未來(lái)的工作

王瑋 楊潔 宋寶香

未來(lái)的工作即將到來(lái)，一場(chǎng)涉及組織內(nèi)外的工作變革正在悄然發(fā)生。一方面，組織內(nèi)部以技術(shù)的發(fā)展為關(guān)鍵路線(xiàn)，帶來(lái)機(jī)器工作自動(dòng)化、員工工作自主化和人機(jī)工作深度協(xié)同;另一方面，組織外部以開(kāi)放式的組織結(jié)構(gòu)為關(guān)鍵路線(xiàn)，以技術(shù)的發(fā)展為主要支撐，帶來(lái)組織內(nèi)部工作與外部勞動(dòng)力更深入的合作。

2020年春節(jié)前夕，我國(guó)爆發(fā)了一場(chǎng)波及全國(guó)的新型冠狀病毒感染事件。疫情來(lái)勢(shì)洶洶，武漢“封城”、湖北“封省”，全國(guó)民眾取消聚會(huì)，被迫蝸居家中。春節(jié)過(guò)后，國(guó)務(wù)院為了控制病毒傳播，決定延長(zhǎng)假期至2月2日，全國(guó)各類(lèi)企業(yè)不得提前復(fù)工！

疫情肆虐，但企業(yè)不能停止運(yùn)轉(zhuǎn)。面對(duì)人員無(wú)法集中的辦公困境，各大企業(yè)開(kāi)始探索新的工作模式。阿里、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、陌陌等多家互聯(lián)網(wǎng)公司最先響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，啟動(dòng)在家辦公機(jī)制。阿里巴巴旗下的釘釘于1月29日免費(fèi)開(kāi)放全套“在家辦公”系統(tǒng)，助力1000萬(wàn)家企業(yè)走向線(xiàn)上辦公模式。截止2020年2月11日，已有兩億人使用釘釘在家辦工。

世事無(wú)常，危機(jī)往往孕育著大膽創(chuàng)新和未來(lái)變革的難得機(jī)遇。以這場(chǎng)疫情為契機(jī)，企業(yè)必須正視傳統(tǒng)工作模式在危機(jī)時(shí)刻的脆弱性，主動(dòng)適應(yīng)新興的工作模式、探索未來(lái)更多的工作形態(tài)。然而，預(yù)見(jiàn)未來(lái)并非易事，必須將環(huán)境中包含的偶然因素和工作本質(zhì)變化的必然規(guī)律有機(jī)結(jié)合起來(lái)。因此，本文首先沿著工作變化路徑，梳理出影響工作變革的三大因素：技術(shù)、勞動(dòng)力和組織，分別闡述在這三大因素的發(fā)展過(guò)程中，工作是如何一步步進(jìn)化的。最后，綜合考慮三大因素的最新發(fā)展方向，預(yù)測(cè)未來(lái)的工作形態(tài)。

追本溯源，找尋工作變化之因

工作是維持個(gè)人生存的必要條件，更是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、服務(wù)社會(huì)、改變世界的必經(jīng)之路。通過(guò)總結(jié)工作的發(fā)展歷程，我們發(fā)現(xiàn)有三種因素推動(dòng)著工作的演進(jìn)（如圖1所示）。首先，技術(shù)的更迭是導(dǎo)致工作變化的首要因素。其次，勞動(dòng)力作為工作主體，其工作需求的改變是關(guān)鍵因素;最后，組織結(jié)構(gòu)和管理理念的變革是工作變化最穩(wěn)健的基石，這三種因素相互影響，共同引領(lǐng)著工作的變革。接下來(lái)，本文從技術(shù)、勞動(dòng)力、組織三大方面，分別闡述工作是如何隨之變化的。

因素一：技術(shù)迭代

技術(shù)是推動(dòng)時(shí)代不斷前進(jìn)的動(dòng)力。從蒸汽時(shí)代、電氣時(shí)代，到如今的信息時(shí)代和正在來(lái)臨的智能時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步持續(xù)影響著企業(yè)的生產(chǎn)方式，推動(dòng)工作自動(dòng)化程度不斷深化，工作分工由簡(jiǎn)單走向復(fù)雜，工作完成方式由依靠?jī)?nèi)部到向外部拓展（見(jiàn)表1）。

