基于平衡計分卡的高新技術(shù)企業(yè)績效評價研究

高爽

[摘 ? ?要] 國家近年來對高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展越來越重視，為促進(jìn)其發(fā)展頒布了一系列優(yōu)惠政策，在這種背景下，高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展環(huán)境良好，但關(guān)于高新技術(shù)企業(yè)績效評價的研究目前國內(nèi)較少。文章以相關(guān)概念和理論為切入點(diǎn)，對J公司績效評價現(xiàn)狀進(jìn)行分析，引入平衡記分卡，為 J公司設(shè)計適應(yīng)當(dāng)下發(fā)展?fàn)顩r的績效評價體系。

[關(guān)鍵詞] 平衡計分卡;高新技術(shù)企業(yè);績效評價

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 23. 023

[中圖分類號] F230 ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] ?A ? ? ?[文章編號] ?1673 - 0194（2020）23- 0051- 03

0 ? ? ?引 ? ?言

與傳統(tǒng)企業(yè)相比，高新技術(shù)企業(yè)具有高投資、高風(fēng)險、高收效的特征，績效評價目前卻依然采用和傳統(tǒng)企業(yè)同樣的評價指標(biāo)，只關(guān)注業(yè)務(wù)量和銷售額，評價體系不全面，缺少對非財務(wù)指標(biāo)和未來發(fā)展的評價，不利于企業(yè)長期的發(fā)展，因此，設(shè)計一套高效的績效評價體系對保持和提高高新技術(shù)企業(yè)的競爭優(yōu)勢尤為重要。平衡計分卡能夠把戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)際行動中，評價實(shí)施效果，有利于高新技術(shù)企業(yè)進(jìn)行績效評價。

1 ? ? ?相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)

1.1 ? 相關(guān)概念

平衡計分卡結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度進(jìn)行設(shè)計，把戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化為具體的、相互平衡的績效指標(biāo)體系，并據(jù)此進(jìn)行績效管理。

高新技術(shù)企業(yè)是指在國家重點(diǎn)支持的產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)，不間斷地進(jìn)行研究開發(fā)和技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，進(jìn)而形成屬于自己的知識產(chǎn)權(quán)，并在此基礎(chǔ)上展開經(jīng)營的企業(yè)。

績效評價是指依靠特定的指標(biāo)體系、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的程序，綜合評價中央部門為實(shí)現(xiàn)它的職能確定的績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和為實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)安排的預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果，比較員工的工作績效和其制定的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。

1.2 ? 理論基礎(chǔ)

利益相關(guān)者理論是企業(yè)的管理人員為了平衡各方面利益而對企業(yè)實(shí)施相應(yīng)的管理措施的理論。企業(yè)的利益相關(guān)者不只包括股東，債權(quán)人、員工、客戶、供應(yīng)商等也都屬于企業(yè)的利益相關(guān)者。利益相關(guān)者和企業(yè)之間的利益可以相互影響，在發(fā)展的過程中，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注利益相關(guān)者的綜合利益的實(shí)現(xiàn)程度，不應(yīng)過分地對某一個或某些主體的利益進(jìn)行關(guān)注。通過對企業(yè)進(jìn)行績效評價，可以得知利益相關(guān)者們的利益是否得到了維護(hù)。

權(quán)變理論是指企業(yè)管理模式根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整的理論，需要外部環(huán)境的變量和內(nèi)部管理理念相結(jié)合，審時度勢促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。內(nèi)部環(huán)境是由員工、顧客和內(nèi)部流程等組成的，外部環(huán)境是由政府、社會、供應(yīng)商等組成的。權(quán)變理論能夠使企業(yè)的績效評價體系處于變化中來適應(yīng)環(huán)境，保證企業(yè)能夠及時應(yīng)對突發(fā)情況。企業(yè)應(yīng)該在關(guān)注自身利益的同時關(guān)注整體大環(huán)境的變化，及時調(diào)整績效評價，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

戰(zhàn)略管理是指通過對自身資源的整合利用，制定符合自身未來發(fā)展的策略并實(shí)施，用以實(shí)現(xiàn)公司的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)的管理活動。公司要分析自身情況和所處的環(huán)境，選擇合適的戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，要根據(jù)獲取信息的變化對原來的戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，使戰(zhàn)略更好地引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。戰(zhàn)略管理的實(shí)現(xiàn)需要公司績效評價的反饋，這樣戰(zhàn)略計劃才能更加靈活，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2 ? ? ?J公司績效評價現(xiàn)狀分析

2.1 ? J公司簡介

J公司是一家新進(jìn)的高新技術(shù)企業(yè)，主要經(jīng)營軟件開發(fā)和知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，正處于初創(chuàng)期。公司的經(jīng)營管理主要由兩位經(jīng)理負(fù)責(zé)，公司共設(shè)研發(fā)、財務(wù)、銷售、市場、撰寫、人力資源、后勤等七個部門。由于處于初創(chuàng)期，公司員工總數(shù)為37人，員工主要為本科學(xué)歷，目前處于吸收人才，發(fā)展壯大階段。J公司計劃在三年內(nèi)發(fā)展成為所在地的行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，J公司積極研發(fā)，服務(wù)目標(biāo)客戶，開拓市場，發(fā)展態(tài)勢良好。

