“微時(shí)代”下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)策略探討

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展、“微時(shí)代”的到來(lái)，公共圖書(shū)館服務(wù)開(kāi)始朝著新的方向發(fā)展。本文分析“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)存在的問(wèn)題，并結(jié)合微信、微博等“微時(shí)代”公共平臺(tái)，改善讀者服務(wù)的效果，闡述公共圖書(shū)館在“微時(shí)代”背景下，充分利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施。

關(guān)鍵詞：“微時(shí)代” 讀者服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

隨著信息化技術(shù)的高速發(fā)展，微信、微博在人們生活中的普遍應(yīng)用，標(biāo)志著我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了“微時(shí)代”。圖書(shū)館匯集了大量的文獻(xiàn)資料，為讀者學(xué)習(xí)和娛樂(lè)提供了平臺(tái)，不僅能夠提升讀者的自學(xué)能力，也能改善讀者的文化修養(yǎng)。在“微時(shí)代”背景下，公共圖書(shū)館要充分結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)，改善自身信息服務(wù)的能力。

一、“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題

（一）讀者到館率和館藏利用率低

近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，公共圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)意義上的服務(wù)模式已經(jīng)與讀者的實(shí)際需求存在很大的差異，不利于讀者對(duì)信息的獲取。海量數(shù)字資源的出現(xiàn)使讀者的傳統(tǒng)閱讀模式被徹底打破。因此，公共圖書(shū)館的服務(wù)人員也應(yīng)完善自身的工作模式，實(shí)現(xiàn)工作方式的轉(zhuǎn)型，采用新的平臺(tái)，確保各類(lèi)服務(wù)能力得到延伸，改善服務(wù)實(shí)效性，成為公共圖書(shū)館為讀者服務(wù)時(shí)需要重點(diǎn)注意的問(wèn)題。在人力資源短缺的情況下，受到時(shí)空的局限。公共圖書(shū)館讀者不愿意到圖書(shū)館閱讀，館藏利用效率有待提升，圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)存在很大的局限，盡管近年來(lái)我國(guó)通過(guò)各類(lèi)宣傳工作推廣各類(lèi)閱讀活動(dòng)的開(kāi)展，讓群眾積極走進(jìn)圖書(shū)館，充分利用圖書(shū)館的大量資源，但是其效果還是存在一定的局限性。公共圖書(shū)館應(yīng)憑借有效的激勵(lì)措施，促進(jìn)社會(huì)參與，結(jié)合完善的宣傳工作，完善宣傳效果，改善館藏利用率。以中文期刊為例，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)可以建立作者、篇名、關(guān)鍵詞、刊名等檢索方式，方便讀者查找信息，讀者完全能夠在網(wǎng)絡(luò)上查找各類(lèi)閱讀資源，足不出戶就可以獲取自己想要的閱讀資源，節(jié)省了時(shí)間。在微博和微信高度普及的今天，大眾會(huì)通過(guò)微博和微信閱讀的方式，實(shí)現(xiàn)碎片化閱讀。在“微時(shí)代”背景下，微閱讀得到普及，導(dǎo)致讀者的到館率非常低。

