徽商精神對中小型電商企業(yè)發(fā)展的啟示

薛晨杰，徐詩瑤

徽商精神對中小型電商企業(yè)發(fā)展的啟示

薛晨杰，徐詩瑤

（安徽商貿(mào)職業(yè)技術學院 電子商務學院，安徽 蕪湖 241002）

在電商經(jīng)濟快速發(fā)展及競爭更加激烈的今天，中小型電商企業(yè)要更準確地把握機遇、制定策略、提高競爭力，可以在徽商精神的指導下構建企業(yè)文化、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?；趯丈叹竦慕庾x，重點分析中小型電商企業(yè)尤其是在線店鋪在發(fā)展過程中包括創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、誠信經(jīng)營、提升業(yè)務水平及履行社會責任等四個方面的有效舉措，為相關企業(yè)經(jīng)營提出建議。

徽商精神；中小型電商企業(yè)；可持續(xù)發(fā)展

不管是明清時期、改革開放以來，還是互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，徽商以其不斷尋求創(chuàng)新、堅持質(zhì)量為先、同舟共濟等理念在完善企業(yè)管理和創(chuàng)新企業(yè)文化等諸多領域做出了重大貢獻。追根溯源，徽商精神在一代代徽商中延續(xù)與傳承，成為后人的寶貴遺產(chǎn)。它幫助包括徽商在內(nèi)的企業(yè)頂住了創(chuàng)業(yè)初期的艱苦，塑造起優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，進而取得可持續(xù)的發(fā)展。

以往對徽商精神的研究多集中在徽商精神與企業(yè)文化間的關系、徽商精神在高職學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中的應用及徽商精神的傳承發(fā)展及現(xiàn)實意義等方面，結合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的研究較少，與電商企業(yè)結合起來研究的更是少之又少。對于中小型電商企業(yè)而言，競爭壓力大、市場變化快，它們更需要在正確的經(jīng)營理念和企業(yè)文化指導下邁入正常軌道。

一、弘揚徽商敢為人先的精神，勇于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

徽商常通過低價買進高價賣出, 利用大規(guī)模的長途商品販運、與政府處理好外聯(lián)關系、待價而沽及牙行制度等獲取利潤。[1]“海利廣而鹽利微，鹽商灶戶舍其本，競趨海利”。16世紀，世界資本主義紛紛挑戰(zhàn)海洋，王直等徽州海商積極呼應海洋貿(mào)易大勢，不懼險阻、馳騁海上，勇敢沖破海外貿(mào)易禁令，和國際對話接軌，真正實現(xiàn)了“只要哪里存在商機，徽商就會走向哪里”。一直以來，徽商總能憑借百折不撓、迎難而上的進取精神在未知的領域里探索出新的發(fā)展方向，借助對市場信息的分析與把握，及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，從而在中國商界稱雄數(shù)百年。

很多企業(yè)在起步時都會遇到資金、人力和經(jīng)驗相對匱乏的難題?；丈叹窆膭钇髽I(yè)勇敢邁出第一步、抓住機遇和挑戰(zhàn)，通過發(fā)揮自我優(yōu)勢實現(xiàn)腳踏實地的成長。中小型電商企業(yè)尤其是在線店鋪體量小，更能時刻適應市場的發(fā)展，應該緊抓創(chuàng)業(yè)契機，充分利用內(nèi)外部環(huán)境的利好因素，及時調(diào)整發(fā)展策略和提高對市場的敏感度，以應對日益激烈的市場競爭。

（一）緊抓創(chuàng)業(yè)契機

1．熟悉當?shù)卣南嚓P扶持優(yōu)惠政策，充分利用政府給予創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的經(jīng)濟補貼、費用減免、精準幫扶等，實現(xiàn)企業(yè)的快速起步。自2017年1月1日至2019年12月31日，小型微利企業(yè)年應納稅所得額上限由30萬元提高到50萬元[2]；自今年2月5日起，國務院常務會議第9次定向為中小微企業(yè)和個體工商戶這一龐大群體“供氧”，部署各項支持措施。[3]中小型電商企業(yè)應該抓住這些利好政策，降低創(chuàng)業(yè)成本。

