未來(lái)工作的趨勢(shì)：基于零工和企業(yè)靈活用工的演變

劉俊振 王澤宇 姜珅妍

整個(gè)社會(huì)在感觸零工經(jīng)濟(jì)和靈活用工脈動(dòng)、享受其帶來(lái)的便捷與益處的同時(shí)，也讓人們隱隱感觸到它給社會(huì)、企業(yè)和管理帶來(lái)的新挑戰(zhàn)。變化已經(jīng)開(kāi)始，平衡已經(jīng)被打破，或許唯有以開(kāi)放心態(tài)擁抱變化，行動(dòng)上積極創(chuàng)新，未雨綢繆，方可使企業(yè)在非線性情境中磨練出復(fù)雜適應(yīng)能力，打造成復(fù)雜適應(yīng)體，從而因應(yīng)復(fù)雜環(huán)境與更劇烈變化。

隨著移動(dòng)互聯(lián)、即時(shí)定位與通訊技術(shù)、社交APP、大數(shù)據(jù)與云服務(wù) 等科技的廣泛應(yīng)用，以及共享經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)下第三方平臺(tái)的助推，許多零散工作被創(chuàng)造出來(lái)，海量閑置的社會(huì)資源、智力資源得以精準(zhǔn)匹配，從而找到市場(chǎng)。加之企業(yè)理性地選擇柔性配置策略，各種靈活多樣的用工形式被創(chuàng)造出來(lái)，由此會(huì)給職場(chǎng)未來(lái)工作帶來(lái)新的變化，之前傳統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)化工作模式似乎來(lái)到一個(gè)十字路口。如何選擇靈活多樣的用工模式，構(gòu)建靈活彈性的用工系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建更具吸引力的工作崗位，并適度注入工作重塑政策，有效因應(yīng)來(lái)自新興經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和市場(chǎng)的變化，形成內(nèi)部激活、外部靈活的人才使用局面，是當(dāng)下管理者需要思考的問(wèn)題和布局的事項(xiàng)。

零工經(jīng)濟(jì)形成就業(yè)市場(chǎng)新力量

零工與零工經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)

“零工”作為一種迅速發(fā)展的工作與就業(yè)形式在全世界流行，零工經(jīng)濟(jì)以及卷入其中的勞動(dòng)人口也在迅猛增加，零工工作日益成為勞動(dòng)者重要的收入來(lái)源。根據(jù)世界銀行發(fā)布的《2019世界發(fā)展報(bào)告》顯示，零工經(jīng)濟(jì)成為就業(yè)市場(chǎng)新趨勢(shì)，全球零工經(jīng)濟(jì)在近一兩年內(nèi)呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)：未來(lái)勞動(dòng)力市場(chǎng)中零工將日益增多，傳統(tǒng)工作將減少。2016年美國(guó)零工經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)者數(shù)量已經(jīng)占到勞動(dòng)人口總量的1/3，2020年將達(dá)到1/2。麥肯錫2016年研究報(bào)告指出，歐洲青年居民中的一半已經(jīng)參與到零工經(jīng)濟(jì)中，該報(bào)告預(yù)計(jì)到2025年全球范圍內(nèi)零工經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3萬(wàn)億美元，同時(shí)將創(chuàng)造7200萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。我國(guó)近些年從事零工工作的人也在迅猛增加，根據(jù)滴滴出行研究，最近一年共有2107.8萬(wàn)人通過(guò)滴滴平臺(tái)獲得收入;根據(jù)阿里研究院預(yù)測(cè)，到2036年我國(guó)將會(huì)有大約4億人參與到零工經(jīng)濟(jì)中。

零工是指可以不隸屬某一特定組織，不向任何組織或者雇主做出長(zhǎng)期服務(wù)承諾、以零散工作方式完成客戶（組織、家庭或個(gè)人）臨時(shí)性的、碎片化的或工作量不多的任務(wù)，并通常以計(jì)件或完成的工作量為依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)酬的工作方式?，F(xiàn)代意義上從事零工的個(gè)體通常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為信息獲取、業(yè)務(wù)撮合的中介代理，為客戶提供個(gè)人化產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)平臺(tái)從服務(wù)提供商或資源提供者和客戶那里收取中介費(fèi)或傭金。

零工需求目前主要集中在如下方面：短期項(xiàng)目人手匱乏、季節(jié)性或節(jié)假日等對(duì)人手的需求（譬如服務(wù)餐飲行業(yè)等）、以及平臺(tái)發(fā)展所需。涉及工作種類與平臺(tái)眾多，譬如電商類（如淘寶、京東）、配送快遞類（如順豐速遞）、空間共享類（如Airbnb）、交通出行類（如滴滴）、兒童保育類、寵物護(hù)理類（如代遛狗業(yè)務(wù)）、家政類（如修剪植物服務(wù)）、安裝維修類、設(shè)計(jì)調(diào)研類、教育培訓(xùn)類、技能或手工藝產(chǎn)品出售類、專業(yè)服務(wù)類（如律師、會(huì)計(jì)等）、技能與知識(shí)共享類（譬如網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)、打賞微博、視頻制作與分享等）。

