圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀及提高措施

摘要：隨著時代的發(fā)展，公共圖書館的社會職能也發(fā)生了一定的變化，其不僅僅是知識中心、文化中心，更是社會信息存儲中心。隨著公共圖書館的社會職能發(fā)生變化，圖書館的管理工作也要創(chuàng)新和改進。要保障圖書館管理工作的質量，就要提升圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)。本文主要分析圖書館工作人員職業(yè)素養(yǎng)的現(xiàn)狀，闡述提升圖書館工作人員職業(yè)素養(yǎng)的措施。

關鍵詞：圖書館 工作人員 職業(yè)素養(yǎng) 提升

在信息時代的背景下，各行各業(yè)都在向信息化、數(shù)字化的方向發(fā)展，圖書館自然也不例外。公共圖書館早期主要具備保存文化典籍、文化傳播、文獻開發(fā)、社會教育等職能，但隨著時代的發(fā)展和進步，人們獲取信息的方式發(fā)生了變化，所以，圖書館的社會職能也發(fā)生了一定的變化。在新時代背景下，圖書館工作人員應該轉變傳統(tǒng)的工作觀念，創(chuàng)新管理和服務理念，不斷提升自身的能力素養(yǎng)，進而為讀者提供更好的服務，從而推動社會主義文化事業(yè)的建設與發(fā)展。

一、圖書館工作人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)

（一）提升服務技能

現(xiàn)如今，圖書館已經(jīng)逐漸不再以圖書和資源為中心，而是以信息服務為中心?，F(xiàn)代圖書館對信息、數(shù)字、數(shù)據(jù)等技術的應用愈加廣泛，在信息化背景下，圖書館的管理工作也發(fā)生了一定的變化，需要構建更加智能全面的信息系統(tǒng)，才能為讀者提供更好的服務。在圖書館建設過程中，優(yōu)化服務質量尤為重要。而圖書館工作人員正是促進圖書館質量提升的要素之一，所以，工作人員應該緊跟時代發(fā)展的步伐，不斷提升自身服務技能，不局限于傳統(tǒng)的服務模式，為圖書館的發(fā)展貢獻更多力量。

（二）轉變服務理念

圖書館不僅可以傳承文化，還可以傳播文化、發(fā)展文化，存儲書籍并不是圖書館唯一的職能和建設目的，工作人員應該明確圖書館的作用和發(fā)展方向，并根據(jù)時代發(fā)展的特點，轉變傳統(tǒng)的服務理念，堅持以人為本的原則，圍繞著讀者的需求展開各項工作。有些人認為，圖書館工作僅僅是整理書籍、查找資料等，工作難度較低，專業(yè)性也不強。其實不然，現(xiàn)代圖書館不僅要為讀者提供優(yōu)質的服務，還要堅持以人為本的服務原則，主動了解讀者的需求，豐富讀者的閱讀體驗，為讀者營造更加舒適的閱讀環(huán)境，從而促進圖書館的建設與發(fā)展。

（三）堅持與時俱進

在應用信息技術之后，圖書館中的資源類型越來越豐富，多媒體信息資源也得到了廣泛的應用，如果工作人員依舊將工作和服務內容局限在紙質書籍的范圍內，則無法滿足讀者的需求，不利于圖書館的建設與發(fā)展?，F(xiàn)代圖書館應該重視技術的應用，構建完善的服務體系，不僅要豐富館內資源，還要拓展和改善館內空間，使其成為外向型圖書館。工作人員自然也要緊跟時代發(fā)展的步伐，注重打造個性化、創(chuàng)造性服務模式，改變傳統(tǒng)的服務手段，并積極學習現(xiàn)代信息技術和工作理念，根據(jù)自身工作的情況，創(chuàng)新服務模式和方法，為讀者打造良好的閱讀空間。

