簡(jiǎn)析新媒體時(shí)代輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象

孫倩倩

【摘?要】自大眾媒體出現(xiàn)以來(lái)，一直就是人們獲取信息的重要途徑。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，一大批新媒體的出現(xiàn)使人們更好的參與信息的傳播與交流，越來(lái)越多的人使用微博、博客等讓公眾自由發(fā)表意見(jiàn)的平臺(tái)，當(dāng)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速形成輿論情況。但在近幾年，卻出現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象：在某件事情剛發(fā)生時(shí)，大眾傳媒對(duì)事件進(jìn)行了報(bào)道，因?yàn)樾旅襟w時(shí)代討論交流的便利性，形成初步的網(wǎng)絡(luò)輿情。但隨著事實(shí)調(diào)查的深入，事件進(jìn)一步被報(bào)道，人們才發(fā)現(xiàn)事實(shí)與一開(kāi)始的報(bào)道大相徑庭甚至完全相反，輿情也就發(fā)生進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

一、“羅一笑事件”案例概述

1.1事件回顧

2016年9月8日，深圳某雜志社主編羅爾5歲的女兒羅一笑被查出罹患白血病，羅爾開(kāi)始在自己的微信公眾號(hào)上記錄全家人和女兒共同與病魔抗?fàn)幍臍v程，文章發(fā)到朋友圈后大家紛紛表示同情并慷慨解囊，羅一笑的初步治療費(fèi)得到保障，羅爾的公眾號(hào)也因此粉絲大增。九月底，關(guān)于羅一笑的文章的贊賞金達(dá)到32800，隨后兩個(gè)月，羅一笑病情得到穩(wěn)定。但十一月份，羅一笑病情因感染而更加惡化，羅爾選擇讓自己的好友劉俠風(fēng)幫助整理有關(guān)笑笑的文章并在小銅人公司的公眾號(hào)進(jìn)行推送，每次轉(zhuǎn)發(fā)小銅人將捐贈(zèng)一元錢(qián)，且贊賞金全部歸笑笑所有。這才有了11月25日，一篇名為《羅一笑，你給我站住》文章在各大朋友圈進(jìn)行瘋傳的情況，也得到了一些主流媒體的轉(zhuǎn)載。

1.2輿情產(chǎn)生并反轉(zhuǎn)

大家被羅爾所寫(xiě)的文字感動(dòng)，為這個(gè)叫羅一笑的女孩擔(dān)憂，于是紛紛轉(zhuǎn)載并進(jìn)行力所能及的捐助，不到半天閱讀量已突破10萬(wàn)，自文章發(fā)布以來(lái)微信贊賞每天都能達(dá)到上限，為此微信后臺(tái)關(guān)閉小銅人的微信贊賞功能一個(gè)星期，到11月30日早晨，羅爾發(fā)文表示：現(xiàn)在笑笑治療需要的錢(qián)已經(jīng)足夠了，大家不用再給他“贊賞”了，希望大家可以去幫助更多需要幫助的人。

就在這個(gè)時(shí)候，有網(wǎng)友曝出一份笑笑住院時(shí)的清單，顯示出治療費(fèi)用并沒(méi)有那么高，而且羅爾此前在公眾號(hào)里也曾發(fā)過(guò)文章表示自己在深圳有一套房，東莞有兩套房，于是網(wǎng)友紛紛開(kāi)始質(zhì)疑為什么不賣(mài)房救女，再加上與羅爾同在一個(gè)雜志社的朋友也傳出此事是小銅人在背后做營(yíng)銷(xiāo)，輿論開(kāi)始出現(xiàn)由同情轉(zhuǎn)向質(zhì)疑并聲討的方向。