以付費(fèi)閱讀為例，僅2015年接受打賞的微博作者就多達(dá)20萬(wàn);以抖音、快手為代表的短視頻制作和分享平臺(tái)日活人數(shù)至少在千萬(wàn)級(jí)，每天產(chǎn)生的新視頻內(nèi)容超過(guò)千萬(wàn)條。

因此，零工早已不是那種傳統(tǒng)意義上在馬路邊扎堆攬活的農(nóng)民工工作，也已不局限于固有行業(yè)，他可能是利用課余時(shí)間發(fā)傳單、當(dāng)家教賺生活費(fèi)的高校學(xué)生，也可能是有精力、有創(chuàng)意，下班后多做一份兼職的行業(yè)精英;他可以是利用周末之余擔(dān)任兼職健身教練的阿里巴巴程序員，也可以是閑暇之余做做網(wǎng)絡(luò)寫(xiě)手的、文學(xué)才華橫溢的辦公室白領(lǐng)……隨著人們美好生活需求不斷深化和服務(wù)業(yè)發(fā)展，零工類型和范圍將逐步擴(kuò)大到我們工作、生活、學(xué)習(xí)、交際的方方面面。

助推零工經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要原因

推動(dòng)零工經(jīng)濟(jì)發(fā)展、助力零工成為一種新的工作形態(tài)的因素，首先是互聯(lián)網(wǎng)、新興科技的應(yīng)用，以及第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展，由此滿足了人們生活水平提高后涌現(xiàn)的大量的、高頻的、五花八門(mén)又兼具個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)的需求。

其次是零工帶給人們極大的工作自主性、自由度和靈活性，以及個(gè)體興趣展現(xiàn)、自我能力發(fā)揮的機(jī)會(huì)，從而迎合了新生代群體的需求。因?yàn)?，零工可以讓工作者根?jù)自身的興趣愛(ài)好和擁有的技能經(jīng)驗(yàn)，選擇與之匹配的短期工作機(jī)會(huì)或自主選擇不同客戶的任務(wù)，這使得個(gè)體從“朝九晚五”的傳統(tǒng)工作系統(tǒng)和組織等級(jí)官僚體系中暫時(shí)脫身，創(chuàng)造性由此得以釋放。加之，自我管理和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的同時(shí)還能獲得額外的收入，能使他們有機(jī)會(huì)培養(yǎng)多樣化的技能，而更受新生代群體的歡迎。民間職介機(jī)構(gòu)國(guó)際同盟（ CIETT）調(diào)查報(bào)告顯示，在美國(guó)、日本等零工經(jīng)濟(jì)成熟的國(guó)家，賺取報(bào)酬是人們選擇打零工的原因中占比最大的一項(xiàng)，達(dá)到了68.5%，超過(guò)了“打發(fā)時(shí)間和自我滿足”等原因，這說(shuō)明零工在這些國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始成為一種常態(tài)性的工作和職業(yè)。

最后，零工正迅速成為企業(yè)規(guī)劃工作的新常態(tài)，因?yàn)榱愎さ氖褂脼槠髽I(yè)帶來(lái)了諸如降低運(yùn)營(yíng)成本、分散運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等好處，能夠幫助企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。通常平臺(tái)使得個(gè)體和任務(wù)之間的匹配變得自動(dòng)化和精準(zhǔn)化，而且對(duì)于使用零工的企業(yè)而言，降低了工作與人員相互匹配的成本，同時(shí)企業(yè)雇傭零工往往不需要支付太多的酬勞，不需要支付培訓(xùn)、福利等費(fèi)用，也不需要繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，更不需要支付解除勞動(dòng)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償費(fèi)用。根據(jù)德勤2016年報(bào)告，72%的企業(yè)表示使用零工為其提供了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，43%的雇傭零工的組織表示至少會(huì)節(jié)約20%的人力成本，而且有83%以上的高管認(rèn)為未來(lái)幾年將計(jì)劃增加臨時(shí)的兼職人員、工作時(shí)間靈活的員工。

企業(yè)的靈活用工

靈活用工發(fā)展與應(yīng)用

如前文所言，促成零工經(jīng)濟(jì)的因素中有企業(yè)靈活用工的推動(dòng)。同時(shí)，零工也是企業(yè)靈活用工的一種重要形式，零工演進(jìn)發(fā)展也必然影響企業(yè)靈活用工的選擇與發(fā)展。

