淺談營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用

周健 馬蔣凌 吳巧

摘要：近年來，電力企業(yè)在我國(guó)發(fā)展迅速，隨著營(yíng)銷業(yè)務(wù)的普及，電力營(yíng)銷管理已經(jīng)成為企業(yè)的重點(diǎn)。營(yíng)銷稽查作為管理的重要手段，可以促使企業(yè)獲得更高的利益。但是，電力營(yíng)銷管理中仍然存在一些不足和問題，需要不斷的完善和解決。所以新時(shí)期背景下的電力企業(yè)，必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，尤其是加大稽查營(yíng)銷在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用，以確保電力營(yíng)銷管理工作順利、有效的進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查;電力營(yíng)銷管理;運(yùn)用

1在電力營(yíng)銷管理中合理運(yùn)用營(yíng)銷稽查的重要性

營(yíng)銷稽查工作在整個(gè)電力營(yíng)銷工作中發(fā)揮著不可替代的作用。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，電力企業(yè)如果在其營(yíng)銷管理工作中，合理地將營(yíng)銷稽查運(yùn)用好，對(duì)于電力營(yíng)銷管理失誤的產(chǎn)生可有效避免，也能提升電力營(yíng)銷管理工作的效率。不僅可幫助電力企業(yè)樹立較好的企業(yè)形象，也能為企業(yè)創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷管理中的重要組成部分，直接關(guān)系著電力企業(yè)的發(fā)展，所以在電力營(yíng)銷管理中運(yùn)用營(yíng)銷稽查意義重大，再加上電力營(yíng)銷管理的環(huán)節(jié)多，消費(fèi)者的種類也多，管理人員的水平有限，如果沒有借助營(yíng)銷稽查進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，很難確保不出現(xiàn)差錯(cuò)。因此，在電力營(yíng)銷管理中運(yùn)用營(yíng)銷稽查有著重要的意義。

2電力營(yíng)銷稽查的主要工作內(nèi)容

首先，營(yíng)銷稽查工作人員對(duì)地區(qū)的供電合同和用電合同進(jìn)行嚴(yán)格督查，確保雙方合同按照規(guī)定來履行各自的義務(wù)，對(duì)某地區(qū)不正常的用電量和電費(fèi)情況進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，以減少不必要的電量損失，保證安全用電。其次，電力企業(yè)要明確電能計(jì)量裝置，符合國(guó)家用電標(biāo)準(zhǔn)，安排人員對(duì)供電線路定期檢查，處理電能計(jì)量裝置中存在的問題，不斷提高電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和安全性。此外，企業(yè)要對(duì)電能抄表人員、審核人員及電報(bào)記錄人員進(jìn)行定期監(jiān)督，掌握?qǐng)?bào)表的實(shí)際情況，核實(shí)居民用電量是否屬實(shí)，對(duì)于變更用電業(yè)務(wù)的居民也要及時(shí)進(jìn)行稽查，保證電力工作人員的工作效率和準(zhǔn)確性。最后，要高度重視電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的稽查，檢測(cè)電力營(yíng)銷的基本流程，要求營(yíng)銷工作人員要按照企業(yè)的規(guī)章制度來執(zhí)行工作流程，查看客戶資料是否與實(shí)際相符合，管理人員是否進(jìn)行仔細(xì)核查，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的缺陷要及時(shí)糾正，保證營(yíng)銷系統(tǒng)的真實(shí)性。

3電力營(yíng)銷稽查工作的現(xiàn)狀分析

3.1對(duì)營(yíng)銷稽查工作重要性認(rèn)識(shí)不足

當(dāng)前，供電公司對(duì)于營(yíng)銷稽查往往缺乏必要的認(rèn)識(shí)，工作人員對(duì)于自身從事的工作，難以進(jìn)行相對(duì)準(zhǔn)確的定位，甚至存在將電力營(yíng)銷稽查工作與日常用電檢查工作相混淆的情況，使得對(duì)于營(yíng)銷稽查工作不夠重視，一味關(guān)注市場(chǎng)的規(guī)范和堵漏增收，使得電力營(yíng)銷稽查的作用難以得到充分地發(fā)揮。

3.2管理體制中存在的問題

沒有相對(duì)健全的管理體制，稽查工作很難有效開展。在現(xiàn)在的電力營(yíng)銷管理工作中，由于稽查定位切入不夠明確，稽查手段相對(duì)單一，所以很難找到各工作間相互關(guān)聯(lián)的有效數(shù)據(jù)，使得工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)斷檔、脫節(jié)的情況比較突出。這讓一些后續(xù)的工作無法順利進(jìn)行，長(zhǎng)此以往電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)持續(xù)降低。

3.3缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制

這是導(dǎo)致我國(guó)的電力營(yíng)銷管理水平普遍很低的主要原因。電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理沒有一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制，管理環(huán)節(jié)責(zé)任落實(shí)不明確，管理人員就會(huì)有消極工作的現(xiàn)象，有些不法分子甚至利用手中的權(quán)利，以權(quán)謀私，這都嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的利益。因此相關(guān)的企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制，制定獎(jiǎng)懲條例，提高員工的責(zé)任心，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。