1.3事件發(fā)酵、收尾

30日傍晚，此事涉嫌營(yíng)銷(xiāo)的言論充斥網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)始有大批民眾聲討羅爾及相關(guān)的公司，盡管羅爾受媒體采訪對(duì)事件有所解釋?zhuān)€是在壓力下退還了兩百多萬(wàn)救助金，小銅人公司也在12月12日將事先說(shuō)好的50萬(wàn)元打入羅爾的賬戶，但事情并沒(méi)有因此結(jié)束，在12月14日晚，羅爾又在朋友圈發(fā)文《羅一笑，你給我頂住》，并在文章末公示出女兒37萬(wàn)元的治病賬單，文章的閱讀量飛速突破了十萬(wàn)，但這一次輿情卻與他之前發(fā)文完全相反，公眾更多的是表現(xiàn)出一種厭惡的情緒，不少人評(píng)論：“孩子都病成這樣了，你還有心思上網(wǎng)寫(xiě)文章?！薄ⅰ案杏X(jué)他每次寫(xiě)的都是套路！讓人惡心?！薄ⅰ坝趾傲艘宦暲莵?lái)了～”。這些評(píng)論讓事情進(jìn)一步發(fā)酵，雖然羅爾對(duì)此也發(fā)表了相關(guān)的聲明解釋?zhuān)浨檫€是不可逆轉(zhuǎn)地倒向相反方向。極少數(shù)的人在真正關(guān)心患病的小女孩怎么樣了，大家都在放大自己被欺騙的事實(shí)，聲討羅爾拿女兒的病做營(yíng)銷(xiāo)。不管是捐了錢(qián)的，沒(méi)捐錢(qián)的，有理由的，沒(méi)理由的，輿情統(tǒng)統(tǒng)都倒向一邊。直到2016年的平安夜，羅一笑沒(méi)能抵抗病魔而去世，事件才真正走向收尾。

二、輿情反轉(zhuǎn)的成因

1.新媒體環(huán)境下表象與事實(shí)的差距

新媒體時(shí)代下，盡管實(shí)名制被廣泛應(yīng)用，但網(wǎng)絡(luò)言論仍然具有匿名性，網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體能夠自由選擇瀏覽的網(wǎng)絡(luò)事件，并表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。在面對(duì)突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)事件時(shí)，信息的碎片化導(dǎo)致個(gè)體很容易被現(xiàn)有的信息的表象所影響，沒(méi)有進(jìn)行深度挖掘和確認(rèn)信息真實(shí)的情況下就迅速發(fā)表自己的意見(jiàn)并尋找相似人群，輿論迅速形成。而隨著信息的補(bǔ)充和深層含義的挖掘，這些個(gè)體又迅速轉(zhuǎn)向輿論的其他方面，導(dǎo)致輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生。

然而隨著事件和信息的補(bǔ)充，輿情由開(kāi)始質(zhì)疑又進(jìn)一步上升到了指責(zé)、謾罵。所以，在新媒體環(huán)境下，表象與現(xiàn)實(shí)無(wú)法完全統(tǒng)一，是輿情反轉(zhuǎn)的成因之一。

2.事件內(nèi)容容易引起公眾情感的共鳴

在中國(guó)傳統(tǒng)的教育中，“仁”一直是備受推崇的，去同情、關(guān)心弱者是大多數(shù)人所共有的一種價(jià)值觀。眾多輿情反轉(zhuǎn)的事件都是能夠引起公眾強(qiáng)烈的情感共鳴的事件，只有事件足夠引起公眾的關(guān)注，才能刺激公眾產(chǎn)生對(duì)此事件的討論，從而促使輿情的產(chǎn)生并隨時(shí)間推移發(fā)生變化。在羅一笑事件中，所有的文章都描繪了一個(gè)身患白血病的可愛(ài)小女孩形象和一個(gè)承擔(dān)著家庭重?fù)?dān)，救女心切的父親形象?？催^(guò)文章的人都會(huì)為之動(dòng)容，調(diào)動(dòng)了公眾的感情。戈夫曼的受眾的“自我呈現(xiàn)理論”認(rèn)為，每個(gè)人都試圖在社會(huì)情境中保持適當(dāng)?shù)挠∠?，以求得到他人肯定的評(píng)價(jià)。所以在此事件中，讀過(guò)文章的人出于自我呈現(xiàn)的原因選擇慷慨解囊或默默為他們祈禱。所以在有關(guān)信息的進(jìn)一步補(bǔ)充之后，讓公眾迅速產(chǎn)生一種被欺騙的情緒，對(duì)輿論的主體對(duì)象大加指責(zé)，甚至這種情感在網(wǎng)絡(luò)輿論的支持下進(jìn)一步擴(kuò)大。