蒸汽時(shí)代：18世紀(jì)60年代人類(lèi)開(kāi)始第一次工業(yè)革命，蒸汽技術(shù)推動(dòng)人類(lèi)進(jìn)入“蒸汽時(shí)代”，勞動(dòng)密集型的輕工業(yè)得到快速發(fā)展，出現(xiàn)了工廠制度。該時(shí)代機(jī)器生產(chǎn)代替手工勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了手工生產(chǎn)向機(jī)器化大生產(chǎn)的變革，部分工作面臨自動(dòng)化挑戰(zhàn)。蒸汽技術(shù)與社會(huì)生產(chǎn)的大規(guī)模結(jié)合，推動(dòng)了生產(chǎn)組織形式由早期的單件生產(chǎn)走向工廠集中化經(jīng)營(yíng)，生產(chǎn)方式朝著批量化和大規(guī)模生產(chǎn)方向發(fā)展。為了加強(qiáng)對(duì)大規(guī)模生產(chǎn)過(guò)程的管理，企業(yè)出現(xiàn)了簡(jiǎn)單的勞動(dòng)分工，以機(jī)器為主體，勞動(dòng)力輔助機(jī)器生產(chǎn)，兩者開(kāi)始了較低程度的合作?？傊?，蒸汽時(shí)代組織內(nèi)的工作開(kāi)始面臨自動(dòng)化挑戰(zhàn)，人機(jī)工作分離。

電氣時(shí)代：第二次工業(yè)革命引領(lǐng)人們走進(jìn)電氣時(shí)代，技術(shù)密集型的重工業(yè)迅速發(fā)展起來(lái)，技術(shù)在社會(huì)生產(chǎn)中發(fā)揮的作用越來(lái)越大。電氣技術(shù)進(jìn)一步改進(jìn)了生產(chǎn)組織形式，最早在福特公司出現(xiàn)了自動(dòng)生產(chǎn)流水線(xiàn)。生產(chǎn)線(xiàn)通過(guò)完備的裝配線(xiàn)和統(tǒng)一的零部件實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、批量化和大規(guī)模生產(chǎn)。生產(chǎn)力和重工業(yè)的發(fā)展導(dǎo)致組織規(guī)模不斷擴(kuò)大，為了更好地協(xié)調(diào)工作任務(wù)，組織形式由工廠制度發(fā)展到現(xiàn)代企業(yè)制度，出現(xiàn)了工作的縱向和橫向分工。工作縱向分工表現(xiàn)為：管理工作與一般操作性工作的分離、高技術(shù)工人和直接生產(chǎn)工人的分離;工作橫向分工表現(xiàn)為：工作按照職能、產(chǎn)品或者生產(chǎn)過(guò)程劃分為不同的管理部門(mén)，不同部門(mén)之間相互獨(dú)立。總之，電氣時(shí)代自動(dòng)化程度進(jìn)一步加深，組織內(nèi)部工作出現(xiàn)勞動(dòng)分工。

信息時(shí)代：20世紀(jì)50年代末，第三次科技革命推動(dòng)人類(lèi)進(jìn)入信息時(shí)代，服務(wù)業(yè)成為主流。首先，技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)自動(dòng)化水平更進(jìn)一步，生產(chǎn)效率大幅度提升。早在2018年，廣東東莞的長(zhǎng)盈精密技術(shù)有限公司就出現(xiàn)了第一個(gè)“無(wú)人工廠”，生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)且高效。其次，企業(yè)在追求效率的同時(shí)，還需滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化需求，導(dǎo)致組織生產(chǎn)方式發(fā)展為大規(guī)模定制，信息技術(shù)的應(yīng)用帶來(lái)了水平型管理方式和外部工作形式的興起。信息系統(tǒng)通過(guò)減少管理者擁有的信息特權(quán)、增加基層信息使用權(quán)，致使中層的部分工作成為冗余被砍掉，層級(jí)間工作不斷壓縮，工作往水平方向發(fā)展;全球化趨勢(shì)盛行，遠(yuǎn)程通訊等技術(shù)為企業(yè)間合作提供支持，部分工作得以外包形式完成。最后，移動(dòng)辦公軟件（如釘釘、飛書(shū)、企業(yè)微信等）帶來(lái)了遠(yuǎn)程辦公等新型工作模式，在2020年新型肺炎導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法復(fù)工的情景下， “遠(yuǎn)程辦公”迎來(lái)了大規(guī)模滲透普及?？傊?，信息時(shí)代，自動(dòng)化水平達(dá)到新高度，組織內(nèi)部工作水平向發(fā)展，部分工作向外部延伸。