2．順應電商行業(yè)發(fā)展趨勢，找到市場切入點、探索新的發(fā)展方向。如杭州市欲打造1—2個營業(yè)額超千億的電商產(chǎn)業(yè)基地和15個電商特色小鎮(zhèn)、100個電商專業(yè)村等目標，農(nóng)村電商、跨境電商在當前正處于飛速發(fā)展的階段。政府鼓勵和支持開拓創(chuàng)新，規(guī)范有序的市場環(huán)境也有利于中小企業(yè)的發(fā)展。2020年疫情對社區(qū)電商、生鮮電商產(chǎn)生推動效應，為新零售電商企業(yè)帶來機遇。

3．找準區(qū)域、貨源等優(yōu)勢并充分利用，可以降低企業(yè)的各項經(jīng)營成本和物流成本，有利于提高創(chuàng)業(yè)成功率。如近年來盛行的電商直播，離生產(chǎn)基地、貨源產(chǎn)地距離較近，發(fā)貨成本會降低很多。

（二）及時調(diào)整策略

1．深入研究各銷售平臺的規(guī)則和要求，跟隨平臺調(diào)整經(jīng)營策略，才能有的放矢，充分利用各項資源以實現(xiàn)營銷目的。如淘寶店鋪需要研究淘寶平臺在每個促銷節(jié)點的活動主旨、資源分配，運營人員要同平臺品類負責人實現(xiàn)無縫對接和溝通。只有這樣，才能在激烈的競爭中取得最好的效果。

可以說，評價理論幫助我們從詞語的角度分析人際意義，而篇章格律與評價理論的結合則幫助我們從篇章結構的角度分析人際意義。

2．5G時代的到來讓直播帶貨、短視頻等得到空前發(fā)展，應將其整合到新媒體營銷方式的運用中，形成專業(yè)團隊、做好做精每一項工作，不能故步自封、失去市場拓展的機會。如今，很多包括中小型電商在內(nèi)的線上線下企業(yè)都通過直播的方式銷售產(chǎn)品，應該統(tǒng)籌好團隊和人員，在具備可行性的前提下借此增加店鋪的關注人數(shù)及流量。

3．研究和把握消費者偏好是關鍵。中小型電商企業(yè)應充分運用信息化及大數(shù)據(jù)相關技術來知悉消費者在產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等方面的興趣偏好變化，發(fā)揮“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢，贏得網(wǎng)絡時代更加多變、忠誠度更低的市場。網(wǎng)絡消費者極具沖浪特征，容易接受新鮮事物，應該在充分研究的基礎上延伸產(chǎn)品線、創(chuàng)新廣告文案等。

二、弘揚徽商誠信重義的精神，誠信經(jīng)營為本

績溪的胡雪巖將假虎骨一把火燒掉，胡開文徽墨廠將質(zhì)量有瑕疵的徽墨沉于水池等，都讓我們看到徽商“以義取利”的誠信品格。[4]歙縣的布商吳南坡在做買賣時遵循“人寧貿(mào)詐，吾寧貿(mào)信，終不以五尺童子飾價為欺”的誠信經(jīng)商之道，出售的布匹貨真價實。顧客的忠誠度極高，不需要擔心質(zhì)量問題就可以直接付款，這正是對徽商誠實守信的最好回饋?；丈虃儓猿謱⒇浾鎯r實、誠實經(jīng)營、重視信譽作為信條，堅決杜絕以假亂真、以次充好，視商業(yè)信譽比金錢更寶貴，才得以流芳百世。不管是傳統(tǒng)商業(yè)還是無接觸式的電商模式，企業(yè)的信譽都是十分重要的。若想長久地經(jīng)營下去，必須要衡量好企業(yè)與利益相關者之間的關系。

