消費(fèi)者為何總能被“精準(zhǔn)推薦”

魏雪杰

在你進(jìn)入商店時(shí)，當(dāng)你靠近特價(jià)商品時(shí)，或是你日常出行乘車時(shí)，商家都會(huì)敏銳捕捉到你的信息。這些信息經(jīng)過分析、推算，就會(huì)演變成一條條編輯好的“私人訂制”商品推送信息，發(fā)送到你的手機(jī)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后勁有多大，看看這兩年的直播帶貨就一目了然。與往年相比，今年堪稱史上最強(qiáng)“雙十一”，近80億銷售額。然而，在消費(fèi)狂歡的背后，或許還有一些你不知道的事情。你是如何被“精準(zhǔn)推薦”的？商家又是怎樣做到“未卜先知”，了解你的需求？

無處不在的傳感器

在數(shù)據(jù)追蹤時(shí)代，也許你已經(jīng)不是最了解自己的人了。

不知你是否看過這樣一則新聞，有一位男性顧客到一家商店投訴，商店竟然給他還在讀書的女兒寄嬰兒用品的優(yōu)惠券，他才知道自己女兒已經(jīng)懷孕了。

其實(shí)追蹤并不是什么新鮮事物，但是傳感器使追蹤產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，它能把人、地點(diǎn)和物體的位置互相關(guān)聯(lián)起來，把收集到的信息經(jīng)過累積后，描繪出一幅生動(dòng)的圖像。譬如在不同時(shí)間、地點(diǎn)、庫存、價(jià)格，甚至天氣等條件下，消費(fèi)者所具有的行為特點(diǎn)。

可以說，它正在以一種“潤物細(xì)無聲”的方式潛入你生活中的角角落落。在你進(jìn)入商店時(shí)，當(dāng)你靠近特價(jià)商品時(shí)，或是你日常出行乘車時(shí)，它都會(huì)敏銳捕捉到你的信息。這些信息經(jīng)過分析、推算，就會(huì)演變成一條條編輯好的“私人訂制”商品推送信息，發(fā)送到你的手機(jī)。

不知不覺中被做好了預(yù)判

有專家分析，“不斷進(jìn)出商店、在購物區(qū)閑逛的顧客對(duì)于零售業(yè)意義重大?！碑?dāng)你進(jìn)入商場的時(shí)候，盡管不買東西，也已經(jīng)為商家提供了契機(jī)。

我們身邊就有不少這樣的例子，打著“散步”的旗號(hào)走進(jìn)商場，結(jié)果一個(gè)個(gè)滿載而歸?？此仆耆赡阕灾?，實(shí)則商家已經(jīng)通過大量的數(shù)據(jù)分析，逐漸對(duì)你的消費(fèi)行為習(xí)慣進(jìn)行立體畫像，在你不知不覺中做好了你的消費(fèi)行為預(yù)判。

例如上面所提到的商店，它的統(tǒng)計(jì)師們?cè)ㄟ^對(duì)孕婦的消費(fèi)行為習(xí)慣進(jìn)行測(cè)試和分析，得出了一些結(jié)論：孕婦在懷孕頭3個(gè)月過后會(huì)購買大量無味的潤膚露;在懷孕頭5個(gè)月，孕婦會(huì)補(bǔ)充如鈣、鎂、鋅等營養(yǎng)素;當(dāng)有女性除了購買洗手液和毛巾以外，還突然開始大量采購無味肥皂和特大包裝的棉球時(shí)，說明她們的預(yù)產(chǎn)期要來了。

使消費(fèi)更具智能性

企業(yè)在享受技術(shù)革新所帶來的銷售紅利的同時(shí)，也應(yīng)該保障消費(fèi)者權(quán)益，使消費(fèi)者不會(huì)覺得有侵?jǐn)_性，更多的是智能性。最大化地利用傳感器生成的信息來預(yù)先確定什么是客戶最有可能需要的，從而提高消費(fèi)者的購物效率，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

例如，在疫情期間，消費(fèi)者消費(fèi)行為受限的情況下，有商家打造便捷、小倉的物流及商家資源共享服務(wù)體系;立即上線了“無接觸配送”，滿足大家日常所需的同時(shí)也確保接觸安全;利用自身社區(qū)服務(wù)資源提升物流及倉儲(chǔ)周轉(zhuǎn)靈活性，等等。

（《中國消費(fèi)者報(bào)》 魏雪杰/文）