如今，信息時(shí)代的技術(shù)仍然沖擊著組織工作。未來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的深入發(fā)展，大數(shù)據(jù)、智能機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)將取得突破性進(jìn)展，智能時(shí)代即將來(lái)臨，工作必將持續(xù)變革。

平臺(tái)型組織結(jié)構(gòu)：平臺(tái)型組織是新形勢(shì)下出現(xiàn)的更具靈活性的組織結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)下不再有僵化的權(quán)力和職責(zé)限制，一切以滿(mǎn)足顧客需求為目的，每個(gè)人都是自己的GEO，工作更加自主，形式更加多樣化。目前海爾集團(tuán)已經(jīng)搭建了“平臺(tái)+小微+創(chuàng)客”型平臺(tái)生態(tài)圈（見(jiàn)圖6）。海爾自2012年開(kāi)始實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略以來(lái)，在組織內(nèi)部去中層打造共享平臺(tái).在平臺(tái)上孵化自組織的小微企業(yè)，員工作為創(chuàng)客是具體的行動(dòng)者，進(jìn)行一系列自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作;組織外部進(jìn)一步打破組織邊界，建設(shè)為開(kāi)放、共享、體驗(yàn)的生態(tài)社群，最終形成了內(nèi)外貫通、資源自由流動(dòng)的組織形式。

為了進(jìn)一步應(yīng)對(duì)外部環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)新的組織結(jié)構(gòu)。北京大學(xué)陳春花教授從組織形態(tài)的角度研究了組織變革和持續(xù)成長(zhǎng)的問(wèn)題，通過(guò)總結(jié)現(xiàn)代企業(yè)的管理實(shí)踐，提出了未來(lái)的組織結(jié)構(gòu)——“水樣組織”。水樣組織是組織內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力與外部適應(yīng)力的統(tǒng)一，呈現(xiàn)出“內(nèi)在堅(jiān)韌、外在柔和”的品性，主要有四大特征：堅(jiān)韌性——即使面對(duì)惡劣環(huán)境，仍然可以成長(zhǎng);個(gè)體能動(dòng)性——員工自我激勵(lì)，高度自組織化;動(dòng)態(tài)適應(yīng)性——隨著外部環(huán)境不斷變化;融合性——與內(nèi)外部合作伙伴之間、顧客之間、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)者之間的關(guān)系和諧相融。水樣組織獨(dú)具一格的特征將會(huì)掀起新一輪的工作變革潮流。

以上，我們已經(jīng)探討了從工業(yè)時(shí)代到如今的信息時(shí)代，技術(shù)作為推動(dòng)時(shí)代變革的關(guān)鍵力量，賦予人類(lèi)源源不斷的力量進(jìn)行自我升級(jí)、促進(jìn)組織自我變革，從而導(dǎo)致工作的變化（如表2）。如今，智能時(shí)代即將來(lái)臨，全球化、數(shù)字化、智能化的浪潮給組織和個(gè)人提出了新的挑戰(zhàn)，我們不禁要問(wèn)，這三股強(qiáng)大的力量交織在一起，會(huì)推動(dòng)著工作走向怎樣的未來(lái)呢？

觀往知來(lái)，展望未來(lái)工作之路

未來(lái)，組織仍然是工作的重要載體。一方面，組織內(nèi)部工作將在技術(shù)、勞動(dòng)力和組織變革的推動(dòng)下全面升級(jí)。企業(yè)為了維持核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在組織內(nèi)進(jìn)行資源整合，從而更加合理地開(kāi)展工作、培養(yǎng)人才和營(yíng)造工作氛圍;另一方面，隨著全球化趨勢(shì)深入發(fā)展，組織在最大化自身價(jià)值的同時(shí)，需要借助外部資源和力量，將組織內(nèi)部無(wú)法完成或者效率較低的工作交由外部勞動(dòng)力，從而導(dǎo)致組織內(nèi)的工作向外延展（如圖7）。

整合內(nèi)部資源，組織內(nèi)部工作全面升級(jí)