如今互聯(lián)網(wǎng)信息傳播迅速，網(wǎng)絡口碑的好壞對于企業(yè)形象的塑造和市場的維持更加直接、顯著，而良好的企業(yè)形象要以質(zhì)量優(yōu)異的產(chǎn)品和服務作為保障。當前電商市場缺乏足夠的約束機制，更需要內(nèi)在的道德品質(zhì)標準。中小型電商企業(yè)尤其是在線店鋪競爭實力有限，一旦網(wǎng)絡口碑及信用受損，必定會遭遇毀滅性影響，因此，必須堅持誠信經(jīng)營，以保障產(chǎn)品質(zhì)量為基礎，堅持公平競爭并維系好客戶關系，以期為利益相關方尤其是同行、消費者所敬重。

（一）保障產(chǎn)品質(zhì)量

1．應有鮮明的品牌意識，將企業(yè)產(chǎn)品做到有口皆碑，樹立品牌形象。在品牌競爭力有限的情況下，賦予企業(yè)和產(chǎn)品更多的品牌價值，通過域名設計、店鋪名稱設計、產(chǎn)品的品牌故事等方法來增加顧客粘性。比如，很多淘寶店鋪會用店主的微博賬號或抖音賬號來為企業(yè)引流，店主的形象成為網(wǎng)絡品牌的重要組成部分。

2．檢驗貨源質(zhì)量是最基本的要求。網(wǎng)絡消費者會為了一則故事買單，但是絕不會接受假冒偽劣產(chǎn)品或者質(zhì)量有缺陷、參差不齊的產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品會被自然淘汰，企業(yè)也無法獲得持續(xù)發(fā)展。即使是對大型企業(yè)而言，質(zhì)量不合格的產(chǎn)品也會對其形成致命性的打擊。

3．保證售后服務的質(zhì)量。電子商務的無接觸性讓消費者更加重視售后服務，企業(yè)應該提供免費退換貨、七天無理由退換貨、產(chǎn)品無憂保修、價格保護等服務，并對使用體驗進行追蹤反饋，最大化增加產(chǎn)品的附加價值。如很多店鋪使用微淘、平臺粉絲群、微信群等時刻了解顧客的需求及使用情況，做到第一時間反應，以提升顧客的復購率。

（二）堅持公平競爭

1．杜絕虛假交易和評價。不管是知名大品牌，還是淘寶小賣家，都希望通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲得更高的關注度，從而提高線上和線下產(chǎn)品的銷量。正因為如此，網(wǎng)絡上出現(xiàn)了大量毫不相關、復制粘貼、虛假評論等情況，甚至對一些競爭商家的同類商品進行“貶人抬已”、在一些自媒體平臺或?qū)I(yè)推薦平臺上刷廣告，來實現(xiàn)為自家產(chǎn)品引流推銷的效果。這些看似短期能提升銷量的方式，長期下來會讓消費者對企業(yè)甚至平臺徹底失去信心。不管是出于何種理由，企業(yè)都不應該從事這種行為，不能“同流合污”，而應該真正通過過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務和有效的經(jīng)營來獲得市場的認可。

2．杜絕一切形式的抄襲。除了數(shù)據(jù)分析運營外，電商店鋪的重要工作就是通過美工設計制作具有營銷導向的產(chǎn)品圖、詳情頁文案等。適當?shù)慕梃b學習是行業(yè)默許的，競爭實力不強的中小企業(yè)可能會存在借鑒競爭對手的現(xiàn)象，但一定要避免抄襲，絕不能破壞正常的市場競爭秩序。

（三）維系客戶關系

1．維護客戶根本利益主要包括保證客戶經(jīng)濟利益、履行客戶承諾及保護客戶隱私。企業(yè)應通過各種方式保證客戶不會受到任何經(jīng)濟損失和威脅，并最大化降低客戶為購買產(chǎn)品或服務所支付的各種費用。要保證完成承諾給予的產(chǎn)品或服務，且有效處理售后糾紛問題。要全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，以保障消費者的知情權和選擇權。要保障客戶隱私，不得以任何理由泄露客戶及訂單信息。