2.2 ? J公司績效評價現(xiàn)狀

今年是J公司成立的第三年，績效評價尚未形成一個系統(tǒng)完善的評價體系。J公司目前的績效考核是根據(jù)每月業(yè)績的完成情況對員工進(jìn)行考核，考核成績影響?yīng)劷鸬母叩?，為職工薪資、培訓(xùn)、人員調(diào)整等提供參考?？冃Э己说囊磺惺乱擞扇肆Y源部負(fù)責(zé)，把財務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)量作為評價個人業(yè)績的依據(jù)，部門則按照個人所在部門的成績進(jìn)行綜合評估。J公司現(xiàn)有的績效評價方法雖然在一定程度上可以幫助公司完成經(jīng)營目標(biāo)，在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利，但是從長遠(yuǎn)來看，不利于未來的發(fā)展。員工只關(guān)注自身業(yè)績是否達(dá)標(biāo)，對公司整體戰(zhàn)略和利益不關(guān)心，公司對員工的評價較為片面，無法發(fā)掘其潛力，確定培養(yǎng)方向。

3 ? ? ?基于平衡計分卡的J公司績效評價體系設(shè)計

3.1 ? J公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分析

J公司目前還處在一個公司發(fā)展的初創(chuàng)期，追求的目標(biāo)是規(guī)模的擴(kuò)大，組織結(jié)構(gòu)的完善，盈利增加，實(shí)現(xiàn)價值最大化。將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化到平衡計分卡的四個層面表現(xiàn)為：

財務(wù)層面：提高盈利能力，完善財務(wù)結(jié)構(gòu)，提高抗風(fēng)險能力;

客戶層面：提高市場占比，增強(qiáng)客戶滿意度，與合作方保持良好關(guān)系的同時積極聯(lián)絡(luò)新客戶;

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面：緊跟發(fā)展趨勢研發(fā)適合當(dāng)下需要的軟件，增強(qiáng)創(chuàng)新研發(fā)能力，熟悉政策法規(guī)，保持合規(guī)性，對客戶的售后服務(wù)要積極處理，增強(qiáng)黏性;

學(xué)習(xí)與成長層面：注重員工培訓(xùn)，管理人員做好規(guī)劃，建立完善的市場信息數(shù)據(jù)庫，形成自己的企業(yè)文化。

3.2 ? J公司績效指標(biāo)制定

3.2.1 ? 財務(wù)

財務(wù)方面的指標(biāo)關(guān)系到一個公司的生存發(fā)展，所以把財務(wù)指標(biāo)作為平衡計分卡的關(guān)鍵指標(biāo)，引導(dǎo)其他三個方面的指標(biāo)。結(jié)合J公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，從以下幾個方面對J公司財務(wù)方面的指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計。

（1）盈利能力

盈利能力是投資人和債權(quán)人對一個公司最為關(guān)注的問題。綜合考慮數(shù)據(jù)的獲得、高新技術(shù)企業(yè)的特點(diǎn)以及J公司的發(fā)展戰(zhàn)略，從以下指標(biāo)對盈利能力進(jìn)行分析：

主營業(yè)務(wù)利潤率能夠反映公司主營業(yè)務(wù)的獲利能力，公司的經(jīng)營績效可以依此來進(jìn)行評價。J公司本身有屬于自己的核心技術(shù)，主營業(yè)務(wù)所占比重越高，說明該公司在市場中有較強(qiáng)的競爭力。

銷售利潤率受到銷售收入和成本費(fèi)用兩個因素的影響，反映企業(yè)銷售收入的收益水平。根據(jù)銷售利潤率可以了解J公司的盈利水平和擴(kuò)張進(jìn)程，同時反映公司對成本費(fèi)用的控制。

凈資產(chǎn)收益率是對股東投資是否可以得到回報的反映，股東可以通過凈資產(chǎn)收益率得知公司對投資的運(yùn)用情況，凈資產(chǎn)收益率的高低對股東投資回報產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響股東之后的投資決策。

（2）保持合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)

流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率可以反映公司資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度，J公司需要研發(fā)資金來支撐，所以公司的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)尤為重要。周轉(zhuǎn)率的高低可以反映利用率的優(yōu)劣，財務(wù)結(jié)構(gòu)可以根據(jù)流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率進(jìn)行調(diào)整，以保持合理。

（3）抗風(fēng)險能力

現(xiàn)金流動負(fù)債比率可以體現(xiàn)企業(yè)對當(dāng)期短期負(fù)債的償付能力，J公司目前并不存在大量債務(wù)，所以保持短期的償債能力就可以規(guī)避風(fēng)險。

經(jīng)營杠桿系數(shù)可以用來評價企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，在數(shù)據(jù)的獲得方面比較容易，J公司由于處于初創(chuàng)期，經(jīng)營容易受到自身、外部經(jīng)營環(huán)境、政策等多方面的影響。