（二）公共交流平臺(tái)薄弱，讀者服務(wù)效果不佳

公共圖書(shū)館結(jié)合交流平臺(tái)，可以對(duì)讀者進(jìn)行有效的引導(dǎo)，促進(jìn)讀者與圖書(shū)館工作人員的交流，改善讀者的文化素養(yǎng)和思想境界。然而，在傳統(tǒng)的管理方式下，公共圖書(shū)館交流平臺(tái)存在一定的問(wèn)題，無(wú)法滿足民眾的現(xiàn)代化需求。盡管公共圖書(shū)館每年都會(huì)定期開(kāi)展讀者座談會(huì)和讀者征文及演講等活動(dòng)，但是讀者的交流互動(dòng)仍然存在一定的問(wèn)題，實(shí)時(shí)性比較差，主辦方積極推廣各類(lèi)活動(dòng)，但是讀者由于時(shí)間、年齡、知識(shí)層次的差異，導(dǎo)致其無(wú)法有效地參與其中，各類(lèi)活動(dòng)非常形式化，僅僅停留在活動(dòng)的配合上，交流效果不佳。隨著“微時(shí)代”的到來(lái)，讀者可以采用多元化的方式獲取知識(shí)，這就對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)提出了更加明確的要求，不僅要求改善書(shū)籍的數(shù)量和內(nèi)容。也對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量提出了明確的要求。因此，公共圖書(shū)館的服務(wù)模式應(yīng)打破傳統(tǒng)方式，朝著“微時(shí)代”和現(xiàn)代化方向發(fā)展。例如某圖書(shū)館采用微信和微博等公眾交流平臺(tái)，開(kāi)展各類(lèi)圖書(shū)的分享，各類(lèi)創(chuàng)意品牌的建立，完善了圖書(shū)館與讀者之間的互動(dòng)效果，讀者可以采用微信與微博自主觀看各類(lèi)書(shū)評(píng)，與其他作者進(jìn)行書(shū)籍內(nèi)容的溝通。在“微時(shí)代”影響下，公共交流平臺(tái)的建立非常必要。公共圖書(shū)館內(nèi)建立交流平臺(tái)，受到社會(huì)各界讀者的青睞，為全民閱讀的推廣起到推動(dòng)作用，完善讀者獲取信息的能力。

二、“微時(shí)代”下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)改進(jìn)措施

（一）充分利用微信公眾平臺(tái)

1.拓展服務(wù)方式和空間

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的高速發(fā)展，其滲透在人們工作、生活的各個(gè)領(lǐng)域，憑借微信公眾服務(wù)平臺(tái)的建立，可以及時(shí)地將各類(lèi)信息發(fā)布給讀者，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的有效銜接，將各類(lèi)有關(guān)聯(lián)的信息聯(lián)系在一起，讀者通過(guò)移動(dòng)終端在任何時(shí)間及時(shí)地掌握事件發(fā)生的脈絡(luò)，確保讀者可以充分利用自己的時(shí)間拓展知識(shí)面。平臺(tái)為大量讀者提供了廣泛的閱讀條件，拓展了服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)涵，使讀者隨時(shí)隨地查找各類(lèi)文獻(xiàn)，數(shù)字化移動(dòng)閱讀的方式，打破了時(shí)間與空間的界限。

公共圖書(shū)館應(yīng)充分挖掘微信公眾服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，建立服務(wù)微信門(mén)戶，從而滿足廣大讀者的要求，結(jié)合圖書(shū)館的自動(dòng)化系統(tǒng)、自動(dòng)借閱系統(tǒng)等，為讀者提供圖書(shū)查找、借閱等自動(dòng)化服務(wù)。公共圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)籍融入了地方文化，呈現(xiàn)出明顯的地方性元素與特征，通過(guò)地方文獻(xiàn)的查找，可以幫助讀者更好地了解民間與民俗文化，借助專題性文獻(xiàn)的總結(jié)，幫助讀者更好地掌握大量文化、歷史信息，通過(guò)各類(lèi)主題模塊的設(shè)計(jì)，在微信公眾平臺(tái)上與讀者進(jìn)行及時(shí)的交流，帶動(dòng)讀者掌握當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕瘍?nèi)涵。在公共圖書(shū)館服務(wù)模式建立時(shí)，應(yīng)從單獨(dú)的閱讀服務(wù)功能走向多元化的互動(dòng)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)與讀者零距離交流，是公共圖書(shū)館更好地生存與發(fā)展的必然要求。采用微信公眾號(hào)平臺(tái)，建立讀者互動(dòng)中心，讀者與館員相互溝通，結(jié)合話題和公眾號(hào)的推送，帶給讀者更多個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)。