2．提升客服水平。電商經(jīng)濟下，客服就是店鋪與顧客唯一的聯(lián)系，客服水平的高低很大程度上決定了商品的銷量、客戶獲取及顧客的滿意度和忠誠度，應加強客服培訓，提升客服的專業(yè)性、服務意識和銷售能力，杜絕對產(chǎn)品不熟悉、對客戶要求不理睬甚至與客戶起沖突的行為。

3．完善客戶管理。為了更好地服務消費者，應通過多種渠道如微淘、粉絲群運營等，對客戶信息資料充分保存和利用，在提升客戶忠誠度的基礎上獲取更多流量和經(jīng)營思路，打造企業(yè)網(wǎng)絡口碑。如充分了解客戶的產(chǎn)品使用情況、生日等信息，在合適的時間節(jié)點制定合適的關懷計劃。

三、弘揚徽商艱苦奮斗的精神，提升業(yè)務水平

明朝末年，頻繁的天災人禍讓黟縣百姓苦不堪言。在這兵荒馬亂之時，張小泉不辭辛苦、四處拜師學藝，并憑借不懈的努力最終創(chuàng)制出嵌鋼制剪的新技術。他制成的剪刀“鑲鋼均勻，磨工精細，刀口鋒利，開閉自如”，因而名噪一時。一些專業(yè)藝人都慕名前來定制剪刀，踏平了店鋪的門檻。明成化、正德年間，休寧商人查巖振一生經(jīng)商，奔走于嶺南塞北、往返于吳越荊襄，吃盡苦頭，但不畏艱難險阻、一往直前, 終于成為一代名商。[4]江灶發(fā)（2017）認為，徽商取得巨大成功與不辭勞怨、百折不撓的“徽駱駝”精神密不可分，也正是由于心存“一賈不利再賈”的積極進取之心，才創(chuàng)造出數(shù)百年不衰的商業(yè)奇跡。[5]企業(yè)的進取之心應該滲透到每個員工的日常工作中，提高對各個崗位的工作要求，力求扎扎實實地完成每一項任務，將企業(yè)的根扎穩(wěn)；同時要善于發(fā)揮人才價值，給員工以學習和進步的平臺，讓其在工作崗位中能夠發(fā)揮出最佳的狀態(tài)，讓企業(yè)的葉更茂。

中小型電商企業(yè)尤其是在線店鋪的組織結構相對簡單，對人才的綜合素質(zhì)能力要求相對較高。另外，小規(guī)模企業(yè)要采用切實有效的經(jīng)營方法、把握利基市場、擁有一批忠誠度較高的顧客群體才能保障持久發(fā)展。對于這類企業(yè)而言，最核心的是提升運營、美工及營銷方面的能力。

（一）提升店鋪運營能力

電商運營工作內(nèi)容分為年度規(guī)劃、銷售預算、推廣預算、產(chǎn)品上線、運營安全、價格制定和調(diào)整、新品調(diào)研、上新和開發(fā)、流量入口的檢測及分析、庫存清理和掌控、平臺活動資源獲取、營銷時間軸制定、檔期活動上報、貨品核算、推廣方法、頁面產(chǎn)品排布優(yōu)化等。這些都需要從業(yè)人員對各個銷售平臺的規(guī)則、玩法、人群的購買意向及特征等有更深入的把握，運營人員不僅要同倉庫、品牌中心、設計部門、供應鏈、人力資源中心等其他部門工作人員進行有效對接，還要學會對外和平臺進行對接和長期溝通以獲取資源。

（二）增強視覺設計能力

視覺設計師的工作包括標志設計、網(wǎng)站用戶界面設計、廣告設計、產(chǎn)品外觀設計、包裝設計、店面設計、企業(yè)形象設計、圖片設計、展示設計等，需要不斷地學習和積累經(jīng)驗，開發(fā)新創(chuàng)意和設計思路。因此，必須加強員工的培訓，多學習借鑒行業(yè)領先企業(yè)，也要時刻跟隨市場變化，配合自媒體平臺設計和制作出高質(zhì)量的圖片及短視頻等。

