新冠肺炎疫情新聞傳播中主流媒體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

王 珩 紀(jì)文亮

(1.鞍山師范學(xué)院 文學(xué)院，遼寧鞍山114007;2.中國(guó)人民解放軍國(guó)防大學(xué) 軍事管理學(xué)院,北京 100917)

習(xí)近平總書記在主持疫情防控工作中特別強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)前疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，一些群眾存在焦慮、恐懼心理，宣傳輿論工作要加大力度，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國(guó)內(nèi)國(guó)際、大事小事，更好強(qiáng)信心、暖人心、聚民心，更好維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定?！边@一要求在此次新冠肺炎疫情新聞傳播中成為主流媒體努力踐行的方向和目標(biāo)。深入一線的新聞工作者牢記使命勇于擔(dān)當(dāng)，用一個(gè)個(gè)專業(yè)、權(quán)威、有溫度的報(bào)道，為講好中國(guó)抗擊疫情故事，展現(xiàn)中國(guó)人民萬(wàn)眾一心風(fēng)雨同舟的精神風(fēng)貌，打贏這場(chǎng)人民“戰(zhàn)疫”，提供了強(qiáng)有力的輿論支撐。主流媒體在關(guān)鍵時(shí)刻的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，于此得到了充分的體現(xiàn)和檢驗(yàn)。

一、主流媒體在新冠肺炎疫情新聞傳播中的價(jià)值與作用

這次疫情來(lái)得突然而且兇猛，隨之而來(lái)的輿情更是一波未平一波又起，讓黨和政府以及主流媒體經(jīng)歷了一場(chǎng)大考。疫情就是命令，主流媒體新聞工作者牢記黨和人民賦予的使命，朝著危險(xiǎn)勇敢前行，做到了第一時(shí)間在場(chǎng)，充分發(fā)揮媒體的表率作用，依靠自身的影響力和權(quán)威性，牢牢把握住話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)，通過深度報(bào)道揭示真相，引導(dǎo)疫情新聞傳播的輿論方向，對(duì)輿論場(chǎng)起著主導(dǎo)作用。

(一)身處一線，即時(shí)報(bào)道

央視、新華社、人民日?qǐng)?bào)等中央級(jí)主流媒體，以及財(cái)新、三聯(lián)生活周刊等市場(chǎng)化主流媒體，幾乎在疫情暴發(fā)的同時(shí)，便派出精干團(tuán)隊(duì)奔赴戰(zhàn)“疫”一線。疫情涉及方方面面，怎樣做到正本清源疏通輿情，主流媒體面臨著巨大考驗(yàn)。面對(duì)社交媒體各種真假混淆的信息，輿論場(chǎng)上一個(gè)又一個(gè)的傳言，如果沒有官方渠道的即時(shí)公開報(bào)道，人們就會(huì)視聽受阻，以假當(dāng)真，從而造成輿論危機(jī)。主流媒體經(jīng)受住了這一考驗(yàn)，從戴口罩到雙黃連事件，從封城到小區(qū)設(shè)崗，從防“輸出”到防“輸入”，幾乎在所有的話題上，主流媒體都積極介入，用一系列專業(yè)的重磅報(bào)道釋疑解惑，用真相戰(zhàn)勝謠言，真正起到了還原事實(shí)、宣傳鼓勁、輿論動(dòng)員、穩(wěn)定民心、凝聚共識(shí)的重要作用。

(二)信源權(quán)威，正面報(bào)道

疫情發(fā)生后，各種消息不脛而走。對(duì)此，主流媒體堅(jiān)持信源可靠性原則，所有信息和數(shù)據(jù)都來(lái)自一線戰(zhàn)場(chǎng)，來(lái)自政府機(jī)構(gòu)以及醫(yī)院和各類救護(hù)中心。由于信息來(lái)自正規(guī)渠道，具有權(quán)威性和專業(yè)性，所以令流言蜚語(yǔ)不戰(zhàn)自退，有力維護(hù)了輿論生態(tài)。同時(shí)，對(duì)政府的政策進(jìn)行解讀、分析、評(píng)論，把指揮部的聲音傳到千家萬(wàn)戶，最大程度發(fā)揮了新聞傳播的疏導(dǎo)作用。在疫情信息傳播的過程中，大量的負(fù)面信息和非理性情緒極易造成社會(huì)恐慌和輿論失控，這時(shí)最需要正面的聲音撥亂反正、正本清源、提振士氣、凝聚人心。于是我們看到，在病毒肆虐、人心惶惶之際，人民日?qǐng)?bào)的《解放軍來(lái)了》、新華社的《武漢，子弟兵在奮戰(zhàn)!》、中國(guó)軍網(wǎng)的《起飛，在人民最需要的時(shí)刻》等正面報(bào)道以一個(gè)接一個(gè)的方陣姿態(tài)亮相，傳導(dǎo)出一汩汩溫馨的暖流。