3.2.2 ? 客戶

J公司有特定的客戶群體，現(xiàn)有客戶是J公司的主要收入來源，維護(hù)已有客戶和發(fā)展新用戶時，要注意客戶的滿意度。公司老客戶的維持受客戶滿意度的影響，保持高水平的客戶滿意度，有利于老客戶的轉(zhuǎn)化，發(fā)展為長期的忠實(shí)客戶。公司提供產(chǎn)品或者服務(wù)的終點(diǎn)都是客戶，公司銷售收入的增加也來自客戶的增長和保持。處于初創(chuàng)期的J公司十分需要開拓市場，需要特別注意客戶對公司的黏性，提高現(xiàn)有客戶的滿意度，發(fā)現(xiàn)新客戶，增加銷售收入，提高市場份額。對于J公司來說，開拓市場和擴(kuò)大客戶群體是當(dāng)前發(fā)展的重中之重，所以選擇把市場占有率、新客戶的獲得率、客戶的保持率作為客戶方面的績效評價指標(biāo)。

3.2.3 ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

對于高新技術(shù)企業(yè)而言，研發(fā)和創(chuàng)新是其發(fā)展動力。 J公司主要是進(jìn)行研發(fā)和服務(wù)，把新產(chǎn)品研發(fā)投入比、新產(chǎn)品研發(fā)周期、新產(chǎn)品銷售比率作為評價研發(fā)的考核指標(biāo)。公司的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程對公司的發(fā)展有至關(guān)重要的影響，把控好公司的內(nèi)部流程，公司才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)流程設(shè)計的時候，要重視合規(guī)性，了解當(dāng)下關(guān)于高新技術(shù)企業(yè)的政策。對于擁有服務(wù)特點(diǎn)的公司來說，要重視客戶的售后服務(wù)，制定完善的售后服務(wù)體系。

3.2.4 ? 學(xué)習(xí)與成長

公司管理的起點(diǎn)和主體是人，J公司要想發(fā)展，主要依靠員工，員工的學(xué)習(xí)和成長可以為公司注入活力。高新技術(shù)企業(yè)有其特殊性，員工必須不斷學(xué)習(xí)，才能研發(fā)適合發(fā)展需要的產(chǎn)品。研發(fā)人員是J公司發(fā)展的動力，知識水平率、員工流失率、員工培訓(xùn)支出比率可以作為評價研發(fā)的指標(biāo)。同時，擁有良好的企業(yè)文化對公司未來發(fā)展也比較重要，企業(yè)文化作為一種精神力量，在公司發(fā)展壯大的過程中起支撐和激勵作用。J公司目前尚未形成屬于自己的企業(yè)文化，應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)文化的培養(yǎng)形成自身的競爭優(yōu)勢。J公司有特定的客戶群體，在當(dāng)下的信息時代，要構(gòu)建屬于自己公司的客戶信息數(shù)據(jù)庫。

3.3 ? J公司績效評價的實(shí)施建議

確定好J公司的績效指標(biāo)，之后的實(shí)施需要各部門互相合作。完備的制度是其實(shí)施的保障，建立適應(yīng)績效評價體系的管理制度和評價反饋制度，及時對績效評價體系的效果進(jìn)行反映。為了使制定的績效評價體系順利實(shí)施，需要相關(guān)人員參與其中，必要的話需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，詳細(xì)介紹績效評價中注意的問題。對于J公司來說，關(guān)于平衡計分卡的理論了解比較少，需要不斷學(xué)習(xí)，加深認(rèn)識，結(jié)合公司所處的不同時期基于平衡計分卡進(jìn)行設(shè)計。

4 ? ? ?結(jié) ? ?語

由于J公司對績效評價沒有完整的體系設(shè)計，因此引入平衡計分卡結(jié)合戰(zhàn)略進(jìn)行設(shè)計，通過運(yùn)用平衡計分卡，J公司可以對自身的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行評價，同時能夠?qū)?jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)。本文基于平衡計分卡原理對 J公司績效評價進(jìn)行研究，對高新技術(shù)企業(yè)績效評價體系的設(shè)計有一定的借鑒作用，豐富平衡計分卡在我國高新技術(shù)企業(yè)績效評價中的運(yùn)用。

主要參考文獻(xiàn)

[1]孫艷兵.平衡計分卡在高新技術(shù)企業(yè)績效管理中的應(yīng)用[J].財會月刊，2019（1）：33-39.

[2]徐光華，邵冶秋.基于BSC的A公司戰(zhàn)略績效評價體系重構(gòu)[J].會計之友，2018（1）：108-113.

[3]陳楠楠，崔婷麗.基于平衡計分卡的企業(yè)業(yè)績評價體系研究[J].中國市場，2019（8）：80-81.

[4]劉艷雪.平衡計分卡在H公司績效評價中的應(yīng)用研究[D].西安：西安石油大學(xué)，2019.

[5]薛晗.基于平衡計分卡的高新技術(shù)企業(yè)W公司績效評價研究[D].鎮(zhèn)江：江蘇大學(xué)，2019.