（三）完善網(wǎng)絡營銷能力

有效的網(wǎng)絡營銷策略賦予了企業(yè)更多的市場拓展和資源獲取能力，塑造了企業(yè)形象、帶動了企業(yè)的良性發(fā)展。其中，SNS營銷即社群營銷集合了比較流行的自媒體形態(tài)，全方位服務于會員的獲取、關系維護和企業(yè)形象的打造。品牌營銷包括產(chǎn)品品牌的塑造和傳播，涉及產(chǎn)品策劃、品牌策劃、交互設計及商務合作等。每項工作都要求企業(yè)培養(yǎng)更有開拓創(chuàng)新精神的員工，緊跟時代潮流、講好品牌或店鋪的故事、不斷嘗試新的營銷方法。

（四）提高數(shù)據(jù)分析能力

商務數(shù)據(jù)分析崗位的工作人員要能夠開展市場活動項目的策劃、跟蹤、評估和分析等數(shù)據(jù)支持工作，能開展關鍵指標的觀測和預警分析工作，提供專業(yè)研究報告。對于電商企業(yè)而言，要能采用數(shù)據(jù)分析工具挖掘出更具特色和銷售潛能的產(chǎn)品、獲取多渠道流量、制定切實有效的運營方案，最終提高市場競爭力。

四、弘揚徽商扶貧助弱的精神，履行社會責任

黟縣吳翥在滬上經(jīng)商多年，遵母命，回到家鄉(xiāng)，拿出二千兩銀，“擇中途之要者，筑亭十有二所，后捐田數(shù)畝以為善后之費”。歙縣人鮑士臣在外經(jīng)商，由于誠信至上，深受民眾信任，得以致富。他經(jīng)常接濟窮人、力行善事。[6]明清時期，徽商們大多矜貧救厄、賑災濟貧、修橋鋪路、開辦學塾，時時處處彰顯出他們兼濟天下的家國情懷。改革開放以來，徽商商會的各企業(yè)也都在不斷開展公益活動為社會的慈善事業(yè)做出貢獻?；丈虃冊诠媸聵I(yè)和慈善事業(yè)上的熱情體現(xiàn)了他們積而能散的價值觀，相關記載不絕于書。[7]正是因為在徽商的發(fā)家之道中有“團結協(xié)作、以眾幫眾”的因素在其中，因此，在面對國難民災時，徽商都會以種種“義舉”“義行”來回報社會。這即是我們常說的企業(yè)應該承擔起相應的社會責任。

中小型電商企業(yè)尤其是在線店鋪，相對規(guī)模較小、經(jīng)濟實力不夠雄厚、分布也較為分散，能夠承擔起的社會責任相對有限，但仍需履行基本的社會職責。這也是為其贏得更高社會聲譽度、獲得發(fā)展機會的契機，可為顧客、員工、社會等利益相關者創(chuàng)造相應的經(jīng)濟、社會和環(huán)境價值。

（一）經(jīng)濟價值創(chuàng)造

1．依法納稅。2019年1月1日起施行的《電子商務法》規(guī)定，淘寶店、微商等自然人經(jīng)營者需要進行工商登記、依法納稅。電商企業(yè)可以在履行這一基本職責的基礎上通過自身良性的發(fā)展為地方政府創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

2．增加員工收入?！耙匀藶楸尽睂τ谌魏螘r代的企業(yè)而言都是至關重要的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。中小型電商企業(yè)的員工大都是剛畢業(yè)的大學生，只有保障并提升他們的經(jīng)濟收入，才能激活其工作動力。企業(yè)的管理者應該擁有更多同理心，通過合理經(jīng)營提升員工待遇。

3．帶動地方經(jīng)濟發(fā)展。當前，地方政府的政策大都偏向于能推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的電商企業(yè)。近年來熱度越來越高的直播帶貨、短視頻帶貨等也都能帶動當?shù)禺a(chǎn)品銷售，促進企業(yè)和個人的發(fā)展。這不僅是機遇，更是企業(yè)應該為社會做出的貢獻。