3.傳播媒介權(quán)威信息的缺失

在網(wǎng)絡(luò)言論高度自由的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)媒體信息的缺失，是公眾輿論產(chǎn)生變化的重要原因。“羅一笑事件”中，在網(wǎng)民們紛紛對(duì)流傳出來(lái)的羅爾有三套房并擁有一個(gè)公司的信息提出質(zhì)疑的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)媒體及輿論載體回應(yīng)的不及時(shí)或模糊回應(yīng)，使得了公眾的受欺騙情緒進(jìn)一步加深。主流媒體不及時(shí)站出來(lái)，缺少了媒體的權(quán)威信息的引導(dǎo)，公眾都處在一種情緒化的氛圍中，不能進(jìn)行理性思考，進(jìn)一步就轉(zhuǎn)化成為對(duì)涉事主體的冷嘲熱諷、侮辱謾罵。

三、輿情反轉(zhuǎn)發(fā)展趨勢(shì)和對(duì)策

1.新媒體環(huán)境下媒介應(yīng)重視自身職責(zé)

主流媒體應(yīng)該承擔(dān)提供權(quán)威信源的責(zé)任，盡管新媒體時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)人人都可以發(fā)聲，但主流媒體所擁有的報(bào)道權(quán)威性任然不可以打破。主流媒體要發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)優(yōu)勢(shì)，不跟風(fēng)報(bào)道，不過(guò)度依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)信源和自媒體信息，報(bào)道要堅(jiān)持自己的專(zhuān)業(yè)立場(chǎng)，在熱炒中保持冷靜思考，不盲目引導(dǎo)輿論。

在新媒體時(shí)代的背景下，各媒體需要加強(qiáng)之間的互相協(xié)作，充分發(fā)揮新舊媒體各自的優(yōu)勢(shì)。新媒體時(shí)代中自媒體可充分利用網(wǎng)絡(luò)輿論的自?xún)艄δ?，各種觀點(diǎn)不斷進(jìn)行碰撞和融合，集體的智慧可以對(duì)部分偏頗的觀點(diǎn)看法進(jìn)行糾正，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論的自我凈化功能。傳統(tǒng)媒體也要和新媒體聯(lián)合起來(lái)，共同對(duì)輿論進(jìn)行管控引導(dǎo)。

無(wú)論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體都要恪守新聞報(bào)道的基本原則，把新聞?wù)鎸?shí)性放在第一位。做到無(wú)事實(shí)，不報(bào)道。

2.新媒體環(huán)境下公眾需提高獨(dú)立思考能力

新媒體時(shí)代的受眾接受信息的同時(shí)能夠進(jìn)行自由轉(zhuǎn)發(fā)，傳播和受傳的地位不再固定，因此受眾成為輿情走向的決定性因素。這就要求受眾需要有獨(dú)立的思考能力，不盲目跟風(fēng)，對(duì)信息要有求證和篩選能力。承擔(dān)起作為一個(gè)個(gè)體傳播者的責(zé)任。從某種意義上講，每一個(gè)網(wǎng)民都承擔(dān)著網(wǎng)絡(luò)信息把關(guān)人的角色。

在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中還有一類(lèi)重要的人物是意見(jiàn)領(lǐng)袖，擁有一定號(hào)召力的信息傳播的中介，則更需要承擔(dān)起作為一個(gè)把關(guān)人的角色。

3.政府承擔(dān)起監(jiān)管的責(zé)任

對(duì)公眾，政府應(yīng)當(dāng)重視媒介素養(yǎng)教育，通過(guò)開(kāi)展健康上網(wǎng)主題講座或法律意識(shí)普及宣傳，強(qiáng)化網(wǎng)民公共責(zé)任感以及法律意識(shí)，提高網(wǎng)民獨(dú)自思考網(wǎng)絡(luò)信息的能力。另外，還需要加強(qiáng)對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖的引導(dǎo)，意見(jiàn)領(lǐng)袖在新媒體時(shí)代下表現(xiàn)的更加活躍和自由，在輿情的影響方面影響也十分的巨大。可以通過(guò)勸解、動(dòng)員的方式取得網(wǎng)媒或公眾號(hào)的配合。

對(duì)媒介，政府需要加快落實(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，及時(shí)調(diào)查和澄清來(lái)路不明的信息源，在新媒體時(shí)代下還需事實(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿論的走向，防止部分網(wǎng)民的過(guò)激言論引起網(wǎng)絡(luò)的暴力現(xiàn)象。

（作者單位：中共灌云縣委黨校）