通常，靈活用工方式在降低成本、減少缺勤、減輕勞動(dòng)力管理壓力等方面對(duì)企業(yè)有著顯著好處，企業(yè)尤其是一些創(chuàng)新型企業(yè)越來(lái)越傾向采用更加靈活的用工方式，采取加大企業(yè)用工靈活度來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的不確定性變化。目前我國(guó)企業(yè)靈活用工也正呈現(xiàn)諸如被接受程度不斷提升、應(yīng)用范圍日益擴(kuò)大、發(fā)展空間十分廣闊等整體趨勢(shì)。

作為區(qū)別于固定全職用工的一種用工模式，靈活用工通常基于企業(yè)用人需求的波峰波谷，靈活地按需雇傭人才，這樣，企業(yè)與人才不建立全職勞動(dòng)關(guān)系，而是按照需求隨時(shí)使用，隨時(shí)停止。一般而言，企業(yè)靈活用工是在譬如面臨人員編制緊張、旺季人才短缺、項(xiàng)目用工短缺、三期（孕期、產(chǎn)假、哺乳期）員工短期替補(bǔ)等情況下，由人力資源中介服務(wù)機(jī)構(gòu)向企業(yè)派駐員工的用工形式。靈活用工能夠幫助企業(yè)解決短期人力需求及淡旺季人才波動(dòng)的問(wèn)題，為企業(yè)縮短招聘周期，快速滿足企業(yè)對(duì)各類人才的需求，并降低企業(yè)人工成本和用人風(fēng)險(xiǎn)。

在沃爾瑪，靈活用工主要包含以下五種形式：（1）每天工作4小時(shí)的非全日制用工，主要安排在收銀線，滿足高峰時(shí)段人員需求。（2）優(yōu)秀大學(xué)生的全日制實(shí)習(xí)，可滿足運(yùn)營(yíng)部門(mén)各個(gè)崗位需要，還可以有針對(duì)性地培養(yǎng)有技術(shù)專長(zhǎng)的技工、電工和或者后勤職能部門(mén)員工。（3）學(xué)生課余時(shí)間的勤工助學(xué)，主要從事諸如接聽(tīng)服務(wù)臺(tái)電話、記錄投訴、電子臺(tái)秤計(jì)價(jià)打稱、免費(fèi)送貨等工作。（4）返聘退休人員，主要安排在一些技術(shù)崗位、基層管理崗位。（5）勞務(wù)派遣工和業(yè)務(wù)外包。如升級(jí)改造等工程項(xiàng)目、非生產(chǎn)設(shè)施維護(hù)項(xiàng)目等工作，公司會(huì)采取勞務(wù)派遣或者業(yè)務(wù)外包方式交給外部專業(yè)性機(jī)構(gòu)完成。

靈活用工分類與新型靈活用工

對(duì)企業(yè)靈活用工進(jìn)行分類，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析是個(gè)好想法。但類型劃分的維度難以識(shí)別，也難以達(dá)成共識(shí)。其實(shí)可以從企業(yè)對(duì)靈活用工的選擇角度來(lái)確定分類維度，考慮如下兩個(gè)維度：一是勞動(dòng)者個(gè)體是特定的或隸屬某個(gè)機(jī)構(gòu)組織的，還是非特定的（即海量的）、零散（或稱原子化）的;二是需要在公司現(xiàn)場(chǎng)（現(xiàn)地）完成工作，還是通過(guò)遠(yuǎn)程、線上完成就行。此方式劃分后，幾乎所有企業(yè)靈活用工方式都可以被歸類進(jìn)來(lái)（詳見(jiàn)分類圖），其中包括三種典型的傳統(tǒng)靈活用工形式： （1）派遣包括常規(guī)性人才派遣和勞務(wù)派遣，以及季節(jié)性、項(xiàng)目式、波峰用工、第三方轉(zhuǎn)移用工等，勞動(dòng)者個(gè)體會(huì)與派遣機(jī)構(gòu)建立勞動(dòng)關(guān)系，由派遣機(jī)構(gòu)派遣勞動(dòng)者到用工單位來(lái)提供勞務(wù)工作。（2）外包用工。由于有的外包工作是由特定的機(jī)構(gòu)來(lái)承接，有的是由特定的個(gè)體承接，因此整體而言，外包用工處于坐標(biāo)縱軸中間位置。（3）短期/非全日用工也就是傳統(tǒng)零工，包括臨時(shí)用工、小時(shí)工或鐘點(diǎn)工、插件團(tuán)隊(duì)或個(gè)體、隨叫隨到者、短期全日制實(shí)習(xí)生、志愿者、現(xiàn)場(chǎng)咨詢顧問(wèn)等兼職者、自由職業(yè)者選擇的臨時(shí)性零工工作。以上三種典型的、傳統(tǒng)靈活用工形式均處于分類圖中虛線的右上角區(qū)域（見(jiàn)圖1）。