未來(lái)，組織內(nèi)的工作以技術(shù)為主要因素，在技術(shù)、員工和組織三者的相互作用下引領(lǐng)未來(lái)工作的變革。

技術(shù)為先，打造未來(lái)的工作場(chǎng)景

工作隨技術(shù)的變革已經(jīng)進(jìn)化至信息時(shí)代，我們將立足于當(dāng)下的工作形態(tài)，預(yù)測(cè)智能時(shí)代的工作（如圖8）。

全面自動(dòng)化來(lái)襲，更多工作即將消失：智能時(shí)代，AI技術(shù)將會(huì)更加成熟，全面自動(dòng)化時(shí)代來(lái)臨。隨著自動(dòng)化技術(shù)全面應(yīng)用于各行各業(yè)，繁重的體力工作將被機(jī)器全面取代。信息時(shí)代東莞出現(xiàn)了首家“無(wú)人工廠”，那么智能時(shí)代的“無(wú)人工廠”、 “無(wú)人駕駛”、“無(wú)人物流”、 “無(wú)人超市”等將更加普遍。麥肯錫全球研究所的一項(xiàng)預(yù)測(cè)顯示，到2030年，全球有多達(dá)8億工人將失去自動(dòng)化工作。除體力勞動(dòng)外，隨著智能機(jī)器在能力和功能兩方面的不斷進(jìn)化，更多具備認(rèn)知和學(xué)習(xí)能力的腦力勞動(dòng)將不復(fù)存在。近日針對(duì)新冠肺炎研發(fā)的AI防疫師就用科技化手段助力疫情控制，代替了部分初級(jí)醫(yī)師的工作。阿里巴巴聯(lián)合第一財(cái)經(jīng)推出“DT稿王”、今日頭條推出“xiaomingbot”等寫(xiě)稿機(jī)器人早已開(kāi)始從事記者工作。機(jī)器代人的趨勢(shì)不會(huì)停止，更多工作即將消失。

新興技術(shù)成熟落地，辦公場(chǎng)景探索無(wú)止境：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)催生出遠(yuǎn)程辦公模式，智能時(shí)代進(jìn)一步推進(jìn)，向靈活化、高效化、沉浸式方向發(fā)展。日漸成熟的VR和AR技術(shù)將真實(shí)和虛擬世界信息進(jìn)行高效集成，改變固定辦公的局限，形成虛擬的辦公場(chǎng)景，工作時(shí)間和地點(diǎn)將更加靈活;此外，5G技術(shù)的發(fā)展，將為工作場(chǎng)景的快速更迭提供有力支撐。2019年8月27日，辦公場(chǎng)景專(zhuān)家釘釘在“釘釘未來(lái)組織大會(huì)”上，展示了5G時(shí)代的辦公新格局。阿里釘釘CEO陳航認(rèn)為，在5G的支撐下釘釘將實(shí)現(xiàn)“人與事”、“人與物”、“人與人”之間的全面協(xié)同，未來(lái)的工作場(chǎng)景將是釘釘搭建的虛擬辦公室，人們利用虛擬和現(xiàn)實(shí)技術(shù)在虛擬空間工作。技術(shù)支撐下的數(shù)字化辦公場(chǎng)景將很快出現(xiàn)。

當(dāng)然，技術(shù)對(duì)工作的改變遠(yuǎn)不止于此，技術(shù)作為主要因素，還將進(jìn)一步促進(jìn)員工的改變，兩者形成合力共同作用于未來(lái)的工作。

人機(jī)協(xié)同，發(fā)揮勞動(dòng)力獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

接下來(lái)，我們?nèi)匀灰孕畔r(shí)代下的工作現(xiàn)狀為依據(jù)，預(yù)測(cè)在智能時(shí)代，勞動(dòng)力作用下的工作變革（如圖9）。

