電力集體企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的提升路徑研究

潘瀟

摘要：在電力集體企業(yè)中，只有確保安全生產(chǎn)才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此人們普遍重視安全生產(chǎn)，忽略后勤服務(wù)工作。隨著電力集體企業(yè)體制改革的不斷深化，電力集體企業(yè)越來越重視內(nèi)部管理，后勤服務(wù)作為內(nèi)部管理的重要組成部分，由于涉及范圍大，服務(wù)管理非常復(fù)雜，管理效率相對低下，服務(wù)保障能力難以滿足現(xiàn)代化企業(yè)的需求?；诖?，本文對提高電力集體企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：電力集體企業(yè);后勤服務(wù);保障能力;提升路徑

引言

在很多人看來，電力集體企業(yè)后勤服務(wù)部門的工作相對于安全來講，顯得不是那么重要和突出，甚至有很多人認(rèn)為，后勤部門就是打雜的，是可有可無的部門和單位。因?yàn)榘踩a(chǎn)不僅關(guān)系到電力集體企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益，更關(guān)系到電力集體企業(yè)職工的生命安全。但是，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對各種需求的不斷提高，外部市場競爭的愈演愈烈，電力集體企業(yè)自身對后勤服務(wù)部門的工作提出了更高的要求。

1電力集體企業(yè)后勤服務(wù)的重要性

對任何企業(yè)來說，后勤服務(wù)工作都是加強(qiáng)企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，電力集體企業(yè)也不例外。電力集體企業(yè)后勤服務(wù)管理的重要性主要體現(xiàn)在下述幾方面：第一，保障性功能。后勤服務(wù)能為電力集體企業(yè)履行社會承諾提供保障，如電力的緊急搶修、電力建設(shè)提供運(yùn)輸、通訊等保障;后勤服務(wù)能為企業(yè)員工的生活、醫(yī)療等提供保障。若電力集體企業(yè)的后勤服務(wù)不足，將會影響企業(yè)的正常工作;第二，服務(wù)性功能。電力集體企業(yè)后勤服務(wù)要堅(jiān)持為員工、為社會服務(wù)的基本原則，要樹立對電力集體企業(yè)的生產(chǎn)、營銷、一線服務(wù)的意識，防止出現(xiàn)問題時(shí)互相推諉、扯皮、防止重利益輕付出。后勤服務(wù)工作人員要以積極的服務(wù)態(tài)度、良好的服務(wù)形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范的工作為企業(yè)的良性、穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾;第三，安全性功能。電力集體企業(yè)能否良性、穩(wěn)定的運(yùn)行與后勤服務(wù)的安全性能發(fā)揮具有密切的關(guān)系，安全性能主要體現(xiàn)在人身、財(cái)產(chǎn)安全兩方面。交通事故是目前國內(nèi)的第一大殺手，后勤部門要重視對電力建設(shè)車輛的安全管理。后勤部門要定期對電力集體企業(yè)的場所進(jìn)行安全、消防等全面的檢查，水、電、氣等都必須要安排專門的工作人員負(fù)責(zé)，盡量避免發(fā)生意外事故。后勤服務(wù)部門還要注意職工的飲食衛(wèi)生，強(qiáng)化對食品的安全管理，防止發(fā)生食物中毒、傳染病的發(fā)生。除此之外，后勤部門還要做好電力集體企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，防止發(fā)生盜竊現(xiàn)象，強(qiáng)化對后勤服務(wù)人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，提高他們對突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力;第四，形象性功能。企業(yè)的后勤服務(wù)也代表企業(yè)的形象，既包括無形形象，也包括有形形象。后勤部門若能確保企業(yè)內(nèi)部良好的環(huán)境、設(shè)施齊全的職工活動中心，給人先聲奪人的印象。