相對(duì)應(yīng)地，新型靈活用工則處于分類圖中虛線的左下方，其突出特點(diǎn)是工作遠(yuǎn)程性和面向非特定的、零散的、廣泛性的群體。新型靈活用工包括針對(duì)企業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)正式雇員的內(nèi)部新靈活用工以及面向外部、企業(yè)正式雇員之外的外部新靈活用工（即新型零工）。前者主要指借由互聯(lián)網(wǎng)、智能移動(dòng)設(shè)備、定位技術(shù)、云技術(shù)、工作型通訊軟件等進(jìn)行通訊工作和移動(dòng)辦公（譬如通話、文件傳輸、與客戶遠(yuǎn)程會(huì)面、發(fā)起和參加會(huì)議等）;后者新型零工主要包括各種網(wǎng)約平臺(tái)用工譬如滴滴順風(fēng)車(chē)司機(jī)，中介眾包平臺(tái)用工和企業(yè)眾包平臺(tái)用工譬如在諸如豬八戒網(wǎng)上尋找打零工的個(gè)體以及企業(yè)為解決特定問(wèn)題而向外發(fā)包任務(wù)的志愿者用工等。

零工特征演變與零工者身份演變

新舊零工特征比較與演變

舊時(shí)的零工或日傳統(tǒng)零工，也稱臨工、散工，原指外來(lái)勞動(dòng)人口中從事各種“自由”職業(yè)的人，他們沒(méi)有個(gè)體營(yíng)業(yè)證件，也不屬于各類企業(yè)中的合法受雇者，當(dāng)然沒(méi)有固定雇主。他們往往從事備類藍(lán)領(lǐng)和體力性工作，一般每日晨起聚集在馬路邊、橋頭等非正規(guī)市場(chǎng)，等待各類雇主和管理者的雇傭需求。這類非正規(guī)的工作與就業(yè)形式，在工業(yè)化時(shí)代，僅僅作為正規(guī)就業(yè)、正式工作的邊緣性“補(bǔ)充”而存在。因此以傳統(tǒng)觀念來(lái)看，零工工作處于就業(yè)和失業(yè)兩種狀態(tài)之間、起著過(guò)渡和調(diào)節(jié)作用，在該階段，獨(dú)立勞動(dòng)者通過(guò)零工經(jīng)濟(jì)尋求短期工作機(jī)會(huì)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零工表現(xiàn)為利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)技術(shù)等新興技術(shù)快速匹配供需雙方，使需求方和供給方直接對(duì)接，從而達(dá)到工作方式、地點(diǎn)和時(shí)間更為靈活的工作完成之目的。

因此，新型零工經(jīng)歷了早期打臨工以及廣泛意義上自由職業(yè)的階段，發(fā)展到當(dāng)下“零工”“打零工”的新型概念時(shí)代。當(dāng)下現(xiàn)代意義上的打零工作為獨(dú)立、獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)與技能的提供，首先是傳統(tǒng)自由職業(yè)的拓展和升級(jí);與眾不同的是，現(xiàn)在的零工也同時(shí)涉及越來(lái)越多高技能、高收入、有更大比較優(yōu)勢(shì)的獨(dú)立勞動(dòng)者（如中產(chǎn)階級(jí)、白領(lǐng)階層等）參與，也有眾多高科技企業(yè)、大量平臺(tái)組織參與其中。

當(dāng)然，無(wú)論新型零工還是舊時(shí)零工都具有零工本身的一些特點(diǎn)，譬如：（1）零工的臨時(shí)性、短期性、用工方式“一次性”特點(diǎn)。（2）零工的計(jì)酬通常按照項(xiàng)目、以結(jié)果如計(jì)件等方式來(lái)進(jìn)行。（3）通常零工任務(wù)的完成需要由個(gè)體自己提供必要的生產(chǎn)資料。（4）零工工作的個(gè)體與零工需求的企業(yè)之間不存在隸屬關(guān)系，個(gè)體保持一定的獨(dú)立性。

但是，新型零工具有一些舊時(shí)零工不具備的顯著特征，這些特征反映了濃厚的時(shí)代特色，從而將之與傳統(tǒng)零工區(qū)別開(kāi)來(lái)。這些特征特點(diǎn)包括：（1）以網(wǎng)絡(luò)為業(yè)務(wù)撮合平臺(tái)，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)供需雙方遠(yuǎn)程的、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)的、即時(shí)的匹配。相比而言，傳統(tǒng)零工工作的信息通常依賴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布，線下獲得，信息也零散。（2）從事新型零工工作個(gè)體的自主性和遠(yuǎn)程性大大增強(qiáng)，正如前文談及的，個(gè)體可以按照自己的興趣、技能，以及時(shí)間安排，來(lái)選擇接受不同的工作或者不同客戶的臨時(shí)工作任務(wù)，通常在家遠(yuǎn)程便捷完成，而不用一定到客戶或公司現(xiàn)場(chǎng)履行工作任務(wù)，從而使得完成新型零工工作的個(gè)體具有工作（機(jī)會(huì)）自主管理的特征。（3）新型零工平臺(tái)是面向非特定的群體發(fā)包工作任務(wù)或訂單，這些群體可以是使用某種產(chǎn)品的客戶、粉絲，也可以是大學(xué)生，甚至是普通大眾，由此新型零工的進(jìn)入門(mén)檻變低了，變得人人可參與，人人可涉足。