人機(jī)分工到人機(jī)協(xié)同：信息時(shí)代之前，員工和機(jī)器各自對(duì)立，機(jī)器不斷搶奪人類(lèi)的工作。未來(lái)，員工為了滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)需求，必須與技術(shù)深度融合，實(shí)現(xiàn)工作效率最大化，這一過(guò)程中將產(chǎn)生新的工作崗位。一方面，新技術(shù)的出現(xiàn)會(huì)持續(xù)賦能于人，增強(qiáng)人的認(rèn)知能力，放大人類(lèi)優(yōu)勢(shì)，為人類(lèi)的價(jià)值創(chuàng)造工作提供條件。2017年騰訊推出的AI醫(yī)學(xué)影像產(chǎn)品將人工智能技術(shù)引入醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，醫(yī)生對(duì)病情的判斷更加準(zhǔn)確。未來(lái)，AI將在教育、安防等更多領(lǐng)域發(fā)揮作用;另一方面，人類(lèi)需要輔助機(jī)器工作。目前，由于智能技術(shù)尚未成熟，部分智能機(jī)器表現(xiàn)得不太“智能”，甚至釀成大禍。2018年3月，優(yōu)步的無(wú)人駕駛汽車(chē)在美國(guó)亞利桑那州城郊區(qū)發(fā)生意外，致人死亡，之后谷歌、特斯拉等無(wú)人駕駛測(cè)試也頻發(fā)事故。這些事故提醒我們，即使未來(lái)的技術(shù)不斷成熟，人類(lèi)仍需對(duì)機(jī)器進(jìn)行維護(hù)和訓(xùn)練。這就將產(chǎn)生一系列新的工作機(jī)會(huì)，如機(jī)器人訓(xùn)練師，數(shù)據(jù)、人才與AI整合師等崗位。

知識(shí)工作到價(jià)值創(chuàng)造：智能時(shí)代來(lái)臨，機(jī)器代人的應(yīng)用范圍將更加廣泛，員工在信息時(shí)代轉(zhuǎn)型為知識(shí)工作者的自保行為難以為繼，勞動(dòng)力需要跳出與機(jī)器競(jìng)爭(zhēng)工作的怪圈，開(kāi)辟出獨(dú)具人類(lèi)優(yōu)勢(shì)的工作領(lǐng)域——從事價(jià)值創(chuàng)造工作。另外，智能時(shí)代人類(lèi)的物質(zhì)水平進(jìn)一步提高，員工需求將達(dá)到馬斯洛需求層次的頂點(diǎn)。出于追求自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的需要，員工將主動(dòng)要求從事更加復(fù)雜、更具創(chuàng)造力和挑戰(zhàn)性的工作。世界經(jīng)濟(jì)論壇2018年“就業(yè)前景報(bào)告”中的數(shù)據(jù)顯示，創(chuàng)新專(zhuān)業(yè)人士、解決方案設(shè)計(jì)師等崗位以其不可重復(fù)性和創(chuàng)新性成為了新興角色的代表，將在未來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)。

單一技術(shù)到超級(jí)崗位：智能時(shí)代新技術(shù)層出不窮，只掌握單一技術(shù)的員工早已被淘汰，未來(lái)的工作需要多種技能的超級(jí)崗位。超級(jí)崗位將多種傳統(tǒng)崗位重新組合，整合成為新的角色，具備以下三種技能： “硬”技能：在多種領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技能; “軟”技能：人際溝通、相互合作等人類(lèi)獨(dú)特技能;數(shù)字化技能：運(yùn)用智能設(shè)備、數(shù)據(jù)和算法來(lái)撬動(dòng)生產(chǎn)力、促進(jìn)生產(chǎn)效率的提升。超級(jí)崗位還需要在掌握這三種技能的基礎(chǔ)上持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步?！兜虑?019年全球人力資本趨勢(shì)調(diào)研》中預(yù)測(cè)，未來(lái)企業(yè)中會(huì)有更多超級(jí)崗位。

以上由技術(shù)和員工帶來(lái)的工作變化，構(gòu)成了未來(lái)工作的基礎(chǔ)。然而，要想充分發(fā)揮兩者的作用，還需要在組織層面給予支撐。

以人為本，給予員工充分自由

未來(lái)，組織將繼續(xù)貫徹信息時(shí)代“以人為本”的管理理念，組織結(jié)構(gòu)進(jìn)化為以“水樣組織”為代表的新型組織結(jié)構(gòu)，工作將呈現(xiàn)出以下兩種特征：人性化的工作設(shè)計(jì)、自主性的工作安排（如圖10）。