2.加快完善圖書(shū)館微信官方認(rèn)證，強(qiáng)化對(duì)微信公眾號(hào)的重視

微信認(rèn)證后，公共圖書(shū)館可以在公眾號(hào)上發(fā)布真實(shí)的信息，產(chǎn)生號(hào)召力和吸引力。微信認(rèn)證完成后，可以獲得更加豐富的高級(jí)化接口，以便在公眾號(hào)為粉絲提供更加具有個(gè)性化的服務(wù)。借助公眾號(hào)的開(kāi)發(fā)，在微信平臺(tái)上與特定的群體進(jìn)行溝通，完善圖書(shū)的訂閱。公共圖書(shū)館應(yīng)該著力提升自身的核心服務(wù)能力，在微信公眾號(hào)建立環(huán)節(jié)，確保服務(wù)體系更加完善，提升讀者的忠實(shí)度，有效利用圖書(shū)館對(duì)電子文獻(xiàn)進(jìn)行積極整合。通過(guò)微信的認(rèn)證，確保各類(lèi)用戶與圖書(shū)館的微信公眾號(hào)相互關(guān)聯(lián)，增強(qiáng)互動(dòng)，為讀者提供多元化的閱讀方式。

圖書(shū)館是為讀者提供閱讀服務(wù)的地方，也與新媒體技術(shù)有很多的交集。然而，目前公共圖書(shū)館在各類(lèi)電子平臺(tái)的建立上還存在一定的局限性，只有重視微信公眾平臺(tái)的管理，通過(guò)優(yōu)秀公眾號(hào)的建立，才能快速積累大量讀者。

3.強(qiáng)化微信訂閱號(hào)內(nèi)容的管理

微信訂閱號(hào)的建立可以為讀者提供及時(shí)的閱讀信息，通過(guò)對(duì)各類(lèi)好書(shū)內(nèi)容的宣傳，改進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。微信推送的內(nèi)容應(yīng)具有時(shí)代特征，結(jié)合讀者的興趣愛(ài)好，策劃一些具有方向感的主題模塊，吸引廣大讀者，促進(jìn)讀者積極地投入到閱讀中。借助自媒體訂閱號(hào)的設(shè)置，吸引大量的粉絲，公共圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合自身的條件，發(fā)展具有自身特色的微信公眾號(hào)。微信推送的內(nèi)容應(yīng)結(jié)合圖書(shū)館的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的專業(yè)化。圖書(shū)館微信應(yīng)融入原創(chuàng)內(nèi)容，定期發(fā)布各類(lèi)講座通知，讓讀者可以積極地參與到講座中。借助各類(lèi)書(shū)評(píng)和書(shū)摘的推廣，及時(shí)將好書(shū)推廣給讀者。

（二）基于微博平臺(tái)，建立“微話題”

1.注重精品內(nèi)容的分享

微博是一個(gè)傳輸大量資訊的平臺(tái)，將微博作為媒體，可以改進(jìn)書(shū)籍推廣的效果。公共圖書(shū)館應(yīng)有效結(jié)合微博的特征，完善自身的服務(wù)能力和閱讀推廣能力?！拔⒃掝}”是在微博上進(jìn)行的用戶互動(dòng)，融入讀者的個(gè)人愛(ài)好和讀者的討論，形成多元化的圖書(shū)推廣模式，形成獨(dú)特的魅力，吸引廣大讀者，這樣才能拉近讀者與圖書(shū)館之間的距離，提升讀者的忠誠(chéng)度。在文字描述環(huán)節(jié)應(yīng)結(jié)合不同的群體，將不同類(lèi)別的書(shū)籍推廣給大眾，在對(duì)讀者訪問(wèn)閱覽室和書(shū)籍外刊數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)上，找出不同類(lèi)型讀者的愛(ài)好，明確書(shū)籍推廣的對(duì)象，改善書(shū)籍推廣的針對(duì)性。采用淺顯易懂和幽默詼諧的語(yǔ)言方式對(duì)各類(lèi)書(shū)籍有效推廣，滿足不同讀者的閱讀需求。針對(duì)年輕人，可以設(shè)置一些緊跟時(shí)代潮流的話題，如旅游等話題的書(shū)籍，針對(duì)老年人可以推廣一些養(yǎng)生類(lèi)的書(shū)籍。在微話題設(shè)計(jì)過(guò)程中，要結(jié)合讀者的興趣愛(ài)好，對(duì)讀者近期閱讀的書(shū)刊有效整合，改進(jìn)推廣的契合度。公共圖書(shū)館內(nèi)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)推出新的書(shū)籍，在世界讀書(shū)日推廣各類(lèi)好的書(shū)籍，讓讀者積極地參與互動(dòng)，產(chǎn)生共鳴。通過(guò)征集好的原創(chuàng)文章，在微博上共享，使讀者產(chǎn)生濃厚的閱讀興趣。