零工者身份演化趨勢(shì)：由外而內(nèi)

麥肯錫公司（ 2016）將零工工作者分為四類：（1）自由職業(yè)者，即主動(dòng)選擇自由獨(dú)立工作，并以此獲得主要收入之人;（2）臨時(shí)工或賺外快者，即借由臨時(shí)工作補(bǔ)充主業(yè)收入之人;（3）不情愿的人，即依靠打零工謀生但內(nèi)心更喜歡傳統(tǒng)工作之人;（4）經(jīng)濟(jì)困難、財(cái)政拮據(jù)的人，不得不依賴臨工生存之人。上述為橫截面劃分，如果按照傳統(tǒng)零工向新型零工演進(jìn)的縱向面來(lái)分析零工工作者身份的演變，或許能看出一些趨勢(shì)（見(jiàn)表1）。

傳統(tǒng)零工作為非全日制用工，僅僅是企業(yè)業(yè)務(wù)完成的很小一部分的補(bǔ)充，完全處于邊緣地位，決不可能和企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)，對(duì)這些勞動(dòng)者稱呼自然就是：臨工、散工、鐘點(diǎn)工、小時(shí)工、實(shí)習(xí)生、隨叫隨到者、即時(shí)待命者等等，當(dāng)然，這些傳統(tǒng)零工者的身份大多是自由自業(yè)者、兼職者和短期工作尋覓者，而且大多集中在低端。

隨著新型零工的發(fā)展，尤其當(dāng)這種零工集中在網(wǎng)約平臺(tái)或業(yè)務(wù)撮合平臺(tái)以及各類眾包平臺(tái)時(shí)，個(gè)體勞動(dòng)者的稱謂就變成諸如外賣(mài)騎手、閃送員、Airbnb房東、網(wǎng)約廚師、天貓微商、個(gè)體小微主。這些人身份角色更為廣泛，有白領(lǐng)，有粉絲，有群友，有大學(xué)生，當(dāng)然也有大眾志愿者。與稱謂、角色演變相伴隨的是，新型零工者及其角色一下子從后臺(tái)跳到前臺(tái)，與企業(yè)業(yè)務(wù)、平臺(tái)業(yè)務(wù)開(kāi)展緊緊捆綁在一起，成為企業(yè)戰(zhàn)略宏圖實(shí)現(xiàn)的重要部分。此情況下，新型零工者的身份就大多從普通大眾、自由職業(yè)者、備類兼職者演化為能夠很大程度上影響公司業(yè)務(wù)發(fā)展的獨(dú)立工作人、獨(dú)立契約人和自雇傭者，當(dāng)然有的其實(shí)應(yīng)該演化為公司的“準(zhǔn)員工”。

因此，在新型零工經(jīng)濟(jì)中，個(gè)體與平臺(tái)之間的緊密合作關(guān)系演化到最后，穩(wěn)定的形態(tài)基本有兩種：第一種，個(gè)體是獨(dú)立契約人、自雇傭者，他們擁有更多自有資源與技能，有著更大的工作自主權(quán)，可以完全以獨(dú)立身份以平臺(tái)為基礎(chǔ)為多個(gè)客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，平臺(tái)微商、Airbnb的房東就是這樣。第二種，零工個(gè)體最終演化為平臺(tái)上的員工或“準(zhǔn)員工”。伴隨新型零工深化與發(fā)展，這種身份的分化與演進(jìn)已經(jīng)初露端倪，未來(lái)會(huì)隨著相關(guān)立法、管控政策的加強(qiáng)而變得更加清晰明朗。

企業(yè)內(nèi)部靈活用工的發(fā)展演變

內(nèi)部傳統(tǒng)靈活用工與形式

“靈活用工”在用工模式和用工類型上主要是指在傳統(tǒng)正式員工（邊界線）和企業(yè)組織邊界線之外的用工，包括前面談到的派遣用工、外包用工、短期/非全日制用工或傳統(tǒng)零工用工，以及新型零工用工等四種典型形式。同樣作為企業(yè)靈活用工的內(nèi)部“靈工”是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部正式雇員的靈活工作與使用的方式，主要指工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)以及人員組合安排方面。當(dāng)然，企業(yè)內(nèi)部靈活用工也分常態(tài)下靈活用工（譬如輪崗等）以及面對(duì)特殊情況（譬如應(yīng)對(duì)新型冠狀肺炎傳染等）的靈活用工，包括安排多少員工工作、多少人休息、工作的人如何組織在一起、他們工作多長(zhǎng)時(shí)間以及多長(zhǎng)時(shí)間輪換或輪休一次、報(bào)酬又是如何計(jì)算的，等等。