（二）社會價值創(chuàng)造

1．營造和諧企業(yè)文化。對于很多普通員工而言，企業(yè)已成為他們的第二個家。員工身在“溫暖”的企業(yè)中，擁有著領導者給予的人文關懷，更愿意拿出全力，一同建設企業(yè)。電商企業(yè)員工的年齡普遍較小，對生活和工作的“質(zhì)感”要求也更高，企業(yè)應通過改善工作環(huán)境、增加員工福利等一系列激勵手段來提升員工的工作積極性和團隊的協(xié)作氛圍，鼓勵員工建言獻策以構建和諧企業(yè)文化。

2．投身社會公益。中小型電商企業(yè)能夠承擔的并不多，但可以在力所能及的范圍內(nèi)創(chuàng)新慈善形式、動員員工支持公益事業(yè)、參與第三方銷售平臺的公益行動等，承擔與履行“社會公民”的義務與責任。這些舉措會反過來助力企業(yè)的獲益，使其受到消費者的歡迎。

（三）環(huán)境價值創(chuàng)造

1．保護環(huán)境。企業(yè)不僅要在日常經(jīng)營活動涉及的生產(chǎn)、制造、倉儲、包裝、銷售等環(huán)節(jié)實施最基本的環(huán)保措施，還要積極參與到環(huán)保產(chǎn)業(yè)鏈，把環(huán)保意識滲入到員工的日常行為中。如制定嚴格的工作管理手冊，對節(jié)約用水、節(jié)約用電等有詳細的說明。

2．節(jié)能減排。企業(yè)應在地方政府的支持下，設置負責節(jié)能減排的專門機構、配備專業(yè)人員，按照“減量化、再利用、資源化”原則，走資源循環(huán)高效利用、能源梯級利用、變廢為寶、化害為利的循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展之路。如使用綠色可回收的快遞紙箱、合理包裝以減少物流壓力等。

[1]張麗.秉承徽商文化精髓培養(yǎng)大學生創(chuàng)業(yè)精神[J].宿州學院學報，2014（12）：108-111.

[2]王海晉.減稅新政7月實施小微電商再獲政策紅利[EB/OL].[2020-05-10].https://www.sohu.com/a/151257729_148781.

[3]鄒松霖.國家出臺多項政策,著力為中小微企業(yè)和個體戶“供氧”“輸血”[EB/OL].[2020-05-10].https://www.chuandong.com/news/news238451.html.

[4]陶銳，汪鋒.傳承徽商精神的現(xiàn)實意義探討[J].綿陽師范學院學報，2013（9）：141-143.

[5]江灶發(fā).論徽商文化的形成、特點與現(xiàn)實意義[J].江西財經(jīng)大學學報，2017（6）：111-117.

[6]王世華，張劍.木與林:如何評價徽商捐助公益慈善事業(yè)的行為——與卞利先生商榷[J].中國社會經(jīng)濟史研究，2019（3）：31-44.

[7]王世華，朱小陽.論徽商的價值觀[J].北京聯(lián)合大學學報，2016（2）：73-81.

Enlightenment of Huizhou Merchants Spirit on the Development of Small and Medium-sized E-commerce Enterprises

XUE Chen-jie, XU Shi-yao

With the rapid development of e-commerce economy and increasingly intense competition in today’s China, small and medium-sized e-commerce enterprises should grasp the opportunities more accurately, formulate strategies and improve their competitiveness, so that they can build corporate culture and realize sustainable development, with the guidance of Huizhou merchants spirit. Based on the interpretation of Huizhou merchants spirit, this paper analyzes the effective measures taken by small and medium-sized e-commerce enterprises in their development, especially by online stores, from four aspects including innovation and entrepreneurship, credit management, business level enhancement and social responsibility fulfillment, and then puts forward some suggestions for the related enterprises.

Huizhou merchants spirit; small and medium-sized e-commerce enterprises; sustainable development

2020-05-28

安徽商貿(mào)職業(yè)技術學院科研項目 (2018ZDH09)

薛晨杰（1990－），女，安徽阜陽人，安徽商貿(mào)職業(yè)技術學院電子商務學院講師，碩士。

10.13685/j.cnki.abc. 000532

F279.29；K248

A

1671-9255（2020）04-0061-04