人性化的工作設(shè)計(jì)： “以人為本”要求企業(yè)重視員工的工作感受，打造充分釋放員工個(gè)性的環(huán)境。新世代的員工要求在工作中滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)需求，找尋生命意義，追求工作的幸福感。企業(yè)為了滿(mǎn)足員工的這類(lèi)軟性需求將在工作設(shè)計(jì)中加入人性化要素。此外，數(shù)字化工作場(chǎng)所將顯著提高工作效率，然而高強(qiáng)度的工作可能會(huì)讓員工精疲力竭，難以迸發(fā)出奇妙的創(chuàng)意。因此，工作場(chǎng)所應(yīng)該在高效的同時(shí)，增加具備人性關(guān)懷的設(shè)計(jì)。亞馬遜公司在人性化辦公場(chǎng)所上領(lǐng)先了一大步：其在2018年1月30日，耗資40『乙美元，花費(fèi)七年時(shí)間打造了熱帶雨林辦公大樓-amazon spheres供全體員工使用。亞馬遜的CEO杰夫·貝佐斯（JeffBezos）說(shuō)： “我希望我們的員工能在休息時(shí)走過(guò)一段石子路，然后在一個(gè)迷你瀑布旁停下，享受這種南美叢林的異域風(fēng)情”。員工對(duì)人性化需求的呼喚不會(huì)停止，未來(lái)將會(huì)有更多公司參與到人性化工作場(chǎng)所的建設(shè)中。

自主性的工作安排：以水樣組織為代表的新型組織結(jié)構(gòu)為了充分激發(fā)個(gè)體能動(dòng)性，將持續(xù)向員工賦能，員工能夠自主選擇工作任務(wù)和工作完成方式。回顧組織的變化，我們發(fā)現(xiàn)員工在傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中也有部分權(quán)限，然而由于各項(xiàng)規(guī)章制度的存在極度壓制著員工，導(dǎo)致其自主決定權(quán)非常有限。加上當(dāng)時(shí)技術(shù)監(jiān)管條件的限制以及員工對(duì)自主性的要求不高，經(jīng)常出現(xiàn)員工自主安排工作比公司分配任務(wù)效率更低的局面。這些難題將在未來(lái)予以解決，首先員工基于自身發(fā)展要求，愿意貢獻(xiàn)智慧去完成價(jià)值創(chuàng)造工作，主動(dòng)尋求個(gè)性化安排。此外，技術(shù)賦能也將帶來(lái)組織內(nèi)部溝通效率的提高和員工工作能力的提升，公司對(duì)員工的信任加深，員工自主安排工作成為可能。因此，未來(lái)企業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)條件會(huì)更加成熟，自主性的工作安排形式將更為普遍。

以上，基于技術(shù)、員工和組織因素，我們預(yù)測(cè)了組織內(nèi)部工作的發(fā)展趨勢(shì)（見(jiàn)圖11）。然而僅僅依靠?jī)?nèi)部資源，企業(yè)能夠在全球化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出嗎？

答案顯然是不。除了發(fā)揮內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)，組織還必須充分調(diào)動(dòng)全球資源、吸納外部智慧來(lái)促進(jìn)自身發(fā)展，由此帶來(lái)工作的另一發(fā)展趨勢(shì)——工作向外延伸，組織內(nèi)部工作逐步交由外部人員來(lái)完成。海爾集團(tuán)率先主動(dòng)打破組織外部邊界，提出“世界是我的研發(fā)部”的戰(zhàn)略，通過(guò)建立線(xiàn)上線(xiàn)下融合的開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)，吸引全球資源和用戶(hù)參與，形成了自驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。

近年來(lái)，各大企業(yè)一直在探索與外部合作的最佳方式，其中，零工經(jīng)濟(jì)打破傳統(tǒng)雇傭模式，推動(dòng)組織內(nèi)部工作不斷外延，受到了企業(yè)和員工的極力推崇。

建立全球人才庫(kù)，組織工作向外延伸

應(yīng)運(yùn)而生，零工經(jīng)濟(jì)初露鋒芒

早在網(wǎng)狀型組織結(jié)構(gòu)下，組織內(nèi)已經(jīng)有了工作向外延伸的趨勢(shì)——外包，即企業(yè)將組織內(nèi)部分非核心業(yè)務(wù)交由外部專(zhuān)業(yè)公司完成，以維持組織核心競(jìng)爭(zhēng)力，并解決組織內(nèi)資源不足的困境。隨著時(shí)代的發(fā)展，組織內(nèi)部工作任務(wù)交由外部勞動(dòng)力完成的趨勢(shì)愈演愈烈，出現(xiàn)了新的工作外延形式——零工經(jīng)濟(jì)（ GigEconomy）。麥肯錫咨詢(xún)公司指出“零工經(jīng)濟(jì)”就是未來(lái)職業(yè)。