常態(tài)下，企業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)靈活用工主要包括：（1）工作擴(kuò)大化即通常沿著工作程序、工序來(lái)水平地增加任務(wù)內(nèi)容，也可以包括跨越式增加角色和任務(wù)用以實(shí)現(xiàn)員工參與管理目的的安排。（2）工作輪換，包括個(gè)別輪換和集體輪換等。（3）工作豐富化即縱向增加員工工作責(zé)任感和控制權(quán)，滿足員工自主需求的用工形式，如自然組合群組完成工作、增加生產(chǎn)操作人員對(duì)來(lái)料供應(yīng)商選擇權(quán)等等。（4）靈活的工作時(shí)間與工作班次安排，譬如歐美國(guó)家40%的大公司實(shí)施的彈性工作時(shí)間制、壓縮工作周等。（5）工作分享即通過(guò)工作時(shí)間分割重組由多人分享共擔(dān)一份工作崗位，譬如美國(guó)推行男性和女性雇員分享一份工作崗位從而達(dá)到平衡工作與家庭、激發(fā)創(chuàng)新提高工作效率的目的。

內(nèi)部新型靈活用工與員工身份演化趨勢(shì)：由內(nèi)而外

近些年來(lái)，伴隨企業(yè)對(duì)人才的重視程度不斷加強(qiáng)，加之企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇，他們紛紛將人力資源的激活機(jī)制以及人才管理的市場(chǎng)化機(jī)制引入企業(yè)中，強(qiáng)化人才與企業(yè)業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)聯(lián)與捆綁，進(jìn)而創(chuàng)新性地涌現(xiàn)出各種新型靈活用工的實(shí)踐，主要包括：（1）遠(yuǎn)程通訊工作和移動(dòng)辦公，實(shí)現(xiàn)員工可以隨時(shí)隨地處理工作問(wèn)題，譬如中小企業(yè)員工通過(guò)釘釘移動(dòng)辦公平臺(tái)進(jìn)行工作溝通和協(xié)同。（2）企業(yè)內(nèi)部任務(wù)眾包模式下，工作任務(wù)被設(shè)計(jì)得如同搶單和打游戲化過(guò)關(guān)一般，人們上班后第一項(xiàng)工作就是打開(kāi)電腦，登錄公司內(nèi)部任務(wù)眾包平臺(tái)來(lái)?yè)尰钋АＲ恍┤肆Y源管理咨詢公司正在著力嘗試為客戶企業(yè)設(shè)計(jì)類似這樣的內(nèi)部任務(wù)眾包軟件與平臺(tái)，也預(yù)示著一些企業(yè)在該方面有一定市場(chǎng)需求，而且前景光明、空間無(wú)限。（3）員工創(chuàng)客化，典型例子是海爾的“人人是創(chuàng)客”計(jì)劃，通過(guò)給予政策、資金等支持，海爾鼓勵(lì)員工們成為創(chuàng)客和小微主。又如萬(wàn)科基于事業(yè)合伙人管理理念，鼓勵(lì)項(xiàng)目相關(guān)員工通過(guò)眾籌跟投房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，將員工與項(xiàng)目、員工與企業(yè)之間的利益共生關(guān)系進(jìn)行了市場(chǎng)化捆綁。

縱觀企業(yè)內(nèi)靈活用工的演變可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)正式雇員剛不可破的“金身”身份被刺穿，將員工從內(nèi)部向市場(chǎng)和外部推的力量在企業(yè)內(nèi)部逐漸生成和聚集。如果說(shuō)企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)靈活用工還屬于“小改革”“微改變”，那么組織內(nèi)新型靈活用工就是徹底性的重大嘗試和變革，它改變了傳統(tǒng)工作的模樣，改變了人和組織之間的關(guān)系。從這種演變過(guò)程中不難發(fā)現(xiàn)，正式雇員或員工的工作越來(lái)越遠(yuǎn)程化、碎片化，雇員個(gè)體變得更具市場(chǎng)獨(dú)立性和人格自主性，他們更像企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)上的獨(dú)立工作人、獨(dú)立契約人，最終會(huì)朝著自由職業(yè)者、自雇傭者演化（見(jiàn)表2）。

未來(lái)工作發(fā)展趨勢(shì)