(三)調(diào)查追蹤，深度報(bào)道

調(diào)查性報(bào)道、深度報(bào)道是傳統(tǒng)主流媒體的“看家本領(lǐng)”，為疫情新聞傳播增添了厚度和深度。人民日?qǐng)?bào)評(píng)論、光明日?qǐng)?bào)評(píng)論、新華時(shí)評(píng)及中青報(bào)冰點(diǎn)周刊、財(cái)新、三聯(lián)生活周刊等的調(diào)查性報(bào)道對(duì)疫情中的一些問題進(jìn)行深入剖析，將事實(shí)真相清晰、完整地呈現(xiàn)給受眾，與網(wǎng)絡(luò)媒體信息的碎片化形成鮮明比照。這些評(píng)論既有對(duì)政府政策的解讀分析，以引導(dǎo)人民群眾積極應(yīng)對(duì)疫情，又有人文視角的終極關(guān)懷，將關(guān)愛對(duì)準(zhǔn)疫情中普通人的生活點(diǎn)滴。例如中國(guó)青年報(bào)的《一位武漢媽媽的除夕日志：今年年夜飯有消毒水味道》、財(cái)新《新冠時(shí)期，5個(gè)普通人的隔離日記》《漢口醫(yī)院直擊：何時(shí)不再一床難求》等，揭示了疫情中蕓蕓眾生的命運(yùn)遭遇和喜怒哀樂。這種直抵民眾生活和心靈的深度報(bào)道與調(diào)查追蹤，將疫情的一些側(cè)面生動(dòng)形象地展示給讀者，拉近了與受眾的距離，因而具有較強(qiáng)吸引力。

二、主流媒體在新冠肺炎疫情新聞傳播中的職能屬性

在疫情傳播中，主流媒體需履行好自身的職能，成為輿論場(chǎng)中的中流砥柱。為完成和實(shí)現(xiàn)這一職能，必須將作為社會(huì)和國(guó)家的公器與正視問題、報(bào)道事實(shí)、服務(wù)于人民兩者統(tǒng)一起來(lái)。

(一)積極“設(shè)置議程”，力求疫情信息透明公開

新冠肺炎作為一個(gè)重大突發(fā)事件，如何對(duì)其進(jìn)行真實(shí)報(bào)道和輿論引導(dǎo)，事關(guān)人民的利益及社會(huì)的穩(wěn)定。對(duì)此，習(xí)主席指出，要“改進(jìn)重大突發(fā)事件報(bào)道，健全這方面報(bào)道工作的快速反應(yīng)和應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)和完善新聞發(fā)布制度，牢牢掌握新聞信息傳播的主動(dòng)權(quán)?！敝髁髅襟w作為黨和政府的喉舌，在疫情傳播當(dāng)中不能缺位和失語(yǔ)，必須主動(dòng)設(shè)置議程，避免造成輿情危機(jī)。同時(shí)，主流媒體也必須真實(shí)客觀、及時(shí)公開地向公眾傳遞準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息，不回避問題。正如白巖松在此次疫情中所言：“在沒有特效藥的情況下，信息公開是最好的疫苗”。主流媒體提升政策解讀、重要議題設(shè)置反應(yīng)速度，主動(dòng)及時(shí)發(fā)出權(quán)威聲音，才能有效掌握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。而這應(yīng)以信息的透明公開為前提，唯有如此才能形成公信力，使議程不流于空泛和乏力。

(二)充當(dāng)“把關(guān)人”職責(zé)，消除疫情傳播“噪音”

