是隨意瀏覽倉促的決定，零散性較強而系統(tǒng)性較弱，參與選書的讀者知識面也是參差不齊。因此，對PDA進行績效評估，包括但不限于圖書流通情況、讀者使用報告、經(jīng)費使用效率、邊際效益、讀者滿意度等，可以較為全面地了解PDA的實施情況，更好地提升圖書館的服務水平，擴大社會影響力。

4.3 探索區(qū)域PDA協(xié)調采購，建立區(qū)域聯(lián)盟

目前，全國公共圖書館總分館制以及圖書館之城的建設如火如荼，如上海市中心圖書館、廣州城市圖書館體系、佛山市聯(lián)合圖書館、深圳“圖書館之城”等，通過建立區(qū)域聯(lián)盟，開展PDA協(xié)調采購，可以充分發(fā)揮采購和聯(lián)合采購的雙重優(yōu)勢，發(fā)揮中心館的經(jīng)驗優(yōu)勢和示范引領作用。同時，以點帶面，通過合作館藏建設，實現(xiàn)聯(lián)動發(fā)展，充分發(fā)揮各成員館的特色館藏資源，降低館藏資源的重復建設率并優(yōu)化資源配置，最大限度地實現(xiàn)資源的共建共享，實現(xiàn)資源的統(tǒng)籌整合。