零工經(jīng)濟(jì)不同于外包，是一種更靈活的用工模式。外包是企業(yè)與企業(yè)之間的雇傭關(guān)系，而零工經(jīng)濟(jì)則是平臺(tái)與個(gè)人之間的合作關(guān)系，企業(yè)客戶(hù)在工作平臺(tái)上發(fā)布需求，個(gè)人根據(jù)自身情況在平臺(tái)上選擇是否接受工作。

零工經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)離不開(kāi)技術(shù)、勞動(dòng)力和組織變革的影響。首先，互聯(lián)網(wǎng)和新興技術(shù)降低了企業(yè)搜尋外部勞動(dòng)力的成本，增強(qiáng)了工作和外部人員的匹配精準(zhǔn)度。云計(jì)算、5G等技術(shù)為工作提供了更加高效的合作平臺(tái)，勞動(dòng)力可以在全球范圍內(nèi)隨時(shí)開(kāi)展線(xiàn)上工作。世界經(jīng)濟(jì)論壇新經(jīng)濟(jì)與社會(huì)中心主管薩阿迪亞·扎西迪（ Saadia Zahid）也表示，技術(shù)進(jìn)步催生了零工經(jīng)濟(jì)。其次，部分高技能和高收入的勞動(dòng)力為了實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值，要求擺脫傳統(tǒng)雇傭工作的束縛，轉(zhuǎn)向更為靈活的“自我雇傭”。他們善于自我管理，追求對(duì)工作的自主權(quán)和掌控權(quán)，這樣的工作認(rèn)知將推動(dòng)更多勞動(dòng)力投入“零工經(jīng)濟(jì)”的懷抱，斜杠青年、U盤(pán)化生存等新興名詞將更加普遍。最后，組織為了滿(mǎn)足多樣化業(yè)務(wù)需求，追求更加靈活的人力配置，使企業(yè)利用外部平臺(tái)資源與多元化勞動(dòng)力資源建立合作關(guān)系成為可能。

零工經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)代表著一種新型的工作形式（如圖12），員工工作平臺(tái)由格子間變?yōu)樵诰€(xiàn)工作平臺(tái)。平臺(tái)成為企業(yè)與外部勞動(dòng)力合作的重要途徑，零工平臺(tái)、眾包平臺(tái)和在線(xiàn)自由職業(yè)者平臺(tái)等蓬勃發(fā)展。零工平臺(tái)適用于相對(duì)簡(jiǎn)單、重復(fù)性高且不需要培訓(xùn)和協(xié)調(diào)的工作，例如亞馬遜土耳其機(jī)器人、CloudFactory等;眾包平臺(tái)適用于比較復(fù)雜，具有智力挑戰(zhàn)的工作，美國(guó)比較知名的有Topcoder、Innocentive和99designs;在線(xiàn)自由職業(yè)者平臺(tái)則適用于具備特殊技能、知識(shí)密集型的項(xiàng)目，比如軟件設(shè)計(jì)等。Upwork、Freelancer.com和PeoplePerHour等都是比較知名的品牌。

眾多工作平臺(tái)為企業(yè)提供了多元化的勞動(dòng)力資源。除全職員工，企業(yè)還可以將工作交由外部非傳統(tǒng)勞動(dòng)力。合同工、自由職業(yè)者、多重職業(yè)者等都屬于非傳統(tǒng)勞動(dòng)力，他們按照個(gè)人意志選擇感興趣的工作，利用自己的技能和專(zhuān)長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值?！?019德勤全球人力資本趨勢(shì)報(bào)告》中指出，非傳統(tǒng)勞動(dòng)力已經(jīng)成為主流。阿里研究院的報(bào)告也顯示，到2036年，中國(guó)可能有4億人屬于零工經(jīng)濟(jì)模式下的自由職業(yè)者。

百尺竿頭，“新”零工經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)未來(lái)

推動(dòng)零工經(jīng)濟(jì)興起的三因素尚處于進(jìn)化過(guò)程中，初露苗頭的新型工作方式也尚未成型，我們有理由相信，零工經(jīng)濟(jì)就是未來(lái)工作發(fā)展的大趨勢(shì)，組織內(nèi)部工作向外部延伸的趨勢(shì)將持續(xù)加?。?020年1月16日，全球共享經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)戈峻在北京峰會(huì)上也表示，零工經(jīng)濟(jì)就是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)之一。