在自媒體、社交媒體日益活躍的今天，任何突發(fā)事件都會(huì)引起輿論漩渦，這一次的新冠肺炎事件也不例外。網(wǎng)民在多樣化和多元化的“觀點(diǎn)自由市場(chǎng)”表達(dá)自己的看法，再通過網(wǎng)絡(luò)的快速傳播揮發(fā)，不可避免地會(huì)裹挾一些噪音雜音。起初可能是不確定的傳言或一家之言，但一旦隨著網(wǎng)絡(luò)蔓延和擴(kuò)散，就可能會(huì)荒腔走板，甚至走向極端和謬誤。此時(shí)，主流媒體必須像瞭望者、領(lǐng)航人一樣引領(lǐng)受眾，發(fā)揮“定海神針”的作用。為此，主流媒體在疫情傳播中必須充當(dāng)把關(guān)人的角色，面對(duì)真假難辨、魚龍混雜的信息，去還原真相、明辨是非，將可靠的信息傳遞給受眾。如“雙黃連”事件的搶購(gòu)潮，與某種商業(yè)運(yùn)作有關(guān)，但一些媒體的跟風(fēng)炒作也起了推波助瀾的作用。在這種情況下，央視及時(shí)發(fā)布了《深夜搶購(gòu)雙黃連，媒體和民眾應(yīng)多品一品！》的網(wǎng)評(píng)，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)出主流媒體的聲音，起到了把關(guān)人的作用，不僅提示廣大群眾應(yīng)理性對(duì)待，也對(duì)不負(fù)責(zé)任的媒體吹響哨聲。

(三)發(fā)揮“社會(huì)公器”作用，減輕社會(huì)恐慌

面對(duì)與日俱增的傳染病例、疫情數(shù)字以及各種紛至沓來(lái)的消息，公眾難免會(huì)引起焦慮和恐慌。如何排解這些負(fù)面情緒，避免大面積的社會(huì)恐慌現(xiàn)象出現(xiàn)，還需要主流媒體發(fā)揮“社會(huì)公器”作用，搭建公共信息平臺(tái)，紓解壓力，消除恐慌。為此，中國(guó)科學(xué)院心理研究所上線了“抗擊疫情心理資源專欄”；人民日?qǐng)?bào)發(fā)布征集求助者信息；廣州市委宣傳部聯(lián)手南方都市報(bào)為一線醫(yī)護(hù)人員拍攝海報(bào)，在廣東省各大城市進(jìn)行地標(biāo)“亮燈”，打造《疫痕》展覽館邀請(qǐng)網(wǎng)友向“最美逆行者”點(diǎn)贊致敬；三聯(lián)生活周刊發(fā)起《宅家無(wú)聊？來(lái)參與“壞脾氣日”話題征集活動(dòng)》……這些活動(dòng)和做法有效減輕了公眾壓力，對(duì)于穩(wěn)定民心提振信心起到了積極作用。

三、從新冠肺炎事件看網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代主流媒體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，在移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，信息傳播的方式發(fā)生了根本變化。面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，主流媒體只有以專業(yè)、優(yōu)異的“在場(chǎng)”和主動(dòng)積極的作為，才能更好地引領(lǐng)輿論，營(yíng)造風(fēng)清氣正的秩序。

(一)在眾多非一的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中，通過“建設(shè)性新聞”正面引導(dǎo)輿論

在魚龍混雜、眾多非一的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)當(dāng)中，公眾的非理性、消極情緒一旦發(fā)酵，就很容易以訛傳訛、張冠李戴，帶來(lái)大面積的社會(huì)恐慌，促發(fā)群體性事件和突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)事件。因此，主流媒體應(yīng)發(fā)揮自己“輿論領(lǐng)袖”的職責(zé)，通過積極的敘事報(bào)道正面引導(dǎo)輿論，構(gòu)建一個(gè)“生態(tài)良好、天朗氣清”的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)。在新冠肺炎的疫情新聞傳播中，最亮眼的當(dāng)屬“建設(shè)性新聞”。雖然這個(gè)概念來(lái)自美國(guó)的公共新聞，但它在新聞傳播當(dāng)中具有一定的普適性，其特征在于傳遞給受眾的心態(tài)是積極的、飽含希望的，新聞產(chǎn)品的基調(diào)是明亮的、建設(shè)性的。在這次疫情的新聞傳播中，我們看到以央媒等為主體的主流媒體對(duì)建設(shè)性新聞極為重視，用一系列正面、專業(yè)的報(bào)道引領(lǐng)輿論，將事實(shí)和希望同時(shí)傳遞給民眾。例如，央視新聞《共同戰(zhàn)“疫”》《戰(zhàn)“疫”最前線》《450人，1400人，2600人！人民軍隊(duì)，出征！》；新華網(wǎng)《你們，是我們心中的蓋世英雄》《挺你，中國(guó)》；解放軍報(bào)《戰(zhàn)“疫”一線》系列、《一線抗疫群英譜》等，都屬于建設(shè)性新聞作品，在抗疫的過程中起到了團(tuán)結(jié)鼓勁、振奮人心的作用。

