體檢行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)思維的化學(xué)反應(yīng)

體檢治的是未病、潛伏的疾病，《黃帝內(nèi)經(jīng)》云：“是故圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂，此之謂也。夫病已成而后藥之，亂已成而后治之，譬猶渴而穿井，斗而鑄錐，不亦晚乎？”

這種“圣人之治”在十幾年前還得不到國人的認(rèn)可，現(xiàn)在卻早已成為日常生活里的一項標(biāo)配。按照目前互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的分法，體檢行業(yè)歸類于生活服務(wù)，確切點說是健康服務(wù)。

潛力巨大 面臨變革

隨著健康越來越被重視，人們對體檢的認(rèn)識和需求也從被動的合規(guī)性體檢逐漸發(fā)展為主動的消費性體檢。數(shù)據(jù)顯示，2013年有將近億人次的體檢，市場容量達(dá)到上千億，第三方體檢機構(gòu)體檢業(yè)務(wù)每年翻翻，整體體量空間提升迅速，體檢行業(yè)的盤子將越來越大。目前公立醫(yī)院市場份額占70%，私立體檢占將近30%。在私立體檢機構(gòu)中，慈銘已IPO上市，愛康正提交IPO申請，美年大健康整合后也將進(jìn)一步邁向資本市場，幾家大的保險公司和藥品公司也正在進(jìn)軍體檢行業(yè)，同時，隨著醫(yī)療政策的放開，預(yù)計未來幾年私立體檢將呈現(xiàn)級數(shù)增長。體檢行業(yè)將面臨新一輪洗牌和變革。

個性化需求成行業(yè)拐點

在高速路上疾行的體檢行業(yè)，已顯露出一些問題，政策、制度、市場、觀念都對行業(yè)的發(fā)展有著制約。公立醫(yī)院為主，與民營體檢機構(gòu)對接不暢、醫(yī)療機構(gòu)體檢不互認(rèn)等都是制約因素，而這其中根本的問題體檢模式功能過于單一，過于工業(yè)化，不能滿足人們對健康的個性化需求。整齊劃一的體檢套餐沒有考慮到用戶的個人自身情況，用戶的年齡、性別、家族多發(fā)病史、既往患病史、上次體檢危險因子等情況都應(yīng)該是個性化體檢套餐設(shè)計的考慮因素。一個企業(yè)幾千人同用一兩款體檢套餐內(nèi)容，抹殺了每個個體的健康差異，公司員工從60后到90后，從銷售到程序員，年齡參差不齊，崗位各有區(qū)別，需要重點檢查的項目也不一樣。除此之外，不容忽視的問題還存在于體檢被包裝成為一種福利，利用孝心誘導(dǎo)消費者，進(jìn)行感性消費，抹殺了其作為一種健康產(chǎn)品的基本屬性；體檢行業(yè)惡性競爭，以極低的價格互相血拼，導(dǎo)致服務(wù)下降，對行業(yè)的殺傷力極大。

去工業(yè)化、精細(xì)化、健康管理化

行業(yè)拐點正在來臨，互聯(lián)網(wǎng)也正席卷而至。

行業(yè)內(nèi)許多企業(yè)紛紛開啟了互聯(lián)網(wǎng)征程，積極探索利用互聯(lián)網(wǎng)的方式。做網(wǎng)站，開微信公眾號，做搜索推廣、SEO，開淘寶、天貓店，在網(wǎng)上建立商城進(jìn)行套餐進(jìn)行銷售，提供一些在線預(yù)約和體檢報告的查詢。實際上，這樣的“互聯(lián)網(wǎng)化”只是表象，體檢行業(yè)真正應(yīng)該學(xué)習(xí)的精髓是互聯(lián)網(wǎng)思維。傳統(tǒng)體檢行業(yè)在與互聯(lián)網(wǎng)思維的碰撞中，產(chǎn)生的理念有：從大而全的套餐式體檢變成精細(xì)化體檢的轉(zhuǎn)變、從體檢套餐式的工業(yè)化銷售，變成DIY一對一的個性化銷售、從單純的體檢變?yōu)檎w的健康管理。

