淺談現(xiàn)代心理護(hù)理與患者交流的體會(huì)

張金慧，蘇毅，徐慧雁

（武警黑龍江省總隊(duì)醫(yī)院，黑龍江 哈爾濱）

0 引言

隨著人類文明發(fā)展及物質(zhì)水平的提高，人對(duì)自身健康越來(lái)越重視。過(guò)去以疾病為中心的治療與護(hù)理不能滿足病人的需要，而現(xiàn)在以人為中心，護(hù)理程序?yàn)楹诵模罅Τ珜?dǎo)實(shí)施整體化、人文化、科學(xué)化護(hù)理體系。護(hù)理人員在心理護(hù)理工作中能夠正確運(yùn)用語(yǔ)言直接影響到患者的心態(tài)，使患者能有一種安慰和信任的感覺(jué)，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，達(dá)到早日康復(fù)出院的目的。

1 語(yǔ)言對(duì)心理護(hù)理上的運(yùn)用

語(yǔ)言在心理護(hù)理中起著不可忽視的作用，使用柔和溫雅的語(yǔ)言與患者進(jìn)行交談時(shí)不僅使患者感到溫和親切，而且能調(diào)動(dòng)患者積極配合治療的主觀能動(dòng)性，及時(shí)消除患者的心理隱患，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，淺顯的說(shuō)，語(yǔ)言就是傳遞交流的信息的行為過(guò)程。語(yǔ)言有兩種不同的表達(dá)方式，一種是溫和性語(yǔ)言，是屬配合患者能積極治療性語(yǔ)言。相反就是對(duì)患者形成過(guò)分傷害的語(yǔ)言，現(xiàn)將護(hù)理體會(huì)報(bào)告如下。

1.1 經(jīng)常使用和藹可親的語(yǔ)言

1.1.1 安慰性語(yǔ)言

隨著生活水平的不斷提高和社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展科技水平的快速提升，我們的工作壓力也越來(lái)越大，精神上長(zhǎng)期受緊張和繁忙的工作的情緒刺激，造成人們生活中的常見(jiàn)病，多發(fā)病，所以人們?cè)诨疾r(shí)，常有恐懼、焦慮、疑心、抑郁等不良的心理狀態(tài)，護(hù)理人員要用熱情、關(guān)心的語(yǔ)言來(lái)安慰他們，能夠減輕患者的心理壓力，如果對(duì)緊張、焦慮的患者主要是消除其顧慮，語(yǔ)言要溫和可親、熱情，能使患者心情愉快，能夠加強(qiáng)信任心態(tài)，輕松地接受治療。

1.1.2 鼓勵(lì)性語(yǔ)言

實(shí)際上是一種對(duì)患者心理的鼓勵(lì)。所以護(hù)理人員說(shuō)話要熱情，使患者感受到關(guān)心、安慰，消除恐懼心理積極配合治療，正確對(duì)待自己的疾病，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，在2015年的一年中筆者曾對(duì)10例腦出血疾病恢復(fù)期的患者實(shí)施鼓勵(lì)和與其交談，了解他們的心理動(dòng)態(tài)，解除他們的顧慮，從而使其樹(shù)立了戰(zhàn)勝疾病的信心，使他們都早日恢復(fù)了健康和自理能力。

1.2 委婉使用語(yǔ)言

對(duì)一些患有慢性疾病其病程較長(zhǎng)的患者，我們要采取委婉性的使用語(yǔ)言，間接的交流，側(cè)面說(shuō)服，啟發(fā)誘導(dǎo)性的語(yǔ)言可以使患者無(wú)意識(shí)的在心理產(chǎn)生一種良好的心態(tài)，穩(wěn)定了患者的情緒，使患者能理智地接受治療，而達(dá)到治療目的。

1.3 規(guī)定性語(yǔ)言

對(duì)一些在治療上沒(méi)有規(guī)章制度的患者，在護(hù)理上有疑義態(tài)度的患者，其家屬在必要時(shí)采取一些規(guī)定性的語(yǔ)言，對(duì)患者必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行的一些醫(yī)療方案，必須要規(guī)范、合理地運(yùn)用語(yǔ)言，帶著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，耐心的勸解，解除患者疑問(wèn)，使患者能夠按照醫(yī)院合理的規(guī)章制度配合治療和各種檢查工作，能使患者更進(jìn)一步地對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生信任感，使其信任我們的治療方案是可行的，能更迅速有效地進(jìn)行治療和達(dá)到護(hù)理目的。

1.4 不要有傷害性語(yǔ)言

對(duì)患者態(tài)度不好，說(shuō)話生冷硬，推諉患者，不能正確引導(dǎo)患者進(jìn)行治療，使患者心理上受到刺激性傷害，使患者不能主動(dòng)配合治療，傷害了患者的身心健康，導(dǎo)致了患者的情緒不穩(wěn)加重病情，引起患者的恐懼、焦慮、情緒波動(dòng)，影響正常治療，引起不良的嚴(yán)重后果，所以注意不要使用過(guò)激語(yǔ)言，工作中態(tài)度要和藹可親，視患者為親人，不該說(shuō)的話不要隨便去說(shuō)，不該做的事不要去做，不要引起患者擔(dān)心、疑慮和不信任的心理，影響治療。

2 正確的運(yùn)用語(yǔ)言

護(hù)理人員能夠做到對(duì)患者正確的運(yùn)用語(yǔ)言有效的進(jìn)行交流，了解患者的心理動(dòng)態(tài)[1]，有針對(duì)性的護(hù)理能使患者更快地早日康復(fù)，交談時(shí)要有技巧。

說(shuō)話時(shí)要適度，不要過(guò)急，也不要過(guò)慢，說(shuō)話要使患者能聽(tīng)得懂，對(duì)方說(shuō)話時(shí)要認(rèn)真去聽(tīng)，注意觀察患者的病情、表情，要讓對(duì)方把心里話全說(shuō)出來(lái)，還有注意對(duì)方的心理動(dòng)態(tài)[2]，說(shuō)話不要敷衍了事，也不能給對(duì)方似是而非的回答。

重視信息反饋，患者和護(hù)士交談時(shí)，護(hù)士要將所了解的問(wèn)題及時(shí)反饋給患者，表示護(hù)士了解患者的心態(tài)和情感[3]，同時(shí)要掌握自己要表達(dá)的語(yǔ)言是否能夠被患者接受，這樣才能說(shuō)明交談是否達(dá)到目的，同時(shí)能使談話的雙方情感融洽。