二、圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀

（一）創(chuàng)新能力匱乏

隨著社會的發(fā)展和進步，信息技術在不斷完善，圖書館也開始了信息化建設?，F(xiàn)代圖書館對工作人員有了新的要求，其不僅要掌握管理圖書的知識技能，還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠積極學習先進的知識技術，可以在工作中不斷創(chuàng)新和改進。然而，從目前的情況來看，大部分圖書館工作人員的素質水平都不高，雖然具有一定的管理能力和工作經(jīng)驗，但對新技術、新知識的接受能力較差，同時也缺少創(chuàng)新能力，進而導致工作人員的業(yè)務能力難以提升，致使圖書館發(fā)展緩慢。

（二）專業(yè)技術水平低

在信息時代背景下，各個行業(yè)對復合型人才的需求在不斷增加，圖書館也不例外。然而，圖書館內大部分工作人員都缺少專業(yè)技術，工作人員逐漸向老齡化的方向發(fā)展，出現(xiàn)了嚴重的人才斷層。造成這種情況的原因主要有兩個方面：一方面，專業(yè)畢業(yè)生對圖書館情報了解較少，且對圖書館工作認識不全，所以很少有優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生加入到圖書館的工作團隊之中。另一方面，圖書館的薪資待遇有待提升，很多人才都是因為薪資待遇不高才選擇了其他工作崗位。

（三）職業(yè)認同感欠缺

圖書館工作人員需要具備工作的信心，并對圖書館工作有充分的認識和理解，這樣才能提升工作人員工作和學習的主動性，有利于圖書館工作的創(chuàng)新和發(fā)展。但在實際工作的過程中，很多圖書館只具備整理書籍的能力，不僅缺少專業(yè)技能，且對自身工作崗位的認識也不全面，缺乏自信心和榮譽感，甚至在工作過程中會產(chǎn)生質疑，認為自己的工作沒有價值和前途。這些錯誤的觀念和認識都會影響工作人員的工作狀態(tài)，導致工作人員在工作中缺少積極性，使圖書館出現(xiàn)人才匱乏的情況，嚴重影響圖書館的發(fā)展。

三、圖書館工作人員職業(yè)素養(yǎng)的提高策略

（一）強化業(yè)務能力，優(yōu)化服務質量

在現(xiàn)代化的圖書館中，工作人員應該不斷提升自身業(yè)務能力，積極學習先進的知識和經(jīng)驗，這樣才能為讀者提供更好的服務。首先，工作人員要強化自身素養(yǎng)，做到文明服務。例如，在服務的過程中，要使用文明用語。為了給讀者更好的服務體驗，工作人員要控制自己說話的語氣、語速，盡可能使用普通話進行交流，合理控制自己說話的音量，確保讀者可以清楚地聽到工作人員的語言。圖書館是一個比較安靜的空間，如果工作人員的聲音過大或語速急促，會影響他人的閱讀體驗，也會讓與之交流的讀者產(chǎn)生不適的心理感受。工作人員應該清晰、簡潔地表述，同時要對自己的著裝進行規(guī)范，確保自己形象得體，給人舒適清爽的感覺。工作人員是圖書館的形象標志，只有堅持文明服務的理念，才能給讀者留下良好的印象，進而吸引更多讀者到圖書館中進行閱讀和學習。

其次，工作人員要積極學習先進的技術知識，尤其要加強信息技術的學習，利用信息技術提升圖書館管理的效率和服務的質量。工作人員應該具備終身學習的觀念，根據(jù)自己當前的工作狀態(tài)制訂職業(yè)規(guī)劃。圖書館應該建立合理的培訓機制和輪崗制度，為工作人員提供更多學習和進步的機會，確保各個工作人員都對館內的設備系統(tǒng)有所了解，可以熟練操作各種現(xiàn)代化的設備器材，在讀者尋求幫助的時候可以予以良好的服務。圖書館可以組織工作人員開展講座、辯論、競賽等活動，以此更新工作人員的知識儲備，使其了解更多現(xiàn)代化的服務理念、服務手段等知識內容，并在實踐中探索和應用。例如，山丹縣舉行農(nóng)家書屋閱讀演講比賽，山丹縣圖書館和新華書店共同承辦，以“發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)村領讀員”為主題，開展了演講比賽。通過參與演講比賽，不僅豐富圖書館工作人員的知識與技能，還能開拓鄉(xiāng)村群眾的視野，使其對“決勝全面小康、決戰(zhàn)脫貧攻堅”有更深刻的認識。圖書館可以利用自身的資源優(yōu)勢進行文化宣傳，加大群眾對圖書館的認同感，通過與社會各界配合為圖書館工作人員和讀者群眾搭建展示自我、提升自我的平臺，使圖書館可以不斷發(fā)展和進步。

