護士長使用微信平臺在護理實習(xí)生管理中的應(yīng)用體會

廉玉平，王慧

（巴彥淖爾市醫(yī)院，內(nèi)蒙古 巴彥淖爾）

0 引言

護理實習(xí)生作為準(zhǔn)護士，其職業(yè)認(rèn)同是從目前的學(xué)生身份逐漸發(fā)展、確認(rèn)其將要從事的護理職業(yè)角色的過程[1]。實習(xí)生護理實踐在職業(yè)生涯中占有舉足輕重的作用，每一所高校對實習(xí)生的帶教水平也有了新的更高要求。我科將微信這一現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用在護理實習(xí)生管理者中，在護生剛?cè)肟茣r建立微信群，對護生未實習(xí)前存在哪些擔(dān)憂進行心理調(diào)查，對實習(xí)生擔(dān)憂的問題進行回答，答疑解惑。把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、重要通知、醫(yī)院近期關(guān)于實習(xí)生學(xué)習(xí)的文件、工作中存在的問題、近期的工作安排等發(fā)布在微信群中，共同學(xué)習(xí)，共同分享，使實習(xí)生管理工作更便捷、有效、科學(xué)。提高了工作效率，節(jié)約了時間，創(chuàng)造了安全和諧的管理氛圍，提升了學(xué)生的凝聚力與職業(yè)認(rèn)同感、歸屬感，能及時解決實習(xí)生工作中存在的問題。經(jīng)過2017年7月至2019年7月應(yīng)用微信平臺管理，報告如下。

1 臨床資料

1.1 微信平臺的建立

2017年7月建立微信護生群，護士長任群主，把每組的實習(xí)生和科室?guī)Ы汤蠋熂尤肴豪?，實行全方位全程管理，解決護生各種困難及工作困擾。

1.2 微信使用方法

以周計劃為目標(biāo)，根據(jù)計劃發(fā)布學(xué)習(xí)內(nèi)容，全員互相學(xué)習(xí)，交流體會，拓展思路。群內(nèi)消息包括收發(fā)文字信息，語言信息、圖片、視頻及轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)習(xí)信息，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及小講課的PPT課件等。群內(nèi)拒絕發(fā)布任何形式的廣告和負(fù)面信息。

2 結(jié)果

2017年7月至2019年7月我科共有輪轉(zhuǎn)實習(xí)生184人，其中本科生62人，專科生122人；男16人，女168人，年齡21～25歲。在醫(yī)院教學(xué)科對實習(xí)生的教學(xué)及其他滿意度調(diào)查中，我科的滿意度調(diào)查比其他臨床科室高出3%～4%，值得推廣。

3 討論

（1）應(yīng)用微信平臺，護士長可以及時解決實習(xí)生工作和生活中的困難和問題，與實習(xí)生零距離接觸，學(xué)生更信賴，有困難愿意找護士長或帶教老師解決。

（2）應(yīng)用微信平臺，提高護理帶教水平。護理帶教是培養(yǎng)護理實習(xí)生的重要環(huán)節(jié)，也是促進護理實習(xí)生將所學(xué)理論知識和護理實踐相聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，高質(zhì)量的護理帶教有利于提高護理實習(xí)生的臨床護理理念和修養(yǎng)，并提升實習(xí)生分析問題和解決問題的能力[2]。培養(yǎng)帶教老師對護生的關(guān)心和關(guān)愛，師生互愛，共同完成工作。

（3）應(yīng)用微信平臺，把平時工作中可能發(fā)生的安全隱患編輯成短信的形式發(fā)布，全體微信群友發(fā)表意見。加強法律法規(guī)的培訓(xùn)，樹立“人的生命重于泰山”“護理工作，關(guān)乎生命，要尊重和關(guān)愛生命”的理念。護理差錯事故是護理質(zhì)量缺陷的表現(xiàn)，安全是醫(yī)療護理工作的基本要求，也是醫(yī)療護理質(zhì)量控制和管理的核心目標(biāo)[3]。教會學(xué)生工作中要做好“三查八對”，嚴(yán)格按照操作流程執(zhí)行，如果發(fā)生護理意外，按照護理流程預(yù)案進行處理。

（4）應(yīng)用微信平臺，實習(xí)生及時反饋帶教的不足。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的講解-認(rèn)知-實踐的帶教方式，提倡啟發(fā)-探討-實踐的帶教方式。使護生變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位，自覺地獲取知識，多問、多看、多思考，提高自己的實踐操作水平、動手能力和解決實際問題的能力。樹立學(xué)生的自信，老師放手不放眼，培養(yǎng)護生良好的工作習(xí)慣。

（5）應(yīng)用微信平臺，分享網(wǎng)絡(luò)專科和護理先進的管理理念和先進的技術(shù)，提高了護生?？扑胶妥陨砺殬I(yè)素養(yǎng)，了解最新護理管理前沿動態(tài)。實習(xí)生角色適應(yīng)過程中易產(chǎn)生轉(zhuǎn)型沖突，在角色、關(guān)系、知識及責(zé)任的影響下產(chǎn)生迷茫、懷疑的感受，并在生理上、情感上、思想上、社會關(guān)系方面得到體現(xiàn)。帶教老師要與學(xué)生互動解決工作中存在的問題，樹立正確的人生觀和職業(yè)規(guī)劃，設(shè)身處地的為學(xué)生著想。

（6）應(yīng)用微信平臺，提高了優(yōu)質(zhì)護理的滿意度。護士長每日下病房，把病人表揚的護生及時發(fā)在微信群，讓大家向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)溝通技巧，把溝通好的案例與大家分享；把病人不滿意的意見及建議也編輯成微信，發(fā)在群里，及時處理，避免糾紛，同時也使護生的工作更認(rèn)真負(fù)責(zé)，溝通更用心，幫助患者解決實際困難；對一些特殊病人，容易發(fā)生糾紛的患者，在群里及時提醒。兩年內(nèi)科室沒有對護理實習(xí)生投訴糾紛，患者滿意度調(diào)查，滿意度在98.5%以上。

（7）應(yīng)用微信平臺，資源共享。利用微信平臺，在群里轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)布相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)時間，公示每次考試成績，更新學(xué)習(xí)資料。彌補護理工作量大、工作節(jié)奏快、護生上下夜班休息來學(xué)習(xí)的弊端，專業(yè)知識學(xué)習(xí)不足及人員集合時間不統(tǒng)一等問題，而且教學(xué)材料圖文并茂，節(jié)省了帶教、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，提升了專業(yè)知識水平。

4 總結(jié)

護士長利用微信平臺實行信息化管理，及時了解護生的思想動態(tài)，解決工作和生活中的困難。讓護生在第一時間了解科室與醫(yī)院動態(tài)，融入到醫(yī)院管理，參與科室的各項工作，以主人翁的態(tài)度和熱情積極工作。另外，微信平臺能及時更新各種知識，暢所欲言地發(fā)表觀點，互相交流，分享各種案例，防微杜漸。微信平臺使用方便，成本低，收益大，互動方便，值得教學(xué)推廣。