互聯(lián)網(wǎng)思維需要滲透在體檢業(yè)務(wù)中的方方面面。包括檢前、檢中、檢后、前期溝通、后期干預(yù)，形成一種過程化管理。讓用戶實時了解體檢數(shù)據(jù)，與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，甚至體檢的試劑都可以可追溯?，F(xiàn)場的知道與向?qū)?，能幫助企業(yè)與客戶形成良好的互動。

體檢中心的運營方式也可以加入互聯(lián)網(wǎng)思維，建立一對一的用戶服務(wù)體系，在體驗服務(wù)中對用戶進(jìn)行一對一的“照顧”，增加用戶的黏性，互動性，提供更好的用戶體驗。

對于大的體檢中心而言，應(yīng)整合體檢的上下游，利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供更加精細(xì)化的更具針對性的體檢服務(wù)。單純的體檢并沒有意義，告知用戶是否健康后，更應(yīng)該利用檢后干預(yù)，告訴客戶怎么辦。利用健康大數(shù)據(jù)，將體檢中心多年來的體檢數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析與挖掘，建立大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，為用戶提供更具針對性的健康服務(wù)，同時利用云健康設(shè)備拓展延伸，以彌補體檢數(shù)據(jù)的相對滯后，為健康服務(wù)的實時性和有效性提供數(shù)據(jù)支持。精細(xì)化、專業(yè)化、特色差異化的道路是小的體檢中心夾縫中求得生存的法門，建立與客戶的一對一的個性化健康方案，利用互聯(lián)網(wǎng)與用戶直接進(jìn)行一對一的個性化健康解決方案（例如老年、專業(yè)病、腫瘤、中醫(yī)體檢等）。

一切為了健康 讓億萬人健康起來

無論互聯(lián)網(wǎng)思維與體檢行業(yè)怎么“結(jié)合”，萬變不離其宗的是一切為了健康。

互聯(lián)網(wǎng)思維+體檢行業(yè)的意義在于為人的健康切實可行地提供指導(dǎo)和方法，而不僅僅是結(jié)論和建議。讓用戶通過體檢客觀真實地了解到自己的健康狀況，得到行之有效的方法和服務(wù)。在體檢的實際業(yè)務(wù)中，利用互聯(lián)網(wǎng)思維改變現(xiàn)有的運營模式，使之更加尊重個體的健康差異化，提供更加適合每一個用戶自身的健康服務(wù)；讓用戶在被提供體檢服務(wù)之后對自己的健康狀況有實際真實的了解并能夠得到切實可操作的、現(xiàn)實可行的健康干預(yù)和指導(dǎo)；讓用戶能夠真正享受到體檢帶給用戶的健康保證而不僅僅停留在“福利”層面，促進(jìn)用戶常態(tài)健康習(xí)慣的養(yǎng)成，達(dá)到健康管理的目的。

同樣萬變不離其宗的還有良知。

健康無小事，最不能拿來當(dāng)兒戲的是健康，體檢行業(yè)是為人類某福利的行業(yè)。我國家前幾年就已經(jīng)出臺了體檢行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，然而體檢行業(yè)一些專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)仍然缺失，這需要企業(yè)共同堅守良知的底線。億康創(chuàng)始人亢瑞卿說：“一個人的健康關(guān)乎一個人的幸福和生命，健康無小事。做體檢的，健康管理的都應(yīng)該本著戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰的心態(tài)去做。因為人命關(guān)天，誰也不可能拿生命開玩笑，這也是億康為什么在全國二，三線城市基本不和私立醫(yī)療機構(gòu)合作的原因?！眱|康為國內(nèi)最大的第三方體檢機構(gòu)，倡導(dǎo)的“讓億萬人健康起來”，覆蓋全國500多個城市和地區(qū)，整合了數(shù)千體檢中心的資源，為幾十萬人提供體檢服務(wù)，其“一站式體檢方案”為世界500強和國內(nèi)的大型企業(yè)提供體檢和其他的健康服務(wù)。

這是一個需要良知的行業(yè)，也是需要新思維的行業(yè)，電子商務(wù)已經(jīng)撲面而來，很多行業(yè)已經(jīng)被顛覆，下一個：會不是健康醫(yī)療領(lǐng)域，會不會從體檢開始？