值得注意的是，現(xiàn)階段零工經(jīng)濟(jì)模式也存在著缺陷和挑戰(zhàn)，例如適用人群和適用范圍有限、與零工經(jīng)濟(jì)相關(guān)的法律法規(guī)尚不健全等。因此，為了推動(dòng)工作外延趨勢(shì)的發(fā)展，零工經(jīng)濟(jì)發(fā)展將邁上“新”階段。 “新”零工經(jīng)濟(jì)包含以下工作趨勢(shì)：

外部的勞動(dòng)力隊(duì)伍更加豐富。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展將迎來(lái)萬(wàn)物互聯(lián)，零工經(jīng)濟(jì)的勞動(dòng)力來(lái)源將更加多樣，導(dǎo)致零工從業(yè)人數(shù)爆炸式增長(zhǎng)。未來(lái)的外部勞動(dòng)力將涉及更多的中產(chǎn)階級(jí)、白領(lǐng)和組織高層，零工工作逐步往高智商人群擴(kuò)展。

工作外延的內(nèi)容將更復(fù)雜、更具創(chuàng)新性。企業(yè)為了保障核心競(jìng)爭(zhēng)力，大多只將非核心工作交由外部人才完成。然而，企業(yè)的固步自封會(huì)讓自己的處境更加危險(xiǎn)，這就要求企業(yè)引入外部力量進(jìn)行自我革新、自我升級(jí)，由此導(dǎo)致公司利用零工經(jīng)濟(jì)的工作范圍擴(kuò)大，服務(wù)內(nèi)容更加多樣。

零工經(jīng)濟(jì)的法律和保障政策將更加完善。當(dāng)前在零工市場(chǎng)上，企業(yè)和外部勞動(dòng)力建立的是一種臨時(shí)工作關(guān)系，任務(wù)發(fā)布平臺(tái)的各項(xiàng)準(zhǔn)則尚未完善，企業(yè)和勞動(dòng)力在工作中都有所顧慮。未來(lái)，更完善的零工市場(chǎng)機(jī)制下將吸引更多企業(yè)和勞動(dòng)力的加入，零工經(jīng)濟(jì)將持續(xù)健康發(fā)展。

我們可以發(fā)現(xiàn)，零工經(jīng)濟(jì)如今面臨著諸多發(fā)展難題，價(jià)值尚未充分體現(xiàn)。未來(lái)，在“新零工經(jīng)濟(jì)”下，阻礙工作外延的難題將予以解決，更多行業(yè)將涌入零工經(jīng)濟(jì)的浪潮，形成范圍更廣、程度更深的工作合作模式。

結(jié)束語(yǔ)

未來(lái)的工作即將到來(lái)，一場(chǎng)涉及組織內(nèi)外的工作變革正在悄然發(fā)生。一方面，組織內(nèi)部以技術(shù)的發(fā)展為關(guān)鍵路線(xiàn)，帶來(lái)機(jī)器工作自動(dòng)化、員工工作自主化和人機(jī)工作深度協(xié)同;另一方面，組織外部以開(kāi)放式的組織結(jié)構(gòu)為關(guān)鍵路線(xiàn)，以技術(shù)的發(fā)展為主要支撐，帶來(lái)組織內(nèi)部工作與外部勞動(dòng)力更深入的合作。

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者托馬斯·薩金特說(shuō)過(guò)： “一個(gè)公司內(nèi)部和外部的關(guān)系，其實(shí)就像規(guī)劃和市場(chǎng)一樣，彼此糾纏，相互關(guān)聯(lián)”。未來(lái)的工作也將是一場(chǎng)包含公司內(nèi)部工作和外部工作的全面變革，只有內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、相互配合才能最大化技術(shù)價(jià)值，順應(yīng)個(gè)體價(jià)值崛起，幫助組織創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

未來(lái)的工作還有更多的可能性，我們難以一一談及。但可以肯定的是，未來(lái)的工作必將沿著技術(shù)、員工和組織變革的路徑繼續(xù)發(fā)展，企業(yè)和個(gè)人只有把握住工作變化的本質(zhì)規(guī)律和發(fā)展方向，才能在未來(lái)工作中搶占先機(jī)！