(二)在眾聲喧嘩的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中，搭建“公共話語(yǔ)空間”促成公共討論

同樣是病毒肆虐，但“非典”出現(xiàn)在紙媒時(shí)代，輿論宣傳工作比較單一，而新冠肺炎出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)在，情況就變得不一樣了。面對(duì)眾聲喧嘩的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，主流媒體要主動(dòng)引導(dǎo)輿論，搭建“公共話語(yǔ)空間”來(lái)促進(jìn)公共討論，讓公眾參與到公共議題中來(lái)。國(guó)家廣播電視總局在發(fā)布“全力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)視聽疫情防控宣傳工作”中，通過組織微視、微博、快手、抖音等短視頻平臺(tái)，為受眾全面推送疫情治理短視頻。這些短視頻平臺(tái)較比傳統(tǒng)媒體平臺(tái)，用戶黏性更強(qiáng)，主流媒體的入駐使之成了交流互動(dòng)的新場(chǎng)地，極大提高了公眾對(duì)“新冠疫情”的參與度。央視新聞、新華社以及業(yè)界享有口碑的市場(chǎng)化主流媒體也大都通過VLOG、直播等形式發(fā)起“武漢觀察vlog”“江城日記”“直擊武漢”等話題，引發(fā)了全網(wǎng)討論。為了時(shí)刻在場(chǎng)與陪伴，央視新聞不僅24小時(shí)全天候播出疫情實(shí)況，還創(chuàng)新推出了“慢直播”，以“云監(jiān)工”的方式讓全國(guó)人民實(shí)時(shí)關(guān)注火神山、雷神山醫(yī)院的建設(shè)，直播過程中還邀請(qǐng)網(wǎng)友打榜、應(yīng)援。這種創(chuàng)新的報(bào)道方式無(wú)疑拉近了傳、受之間的距離，體現(xiàn)出主流媒體作為大國(guó)“公器”的溫度。

(三)在眾說(shuō)紛紜的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中，制造“社會(huì)共識(shí)”彌合社會(huì)裂痕

社會(huì)調(diào)查顯示，疫情期間公眾的困惑、焦慮乃至憤懣情緒明顯上升，尤其在青年群體中情況更突出。負(fù)面的情緒從心理上升到行為，會(huì)形成某種社會(huì)性矛盾與沖突，這次疫情暴發(fā)出的“恐鄂”“罵戰(zhàn)”等即為實(shí)例。如何彌補(bǔ)斷裂、消除齟齬、求得共識(shí)，這次主流媒體以實(shí)際行動(dòng)交出了一份合格答卷。如《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)起的用家鄉(xiāng)美食給武漢熱干面加油的可視化作品，就是從生活的細(xì)微處入手，去除地域隔膜或歧視的一劑良藥。為了及時(shí)回應(yīng)不斷出現(xiàn)的各種偏激“意見”，主流媒體沒有回避，而是循循善誘，以公共利益訴求為導(dǎo)向，整合分歧，推出正確的價(jià)值觀。比如，對(duì)于某些“毒王”事件以及境外輸入病例等情形，應(yīng)以何種態(tài)度對(duì)待之，主流媒體都給出了回答。這就在最大程度上保證了輿論場(chǎng)的純潔，使得在各種雜音之上始終有一股清音在回響。至于國(guó)際輿論場(chǎng)上某些炒作與干預(yù)，經(jīng)驗(yàn)豐富的外交部發(fā)言人也總能在第一時(shí)間強(qiáng)勢(shì)回應(yīng)，環(huán)球日?qǐng)?bào)、參考消息等主流媒體及時(shí)補(bǔ)位，以官方發(fā)聲引導(dǎo)國(guó)內(nèi)輿論。

新冠肺炎事件考驗(yàn)著國(guó)家治理能力的現(xiàn)代化，也考驗(yàn)著主流媒體在其中的重要作用。也就是說(shuō)這次大考，一門科目是疫情，考驗(yàn)的是國(guó)家防控能力；另一門科目是輿情，考驗(yàn)的是主流媒體如何引領(lǐng)輿論。事實(shí)證明，“鐵肩擔(dān)道義，妙手著文章”，幾代新聞人留下的“新聞精神”在此次疫情災(zāi)難中得以傳承和發(fā)展，以央媒等為代表的主流媒體充分發(fā)揮了報(bào)道事實(shí)、傳遞正能量、團(tuán)結(jié)人心、穩(wěn)定社會(huì)的重要作用。