《吾心可鑒：跨文化溝通》

彭凱平

清華大學(xué)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員，清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院院長(zhǎng)，國(guó)際積極心理聯(lián)合會(huì)（IPPA）以及國(guó)際積極教育聯(lián)盟（lPEN）中國(guó)理事，并擔(dān)任中國(guó)國(guó)際積極心理學(xué)大會(huì)執(zhí)行主席。

不同文化在語(yǔ)言、習(xí)俗、文化心理等方面都有巨大差異。本書從文化和心理學(xué)的雙重視角，分全球視野下的文化觀、跨文化溝通障礙的突破與克服、跨文化溝通影響力與說服力，以及跨文化溝通創(chuàng)新與實(shí)踐四個(gè)部分進(jìn)行詳述，開篇導(dǎo)入跨文化溝通的界定、特點(diǎn)、應(yīng)用場(chǎng)景、必要性、能力要求，繼而闡釋語(yǔ)言障礙、溝通風(fēng)格障礙、認(rèn)同感障礙和文化心理障礙的突破與克服，解析跨文化過程中的影響、說服、對(duì)話、溝通、沖突等，最后延伸到如何推廣中國(guó)文化。

自我的超越——走出誤區(qū)

學(xué)習(xí)跨文化溝通從某種意義上講，也是一種發(fā)現(xiàn)自我、超越自我的過程。中國(guó)有句古話：“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中?！闭f的就是我們對(duì)自己的了解其實(shí)是受到文化局限的。

學(xué)習(xí)跨文化溝通能幫助我們跳出自己文化身份（Cultural Identity）的經(jīng)歷，去思考是否有另外一種可能性。在心理學(xué)中，我們把這種思維能力稱為“反事實(shí)思維” （Counterfactual Reasoning）。比如說，當(dāng)我們?cè)O(shè)想自己如果不是中國(guó)人時(shí)，我們會(huì)有什么樣的經(jīng)歷、事業(yè)、生活和理念?？缥幕瘻贤ň褪抢谩胺词聦?shí)思維”去了解自己和他人。但是由于各種原因，我們中國(guó)人一般不愿意主動(dòng)用反事實(shí)思維去思考。因此，在跨文化溝通中，我們更多采用的是先入為主的思維方式，表現(xiàn)出來就是心理學(xué)中經(jīng)常涉及的五種認(rèn)知偏差（Cognitive Biases）。

一、樸素的現(xiàn)實(shí)主義

我們經(jīng)常不認(rèn)為自己不知道，而是認(rèn)為自己知道；我們認(rèn)為自己所認(rèn)為的世界就是現(xiàn)實(shí)的世界；在哲學(xué)上這稱為“樸素現(xiàn)實(shí)主義”（Naive Realism），在心理學(xué)上這就是一種“自我服務(wù)的偏差”（Self-serving Bias ）。比如說，到底是性格相同的人更容易走在一起，還是性格不同的人更容易走在一起？日常生活中的認(rèn)識(shí)其實(shí)不能夠幫助我們做出正確的判斷，因?yàn)槲覀兗瓤梢哉f“物以類聚，人以群分”，也可以說“同性相斥，異性相吸”。有趣的是，對(duì)這兩種矛盾的樸素認(rèn)識(shí)，我們都可以講出自己的理由，還能舉出很多例子來證明。心理學(xué)的貢獻(xiàn)就是用科學(xué)的方法和實(shí)證的數(shù)據(jù)來判斷這些樸素智慧的真實(shí)性概率有多大。

是性格內(nèi)向的人說話多，還是性格外向的人說話多？根據(jù)一般的判斷，性格內(nèi)向的人說話少，性格外向的人說話多。

根據(jù)心理學(xué)家的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，性格外向的人與性格內(nèi)向的人說話一樣多。在一個(gè)特定的環(huán)境中，讓一個(gè)性格外向的人和一個(gè)性格內(nèi)向的人單獨(dú)在一間屋子里，觀察誰(shuí)說的話比較多，結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人說的話幾乎一樣多；再讓兩個(gè)性格外向的人與一個(gè)性格內(nèi)向的人在一起，他們說的話也是一樣多；而兩個(gè)性格內(nèi)向的人與一個(gè)性格外向的人在一起，就很可能是性格內(nèi)向的人不說話，而性格外向的人說話較多。

在商場(chǎng)，消費(fèi)者最喜歡挑選與視線平行的貨架上的商品，但若問他們?yōu)槭裁催@樣選擇的時(shí)候，他們會(huì)找出各種各樣的理由來證明自己的選擇，實(shí)際上只是因?yàn)樗麄円话悴粫?huì)去蹲著或是踮著腳拿商品。

有這樣一個(gè)著名研究：主試在桌上擺滿各種各樣的襪子，由于位置效應(yīng)（Position Effect）的影響，一般右利手的被試會(huì)挑最左邊的襪子并給出為什么喜歡這個(gè)襪子的理由，比如，“我媽媽穿了這樣的襪子”“這襪子手感好”。人太聰明，總能夠?yàn)樽约赫业礁鞣N各樣的理由。

這種樸素現(xiàn)實(shí)主義也體現(xiàn)在跨文化溝通上，即我們很容易用自己的經(jīng)歷去推測(cè)他人的心理，并且相信這一推論是正確的。學(xué)習(xí)跨文化溝通心理學(xué)，能幫助我們克服這一樸素現(xiàn)實(shí)主義的傾向性，從實(shí)證科學(xué)（Empirical Science）的實(shí)驗(yàn)、理論和證據(jù)中得到智慧和知識(shí)。