（二）培養(yǎng)技術人才，改善工作待遇

現(xiàn)如今，大部分圖書館都采用數(shù)字化、信息化的管理模式，數(shù)字資源所占的比例在不斷提升，智慧圖書館已經(jīng)初見雛形。在智慧圖書館建設的過程中，工作人員發(fā)揮著巨大的作用。為了給智慧圖書館的建設貢獻更多力量，圖書館應該培養(yǎng)更多技術人才，改善工作隊伍老齡化的問題，通過有效的措施吸引更多年輕的技術人才。一方面，要對現(xiàn)有的工作人員進行培訓和教育，積極普及信息化、數(shù)字化技術，使工作人員可以掌握現(xiàn)代化的管理方式和服務模式。圖書館應該構建信息化管理平臺，實現(xiàn)文獻信息資源的共建共享，搭建文化信息支持中心和服務中心。在這個過程中，要提升工作人員的信息技術水平，普及信息系統(tǒng)的操作方式，利用網(wǎng)絡進行知識普及和宣傳，引導工作人員從信息提供者轉變?yōu)樾畔⒓庸ふ撸瑥摹坝行巍惫芾磙D化為“無形”管理，利用先進的技術手段提升圖書館的服務質量，創(chuàng)新圖書館的管理方式。另一方面，要優(yōu)化工作人員的薪資待遇，吸引更多高素質的技術人才。要為工作人員構建良好的工作環(huán)境，保障圖書館的干凈整潔，建立完善的規(guī)章制度，規(guī)范讀者和工作人員的行為，使圖書館中的人都可以遵守公共道德，進而營造良好的工作和閱讀環(huán)境。還應該改善圖書館工作人員的薪資待遇，對服務能力強、技術水平高的高素質人才，應該提供更高的薪酬?？梢愿鶕?jù)工作人員的表現(xiàn)適當予以精神或經(jīng)濟層面的獎勵，增加工作人員的滿足感，進而更好地留住人才。

（三）增強館員信心，加大宣傳力度

現(xiàn)如今，圖書館在不斷發(fā)展和完善，與人們傳統(tǒng)認知中的圖書館已經(jīng)有所不同。所以，應該轉變工作人員的思想觀念，強化工作人員的責任感和自信心，使其認可自己的職業(yè)，并不斷創(chuàng)新發(fā)展。為此，首先要規(guī)范行業(yè)標準，根據(jù)具體的標準對工作人員做出準確的評價。然后根據(jù)評價結果對優(yōu)秀的圖書館員予以相應的獎勵，使其在工作中產(chǎn)生榮譽感和自豪感。圖書館也可以設置讀者評價系統(tǒng)，讀者可以在網(wǎng)絡平臺進行評價留言，對工作態(tài)度良好的工作人員表達感謝和贊揚，同時也可以向存在問題的工作人員提出建議。通過增加反饋渠道的方式，不僅可以提升工作人員的自信心和榮譽感，還可以幫助工作人員改善工作，有利于工作人員的進步和發(fā)展。

總之，圖書館目前正處在轉型的狀態(tài)下，智慧圖書館的建設已經(jīng)初步成型，為了滿足現(xiàn)代圖書館的發(fā)展需求，工作人員應該不斷提升自身素質能力，轉變傳統(tǒng)的服務理念和服務模式。首先，要明確工作人員在工作中存在的問題。其次，針對問題采取有效的改進措施，全面確保圖書館工作人員的服務質量。

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（作者簡介：羅福琴，女，本科，張掖市山丹培黎圖書館，館員，研究方向：圖書館工作）

（責任編輯 徐參文）