總體而言，新型零工從產(chǎn)生那日起，就備受爭(zhēng)論：它是一種權(quán)宜之計(jì)，還是可依靠的長(zhǎng)久職業(yè)生涯選擇？它是一份“光鮮照人的好工作”，還是對(duì)勞動(dòng)者剝削更隱藏的工作變種？的確，零工工作缺乏安全性和必要的保障，或許也存在中介平臺(tái)隱形剝削和盤(pán)剝加劇問(wèn)題;零工工作加劇了勞動(dòng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)繼而帶來(lái)相互壓價(jià)，也可能存在由于獨(dú)立工作時(shí)人際交往少而造成社會(huì)隔絕等問(wèn)題。同樣引發(fā)爭(zhēng)議的還有企業(yè)靈活用工。雖然靈活用工在節(jié)約成本方面有所貢獻(xiàn)，但靈活用工增加了組織戰(zhàn)略靈活性和高績(jī)效了嗎？企業(yè)外部靈活用工的“召之即來(lái)?yè)]之即去”的模式是否太隨心所欲？有的企業(yè)內(nèi)部靈活用工創(chuàng)新實(shí)踐極力將員工往市場(chǎng)推，是否也太過(guò)無(wú)情？

雖然存在諸如上述的困惑和潛在問(wèn)題，但在科技應(yīng)用、社會(huì)發(fā)展、人們對(duì)工作生活追求巨大提速的當(dāng)下，無(wú)論零工工作、零工經(jīng)濟(jì)，還是企業(yè)靈活用工，其本身就是一種發(fā)展中的社會(huì)存在，一種重要選擇，一種強(qiáng)大的力量。一方面它們各自進(jìn)化著、相互影響著，一方面也影響著未來(lái)的工作、未來(lái)的組織、未來(lái)的經(jīng)濟(jì)和未來(lái)的社會(huì)的模式和模樣。

它們的存在、交織與演進(jìn)至少將給社會(huì)和職場(chǎng)工作帶來(lái)如下變化：

第一，更具靈活和多樣性的工作以及就業(yè)將成為主流，人們有機(jī)會(huì)體驗(yàn)和從事更多工作，同時(shí)職場(chǎng)中工作設(shè)計(jì)將迎來(lái)新的爆發(fā)點(diǎn)。

工業(yè)時(shí)代人們所習(xí)慣和追求的是一份穩(wěn)定的、長(zhǎng)期的工作和勞動(dòng)關(guān)系，人們大多數(shù)要在固定時(shí)間、固定地點(diǎn)提供固定勞動(dòng)，只要按時(shí)打卡、到工位，履行企業(yè)設(shè)計(jì)好的任務(wù)活動(dòng)就可以了。新消費(fèi)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)下的后工業(yè)化時(shí)代，取而代之的將是越來(lái)越靈活的工作種類、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)和工作形式，同時(shí)一個(gè)人也將在一生中有機(jī)會(huì)接觸、體驗(yàn)和從事更多的工作和職業(yè)。

當(dāng)然，職場(chǎng)中的工作崗位將被設(shè)計(jì)得更具吸引力，更貼近新生代群體的需要，從而達(dá)到內(nèi)在地激勵(lì)激活個(gè)體的目的。工作輪換、在家通訊式工作、移動(dòng)辦公、共享辦公室、工作崗位分享等，甚至更為復(fù)雜的工作設(shè)計(jì)譬如游戲化工作、眾籌式工作、事業(yè)化工作等，也將成為人們完成工作的形式以及更多企業(yè)的實(shí)踐選擇。譬如美國(guó)陶氏為員工提供了每周工作三天的靈活安排，并規(guī)定如果員工退休后還愿意回來(lái)，公司的大門(mén)將一直為他們敞開(kāi)。

第二，無(wú)論社會(huì)上的工作，還是職場(chǎng)中的工作，都將被切割得更精細(xì)，完成工作需要的企業(yè)內(nèi)外技能和智慧能夠被有效協(xié)同起來(lái)，不同身份的人甚至陌生人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一起工作成為可能，同時(shí)基于興趣、價(jià)值支付的序幕也將被開(kāi)啟。

首先，可以想象，隨著社會(huì)分工的細(xì)化，未來(lái)大多數(shù)工作都不會(huì)過(guò)于復(fù)雜，或者即使復(fù)雜，也會(huì)被分割成眾多細(xì)小的、更精細(xì)的工作任務(wù)，或者只需要短期就能完成的項(xiàng)目。譬如企業(yè)可以把一份完整的工作分解成小項(xiàng)目、微任務(wù)或類似游戲中需要不斷升級(jí)的“關(guān)卡”，之后向公司內(nèi)部或外部非特定群體發(fā)包出去，由那些有能力、感興趣、恰好有時(shí)間的“毛遂自薦者”接包來(lái)完成，這樣既降低了由于工作復(fù)雜無(wú)法獨(dú)立完成的風(fēng)險(xiǎn)，又降低甚至消除了人們對(duì)于完成長(zhǎng)期、固定工作任務(wù)而產(chǎn)生枯燥感和枯竭感。譬如微軟在新系統(tǒng)正式推出前，將大范圍檢測(cè)漏洞這一項(xiàng)繁瑣又單調(diào)的工作設(shè)計(jì)成一份有意思的比賽項(xiàng)目：全球檢測(cè)員誰(shuí)找到漏洞最多，誰(shuí)就可以登上榮譽(yù)榜。這樣的工作即使沒(méi)有實(shí)質(zhì)性物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，但每次都會(huì)激發(fā)檢測(cè)人員濃厚興趣，從而在短時(shí)間內(nèi)就找出成百上千的漏洞和錯(cuò)誤。