3.4稽查工作方法相對(duì)落后

稽查工作對(duì)報(bào)表、臺(tái)賬、工作單等進(jìn)行檢查的主要采取的兩種方法分別是抽查和徹查，但是這兩種方法手段比較落后，導(dǎo)致了工作效率及其不高?；楣ぷ鞑]有達(dá)成閉環(huán)管理。成果未得到顯示：第一，在稽查活動(dòng)結(jié)束的同時(shí)，對(duì)于存在的問題并沒有限定整改期限、跟蹤和復(fù)查;第二，對(duì)具有廣泛性的一些問題，不能有及一反三的能力，對(duì)于其他單位進(jìn)行相關(guān)方面的專項(xiàng)稽查并沒有去要求，對(duì)于稽查、整頓改革情況并沒有達(dá)到進(jìn)行跟蹤的效果;第三，對(duì)于操作性強(qiáng)的營(yíng)銷工作質(zhì)量考核的制度并沒有制定出來，無法對(duì)在營(yíng)銷工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的單位以及個(gè)人進(jìn)行認(rèn)真的考核，就會(huì)達(dá)不到懲處的效果，導(dǎo)致同樣的錯(cuò)誤總會(huì)重復(fù)的出現(xiàn)。

4營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用分析

4.1專項(xiàng)稽查的運(yùn)用

稽查人員可以針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行針對(duì)性的專項(xiàng)稽查，在深入調(diào)查中發(fā)現(xiàn)潛在問題，并對(duì)其進(jìn)行專業(yè)化、科學(xué)化的管理。在專項(xiàng)稽查當(dāng)中，稽查人員需要對(duì)營(yíng)銷工作問題進(jìn)行統(tǒng)一的分析，確定其對(duì)電力營(yíng)銷的危害程度，并針對(duì)其中較為嚴(yán)重的成立專項(xiàng)稽查小組，設(shè)定考核期，實(shí)現(xiàn)集中化的分析處理。還應(yīng)該要積極與技術(shù)人員管理人員相配合，結(jié)合實(shí)際情況，確立整改措施，建立整改計(jì)劃，進(jìn)而為終端用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能資源。

4.2專題稽查的運(yùn)用

專題稽查主要指的是電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響的差錯(cuò)，進(jìn)行的專題稽查。例如客戶投訴，客戶投訴程度是直接關(guān)系電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和企業(yè)形象的構(gòu)建，所以專題稽查對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。電力企業(yè)要以電力營(yíng)銷活動(dòng)的差錯(cuò)為主要依據(jù)，進(jìn)行專題稽查工作方案的制定并加以貫徹實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)重大問題的快速解決，推動(dòng)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化。

4.3日?；榈倪\(yùn)用

日常式電力營(yíng)銷稽查分為定期和不定期稽查。定期稽查是每個(gè)月稽查一次，通常按照營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程對(duì)稽查時(shí)間以確定。如果有特殊情況的話，可以根據(jù)需要調(diào)整稽查周期。相比較于定期稽查，不定期稽查是根據(jù)工程實(shí)際對(duì)稽查時(shí)間加以確定，富于靈活性。為了提高稽查工作效率，電力營(yíng)銷管理人員要不斷地積累稽查經(jīng)驗(yàn)，分析規(guī)律，以將年度稽查方案制定出來。例如，每年的年末都要將下一年開展稽查主題確定下來，制定稽查周期以及稽查時(shí)限。將稽查工作展開的整體規(guī)劃制定出來，并落實(shí)到位。供電企業(yè)的稽查人員要重視稽查信息反饋，并及時(shí)將所獲得的信息匯總。

4.4在線稽查功能的完善

目前的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)，很多領(lǐng)域都對(duì)其進(jìn)行了融合與運(yùn)用，電力營(yíng)銷管理工作也應(yīng)緊跟時(shí)代潮流，引人先進(jìn)的技術(shù)與理念，建立完善的在線稽查系統(tǒng)，進(jìn)-一步提高稽查工作效率。在線稽查功能要通過對(duì)電力營(yíng)銷各個(gè)流程的優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)，電力企業(yè)需要利用現(xiàn)代化技術(shù)建立新型營(yíng)銷系統(tǒng)，對(duì)電費(fèi)收繳、貸能計(jì)量、業(yè)務(wù)受理等機(jī)型實(shí)時(shí)監(jiān)控，使各流程的具體操作變得更加規(guī)范化。

5結(jié)語

總而言之，稽查工作是電力營(yíng)銷管理中非常重要的一項(xiàng)職能，對(duì)整體企業(yè)的運(yùn)營(yíng)具有明顯的積極作用。電力營(yíng)銷工作是電網(wǎng)企業(yè)管理的核心業(yè)務(wù)，所以必須以電網(wǎng)企業(yè)的未來發(fā)展為前提，積極面對(duì)各種問題的出現(xiàn)，制定有效可行的解決辦法，不斷完善電網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷稽查制度，使其能更好地為人類提供服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：

周?。?978.03.04—），性別：男;籍貫：湖北隨州;民族：漢族;學(xué)歷：大學(xué)本科;職稱：助理工程師;職務(wù)：國(guó)網(wǎng)隨州市曾都區(qū)供電公司副總經(jīng)理;研究方向：電氣工程;單位;國(guó)網(wǎng)隨州供電公司 ; 郵編： 441300;

馬蔣凌（1993.07.05—），性別：男;籍貫：湖北隨州;民族：漢族;學(xué)歷：大學(xué)本科;職稱：助理工程師;職務(wù)：國(guó)網(wǎng)隨州市曾都區(qū)供電公司淅河供電所營(yíng)銷員;研究方向：電氣工程;單位;國(guó)網(wǎng)隨州供電公司 ; 郵編： 441300

吳巧（1990.07.05—），性別：女;籍貫：湖北隨州;民族：漢族;學(xué)歷：大學(xué)本科;職稱：助理工業(yè)工程師;職務(wù)：國(guó)網(wǎng)隨州市曾都區(qū)供電公司淅河供電所支部書記兼副所長(zhǎng);研究方向：智能電網(wǎng)精益化管理;單位;國(guó)網(wǎng)隨州供電公司 ; 郵編： 441300;