2.注重同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的應(yīng)用

公共圖書(shū)館應(yīng)該促進(jìn)各類(lèi)宣傳與交流工作，建立一個(gè)個(gè)符合觀眾口味的微話題，從而推廣各類(lèi)好書(shū)，及時(shí)改善服務(wù)能力，與讀者進(jìn)行書(shū)籍內(nèi)容的溝通，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)好書(shū)內(nèi)容的共享，擴(kuò)大對(duì)社會(huì)群體的服務(wù)影響力。實(shí)現(xiàn)讀者粉絲的大量聚集，確保公共圖書(shū)館更好地發(fā)揮服務(wù)能力，結(jié)合同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，使服務(wù)具有即時(shí)性特征。同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指的是群體用戶規(guī)模增加時(shí)，會(huì)影響其他的讀者?？邕吘W(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指的是用戶規(guī)模的提升也會(huì)引起其他讀者對(duì)此類(lèi)書(shū)籍的閱讀興趣。公共圖書(shū)館應(yīng)充分利用同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，有效改善讀者的閱讀滿意度。圖書(shū)館的閱讀群體主要是一些持閱覽證的閱覽人員，如今，讀者的到館率越高，持證者人數(shù)就越多。因此，圖書(shū)館內(nèi)的讀者交流互動(dòng)效果就更好。圖書(shū)館內(nèi)的服務(wù)人員應(yīng)在微博、文獻(xiàn)推送時(shí)結(jié)合同邊效應(yīng)，產(chǎn)生良好的推廣與互動(dòng)效果。針對(duì)到圖書(shū)館的讀者，服務(wù)人員通過(guò)有效的推廣活動(dòng)，可以讓他們告訴身邊的朋友，將書(shū)籍介紹給身邊的朋友和同事，從而吸引大量的讀者，逐步形成良性循環(huán)，激發(fā)同邊效應(yīng)，對(duì)整個(gè)圖書(shū)館的發(fā)展產(chǎn)生非常好的效果。圖書(shū)館也可以采用線上和線下推廣閱讀的方式，線下采用流動(dòng)書(shū)車(chē)的方式，為各類(lèi)讀者提供不同類(lèi)型的書(shū)籍，線上主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣的方式，二者結(jié)合，起到無(wú)縫推廣的效果。

三、結(jié)語(yǔ)

在“微時(shí)代”背景下，公共圖書(shū)館要為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，結(jié)合各類(lèi)微產(chǎn)品的應(yīng)用，本著與時(shí)俱進(jìn)的原則，拉近圖書(shū)館與讀者之間的距離?！拔r(shí)代”背景下，公共圖書(shū)館還要本著以人為本的原則，滿足讀者的各方面需求，通過(guò)微資源的充分利用，促進(jìn)公共圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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（作者簡(jiǎn)介：李思墨，女，本科，徐州市圖書(shū)館，助理館員，研究方向：讀者服務(wù)）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）