2電力集體企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的提升路徑

2.1優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

目前電力集體企業(yè)后勤服務(wù)工作的人才隊(duì)伍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足后勤服務(wù)保障需求，電力集體企業(yè)后勤服務(wù)隊(duì)伍基本都存在學(xué)歷層次低、專業(yè)技術(shù)水平低、綜合素質(zhì)低等問題，從事后勤服務(wù)人員大部分都沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)就上崗，基本上是積累經(jīng)驗(yàn)來開展后勤工作，企業(yè)隊(duì)伍組織缺乏與時(shí)俱進(jìn)的能力及完善的后勤服務(wù)管理理念。電力集體企業(yè)后勤部門的服務(wù)管理業(yè)務(wù)范圍比較廣泛，運(yùn)用好后勤服務(wù)人力資源，可以有效提高企業(yè)保障能力。后勤服務(wù)工作量和人力之間的關(guān)系需要合理搭配，組織結(jié)構(gòu)必須與后勤服務(wù)崗位相適應(yīng)，使組織結(jié)構(gòu)與后勤服務(wù)質(zhì)量相統(tǒng)一，最大程度上提升后勤服務(wù)保障能力。目前電力集體企業(yè)后勤服務(wù)管理、服務(wù)從業(yè)人員“青黃不接”，嚴(yán)重缺乏與其相關(guān)人才，并且服務(wù)人員的年齡差距較大，導(dǎo)致電力集體企業(yè)后勤服務(wù)組織一方面需要積極引進(jìn)專業(yè)人才。要定期對服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高企業(yè)職工的后勤服務(wù)管理水平，使其工作理念與時(shí)俱進(jìn)，與企業(yè)文化協(xié)同發(fā)展，同時(shí)，對組織結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化，建立一支服務(wù)能力較強(qiáng)、服務(wù)意識高、精通管理、綜合素質(zhì)高的后勤服務(wù)組織隊(duì)伍。通過后勤服務(wù)現(xiàn)代化，大量開展人才培養(yǎng)計(jì)劃，優(yōu)化電力集體企業(yè)后勤服務(wù)人才隊(duì)伍，為電力集體企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的提升提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)人員支撐，從而解決電力集體企業(yè)后勤服務(wù)組織老化、工作能力不足等問題。目前電力集體企業(yè)實(shí)行的都是勞動力、人事和分配制度相分開的人才招聘模式，后勤服務(wù)部門不能自行招收相關(guān)人才，需要委托勞務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)來開展人才招收和培訓(xùn)。為了確保人才質(zhì)量的應(yīng)用，后勤服務(wù)人員要盡可能地實(shí)行崗位競爭，形成能上能下的動態(tài)能效局面，以此充實(shí)和保障電力集體企業(yè)后勤服務(wù)組織整體素質(zhì)。

2.2加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視，提高電力集體企業(yè)后勤服務(wù)保障能力

在電力集體企業(yè)中，上層領(lǐng)導(dǎo)對后勤服務(wù)的重視是后勤服務(wù)保障能力的基礎(chǔ)。一是領(lǐng)導(dǎo)的重視能夠較好的獲取資源，特別是人力、資金等都是后勤服務(wù)工作能夠很好進(jìn)行的的重要前提。二是有了領(lǐng)導(dǎo)的重視，有利于后勤服務(wù)部門更好的明確工作方向，很多時(shí)候下級工作人員想把自己的想法或者工作成果展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)，都受到領(lǐng)導(dǎo)的一口否決，這就會使得下級工作人員找不準(zhǔn)工作的方向，失去工作的動力，究其原因，主要是因?yàn)樯霞夘I(lǐng)導(dǎo)沒有給予較好的重視，如果領(lǐng)導(dǎo)能夠給予一定的關(guān)心和重視或者是肯定，這樣會更加有利于下級展開工作，后勤服務(wù)保障的工作也能夠很好的進(jìn)行和展開，后勤服務(wù)部門員工的積極性和熱情也會高漲，這樣能夠很好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

2.3加強(qiáng)后勤部門的制度和管理創(chuàng)新

創(chuàng)新是企業(yè)能持續(xù)發(fā)展的根本推動力，任何企業(yè)的發(fā)展都要重視創(chuàng)新，對電力集體企業(yè)的后勤服務(wù)保障來說，可從制度和管理進(jìn)行創(chuàng)新。與其他企業(yè)的后勤服務(wù)相比，電力集體企業(yè)后勤服務(wù)具有一定的特殊性，服務(wù)主要是針對企業(yè)內(nèi)部，因此屬于封閉性的，但其服務(wù)產(chǎn)品確是公益性的，投資主體相對比較單一，由于電力集體企業(yè)后勤服務(wù)具有上述特性，因此其后勤服務(wù)部門管理創(chuàng)新可從下述幾方面展開：第一，后勤服務(wù)要能提供更加個(gè)性化、人本化的服務(wù)，提升服務(wù)對象的滿意度;第二，不斷借鑒其它企業(yè)優(yōu)秀的后勤服務(wù)模式，引進(jìn)其它企業(yè)新的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高電力集體企業(yè)后勤服務(wù)保障能力;第三，后勤服務(wù)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的運(yùn)營模式，采用專業(yè)化、集約化的模式，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。電力集體企業(yè)后勤服務(wù)保障的制度創(chuàng)新，涉及范圍廣，需要電力集體企業(yè)持續(xù)不斷的健全和完善，制度創(chuàng)新中最關(guān)鍵的是不斷優(yōu)化管理制度，如技術(shù)創(chuàng)新、人力資源管理等方面。

結(jié)語

電力集體企業(yè)后勤部門服務(wù)能力的提升，對于電力集體企業(yè)的發(fā)展起到很大的作用。對于電力集體企業(yè)后勤保障服務(wù)能力的提升首先要做到讓后勤服務(wù)部門所有的員工都能夠樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識和優(yōu)勢服務(wù)的觀念，讓每一位后勤員工都能夠深刻的認(rèn)識到后勤服務(wù)部門在電力集體企業(yè)的重要性。接著通過科學(xué)有效的管理手段和管理方法加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)保障的能力。

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