其次，未來(lái)工作將更多以項(xiàng)目為紐帶，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，有效協(xié)同、整合企業(yè)內(nèi)外甚至全球的專業(yè)資源和智慧來(lái)完成。在這樣的虛擬團(tuán)隊(duì)中，大家可能素未謀面，也可能跨越不同種族和文化，但基于共同的任務(wù)和各自的興趣和專長(zhǎng)，他們就能跨越時(shí)間和空間地聯(lián)系和互動(dòng)起來(lái)。誰(shuí)的身份如何，誰(shuí)是公司內(nèi)部員工，誰(shuí)是兼職者，誰(shuí)之前從事什么職業(yè)，甚至誰(shuí)是殘疾人，誰(shuí)可能還在監(jiān)獄服刑等等，都不重要，社會(huì)創(chuàng)造力由此并充分激發(fā)出來(lái)。

最后，未來(lái)工作的結(jié)果及質(zhì)量將主要被管理者關(guān)注，而非工作出勤（率）、工作過(guò)程，同時(shí)報(bào)酬也將越來(lái)越跟完成工作的結(jié)果掛鉤。員工是否能給企業(yè)和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)價(jià)值也將被高度重視，員工價(jià)值模型中的學(xué)歷、工作時(shí)間、技能經(jīng)驗(yàn)等傳統(tǒng)要素將被興趣、經(jīng)歷、潛力和創(chuàng)新所取代，基于價(jià)值模型的員工精準(zhǔn)化管理和基于工作成果的精準(zhǔn)化支付將成為趨勢(shì)，同時(shí)基于興趣和經(jīng)歷進(jìn)行支付的序幕也將被開(kāi)啟。

第三，起著主宰、主導(dǎo)工作以及工作面目的主體力量悄然發(fā)生變化，員工日益成為主導(dǎo)者和主宰者。

新型零工讓傳統(tǒng)雇主的所有權(quán)和壟斷權(quán)逐漸喪失，個(gè)體真正能夠獨(dú)立自主地支配自己，不再把控制權(quán)交給某一個(gè)雇主，個(gè)體實(shí)現(xiàn)了與平臺(tái)、客戶企業(yè)在人格上的平等，實(shí)現(xiàn)了人性的解放。工作也不再是企業(yè)和雇主提供給員工的恩賜和獎(jiǎng)賞，不再僅僅是個(gè)體謀生的手段，而是價(jià)值和能力發(fā)揮的舞臺(tái)，是自我價(jià)值和事業(yè)實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，因?yàn)槲磥?lái)新型工作能夠讓個(gè)體認(rèn)識(shí)到自己的技能、興趣和經(jīng)歷還能夠幫到更多人，幫助更多人解決問(wèn)題。

實(shí)踐中，職場(chǎng)員工將對(duì)傳統(tǒng)工作進(jìn)行“符合自己心意”地剪裁，而不再完全依賴和遵從雇主和管理方的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)樣板，職場(chǎng)中工作重塑將迎來(lái)高潮，重塑后的工作將變得更具任職者個(gè)性化模樣。

結(jié)語(yǔ)

誠(chéng)然，整個(gè)社會(huì)在感觸零工經(jīng)濟(jì)和靈活用工脈動(dòng)、享受其帶來(lái)的便捷與益處的同時(shí)，也讓人們隱隱感觸到它給社會(huì)、企業(yè)和管理帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，譬如工作生活、工作家庭麗者交融和界限模糊而帶來(lái)的壓力感倍增，以及隨著企業(yè)不斷嘗試創(chuàng)造性地使用內(nèi)部和外部的人力資本、智力資源，員工、客戶、消費(fèi)者、大眾等邊界模糊和組織邊界開(kāi)放模糊帶來(lái)的些許混亂和不可控感。但不管如何，變化已經(jīng)開(kāi)始，平衡已經(jīng)被打破，或許唯有以開(kāi)放心態(tài)擁抱變化，行動(dòng)上積極創(chuàng)新，未雨綢繆，方可使企業(yè)在非線性情境中磨練出復(fù)雜適應(yīng)能力，打造成復(fù)雜適應(yīng)體，從而因應(yīng)復(fù)雜環(huán)境與更劇烈變化。